các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng sacombank – chi nhánh lâm đồng

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING VŨ THỊ MINH NƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 TP.HCM – 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING VŨ THỊ MINH NƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI HỮU PHƯỚC TP.HCM – 2015 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thẻ toán khách hàng ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Lâm Đồng” công trình nghiên cứu tác giả Đó kết vận dụng kiến thức học nghiên cứu tác giả, hướng dẫn TS Bùi Hữu Phước, kết hợp trao đổi bạn bè, đồng nghiệp trình thực nghiên cứu Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tác giả, tài liệu, số liệu sử dụng luận văn trích dẫn nguồn; kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Người thực luận văn VŨ THỊ MINH NƯƠNG LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu thầy cô trường Đại học tài Marketing , Ban lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Lâm Đồng, tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, thảo luận, cung cấp tài liệu cần thiết , với câu trả lời giúp đỡ cho hoàn thành luận văn Đặc biệt xin cảm ơn tới: Thầy : Bùi Hữu Phước – Trường Đại học Tài Marketing Anh : Nguyễn Thanh Tùng – Nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chị : Vũ Thị Nga – Nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Và xin cảm ơn đến tất khách hàng, gia đình bạn bè giúp đỡ cho thời gian vừa qua Trân trọng VŨ THỊ MINH NƯƠNG MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN 1.6 BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ NHTM VÀ THẺ THANH TOÁN 2.1.1 Khái niệm NHTM 2.1.2 Khái quát thẻ toán 2.2 XU HƯỚNG TIÊU DÙNG VÀ QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 2.2.1 Xu hướng tiêu dùng 2.2.2 Hành vi người tiêu dùng 2.2.3 Quá trình định 2.2.4 Lý thuyết thái độ 2.2.5 Thuyết hành động hợp lý TRA 10 2.2.6 Thuyết hành vi dự định 11 2.2.7 Mô hình chấp nhận công nghệ 12 2.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 12 2.3.1 Các mô hình nghiên cứu nước 12 2.3 Các mô hình nghiên cứu nước 13 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 13 2.5 CÁC GIẢ THUYẾT 15 2.6 THIẾT KẾ THANG ĐO 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 20 3.2 MÔ TẢ DỮ LIỆU 20 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 20 3.2.2 Thiết kế mẫu 21 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 22 3.2.4 Thiết kế phân tích số liệu 22 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 27 4.1 TỔNG QUAN VỀ NHTMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 27 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NH Sacombank – CN Lâm Đồng28 4.1.2 Đặc điểm loại sản phẩm thẻ cung cấp 28 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh NH Sacombank – CN Lâm Đồng giai đoạn 2012-2014 30 4.2 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NH SACOMBANK – CN LÂM ĐỒNG 31 4.2.1 Kết thảo luận nhóm 31 4.2.2 Kết liệu thu thập 34 4.2.3 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 35 4.2.4 Đánh giá niềm tin khách hàng thuộc tính thẻ toán NH Sacombank 42 4.2.5 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhóm người thân đến hành vi mua cùa khách hàng 45 4.2.6 Đánh giá nhận thức hành vi kiểm soát khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 46 4.2.7 Đánh giá xu hướng sử dụng khách hàng thẻ toán NH Sacombank 47 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG 48 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 48 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.3.3 Phân tích hồi qui tuyến tính 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 KẾT LUẬN 68 5.2 KIẾN NGHỊ 69 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 71 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ định người mua Hình 2.2: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA 10 Hình 2.3: Mô hình thuyết hành vi dự định TPB 11 Hình 2.4: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 12 Hình 2.5 Mô hình đề xuất nghiên cứu 15 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu mô hình 20 Hình 3.2: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi 22 Hình 4.1: Kết kiểm định mô hình lý thuyết 66 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Tần số phần dư chuẩn hóa 65 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các thang đo mô hình nghiên cứu 16 Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh NH Sacombank – CN Lâm Đồng 30 Bảng 4.2: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 35 Bảng 4.3: Tình hình sử dụng loại thẻ toán 37 Bảng 4.4: Tình hình sử dụng chức thẻ toán 38 Bảng 4.5: Thời gian sử dụng thẻ khách hàng 39 Bảng 4.6: Mức độ quan tâm lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ 40 Bảng 4.7: Kết kiểm định niềm tin khách hàng thuộc tính an toàn 43 Bảng 4.8: Kết kiểm định niềm tin khách hàng thuộc tính tiện lợi 44 Bảng 4.9: Kết kiểm định mức độ ảnh hưởng người thân đến hành vi khách hàng 45 Bảng 4.10: Kết kiểm định hành vi kiểm soát khách hàng 46 Bảng 4.11: Kết kiểm định xu hướng sử dụng khách hàng thẻ toán NH Sacombank 47 Bảng 4.12: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến niềm tin vào thuộc tính an toàn thẻ 49 Bảng 4.13: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thuộc tính tiện lợi thẻ toán 50 Bảng 4.14: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến ảnh hưởng người thân 51 Bảng 4.15: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến kiểm soát hành vi cảm nhận khách hàng lần 51 Bảng 4.16: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến kiểm soát hành vi cảm nhận khách hàng lần 52 Bảng 4.17: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến xu hướng lựa chọn thẻ khách hàng 53 Bảng 4.18: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến độc lập 54 Bảng 4.19: Tổng phương sai trích biến quan sát nhân tố ảnh hưởng 55 Bảng 4.20: Kết ma trận xoay biến quan sát nhân tố ảnh hưởng 56 Bảng 4.21: Kiểm định KMO Bartlett’s nhân tố xu hướng lựa chọn thẻ 57 Bảng 4.22: Tổng phương sai trích nhân tố xu hướng lựa chọn thẻ 58 Bảng 4.23: Ma trận nhân tố xu hướng lựa chọn thẻ 58 Bảng 4.24: Kết phân tích tương quan hồi quy bội 59 Bảng 4.25: Hệ số Coefficient 61 Bảng 4.26: Kiểm định giả thuyết 63 Bảng 4.27: Phân tích ANOVA 64 t df AH1 5.801 AH2 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 306 4.14 766 t 305 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 000 3.209 AH3 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 306 4.21 791 AH3 4.628 df 305 Std Error Mean 044 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference AH2 t 305 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 252 17 34 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 141 05 23 001 Std Error Mean 045 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 209 12 30 000 Kết kiểm định nhận thức hành vi kiểm soát khách hàng One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean KS1 306 3.80 680 039 95 t KS1 KS2 20.611 df 305 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 306 4.14 802 t df 2.993 KS3 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 306 3.94 744 KS3 KS4 22.121 df 305 Std Error Mean 046 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference KS2 t 305 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 801 72 88 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 137 05 23 003 Std Error Mean 043 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 941 86 1.02 000 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 306 3.35 974 Std Error Mean 056 96 t KS4 6.277 df 305 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 350 24 46 000 Kết kiểm định xu hướng lựa chọn thẻ toán khách hàng: XH1 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 306 3.99 818 t XH1 XH2 21.112 XH3 305 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 18.161 df 305 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 987 89 1.08 000 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 306 3.83 803 t XH2 df Std Error Mean 047 Std Error Mean 046 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 833 74 92 000 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 306 4.26 770 Std Error Mean 044 97 t df XH3 5.869 XH4 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 306 4.36 752 t XH4 8.363 305 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 305 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 258 17 34 000 Std Error Mean 043 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 359 27 44 000 98 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA: Nhóm nhân tố An toàn: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 787 AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 AT6 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 20.53 10.375 591 742 20.52 11.241 457 774 20.58 10.271 584 743 20.47 10.951 509 762 20.52 10.421 600 740 20.58 11.097 482 768 Nhóm nhân tố Tiện lợi: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 882 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TL6 TL7 TL8 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 28.50 16.611 631 870 28.33 16.445 655 868 28.32 16.127 701 863 28.56 