Đánh giá một số yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc trên đại bàn hà nội năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI LÊ THỊ TIẾN ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DƯỢC TẠI NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI NĂM 2014 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC HÀ NỘI, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI LÊ THỊ TIẾN ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DƯỢC TẠI NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI NĂM 2014 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ: 60720412 Người hướng dẫn: TS Đỗ Xuân Thắng HÀ NỘI, 2015 LỜI CẢM ƠN Khi luận văn hoàn thành lúc muốn gửi lời cảm ơn tới người thầy, người hướng dẫn, người giúp đỡ thời gian thực đề tài Trước hết, với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc xin trân trọng cảm ơn TS Đỗ Xuân Thắng, người trực tiếp hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn Xin tỏ lòng biết ơn tới thầy, cô giáo môn Quản lý Kinh tế Dược giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn, Ban giám hiệu, Phòng đào tạo sau đại học, thầy, cô giáo trường Đại học Dược Hà Nội giảng dạy tạo điều kiện cho trình học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn tới khách hàng, nhà thuốc địa bàn nội ngoại thành Hà Nội giúp đỡ trình thu số liệu cho luận văn Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới bố mẹ, người thân gia đình bạn bè bên cạnh, động viên chăm lo cho Hà Nội, 31 tháng năm 2015 Học viên Lê Thị Tiến MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN 1.1 Thực trạng sử dụng thuốc thực hành dược nhà thuốc cộng đồng 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ y tế 1.2.2 Chỉ số đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ y tế 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ nhà thuốc 1.3 Một số nghiên cứu chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc giới Việt Nam 17 1.4 Thực hành dược nhà thuốc Hà Nội 21 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Đối tượng nghiên cứu 24 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 24 2.3 Phương pháp nghiên cứu 24 2.3.1 Sơ đồ nghiên cứu 24 2.3.2 Lựa chọn nghiên cứu 25 2.3.3 Mô hình giả thuyết 26 2.3.4 Thiết kế công cụ nghiên cứu 27 2.3.5 Xác định biến số 29 2.3.6 Mẫu nghiên cứu 33 2.3.6 Xử lý phân tích số liệu 35 2.3.7 Tính tin cậy tính giá trị nghiên cứu 37 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Xác định số yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc địa bàn Hà Nội 39 3.1.1 Đặc điểm cỡ mẫu nghiên cứu 39 3.1.2 Kiểm định thang đo 40 3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 3.1.4 Đặt tên hiệu chỉnh mô hình giả thuyết 49 3.1.5 Hiệu chỉnh lại mô hình 51 3.1.6 Kiểm định thang đo cho nhân tố 53 3.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc địa bàn Hà Nội 60 3.2.1 Xây dựng phương trình hồi quy 60 3.2.3 Kiểm định giả thuyết 62 3.2.3 Đánh giá khách hàng cho nhân tố 64 Chương BÀN LUẬN 72 4.1 Về yếu tố Chất lượng, đa dạng thuốc thiết kế nhà thuốc 74 4.2 Về yếu tố Giá thuốc 75 4.3 Về yếu tố Kỹ tư vấn chuyên môn nhân viên nhà thuốc 75 4.4 Về yếu tố Kỹ giao tiếp thái độ nhân viên nhà thuốc 77 4.5 Về yếu tố Cơ sở vật chất tính thuận tiện nhà thuốc 77 4.6 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 78 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chú giải nghĩa CSSK Chăm sóc sức khỏe EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) FDA Cục quản lý Thực phẩm Dược phẩm Hoa Kỳ (Food and Drug Administration) GPP Thực hành tốt nhà thuốc (Good Pharmacy Practice) NVNT Nhân viên nhà thuốc OTC Thuốc không kê đơn (Over The Counter) WHO Tổ chức y tế giới (World Health Organization) DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng Cấu trúc thang đo hoàn chỉnh 28 Bảng 2: Biến số nghiên cứu 29 Bảng 1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 Bảng 2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 41 Bảng 3: KMO kiểm định Bartlett’s Test 44 Bảng 4: Tóm tắt hệ số phân tích nhân tố hai lần 45 Bảng 5: KMO kiểm định Bartlett’s Test 45 Bảng 6: Ma trận xoay nhân tố 46 Bảng : Kết giải thích phương sai nhân tố 48 Bảng 8: Hệ số Cronbach Alpha 53 Bảng 9: Độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố “ Khả giao tiếp thái độ nhân viên nhà thuốc” 54 Bảng 10: Hệ số Cronbach Alpha 55 Bảng 11: Độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố “ Khả tư vấn chuyên môn nhân viên nhà thuốc” 55 Bảng 12: Hệ số Cronbach Alpha 56 Bảng 13: Độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố “ Khả tư vấn chuyên môn nhân viên nhà thuốc” 56 Bảng 14: Hệ số Cronbach Alpha 58 Bảng 15 : Độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố “Chất lượng, đa dạng thuốc thiết kế nhà thuốc” 58 Bảng 16 : Hệ số Cronbach Alpha 59 Bảng 17: Độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố “Giá thuốc” 59 Bảng 18: Tóm tắt kết kết kiểm định tin cậy thang đo 60 Bảng 19: Kết phân tích hồi quy đa biến 61 Bảng 20: Mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hoạt động bán thuốc không kê đơn nhà thuốc 63 Bảng 21: Kết thống kê mô tả biến thang đo 65 Bảng 22: Đánh giá ảnh hưởng chất lượng, đa dạng thuốc thiết kế nhà thuốc 67 Bảng 23: Đánh giá ảnh hưởng Giá thuốc 68 Bảng 24: Đánh giá ảnh hưởng Khả tư vấn chuyên môn NVNT 69 Bảng 25: Đánh giá khả giao tiếp thái độ NVNT 70 Bảng 26 : Đánh giá ảnh hưởng Cơ sở vật chất tính thuận tiện nhà thuốc 71 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ thiết kế nghiên cứu 25  Hình 3.1: Scree plot 49  Hình 3.2: Mô hình yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc sau hiệu chỉnh 52  Hình 3.3: Mô hình nghiên cứu mối quan hệ yếu tố với chất lượng dịch vụ dược 64  ĐẶT VẤN ĐỀ Cùng với phát triển không ngừng kinh tế nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân ngày nâng cao Chính vậy, hệ thống hành nghề dược tư nhân phát triển mạnh mẽ để đảm bảo việc cung ứng thuốc nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ giá cạnh tranh Nhà thuốc nằm hệ thống hành nghề y dược tư nhân nhân viên nhà thuốc người trực tiếp tham gia vào trình cung ứng; tư vấn loại thuốc không kê đơn cách an toàn, hợp lý, hiệu cho khách hàng Từ năm 1980, nước phát triển, nhiều nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhà thuốc thực nhằm tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc cho cộng đồng Tại Anh có số lượng đáng kể nghiên cứu tìm hiểu, đánh giá hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn nhà thuốc cộng đồng Hay Tây Ban Nha, Úc có nghiên cứu cung ứng thuốc không kê đơn nhà thuốc cộng đồng Tuy nhiên, nước có thu nhập thấp trung bình, có Việt Nam, nghiên cứu chất lượng dịch vụ từ nhà thuốc chưa trọng [5], [16] Thực tế Việt Nam, yếu tố tiện lợi, giá cả, người dân trực tiếp đến nhà thuốc mua thuốc tự điều trị ngày đông Do vậy, nhà thuốc trở thành nơi tiếp cận hệ thống y tế Sự phong phú sẵn có loại thuốc thị trường với thói quen xu hướng tự sử dụng thuốc tự điều trị người dân nảy sinh nhiều vấn đề sức khỏe người bệnh sử dụng sai định thuốc, sai hướng dẫn ngày trở nên phổ biến [6] Chính vai trò nhân viên nhà thuốc việc tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc cần coi trọng Trên địa bàn Hà Nội thành phố có số lượng nhà thuốc lớn thứ hai Việt Nam, tính đến thời điểm này, hầu hết nhà thuốc công nhận đạt tiêu chuẩn GPP Nhiều nhà Nếu có bạn bè, người thân có nhu cầu thuốc giới 133,28 171,948 ,522 ,913 133,00 173,833 ,613 ,913 thiệu đến nhà thuốc Nhìn chung, hài lòng chất lượng dịch vụ nhận hôm Phụ lục 6: Phân tích khám phá nhân tố Reliability Statistics (30 biến quan sát) Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Alpha