- Nh năth căv ăr iăro.ă
CH NGă3:ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă
ăă 3.1ăQUYăTRỊNHăNGHIểNăC Uăă
ă Nghiênă c uă nƠyă đ că th că hi nă b ngă ph ngă phápănghiên c u đ nh tính vƠă ph ngăphápănghiên c u đnh l ng.ă
ă
Hìnhă3.ă1ăQuyătrìnhănghiênăc uă ă
Ph ngăv năth ă
Ph ngăv năchuyênăgiaă Xácăđ nhăv năđ ,ă
m cătiêuănghiênăc u.ă ă
C ăs ălỦăthuy tă
Thangăđoăă
s ăb ă Nghiênăc uăđ nhătínhă
Hi uăch nhăthangăđo,ăl pă b ngăcơuăh iănhápă
Thangăđoă chínhăth că Hi uăch nhăthangăđoă
Nghiênăc uăchínhăth că
Thuăth păvƠăphơnătíchăd ăli uă
Th ngăkêămôăt ă
Ki mătraăđ ătinăc yăquaăă h ăs ăCronbach’săAlphaă
Phơnătíchăy uăt ăkhámăpháăEFAă
Phơnătíchămôăhìnhăh iăquyătuy nătínhăb i,ă phơnătíchăANOVAă
K tăqu ănghiênăc uă Ki năngh ăvƠăk tălu nă
3.2ă NGHIểNăC UăS ăB ă
ă Nghiênăc uăs ăb ăđ căs ăd ngăph ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhălƠăm tăd ngă nghiênăc uăkhámăphá,ătrongăđóăd ăli uăđ căthuăth pă ăd ngăđ nhătínhăthôngăquaăcôngă c ăchínhălƠăquanăsát,ăth oălu nătayăđôiăvƠăth oălu nănhómă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).ă K tăqu ăc aănghiênăc uăđ nhătínhălƠăc ăs ăđ ăxơyăd ngăb ngăcơuăh iăchínhăth căchoă nghiênăc uăđ nhăl ng.ă
ă Cácăthangăđoăđ căk ăth aăt ăcácănghiênăc uăcóăliênăquanătr căđơy,ătuyănhiênă cácăd chăv ăkhácănhauătrênăcácăqu căgiaăthìăcóănh ngăđ căđi măkhácănhau.ăDoăđó,ăc nă nghiênăc uăđ nhătínhăđ ăđi uăch nhămôăhìnhănghiênăc uăvƠăthangăđoăphùăh pălƠăđi uă h tăs căquanătr ngăvƠăc năthi t.ăNghiênăc uăđ nhătínhănƠyăs ăd ngăk ăthu tăph ngăv nă chuyênăgia,ătácăgi ăthamăkh oăỦăki năc aă10ăchuyênăgiaălƠăGiámăđ căMarketing,ăGiámă đ căc aăcácăcôngătyăcóăhìnhăth căbánăhƠngătr cătuy năvƠăng iăth ngăxuyênămuaă hƠngă tr că tuy n,ă cóă ki nă th că vƠă hi uă bi tă sơuă v ă vi că muaă hƠngă tr că tuy nă nh mă kh ngăđ nhămôăhìnhănghiênăc u,ăc ngănh ăkhámăpháăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tă đ nhămuaăvoucherăDVTTămƠăNVVPăquanătơm,ăquaăđóăđi uăch nhăl iăbi năquanăsátă nh măxơyăd ngăthangăđoăphùăh păti năhƠnhănghiênăc uăđ nhăl ng.ăPh ngăphápăthuă th păthôngătinăđ căs ăd ngăquaăhìnhăth căph ngăv năchuyênăgiaăd aătrênăb ngăthangă đoănhápăđưăchu năb ătr că(xemăph ăl că3).ă
ă Trìnhăt ănghiênăc uăđ nhătínhă
ă ăth oălu năđi uăch nhăthangăđoătácăgi ăs ăd ngăph ngăphápănghiênăc uăđ nhă tínhăthôngăquaăk ăthu tăph ngăv năchuyênăgiaăd aătrênădƠnăbƠiăth oălu năvƠăthangăđoă s ăb ădoătácăgi ăđưăl păs nă(xemăph ăl că3).ăC ăth ănh ăsau:ăă
ă Gi iăthi uăchuyênăgiaăthamăgiaăkh oăsátăbi tăs ăl căv ăđ ătƠiănghiênăc u.ă
ăă Ti pătheo,ătácăgi ăth oălu năv iăchuyênăgiaăv ăm tăs ăcơuăh iăm ăcóătínhăch tă khámăpháăđ ăxemănh năđ nhăc aăh ăv ăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhămuaătr că tuy nănóiăchungăvƠămuaăvoucherăDVTTănóiăriêng.ăă
ă Cu iăcùng,ătácăgi ăgi iăthi uăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năquy tăđ nhămuaăvoucheră DVTTăđ ăchuyênăgiaăth oălu năvƠăbƠyăt ăquanăđi măc aămình.ăChuyênăgiaăđ aăraă quanăđi măph năbi năl iăỦăki nătrênăthangăđoănhápăvƠăs păx păcácăỦăth oălu năthƠnhă
m tănhómăchungăvƠăti păt căth oălu nănh ngăỦăki nănƠyănh măm căđíchăđoăl ngăcácă y uăt ătrongămôăhìnhăb ngăb ngăcơuăh iăsoăv iăhoƠnăc nhăth căt ăđưăphùăh păch a.ă
ă K tăqu ănghiênăc uăđ nhătínhă
ă K tăqu ăc aănghiênăc uăđ nhătínhăchoăth yăh uăh tăcácăchuyênăgiaăthamăgiaăth oă lu nănhómăđ uăđ ngăỦăvƠăth ngănh tăcácăy uăt ăquanătr ngăquy tăđ nhămuaăvoucheră DVTTă(1)ăs ătinăc y;ă(2)ăs ăti năl i;ă(3)ăgiá;ă(4)ăkinhănghi mămuaătr cătuy n;ă(5)ăỦă ki năthamăkh oăđánhăgiá;ă(6)ătínhăđápă ngăc aăwebsite.ăDoăđó,ăcácăy uăt ătrênăs ă đ cătácăgi ăs ăđ ngăđ ăti năhƠnhănghiênăc u.ăNh ăv yăcácăgi ăthuy tăvƠămôăhìnhă nghiênăc uăsauănghiênăc uăđ nhătínhăkhôngăcóăs ăđi uăch nhănƠoăsoăv iăgi ăthuy tăvƠă môăhìnhăđưăđ ăxu tătr c.ăă
ă V ăm tăt ăng ăc aăcácăbi năquanăsát,ăh uăh tăcácăchuyênăgiaăthamăgiaăth oălu nă đ uăđánhăgiáălƠăd ăhi u,ăng năg n,ăkhôngănh tăthi tăph iăch nhăs aăthêm.ăă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ă Cácăbi năđoăl ngăchoăcácăy uăt ăbanăđ uăch ăy uăđ căd aăvƠoăthangăđoăc aă tácă gi HƠă Namă Khánhă Giaoă vƠă Nguy nă HoƠiă Ph ngă (2013)ă vƠă m tă s ă bi nă đoă l ngăkhácăc aăcácănghiênăc uătr c.ăBênăc nhăđó,ătácăgi ăđưăch nhăs a,ăb ăsungăl iă v ăm tăt ăng ăsaoăchoăphùăh păv iăđ ătƠiănghiênăc uăc aămìnhăvƠăgiúpăcácăchuyênă giaăcóăth ăhi uăd ădƠng.ăNghiênăc uăđ nhătínhăc aătácăgi ăc ngăđ ăngh ăb ăsung,ăđi uă ch nhăm tăs ăbi năđoăl ngăđ căchoăphùăh păv iăđ căđi măkháchăhƠngăt iăTP.HCMă vƠăđ căđi măv ăvoucherăDVTT.ăSauăđơyălƠăthangăđoăs ăd ngăsauănghiênăc uăđ nhă tính:ă
- Thangăđoăv ăs ăti năl i,ăỦăki năthamăkh oănhóm,ătínhăđápă ngăc aăwebsiteă nhăh ngăđ năQ MăvoucherăDVTTăđ căgi ănguyên,ăkhôngăcóăch nhăs aăvƠăb ă sung.ă
- Thangăđoăv ăgiáă nhăh ngăđ năđ năQ MăvoucherăDVTTăđ căb ăsungăthêmă m tăbi năquanăsát:ăắS ăl ngăvoucherăDVTTăs ăd ngăchoăhóaăđ năthanhătoánă cƠngănhi uăs ăh păd năb nămua”.ă
- Thangăđoăv ăs ătinăc yă nhăh ngăđ năđ năQ MăvoucherăDVTTăđ căb ăm tă bi năquanăsát:ăắVoucherăchuy năđúngăth iăgian”ăthìăs ăh păd năb nămua.ă
- Thangă đoă v ăkinhă nghi mă muaă tr că tuy nă nhă h ngă đ nă Q Mă voucheră
ă Cácăbi năđoăl ngăđ ăxu tăthêm,ăb tănƠyăđ căcácăchuyênăgiaăch pănh năvƠăchoă lƠăc năthi tăđ ăb ăsung,ăch nhăs aăvƠoăb ngăh iănghiênăc u (Xem b ng ph l c 5, k t qu nghiên c u đnh tính).
ă Thi tăk ăb ngăkh oăsátă
ă SauăkhiăhoƠnăt tăvi căhi uăch nhăvƠăxơyăd ngăcácăthangăđoăphùăh păv iănghiênă c uăv ăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năQ MăvoucherăDVTT,ătácăgi ăti năhƠnhăthi tăk ăb ngă cơuăh iăchínhăth cănh măph căv ăchoăvi căthuăth păd ăli uăkh oăsát.ăB ngăcơuăh iăbaoă g mă3ăthƠnhăph năsau:ă
Thông tin g n l c: VìăđơyălƠăđ ătƠiănghiênăc uăv ăcácăy uăt ăƠnhăh ngăđ năQ Mă voucherăDVTTăc aăNVVPăt iăTP.HCMăchoănênăđ ăđánhăgiáăđúng,ăyêuăc uăng iătrƠă l iăph iăcóăngh ănghi pălƠăNVVP,ăđưăvƠăđangăs ăd ngăvoucherăDVTTăt iăTPHCM.ă Nh ngăđápăviênănƠoăkhôngăth aămưnăđ căyêuăc uănƠyăthìăs ăkhôngăđ căti păt că kh oăsát.ă i uănƠyăgiúpătácăgi ăti tăki măđ căth iăgianăvƠăchiăphíăkh oăsát.ăNh ngă ng iăđápă ngăđ căyêuăc uăs ăđ căti păt căkh oăsátăchoăđ năkhiăh tăb ngăcơuăh i.ă
Thông tin các phát bi u c a nh ng đ i t ng đ c kh o sát: Ghiănh năm căđ ă
đ ngăỦăv ăcácăbi năquanăsátăđoăl ngăchoăcácăkháiăni mătrongămôăhình.ăNghiênăc uăs ă d ngăthangăđoăLikertăv iă5ăm căđ ăđoăl ngăt ăhoƠnătoƠnăkhôngăđ ngăỦăđ năhoƠnătoƠnă đ ngăỦăđ ăđánhăgiáăm căđ ăđ ngăỦăhayăkhôngăđ ngăỦăc aăđ iăt ngăđ căkh oăsátă đ cătrìnhăbƠyă ăb ngă3.1ăd iăđơy:ă
B ngă3.ă1ăThangăđoăLikertă5ăđi m HoƠnătoƠnă
khôngăđ ngăỦă Khôngăđ ngăỦă
Khôngăcóăă
Ủăki nă ngăỦă
HoƠnătoƠnăă đ ngăỦă
1ă 2ă 3ă 4ă 5ă
Thông tin nhân kh u h c: Baoăg măcácăcơuăh iăđóngădùngăđ ăghiănh năcácăthôngă tinăliênăquanăđ năđ iăt ngănghiênăc u,ăbaoăg măgi iătính,ăđ ătu i,ăngh ănghi p,ăm că thuănh păhƠngătháng.ă ơyălƠăph năcơuăh iăph căv ăchoăvi cămôăt ăcácănhómăđ iăt ngă kháchăhƠng.ăCácăthôngătinănƠyănh măđ ăphơnălo iăcácănhómăkháchăhƠngăkhácănhauăvƠă phơnătíchăd ăli uăv ăsau.ă
ă Xơyăd ngăthangăđoăă
ă Thangă đoă cácă thƠnhă ph nă tácă đ ngă đ nă Q Mă voucheră DVTTă c aă NVVPă t iă TP.HCM.ăMôăhìnhăđoăl ngăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iăTP.HCMăc aătácăgi ă d aă trênă thangă đoă CBGBVNă c aă HƠă Namă Khánhă Giaoă vƠă Nguy nă HoƠiă Ph ngă (2013).ăSoăsánhăv iămôăhìnhănghiênăc uăc aă inhăXuơnăHùngă(2011),ăăMôăhìnhăđoă l ngănƠyăt ngăquanăvƠăcóănhi uăỦăki năch năl aăc aăcácăchuyênăgiaăsauăkhiănghiênă c uă đ nhă tính,ă đ ngă th i,ă ph mă viă nghiênă c uă v ă th iă giană n mă 2013ă Thangă đoă cóă nh ngăđi uăch nhăvƠăb ăsungăsau:ăă
- ThƠnhăph nătính đáp ng c a websiteă(WS)ăbaoăg mă7ăbi năquanăsát,ăt ăbi nă quanăsátăcóămưăs ăWS1ăđ năWS7
ây là thang đo m i so v i thang đo c a c aăHƠăNamăKhánhăGiaoăvƠăNguy nă HoƠiăPh ngă(2013)ălƠăỦăki năb ăsungăc aăchuyênăgiaătrongănghiênăc uăđ nhătínhă (xemăchiăti tă ăph ăl că4).ă
- ThƠnhăph năGiá (PR)ăbaoăg mă5ăbi năquanăsát,ăt ăbi năquanăsátăcóămưăs ăPR1ă
đ năPR5.
- ThƠnhăph năý ki n tham kh oă(RD)ăbaoăg mă3ăbi năquanăsát,ăt ăbi năquanăsátă cóămưăs ăRD1ăđ năRD3.
- ThƠnhăph năs ătinăc yă(TR)ăbaoăg mă4ăbi năquanăsát,ăt ăbi năquanăsátăcóămưă s ăTR1ăđ năTR4.ă
- ThƠnhăph năkinhănghi mămuaătr cătuy nă(EX)ăbaoăg mă3ăbi năquanăsát,ăt ă
bi năquanăsátăcóămưăs ăEX1ăđ năEX3.ă
- ThƠnhăph năs ti n l iă(CO)ăbaoăg mă5ăbi năquanăsát,ăt ăbi năquanăsátăcóămưă s ăCO1ăđ năCO5.
- ThƠnhăph năquy t đnh muaă(TQ)ăbaoăg mă5ăbi năquanăsát,ăt ăbi năquanăsátăcóă mưăs ăTQ1ăđ năTQ5. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ngă3.ă2ăThangăđoăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iăTP.HCMă
STTă Mưă
hoáă Cácăphátăbi uă
1ă TQ1ă Ch tăl ngăc aăvi cămuaăvoucherăDVTTăđápă ngăđ căs ămongăđ i.ă 2ă TQ2ă B năhƠiălòngăv ăvi cămuaăvoucherăDVTT.ă
3ă TQ3ă B năs ăti păt cămuaăvoucherăDVTTăvƠoănh ngăl năsauă 4ă TQ4ă B năcóăth ăgi iăthi uăchoăm iăng iămuaăvoucherăDVTTăă
5ă TQ5ăă B năhƠiălòngăv ăv ăvi cămuaăvoucherăDVTTăh năvi cămuaăvoucheră
tr căti păđ ăs ăd ngă
(Ngu n: Tác gi t ng h p)
B ngă3.ă3ăThangăđoăcácăthƠnhăph nătácăđ ngăđ năQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPă
STTă Mưă
hóaă Cácăphátăbi uă
COă S ăti năl iă(Conveniences)ăă
1ă CO1ă B năcóăth ămuaăVoucherăDVTTăb tăk ăn iănƠoă 2ă CO2ă B năkhôngăm tănhi uăth iăgianăkhiădiăchuy n.ă 3ă CO3ă D ăsoăsánhăthôngătinăd chăv .ăă
4ă CO4ă B năcóăth ămuaăVoucherăDVTTăb tăc ăkhiănƠoăb nămu n.ă
5ă CO5ă B năc măth yăítăápăl căh năkhiămuaăvoucherăDVTTătrênăwebsiteăsoăv iămuaă
voucherăd chăv ă ănh ngăn iăkhác.ă
WSă Tínhăđápă ngăc aăwebsiteă(Website)ăă
6ă WS1ă ThôngătinătrênăwebsiteărõărƠng.ă
7ă WS2ă ThôngătinătrênăWebsiteăluônăđ căc pănh tăth ngăxuyên.ă 8ă WS3ă Thôngătinăbánăvoucherăd chăv ăđaăd ng.ă
9ă WS4ă Websiteăcóăhi uă ngăhìnhă nhăđ p.ă 10ă WS5ă Websiteătruyăc pănhanhăchóng.ă
11ă WS6ă Websiteăd ătruyăc pătrênănhi uăthi tăb ădiăđ ngăkhác.ă
12ă WS7ă B năluônăbi tăđ căthôngătinăchiăti tăv ăđ năhƠngăvƠăthôngătinămìnhăc nătrênă
Website.ă
Giáă(Price)ăă
13ă PR1ă B năc măth yăcóănhi uăl iăíchăv iăchiăphíămìnhăb ăraămuaăVoucherăDVTT.ă 14ă PR2ă B năc măth yămìnhăti tăki măđ cănhi uăti năkhiămuaăVoucherăDVTT.ăă 15ă PR3ă Ph nătr măgi măgiáăcƠngănhi uăc aăVoucherăDVTTălƠăy uăt ăh păd nănh tăđ iă
v iăb n.ă
16ă PR4ă VoucherăDVTTăgi măgiáăcƠngănhi uăthìăb năcƠngămu nămua.ă
17ă PR5ă S ăl ngăvoucherăDVTTăs ăd ngăchoăhóaăđ năthanhătoánăcƠngănhi uăthìăs ăh pă
d năb nămua.ă
RDă ụăki năthamăkh oănhómă(Referrences)ăă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
18ă RD1ă CácăỦăki năthamăkh oă(hayăchiaăs )ăc aăgiaăđìnhăv ăvoucherăd chăv ăs ăthuăhútă
b nămuaăvoucherăd chăv ănhi uăh n.ă
19ă RD2ă CácăỦăki năthamăkh oă(hayăchiaăs )ăc aăb năbèăv ăvoucherăd chăv ăs ăthuăhútăb nă
muaăvoucherăd chăv ănhi uăh n.ă
20ă RD3ă Nh ngătraoăđ i,ăth oălu n,ăth căm căc aănh ngăng iămuaătrênăwebsiteătácăđ ngă
đ năquy tăđ nhămuaăvoucherăd chăv ă
EXă ă Kinhănghi mămuaătr cătuy nă(Experiences)ăă
21ă EX1ă Cóăkinhănghi mămuaăvoucherăd chăv ă ămôăhìnhăgrouponălƠmăchoăb nămuaă
thu năl iăh n.ă
22ă EX2ă T năs ămuaăhƠngătr cătuy nănhi uălƠmăchoăb năd ădƠngămuaăvoucherăDVTTă
h n.ă
23ă EX3ă M căđ ăth aămưnăv ănh ngăgiaoăd chătr cătuy nătr căđóăcƠngănhi uăcƠngăkhi nă
choăb nămu năvoucherăDVTT.ă
TRă S ătinăc yă(Trust)ăă
24ă TR1ă Thôngătinăc aăb năđ căb oăm tăkhi năb nămu nămuaăvoucherăDVTTăă
25ă TR2ă Cóăthôngătin/chínhăsáchăb iăhoƠnărõărƠngăkhiăd chăv ăcungăc păkhôngăđápă ngă
26ă TR3ă B ăph năch măsócăNVVPăph năh iănhanhănh ngăcơuăh i,ăthanăphi năd chăv ăv ă
tácăđ ngăđ năỦăđ nhămuaăd chăv ăvoucherăDVTT.ă
27ă TR4ă Cóăcamăk tăv ăch tăl ngăd chăv ăcungăc păt ngăđ ngănh ătrênăwebsiteăs ăthuă
hútăb nămuaăvoucherăDVTTăd chăv .ă
(Ngu n: Tác gi t ng h p)
3.3ăNGHIểNăC UăCHệNHăTH Că
ă Tácăgi ăs ăd ngăph ngăphápănghiênăc uăđ nhăl ngăđ ăđoăl ngăcácăy uăt ă nhă h ngăđ năQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iăTP.HCM.ăD ăli uăph căv ăchoănghiênă c uăđ nhăl ngăđ căthuăth păb ngăph ngăphápăch năm uăthu năti năd aătrênăb ngă cơuăh i.ăB ngăcơuăh iăkh oăsátăđ căthi tăk ăv iăthangăđoăLikertă5ăm căđ ănh ăđưănêuă trênă(xemăph ăl că5).ă
ă Cácăthangăđoăc aămôăhìnhănghiênăc uăđ căđánhăgiáăđ ătinăc yăvƠăki măđ nhă Cronbach’săAlphaăb ngăph năm măth ngăkêăSPSSă16.ăSauăđó,ătácăgi ăphơnătíchăy uăt ă khámăpháăEFAăv iăki măđ nhăKMOăvƠăEigenvalue.ăPhơnătíchăh iăquyănh măxácăđ nhă m căđ ă nhăh ngăc aăt ngăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tăđ nhăch nămuaăc aăng iătiêuă dùngăv iăki măđ nhăFăvƠăh ăs ăSig.ăă
ă Cu iăcùngăki măđ nhăT-Test,ăANOVAăgiúpătácăgi ăsoăsánhăkhácăbi tăv ăquy tă đ nhăch nămuaătheoăgi iătính,ăđ ătu i,ăngh ănghi p,ăthuănh p.ă ơyălƠăgiaiăđo nănghiênă c uăchínhăth căv iăk ăthu tăthuăth păd ăli uălƠăph ngăv năcáănhơnăthôngăquaăb ngăcơuă h iătr cătuy n.ă
ă M uănghiênăc uă
ă Ph ngăphápăch năm u:ăCh năm uăthu năti năphiăxácăsu tăvƠăcácăd ăli uăđ că thuăth păt ăcácăNVVPăđưăt ngămuaătr cătuy năvoucherăd chăv ,ăngh aălƠănhƠănghiênă c uăcóăth ăch nănh ngăph năt ănƠoămƠăh ăcóăth ăti păc n.ă(Nguy nă ìnhăTh ăvƠă Nguy năTh ăMaiăTrang,ă2009).ăă
ă Quyămôăm uă
ă TheoăHairăvƠăc ngăs ă(1998),ăđ ăcóăth ăphơnătíchăy uăt ăkhámăpháă(EFA)ăt tăthìă c ăm uăt tănh tălƠă100ăvƠăc năthuăth păb ăd ăli uăv iăítănh tă5ăm uănghiênăc uătrênă m tăbi năquanăsát.ă
ă Bênăc nh,ăđóăđ ăti năhƠnhăphơnătíchăm tăcáchăt tănh t.ăTheoăNguy nă ìnhăTh ă (2010)ăchoăr ngăkíchăth căm uăc năph iăđ măb oătheoăcôngăth c:ă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nă>ă5m+50,ătrong đó:
n: c m u
m: s bi n đ c l p c a mô hình
ă Trongăđ ătƠiănƠyăcóăt tăc ălƠă27ăbi năquanăsátăc năti năhƠnhăphơnătíchăy uăt ,ăvìă v yăs ăm uăkh oăsátăt iăthi uăc năthi tălƠă27ăxă5ă+ă50ă=ă185ăm u.ăKhiăkíchăth că m uăcƠngăl năthìăđ ăchínhăxácăc aăk tăqu ănghiênăc uăcƠngăcaoănênătácăgi ăch nă kíchăth căm uăd ăki nălƠă370ăquanăsátă(Nă=370).ăS ăquanăsátănƠyălƠăch pănh nă đ căđ iăv iăđ ătƠiănghiênăc uănƠyăvìăl năh năs ăm uăt iăthi uăc năthi tălƠă185ăquană sát.ă
ă Ph ngăphápăthuăth păthôngătinăvƠăc ăm uă
ă Thuăth păd ăli u:ăThôngătinăđ căthuăth păb ngăcáchăđ ngăt iăb ngăh iătr cătuy nă vƠăg iăb ngăcơuăh iăquaăth ăđi năt ăvƠăch ăph năh iăthôngătin.ă
ă N iădungăb ngăcơuăh i:ăg mă2ăph nă
ă Ph nă1:ăg mănh ngăcơuăh iăthuăth păthôngătinăNVVPă(9ăcơuăh i)ăvƠănh ngăcơuă h iă sƠngă l c,ă th ngă kêă m tă s ă tiêuă chíă đ ă l aă ch nă nh ngă NVVPă đưă t ngă muaă VoucherăDVTTănh măti păt căkh oăsátă(2ăcơuăh i).ăă
ă Ph nă2:ăg mănh ngăcơuăh iăv ăcácăy uăt ănh năth căl iăíchă nhăh ngăđ năquy tă đ nhămuaăvoucherăDVTTă(28ăcơuăh i).ăă
ă Ph ngăphápăphơnătíchăd ăli uă
ă Sauă khiă thuă th p,ă cácă b ngă ph ngă v nă đ că xemă xétă vƠă lo iă điă nh ngă b ngă ph ngăv năkhôngăđ tăyêuăc u;ăsauăđóămưăhóa,ănh păli uăvƠălƠmăs chăd ăli uăb ngă SPSSă16.ă
ă V iăph năm măSPSS,ăth căhi năphơnătíchăd ăli uăthôngăquaăcácăcôngăc ănh ă th ngăkêămôăt ,ăb ngăt năs ,ăđ ăth ,ăki măđ nhăđ ătinăc yăc aăcácăthangăđo,ăphơnătíchă y uăt ăkhámăphá,ăphơnătíchăh iăquy,ăhi uăch nhămôăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthi t.ă Cácăk tăqu ăthuăđ căs ăgiúpăxácăđ nhăy uăt ă nhăh ngăđ năhƠnhăviămuaăhƠngă voucherăDVTTăc aădơnăv năphòng.ăă
ă V năđ ănghiênăc uăđưăđ căxácăđ nhărõălƠă“Cácăy uăt ătácăđ ngăđ năquy tă đ nhămuaăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iăTp.HCM”.ăă
ă Sauăkhiăthuăth p,ăcácăb ngăkh oăsátăđ căxemăxétăvƠălo iăđiănh ngăb ngăkhôngă đ tăyêuăc uă(b ătr ngănhi u,ăch ăch năm tăm căđ ăđ ngăỦăđ iăv iăt tăc ăcácăcơuă h i…).ăTi păđó,ătácăgi ăti năhƠnhămưăhóa,ănh păli uăvƠăti năhƠnhăphơnătích.ăC ăth ,ă quáătrìnhăphơnătíchăvƠăx ălỦăd ăli uăđ căth căhi năb ngăph năm măSPSSă16ătheoă4ă b căsau:ăă
ă B că1:ăCôngăc ăphơnătíchăđ uătiênăđ căs ăd ngălƠăh ăs ăCronbach’săalphaăđ ă
lo iăb ăcácăbi năquanăsátăcóăđ ătinăc yăc aăthangăđoăth p.ăCácătiêuăchíăth ngăkêăđ că s ăd ngătrongăphơnătíchănƠyăbaoăg m:ăCácăbi năquanăsátăph iăcóăh ăs ăCronbach’să alphaăph iăítănh tălƠă0,6ăvƠăt ngăquanăbi năt ngă(CorrectedăItem-SumăCorrelation)ă ph iă l nă h nă 0,3.ă ánhă giáă s ă b ă lo iă b ă cácă bi nă quană sátă cóă h ă s ă tină c yă Cronbach’săalphaănh ăh nă0,6ăvƠăh ăs ăt ngăquanăbiênăt ngă(CorrectedăItem-Sumă Correlation)ănh ăh nă0,3ă(Nunally,ă1994).ăC ăth :ăCronbach’săalphaă>ă0,08ăthìăđ ătină c yăthangăđoăđ căchoălƠăt t,ăt ă0,07ăđ nă0,08ăthìăđ ătinăc yăc aăthangăđoăs ăd ngă đ c,ăt ă0,6ăđ nă0,07ălƠăcóăth ăs ăd ngăđ cătrongăcácănghiênăc uăm i.ă
ă B că2:ăPhơnătíchăy uăt ăkhámăpháăEFAăđ ăxácăđ nhăl iăcácănhómătrongămôă
hìnhănghiênăc u.ăKhiăphơnătíchăy uăt ăkhámăpháăEFA,ăc năl uăỦăm tăs ătiêuăchu nă sau:ă uătiên,ăh ăs ăKMOă(Kaise-Mayer-Olkin)>=ă0,5ăvƠăm căỦăngh aăc aăki măđ nhă Bartlettă<ă0.05.ăTh ăhai,ăh ăs ăt iăy uăt ă(factorăloading)ă>ă0,5,ăn uăy uăt ănƠoăcóăh ă s ăt iăy uăt ă<ă0,5ăs ăb ălo i.ăTh ăba,ăthangăđoăđ căch pănh năkhiăt ngăph ngăsaiă tríchă>=ă50%.ăTh ăt ,ăh ăs ăeigenvalueă>ă1.