16.483 608 872 28.60 15.755 682 864 28.51 15.890 654 867 28.48 15.169 737 858 28.58 16.519 536 880 99 Nhóm nhân tố Ảnh hưởng người thân: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 844 AH1 AH2 AH3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 8.35 1.986 715 779 8.46 2.033 673 819 8.39 1.859 745 749 Nhóm nhân tố kiểm soát: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 691 KS1 KS2 KS3 KS4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11.43 3.492 576 578 11.09 3.211 543 582 11.29 3.294 581 564 11.88 3.444 283 777 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 777 100 KS1 KS2 KS3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 8.08 1.784 660 658 7.74 1.595 595 727 7.94 1.724 597 718 Nhóm nhân tố xu hướng sử dụng thẻ: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 787 XH1 XH2 XH3 XH4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 12.45 3.619 560 753 12.60 3.741 530 768 12.18 3.564 645 710 12.08 3.607 651 708 101 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA: Phân tích EFA biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extracti on AT1 1.000 554 AT2 1.000 454 AT3 1.000 579 AT4 1.000 539 AT5 1.000 624 AT6 1.000 423 TL1 1.000 517 TL2 1.000 564 TL3 1.000 664 TL4 1.000 523 TL5 1.000 648 TL6 1.000 641 TL7 1.000 660 TL8 1.000 476 AH1 1.000 730 AH2 1.000 707 AH3 1.000 780 KS1 1.000 803 KS2 1.000 678 KS3 1.000 610 Extraction Method: Principal Component Analysis 102 873 2871.64 190 000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total % of Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumula Total Variance tive % % of Cumula Total Variance tive % % of Cumula Variance tive % 7.181 35.904 35.904 7.181 35.904 35.904 4.396 21.978 21.978 2.150 10.750 46.654 2.150 10.750 46.654 2.907 14.534 36.512 1.632 8.158 54.812 1.632 8.158 54.812 2.713 13.566 50.078 1.211 6.054 60.866 1.211 6.054 60.866 2.158 10.788 60.866 912 4.560 65.426 804 4.020 69.446 787 3.937 73.383 709 3.544 76.926 653 3.263 80.189 10 545 2.725 82.914 11 505 2.525 85.439 12 470 2.351 87.790 13 439 2.193 89.983 14 370 1.850 91.834 15 322 1.611 93.445 16 301 1.505 94.950 17 286 1.431 96.382 18 271 1.356 97.738 19 263 1.313 99.050 20 190 950 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 103 Component Matrixa P Component TL5 734 TL7 730 TL6 705 TL3 688 TL2 684 AH3 674 TL1 674 KS3 658 AH1 617 TL4 615 AT1 612 KS2 603 AH2 544 TL8 509 -.504 -.509 AT3 AT2 AT6 AT5 608 AT4 546 KS1 605 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 104 Rotated Component Matrixa Component TL3 785 TL7 753 TL6 712 TL5 711 TL4 681 TL2 630 TL1 614 TL8 598 AT3 725 AT4 720 AT5 694 AT6 625 AT1 611 AT2 563 AH2 810 AH3 809 AH1 795 KS1 868 KS2 700 KS3 622 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations P Kết phân tích EFA nhân tố xu hướng lựa chọn thẻ: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 778 Adequacy Approx Chi-Square 346.352 Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000 105 Communalities Initial Extracti on XH1 1.000 570 XH2 1.000 528 XH3 1.000 676 XH4 1.000 681 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.455 61.372 61.372 2.455 61.372 61.372 617 15.416 76.788 535 13.379 90.167 393 9.833 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt XH4 826 XH3 822 XH1 755 XH2 727 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted P 106 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Phân tích tương quan: Correlations AT TL AH KS XHU Pearson 442** 429** 316** Correlation AT Sig (2-tailed) 000 000 000 N 306 306 306 306 Pearson 442** 459** 519** Correlation TL Sig (2-tailed) 000 000 000 N 306 306 306 306 Pearson 429** 459** 478** Correlation AH Sig (2-tailed) 000 000 000 N 306 306 306 306 Pearson 316** 519** 478** Correlation KS Sig (2-tailed) 000 000 000 N 306 306 306 306 Pearson 429** 551** 587** 510** Correlation XHU Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 306 306 306 306 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) P P P P P P P P P P Phân tích hồi quy: Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed KS, AT, Enter AH, TLb a Dependent Variable: XHU b All requested variables entered P P 107 P P P P P P 429** P 000 306 551** P 000 306 587** P 000 306 510** P 000 306 306 Model Summaryb P R Mode l R 714a Adjusted R Std Error of Square Square 510 the Estimate 500 DurbinWatson 44659 1.883 P a Predictors: (Constant), KS, AT, AH, TL b Dependent Variable: XHU ANOVAa df P Model Sum of Mean Squares Regressio n Residual Total F Sig Square 54.926 13.731 60.032 301 199 114.958 305 68.849 000b P a Dependent Variable: XHU b Predictors: (Constant), KS, AT, AH, TL Coefficientsa P Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Statistics Beta Toleran Error (Constant) 534 223 AT 112 046 TL 272 AH KS Collinearity VIF ce 2.391 017 117 2.423 016 739 1.353 057 252 4.763 000 621 1.609 304 047 334 6.516 000 662 1.511 193 054 182 3.551 000 657 1.522 a Dependent Variable: XHU 108 109 [...]... xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank – Chi Nhánh Lâm Đồng 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Lâm Đồng 2 • Đối tượng khảo sát: Đề tài mong muốn xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân. .. bài luận tốt nghiệp của mình 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI − Hệ thống hóa các vấn đề về xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng − Xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Lâm Đồng − Đề xu t một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Lâm Đồng để đáp... : Thanh toán VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu vận dụng mô hình TPB để giải thích xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Lâm Đồng Nhằm xây dựng cơ sở khoa học cho việc tìm kiếm các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank – CN Lâm Đồng, nghiên cứu đã tiếp cận từ phía khách. .. soát và dễ sử dụng thẻ Xu hướng sử dụng thẻ: xu hướng của khách hàng lựa chọn sử dụng thẻ ATM phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, có thể do thái độ hoặc tác động của người thân Hai yếu tố trên sẽ giải thích một cách trực tiếp xu hướng sử dụng thẻ của khách hàng Xu hướng sử dụng thẻ thanh toán là yếu tố dự đoán tốt nhất hành vi mua của khách hàng Vì vậy, khảo sát xu hướng sử dụng thẻ thanh toán sẽ giúp biết... các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Lâm Đồng 3 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Trên phương diện khoa học: cung cấp thêm những minh họa cho mô hình nghiên cứu xu hướng lựa chọn thẻ của khách hàng Trên phương diện thực tiễn: kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ chỉ ra được những yếu tố mà khách hàng. .. dụng thẻ ATM của khách hàng 15 H2: Có sự tương quan thuận giữa Tiện lợi khi giao dịch và xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank Bốn yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng thẻ ATM của khách hàng trong mô hình của Sultan Singh, Ms Komal (2009) cũng chỉ ra sự thuận tiện khi dùng thẻ H3: có sự tương quan thuận giữa Ảnh hưởng của người thân và xu hướng. .. thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank hay không là do tôi quyết định 2 Tôi có thể dễ dàng quyết định sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank 3 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng thẻ thanh toán của Sacombank trong thời gian tới 4 Sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank tôi có thể kiểm soát được nguồn tiền của mình Nội dung các quan sát của thang đo Xu hướng sử dụng thẻ thanh toán tại ngân hàng Sacombank. .. hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Lâm Đồng Mô hình này khắc phục nhược điểm mô hình TRA bằng cách thêm vào một biến nữa là hành vi kiểm soát cảm nhận Từ thuyết hành vi dự định tác giả đã áp dụng và đưa ra các nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ là: 13 Niềm tin của khách hàng: bao gồm... dùng tại đây Việc đáp ứng được tiện lợi dịch vụ thẻ sẽ giúp nâng cao doanh số và năng lực cạnh tranh cho ngân hàng Xu t phát từ thực tế đó cùng với những kiến thức đã được trang bị tại nhà trường kết hợp với quá trình làm việc tại ngân hàng Sacombank tôi xin chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Lâm Đồng ... vụ thẻ thanh toán 14 Niềm tin vào các thuộc tính của sản phẩm An toàn H1 Tiện lợi H2 Xu hướng sử dụng thẻ Quy chuẩn chủ quan Ảnh hưởng của những người xung quanh Nhận thức kiểm soát hành vi H3 H4 Kiểm soát hành vi cảm nhận Hình 2.5 Mô hình đề xu t nghiên cứu 2.5 CÁC GIẢ THUYẾT: Mô hình đề xu t nghiên cứu với các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank ... kiếm yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thẻ toán khách hàng ngân hàng Sacombank – CN Lâm Đồng, nghiên cứu tiếp cận từ phía khách hàng để khám phá đo lường yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn. .. cho thấy, xu hướng lựa chọn thẻ toán khách hàng ngân hàng Sacombank – CN Lâm Đồng chịu ảnh hưởng nhóm nhân tố Trong đó, yếu tố tác động mạnh đến xu hướng lựa chọn thẻ toán khách hàng ảnh hưởng người... yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thẻ toán khách hàng ngân hàng Sacombank – Chi Nhánh Lâm Đồng 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thẻ