Kết quả phân tích nhân tố khám phá với các kiểm định được đảm bảo: (1) Độ tin cậy của các biến quan sát (Factor loading > 0,4); (2) Kiểm định tính phù hợp của mô hình (0,5 <KMO =0,920 <1), kiểm định Barlett về tương quan của các biến quan sát (Sig. <0,005) được trình bày bảng 3.3.
Bảng 3. 3: KMO và kiểm định Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,920
Approx. Chi-Square 4753,571
Df 378
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. ,000
Các con số trong bảng Ma trận xoay (phụ lục 6) nhân tố thể hiện các trọng số nhân tố hay hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn nhất của mỗi biến quan sát. Để phân tích nhân tố EFA được xem là quan trọng và có ý nghĩa thiết thực, chỉ giữ các biến quan sát có trọng số nhân tố > 0,4 như vậy ta loại dần các biến quan sát có trọng số nhân tố < 0,4, sau đó lần lượt phân tích lại theo quy trình, được kết quả tiến hành phân tích nhân tố qua hai lần như bảng 3.4.
45
Bảng 3. 4: Tóm tắt các hệ số khi phân tích nhân tố hai lần
Lần Số biến phân tích Biến quan sát bị loại Hệ số KMO Sig Phương sai trích Số nhân tố phân tích được 1 28 C23, C27 0,920 ,000 62,404% 6 2 26 0 0,915 ,000 60,656% 5
Sau khi loại những biến quan sát nhỏ hơn 0,4 thì mô hình nghiên cứu còn lại 26 biến quan sát nhóm thành 5 nhân tố. Kết quả cuối cùng phân tích nhân tố cho 26 biến quan sát cho biết giá trị Eigenvalues đều lớn hơn 1 và độ biến thiên giải thích tích lũy là 60,656% cho biết 5 nhân tố giải thích được 60,656 % biến thiên của các biến quan sát. Kết quả phân tích khám phá nhân tố lần 2 được thể hiện qua các bảng sau:
Bảng 3. 5: KMO và kiểm định Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,915
Approx. Chi-Square 4445,300 df 325 Bartlett's Test of Sphericity Sig. ,000
46
Bảng 3. 6: Ma trận xoay nhân tố
Nhân tố
Biến quan sát 1 2 3 4 5
Nhân viên lịch sự và tôn trọng tôi 0,818
Trao đổi với tôi bằng ngôn ngữ dễ hiểu, rõ ràng
0,775
Nhân viên thân thiện, nhiệt tình với tôi 0,775
Nhân viên quan tâm tới sức khỏe của tôi
0,698
Sẵn sàng lắng nghe, tôn trọng quan điểm của tôi
0,653
Tôi cảm thấy tin cậy và thuyết phục 0,524
Tư vấn đầy đủ về tác dụng của thuốc mà tôi mua
0,740
Tư vấn đầy đủ tác dụng phụ và cách xử lý
0,718
Nhân viên giúp tôi lựa chọn thuốc hợp lý
0,695
Hướng dẫn đầy đủ cách sử dụng thuốc 0,678
Cung cấp cho tôi kiến thức xử lý các bệnh như cảm cúm, ho…
0,665
Cách hướng dẫn và giải thích giúp tôi dễ hiểu và dễ nhớ
47
Nhân tố
Biến quan sát 1 2 3 4 5
Nhân viên giải thích đầy đủ các thắc mắc của tôi về triệu chứng bệnh và các vấn đề liên quan đến thuốc
0,554
Nhà thuốc gần khu vực đông dân cư 0,726
Cơ sở vật chất đầy đủ, hợp lý 0,716
Vị trí nhà thuốc gần nhà tôi thuận tiện đi lại, dễ thấy
0,683
Thời gian mở cửa hợp lý 0,683
Nhà thuốc sạch sẽ, xa khu ô nhiễm 0,647
Tôi không phải chờ lâu khi mua thuốc 0,479
Đầy đủ các loại thuốc khi tôi cần 0,710
Số lượng thuốc luôn đảm bảo 0,699
Chât lượng thuốc của nhà thuốc đảm bảo
0,668
Khu vực tư vấn riêng hợp lý 0,601
Khu vực chờ mua thuốc thoải mái 0,543
Giá thuốc ổn định 0,835
Giá thuốc rẻ hơn so với các nhà thuốc khác
48
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy có 5 nhân tố chính ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc. Nghiên cứu tiến hành kiểm định lại thang đo cho 26 biến thuộc 5 nhân tố trên.
Bảng 3. 7 : Kết quả giải thích phương sai các nhân tố
Nhân tố
Hệ số Eigenvalues Tổng phương sai trích Tổng phương sai khi quay nhân tố Tổng % phương sai % phương sai cộng dồn Tổng % phương sai % phương sai cộng dồn Tổng % phương sai % phương sai cộng dồn 1 9,282 35,701 35,701 9,282 35,701 35,701 4,701 15,656 15,656 2 2,021 7,772 43,472 2,021 7,772 43,472 3,917 15,064 30,702 3 1,775 6,827 50,300 1,775 6,827 50,300 3,401 13,082 43,802 4 1,407 5,410 55,710 1,407 5,410 55,710 2,562 9,852 53,655 5 1,286 4,946 60,656 1,286 4,946 60,656 1,820 7,001 60,656
Nhận xét: 26 biến quan sát được tải vào 5 nhân tố chính với phương
sai cộng dồn là 60,656 %. Như vậy có 5 nhân tố được rút ra có ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc với giá trị Eigenvalues lớn hơn 1 và giải thích được 60,656 % sự biến thiên của phương sai. Đồ thị phân khúc nhân tố cũng cho thấy 5 điểm đứt khúc minh chứng cho 5 nhân tố được rút ra.
49
Hình 3.1: Đồ thị phân khúc nhân tố