3.1.4.1. Đặt tên cho nhân tố thứ nhất
Từ kết quả phân tích khám phá nhân tố cho thấy, nhân tố thứ nhất có 6 biến quan sát như sau:
C1 Nhân viên thân thiện nhiệt tình với tôi C2 Nhân viên quan tâm tới sức khỏe của tôi C3 Nhân viên lịch sự và tôn trọng tôi
C4 Trao đổi với tôi bằng ngôn ngữ dễ hiểu, rõ ràng C5 Sẵn sàng lắng nghe, tôn trọng quan điểm của tôi C6 Tôi cảm thấy tin cậy và thuyết phục
50
Nhân tố này bao hàm các biến chỉ về giao tiếp và thái độ của nhân viên nhà thuốc. Vì vậy, đề tài đặt tên nhân tố này là “Kỹ năng giao tiếp và thái độ
của NVNT”.
3.1.4.2 Đặt tên cho nhân tố thứ hai
Từ kết quả phân tích khám phá nhân tố cho thấy, nhân tố này có 7 biến quan sát:
C7 Nhân viên giải thích đầy đủ các thắc mắc của tôi về triệu chứng bệnh và vấn đề liên quan đến thuốc
C8 Nhân viên giúp tôi lựa chọn thuốc hợp lý
C9 Tư vấn đầy đủ về tác dụng của thuốc mà tôi mua C10 Hướng dẫn đầy đủ cách sử dụng thuốc
C11 Tư vấn đầy đủ tác dụng phụ và cách xử lý
C12 Cách hướng dẫn và giải thích giúp tôi dễ hiểu và dễ nhớ
C13 Cung cấp cho tôi kiến thức xử lý các bệnh như cảm cúm, ho… Nhân tố thứ hai bao hàm các biến chỉ về việc nhân viên nhà thuốc tư vấn thuốc cho khách hàng. Vì vậy, đề tài đặt tên nhân tố thứ hai là “Kỹ năng tư vấn và chuyên môn của nhân viên nhà thuốc”.
3.1.4.3 Đặt tên cho nhân tố thứ ba
Từ kết quả phân tích khám phá nhân tố cho thấy, nhân tố này gồm 6 biến quan sát:
C14 Tôi không phải chờ lâu khi mua thuốc C15 Thời gian mở cửa hợp lý
C16 Cơ sở vật chất đầy đủ, hợp lý
C17 Vị trí nhà thuốc gần nhà tôi, thuận tiện đi lại, dễ thấy C18 Nhà thuốc gần khu đông dân cư
51
C19 Nhà thuốc sạch sẽ, xa khu ô nhiễm
Nhân tố thứ ba bao hàm các biến chỉ về việc thuận tiện của nhà thuốc và cơ sở vật chất của nhà thuốc. Vì vậy, đề tài đặt tên cho nhân tố thứ ba là
“Cơ sở vật chất và tính thuận tiện của nhà thuốc”. 3.1.4.4. Đặt tên cho nhân tố thứ tư
Từ kết quả phân tích khám phá nhân tố cho thấy, nhân tố này gồm 5 biến quan sát:
C20 Khu vực chờ mua thuốc thoải mái C21 Khu vực tư vấn riêng hợp lý
C28 Chất lượng thuốc của nhà thuốc đảm bảo C29 Đầy đủ các loại thuốc khi cần
C30 Số lượng thuốc đảm bảo
Nhân tố thứ tư bao hàm các biến chỉ về thiết kế nhà thuốc, sự đa dang và chất lượng thuốc của nhà thuốc. Vì vậy, đề tài đặt tên nhân tố thứ tư là
“Chất lượng, đa dạng thuốc và thiết kế nhà thuốc”. 3.1.4.5. Đặt tên cho nhân tố thứ năm
Từ kết quả phân tích khám phá nhân tố cho thấy, nhân tố này bao gồm 2 biến: C25 Giá thuốc rẻ hơn so với nhà thuốc khác
C26 Giá thuốc ổn định
Nhân tố thứ năm bao hàm các biến chỉ về giá thuốc của nhà thuốc. Vì vậy, đề tài đặt tên nhân tố này là “Giá thuốc”.