ăTh ăn m,ăkhácăbi tăh ăs ăt iăy uăt ăc aă m tăbi năquanăsátăgi aăcácăy uăt ă>=ă0,03ăđ ăt oăgiáătr ăphơnăbi tăgi aăcácăy uăt ă (Nguy nă ìnhăTh ,ă2011).ăKhiăphơnătíchăEFAăđ iăv iăcácăthangăđoătrongămôăhìnhă nghiênăc u,ătácăgi ăs ăd ngăphépătríchăy uăt ălƠăPrincipalăAxisăFactoringă(PAF)ăv iă phépăquayăvuôngăgócăVarimax,ăđi măd ngăkhiătríchăcácăy uăt ăcóăeigenvalueă>ă1.ă ă B că3:ăSauăkhiăti năhƠnhăphơnătíchăEFA,ătácăgi ăti năhƠnhăphơnătíchăh iăquyă
b ngăph ngăphápăENTERănh măkh ngăđ nhăs ăphùăh păc aămôăhìnhănghiênăc u,ă xơyăd ngămôăhìnhăh iăquyătuy nătínhăvƠăki măđ nhăcácăgi ăthuy tăđ ăxácăđ nhăm căđ ă
nhăh ngăc aăt ngăy uăt ă nhăh ngăđ năbi năph ăthu c.ăă Môăhìnhăh iăquyătuy nătínhăbanăđ uăcóăd ngănh ăsau:ă
Y= 0 + 1HI+ 2H2+ 3H3+ 4H4+ 5H5+ 6H6+ :
Y:ăQuy tăđ nhămuaăvoucherăDVTT.ă
H1:ăTínhăđápă ngăc aăwebsite.ă
H2:ăGiá.ă
H3:ăụăki năđánhăgiáăc aănhómăă
H4:ăS ătinăc yă
H5:ăkinhănghi mămuaătr cătuy năă
H6:ăS ăti năl i.ă
0:ăH ăs ăgóc.ă
i:ăH ăs ă căl ngăc aăbi năs ăđ căl păth ăi.ă :ăSaiăs .ă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ă Bênăc nhăđó,ătácăgi ăc ngăc năki mătraăhi năt ngăđaăc ngătuy năb ngăh ăs ă phóngăđ iăph ngăsaiăVIFă(VIFă<ă10),ă(HoƠngăTr ngăvƠăChuăNguy năM ngăNg c,ă 2008).ăă
ă B că4:ăTi năhƠnhăphơnătíchă nhăh ngăc aăcácăy uăt ăđ căđi măNVVPăbaoă
g mă(gi iătính,ăđ ătu i,ătrìnhăđ ăh căv n,ăthuănh păvƠăngh ănghi p).ăKi măđ nhăgi ă thuy tăv ăgiáătr ătrungăbìnhăc aăhaiăt ngăth ă-ătr ngăh păm uăđ căl pă(Independentă ậăsampleăTăậăTest)ăđ căs ăd ngăđ ăki măđ nhăs ăkhácăbi tăv ăv ăquy tăđ nhămuaă voucheră DVTTă gi aă haiă gi iă tínhă namă n .ă Phơnă tíchă ANOVAă (Analysisă Ofă Variance)ădùngăđ ăki măđ nhăcóăhayăkhôngăs ăkhácăbi tăc aăcácăbi nănhómătu i,ă ngh ănghi p,ăthuănh păđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTTăc aăNVVP.ă
TịMăT TăCH NGă3ă
ă Ch ngă3ăđưătrìnhăbƠyăcáchăthi tăk ănghiênăc u,ăph ngăphápănghiênăc uăđ că th căhi năđ ăđánhăgiáăthangăđoăcácăkháiăni mănghiênăc uăvƠămôăhìnhălỦăthuy t.ăTácă gi ăc ngătrìnhăbƠyăcácăthangăđoăs ăd ngătrongănghiênăc uăvƠăph ngăphápăphơnătíchă d ăli u.ăNghiênăc uăs ăb ăđ căth căhi năthôngăquaăk ăthu tăph ngăv nătr cătuy nă 370ăkháchăhƠng.ăCh ngăti pătheoăs ătrìnhăbƠyăk tăqu ănghiênăc uăcácăy uăt ătácă đ ngăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTTăc aăNVVP.ă