Đã có những nghiên cứu trong và ngoài nước được thực hiện về vấn đề nghiên cứu này. Vì vậy, đề tài thông qua cơ sở lý thuyết cùng với kết quả của các nghiên cứu đã thực hiện đưa ra những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động bán thuốc tại nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội. Thang đo dự thảo cho các yếu tố
được hình thành và được nghiên cứu thử nghiệm để chỉnh sửa hợp lý. Bộ
công cụ được hoàn thiện cuối cùng đưa vào sử dụng trong nghiên cứu định lượng.
26
Từ kết luận của các nghiên cứu trong nước và ngoài nước về những yếu
tố ảnh hưởng tới hoạt động bán thuốc tại nhà thuốc cũng như sự hài lòng về
chất lượng dịch vụ tại nhà thuốc mà khách hàng nhận được, đề tài đưa ra 7 yếu tố dự kiến tác động tới hoạt động chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội:
- Khả năng giao tiếp và thái độ của nhân viên nhà thuốc - Khả năng tư vấn và chuyên môn của nhân viên nhà thuốc - Cơ sở vật chất và tính thuận tiện của nhà thuốc
- Thiết kế nhà thuốc - Uy tín của nhà thuốc - Giá thuốc
- Chất lượng và sự đa dạng thuốc
Nghiên cứu định lượng: để kiểm định thang đo, kiểm định giả thuyết nghiên cứu và đưa ra mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố tới hoạt động bán thuốc không kê đơn tại nhà thuốc. Bước này sử dụng bộ câu hỏi được hiệu chỉnh và hoàn thành ở nghiên cứu thử nghiệm để khảo sát khách hàng về sự hài lòng đối với hoạt động chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc.