Toàn bộ quá trình nghiên cứu từ chuẩn bị, lựa chọn phương pháp nghiên cứu, tiến hành đến quản lý và phân tích dữ liệu đều được xem xét và thực hiện một cách nghiêm túc, cẩn thận nhằm đảm bảo tính tin cậy cũng như tính giá trị của nghiên cứu:
Quá trình xây dựng và phát triển bộ chỉ số - Bộ công cụ nghiên cứu khảo sát luôn có sự theo sát và được xem xét kỹ càng bởi nhà nghiên cứu có kinh nghiệm (người hướng dẫn của tôi). Trước khi tiến hành cuộc khảo sát, nghiên cứu thử nghiệm đã được tiến hành nhằm hoàn thiện bộ chỉ số đã xây dựng và hỗ trợ cho quá trình thu thập dữ liệu đạt hiệu quả và chất lượng.
Thu thập dữ liệu: Việc phỏng vấn khách hàng được thực hiện ngay sau khi mua thuốc giúp cho khách hàng gợi nhớ được các chi tiết trong khi giao dịch tại nhà thuốc và câu trả lời của khách hàng sẽ phản ánh chính
38
xác hơn. Thêm vào đó, phỏng vấn mặt đối mặt sẽ tạo cơ hội cho người nghiên cứu và khách hàng làm rõ những hiểu lầm có thể có, giúp cho khách hàng có thể hoàn chỉnh bộ câu hỏi nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, phỏng vấn mặt đối mặt giúp giảm bớt những phiếu nghiên cứu chưa hoàn chỉnh hoặc những trường hợp người tham gia phỏng vấn trả lời mà không đọc câu hỏi.
Xử lý dữ liệu: Số liệu trước khi đưa vào xử lý được làm sạch theo 2 cách:
+ Thủ công: Trước khi nhập dữ liệu vào máy chúng tôi tiến hành kiểm tra lại từng thông tin trên phiếu và loại bỏ các phiếu không đạt yêu cầu. + Trên phần mềm: Sử dụng chương trình data checking và data cleaning để kiểm tra dữ liệu một lần nữa. Thống kê mô tả cho phép kiểm tra dữ liệu.
Quá trình xử lý dữ liệu: Tính tin cậy và tính giá trị được khẳng định bằng hệ số Cronbach’s Alpha để đảm bảo bộ công cụ thiết kế là phù hợp và đo lường được các vấn đề cần nghiên cứu.
39
Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU