Mô hình giả thuyết ban đầu của nghiên cứu gồm 7 nhân tố: Kỹ năng giao tiếp và thái độ của nhân viên nhà thuốc; khả năng tư vấn và chuyên môn của nhân viên nhà thuốc; Cơ sở vật chất và thiết kế nhà thuốc, Tính thuận tiện
52
của nhà thuốc, Uy tín nhà thuốc, Chất lượng và sự đa dạng thuốc; Giá thuốc. Qua quá trình phân tích nhân tố thì giả thuyết rút gọn còn 5 nhân tố tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc. Vì vậy, mô hình giả thuyết được điều chỉnh như hình 3.2.
Hình 3.2: Mô hình yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc sau hiệu chỉnh
Giả thuyết nghiên cứu được hiệu chỉnh:
H1: Khả năng giao tiếp và thái độ của nhân viên nhà thuốc có tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc
H2: Khả năng tư vấn và chuyên môn của nhân viên nhà thuốc có tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc
Chất lượng, đa dạng thuốc và thiết kế nhà thuốc
Chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc Khả năng giao tiếp và thái độ
của nhân viên nhà thuốc
Cơ sở vật chất và tính thuận tiện của nhà thuốc
Khả năng tư vấn và chuyên môn của nhân viên nhà thuốc
53
H3: Cơ sở vật chất và tính thuận tiện của nhà thuốc có tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc.
H4 : Chất lượng, sự đa dạng thuốc và tính thuận tiện có tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc.
H5 : Giá thuốc có tác động tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc.