Kết quả phân tích hồi quy đa biến đã chỉ ra mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội thông qua hệ số β. Cụ thể, yếu tố Chất lượng, đa dạng thuốc và thiết kế nhà thuốc có mức độ ảnh hưởng nhiều nhất (β: 0,367). Đời sống ngày càng cao của người dân luôn hướng tới lựa chọn những nhà thuốc đảm bảo về mặt chất lượng, hiệu quả điều trị của thuốc. Nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội hiện nay đã thực hiện tốt việc kiểm soát được chất lượng thuốc để cung cấp tới cộng đồng và nhận được sự hài lòng của khách hàng. Thêm vào đó, số lượng thuốc, các loại thuốc sẵn có tại nhà thuốc đảm bảo được việc cung cấp thuốc kịp thời và đầy đủ cho người dân.
Năm 2005, tác giả Đường Thị Cẩm Lệ đã tiến hành nghiên cứu về Đánh giá chất lượng dịch vụ dược của nhà thuốc tư nhân ở một số quận / huyện trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2001-2005, kết quả nghiên cứu chỉ ra tình trạng thuốc kém chất lượng được lưu hành rộng rãi cụ thể: 6% thuốc mua không có số đăng ký; 14% thuốc mua không có hạn dùng; 18% thuốc mua tại quận và 23% thuốc mua tại các huyện không có nhãn đầy đủ [9].
Điều này cho thấy, nhà thuốc đã chú trọng việc thực hiện chặt chẽ việc quản lý chất lượng thuốc tại nhà thuốc để tạo uy tín cho nhà thuốc. Tuy nhiên, khách hàng đánh giá mức khá đối với biến quan sát Khu vực tư vấn riêng hợp lý (3,60).
Trong kết quả nghiên cứu của tác giả Nguyễn Minh Tâm đánh giá chất lượng dịch vụ dược của một số nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP tại Hà Nội cho thấy 53% số nhà thuốc có bố trí khu vực tư vấn và ghế ngồi chờ cho khách hàng [10].
75
Thực tế, tại Hà Nội diện tích nhà thuốc còn giới hạn vì vậy nhiều nhà thuốc chưa phân rõ ràng giữa các khu vực dành cho khách hàng như: khu vực chờ, khu vực tư vấn, khu vực lấy thuốc.
Chính vì vậy để nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động bán thuốc của nhà thuốc tới khách hàng, nhà thuốc cần nâng cao việc kiểm tra chặt chẽ chất lượng thuốc hơn nữa trước khi đưa vào nhà thuốc, luôn kiểm kê số lượng thuốc và chủng loại thuốc đảm bảo cung cấp cho khách hàng. Ngoài ra, khách hàng mong muốn nhà thuốc cần có thiết kế hợp lý về khu vực riêng dành cho khách hàng tới mua thuốc.