Standardized Items N of Items ,905 ,922 30 Reliability Statistics (28 biến quan sát) Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Alpha Standardized Items N of Items ,924 ,930 28 KMO and Bartlett's Test (28 biến quan sát) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,920 Approx Chi-Square 4753,571 df 378 Sig ,000 Total Variance Explained (28 biến quan sát) Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 9,898 35,350 35,350 9,898 35,350 35,350 2,043 7,295 42,646 2,043 7,295 42,646 1,783 6,369 49,015 1,783 6,369 49,015 1,409 5,031 54,046 1,409 5,031 54,046 1,325 4,731 58,777 1,325 4,731 58,777 1,016 3,627 62,404 1,016 3,627 62,404 ,916 3,271 65,675 ,846 3,022 68,697 ,801 2,861 71,558 10 ,674 2,407 73,966 11 ,632 2,258 76,224 12 ,603 2,153 78,377 13 ,584 2,084 80,461 14 ,579 2,068 82,529 15 ,490 1,751 84,280 16 ,484 1,728 86,008 17 ,451 1,611 87,619 18 ,430 1,534 89,153 19 ,401 1,433 90,586 20 ,368 1,316 91,902 21 ,343 1,223 93,125 22 ,331 1,181 94,306 23 ,315 1,126 95,432 24 ,298 1,064 96,496 25 ,275 ,982 97,478 26 ,251 ,896 98,374 27 ,233 ,832 99,206 28 ,222 ,794 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa (28 biến quan sát) Component Nhân viên lịch tôn trọng ,821 Trao đổi với ngôn ngữ dễ hiểu, rõ ,774 ràng Nhân viên thân thiện, nhiệt tình với Nhân viên quan tâm tới sức khỏe Sẵn sàng lắng nghe, tôn trọng quan điểm Tôi cảm thấy tin cậy thuyết phục ,773 ,708 ,649 ,498 Tư vấn đầy đủ tác dụng thuốc mà ,737 mua Tư vấn đầy đủ tác dụng phụ cách xử lý Nhân viên giúp lựa chọn thuốc hợp lý Hướng dẫn đầy đủ cách sử dụng thuốc ,716 ,696 ,669 Cung cấp cho kiến thức xử lý bệnh ,659 cảm, cúm, ho Cách hướng dẫn giải thích giúp dễ hiểu dễ nhớ ,594 Nhân viên giải thích đầy đủ thắc mắc triệu chứng bệnh ,549 vấn đề liên quan đến thuốc Cơ sở vật chất đầy đủ, hợp lý Thời gian mở cửa hợp lý ,735 ,712 Vị trí nhà thuốc gần nhà thuận tiện lại, dễ ,700 thấy Nhà thuốc gần khu đông dân cư Nhà thuốc sẽ, xa khu ô nhiễm Tôi chờ lâu mua thuốc ,697 ,560 ,498 Giá thuốc ghi rõ bao bì Đầy đủ loại thuốc cần Số lượng thuốc đảm bảo Chất lượng thuốc nhà thuốc đảm bảo Giá thuốc ổn định ,824 ,777 ,717 ,858 Giá thuốc rẻ so với nhà thuốc khác ,830 Nhà thuốc có uy tín khu vực Khu vực tư vấn riêng hợp lý Khu vực chờ mua thuốc thoải mái ,762 ,658 Total Variance Explained (26 biến quan sát) Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Component Total % of Cumulative Variance Cumulative % Total Variance % 9,282 35,701 35,701 4,071 15,656 15,656 2,021 7,772 43,472 3,917 15,064 30,720 1,775 6,827 50,300 3,401 13,082 43,802 1,407 5,410 55,710 2,562 9,852 53,655 1,286 4,946 60,656 1,820 7,001 60,656 1,000 3,845 64,500 ,891 3,427 67,927 ,829 3,189 71,116 ,686 2,638 73,755 10 ,624 2,400 76,154 11 ,586 2,252 78,407 12 ,584 2,247 80,654 13 ,519 1,996 82,650 14 ,497 1,912 84,562 15 ,463 1,783 86,345 16 ,449 1,728 88,073 17 ,402 1,547 89,620 18 ,390 1,500 91,120 19 ,350 1,348 92,468 20 ,336 1,291 93,759 21 ,328 1,262 95,021 22 ,301 1,158 96,178 23 ,279 1,072 97,251 24 ,253 ,975 98,226 25 ,234 ,901 99,127 26 ,227 ,873 100,000 KMO and Bartlett's Test (26 biến quan sát) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,915 Approx Chi-Square 4445,300 df 325 Sig ,000 Rotated Component Matrixa (26 biến quan sát) Component Nhân viên lịch tôn trọng Trao đổi với ngôn ngữ dễ hiểu, rõ ràng Nhân viên thân thiện, nhiệt tình với Nhân viên quan tâm tới sức khỏe Sẵn sàng lắng nghe, tôn trọng quan điểm ,812 ,775 ,775 ,698 ,653 Tôi cảm thấy tin cậy thuyết phục Tư vấn đầy đủ tác dụng thuốc mà mua Tư vấn đầy đủ tác dụng phụ cách xử lý Nhân viên giúp lựa chọn thuốc hợp lý Hướng dẫn đầy đủ cách sử dụng thuốc ,524 ,740 ,718 ,695 ,678 Cung cấp cho kiến thức xử lý bệnh cảm, ,655 cúm, ho Cách hướng dẫn giải thích giúp dễ hiểu dễ ,603 nhớ Nhân viên giải thích đầy đủ thắc mắc triệu chứng bệnh vấn đề ,554 liên quan đến thuốc Nhà thuốc gần khu đông dân cư Cơ sở vật chất đầy đủ, hợp lý Vị trí nhà thuốc gần nhà thuận tiện lại, dễ thấy ,726 ,716 ,683 Thời gian mở cửa hợp lý ,683 Nhà thuốc sẽ, xa khu ,647 ô nhiễm Tôi chờ lâu ,479 mua thuốc Đầy đủ loại thuốc ,710 cần Số lượng thuốc đảm ,699 bảo Chất lượng thuốc nhà ,668 thuốc đảm bảo Khu vực tư vấn riêng hợp ,601 lý Khu vực chờ mua thuốc ,488 thoải mái ,543 Giá thuốc ổn định ,835 Giá thuốc rẻ so với nhà ,833 thuốc khác Phụ lục 7: kiểm định lại thang đo cho nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items ,879 ,885 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Nhân viên thân thiện, nhiệt tình với Nhân viên quan tâm tới sức khỏe Nhân viên lịch tôn trọng Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 21,99 6,397 ,716 ,547 ,853 22,25 5,842 ,675 ,503 ,865 21,93 6,547 ,761 ,618 ,847 21,86 6,769 ,712 ,554 ,856 21,99 6,544 ,689 ,512 ,857 22,10 6,477 ,622 ,434 ,869 Trao đổi với ngôn ngữ dễ hiểu, rõ ràng Sẵn sàng lắng nghe, tôn trọng quan điểm Tôi cảm thấy tin cậy thuyết phục Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items ,850 ,860 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items ,801 ,805 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items ,814 ,818 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items ,761 ,783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted Nhân viên giải thích đầy đủ thắc mắc triệu chứng 24,21 16,749 ,569 ,357 ,835 24,21 16,084 ,661 ,495 ,823 24,18 15,705 ,722 ,606 ,814 24,15 16,086 ,650 ,528 ,824 24,79 14,914 ,592 ,385 ,835 24,15 16,479 ,627 ,436 ,828 bệnh vấn đề liên quan đến thuốc Nhân viên giúp lựa chọn thuốc hợp lý Tư vấn đầy đủ tác dụng thuốc mà mua Hướng dẫn đầy đủ cách sử dụng thuốc Tư vấn đầy đủ tác dụng phụ cách xử lý Cách hướng dẫn giải thích giúp dễ hiểu dễ nhớ Cung cấp cho kiến thức xử lý 24,90 bệnh cảm, cúm, 15,045 ,538 ,335 ,846 ho Phụ lục 8: Hồi quy đa biến Model Summaryb Adjusted R Std Error of Durbin- Model R R Square Square the Estimate Watson ,645a ,415 ,407 ,411 2,080 Standardize Model (Constant) Unstandardized d Coefficients Coefficients B Std Error 4,489 ,022 ,156 ,022 ,186 ,022 t Sig 205,589 ,000 ,291 8,504 ,000 ,349 5,633 ,000 Beta Kỹ giao tiếp thái độ nhân viên nhà thuốc Khả tư vấn chuyên môn NVNY Cơ sở vật chất tính thuận tiện ,149 ,022 ,280 6,822 ,000 ,196 ,022 ,367 8,946 ,000 ,189 ,022 ,354 4,083 ,000 nhà thuốc Chất lượng, đa dạng thuốc thiết kế nhà thuốc Giá thuốc a Dependent Variable: Nhìn chung, hài lòng chất lượng dịch vụ nhận hôm [...]... thuốc tới cộng đồng, chúng tôi quyết định thực hiện nghiên cứu với đề tài: Đánh giá một số yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội năm 2014 Với 2 mục tiêu: Mục tiêu 1: Xác định một số yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội năm 2014 Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ tác động của một số yếu tố tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc. .. nhà thuốc H2: Khả năng tư vấn và chuyên môn của NVNT có tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc H3: Cơ sở vật chất và tính thuận tiện của nhà thuốc có tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc 26 H4: Thiết kế nhà thuốc có tác động tới hoạt động chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc H5: Uy tín của nhà thuốc có tác động tới hoạt động chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc H6: Giá thuốc. .. hoạt động chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc H6: Giá thuốc có tác động tới hoạt động bán thuốc chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc H7: Chất lượng và sự đa dạng thuốc có tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc 2.3.4 Thiết kế công cụ nghiên cứu Sau khi tìm hiểu các nghiên cứu và cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc, nghiên cứu đưa ra bộ thang đo dự thảo Bộ công cụ nghiên... khách hàng trên địa bàn Hà Nội Tuy nhiên, nghiên cứu mới chỉ điều tra trên 12 nhà thuốc tại địa bàn Hà Nội nên hạn chế tính tổng quát của đề tài Do đó, nghiên cứu chưa đánh giá hết được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này tới chất lượng cung ứng thuốc không kê đơn Vì vậy, việc tiến hành nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố tác động tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại nhà thuốc. .. đo Likert 5 để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đi mua thuốc trên địa 20 bàn Kết quả của nghiên cứu đã xác định được 3 yếu tố tác động tới chất lượng cung ứng thuốc không kê đơn tại nhà thuốc gồm: nhân viên nhà thuốc, giá và uy tín nhà thuốc, cơ sở vật chất nhà thuốc Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có tới 19,8% nhân viên nhà thuốc không hướng dẫn cách sử dụng thuốc cho khách hàng, 44% không... yếu tố dự kiến tác động tới hoạt động chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội: - Khả năng giao tiếp và thái độ của nhân viên nhà thuốc - Khả năng tư vấn và chuyên môn của nhân viên nhà thuốc - Cơ sở vật chất và tính thuận tiện của nhà thuốc - Thiết kế nhà thuốc - Uy tín của nhà thuốc - Giá thuốc - Chất lượng và sự đa dạng thuốc Nghiên cứu định lượng: để kiểm định thang đo, kiểm... chọn thuốc điều trị trong tương lai Trước tình hình này, việc tìm ra giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng tại nhà thuốc trên địa bàn là vấn đề rất cấp thiết Vậy vấn đề đặt ra là, những yếu tố nào tác động và mức độ tác động của các yếu tố này tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại nhà thuốc như thế nào? Nhằm góp phần đưa ra giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc. .. [12] Tuy nhiên, tác giả chưa đề cập đến nhiều yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ tại nhà thuốc như: vị trí, cơ sở vật chất, giá cả thuốc Tiếp sau đó, tác giả Nguyễn Duy Thực đã thực hiện nghiên cứu điều tra hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn ở các nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam năm 2014 [10] Qua nghiên cứu, tác giả đã xác định được một số yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cung ứng thuốc không kê... các nhà thuốc cộng đồng để nhằm nâng cao hoạt động cung ứng và sử dụng thuốc an toàn, hợp lý cho cộng đồng Tại Việt Nam, đã có nhiều nghiên cứu liên quan đến nhà thuốc và thực hành nhà thuốc, đánh giá về chất lượng nhà thuốc nhưng mới làm rõ ở ha khía cạnh là cơ sở vật chất và kỹ năng thực hành của nhân viên nhà thuốc, còn có những vấn đề 21 liên quan về chất lượng hoạt động cung ứng thuốc khác tại nhà. .. thực tế của dược sĩ và nhân viên nhà thuốc [25], [49], [50] Theo Smith (2009), nhà thuốc ở các nước này vẫn chưa cung ứng dịch vụ dược đạt hiệu quả hỗ trợ bệnh nhân sử dụng thuốc hợp lý, an toàn [50] Năm 2009, tác giả Nguyên Minh Tâm với nghiên cứu đánh giá về chất lượng dịch vụ dược của một số nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn Hà Nội với phương pháp đóng vai khách hàng tới mua thuốc Kết quả ... định số yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc địa bàn Hà Nội năm 2014 Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ tác động số yếu tố tới chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc địa bàn Hà Nội năm 2014. .. lượng dịch vụ dược nhà thuốc 26 H4: Thiết kế nhà thuốc có tác động tới hoạt động chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc H5: Uy tín nhà thuốc có tác động tới hoạt động chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI LÊ THỊ TIẾN ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DƯỢC TẠI NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI NĂM 2014 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC