2. 32 Các mô hình nghiên cứu trong nước
2.6THIẾT KẾ THANG ĐO
Thang đo trong nghiên cứu này là thang đo Likert 5 mức độ từ 1 đến 5 trong đó:
1 là: hoàn toàn không đồng ý 2 là: không đồng ý
3 là: bình thường 4 là: đồng ý
5 là: hoàn toàn đồng ý
Các biến quan sát của các thang đo trong mô hình được tổng hợp từ những nghiên cứu bao gồm các nội dung như sau:
Bảng 2.1: Các thang đo của mô hình nghiên cứu
Nội dung các quan sát của thang đo về thuộc tính An toàn của thẻ thanh toán
1 Sự bảo mật thông tin của ngân hàng khiến tôi cảm thấy an tâm khi sử dụng
2 Điểm đặt máy ATM của ngân hàng ở những nơi đông người khiến tôi cảm thấy
an toàn
17 thấy được mã Pin cho tôi cảm giác an toàn
4 Tại các điểm đặt máy ATM của ngân hàng có gắn camerakhiến tôi cảm thấy an toàn khi giao dịch
5 Tại các địa điểm đặt máy POS có xác nhận lại mã Pin của khách hàng khiến tôi cảm thấy yên tâm hơn
Nội dung các quan sát của thang đo Tiện lợi giao dịchcủa thẻ thanh toán
1 27TTôi dễ dàng hoàn thành giao dịch27T27Tkhi mở thẻ
2 27TTôi có thể27T27Thoàn tất giao dịch27T27Tmột cách nhanh chóng27T.
3 27TDùng thẻ của Ngân hàng tôi có thể giao dịch tại mọi thời điểm
4 27THệ thống ATM của Ngân hàng phân bổ rộng khắp rất thuận tiện khi tôi muốn giao dịch
5 27TThẻ thanh toán của Ngân hàng được thiết kế nhỏ, gọn, giúp tôi dễ dàng mang
theo
6 27TThẻ thanh toán của Ngân hàng có sự liên minh ngân hàng tạo sự thuận tiện cho tôi khi sử dụng
7 27TNgân hàng giải quyết nhanh chóng khiếu nại (thắc mắc) của tôi khi tôi sử dụng thẻ thanh toán
8 27TNgân hàng giúp tôi giải quyết tất cả các sự cố mà tôi gặp phải khi sử dụng thẻ
thanh toán.
Nội dung các quan sát của thang đo Ảnh hưởng của người thân
1 Những người quantrọng với tôi khuyên tôi nên sử dụng thẻ thanh toán của Ngân
hàng Sacombank
2 Gia đình khuyên tôi nên sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank
3 Bạn bè tôi đồng ý khi tôi có ý định sử dụng thẻ thanh toán của Sacombank
18
1 Sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank hay không là do tôi quyết định
2 Tôi có thể dễ dàng quyết định sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank
3 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng thẻ thanh toán của Sacombank trong thời gian tới.
4 Sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank tôi có thể kiểm soát được nguồn tiền của mình.
Nội dung các quan sát của thang đo Xu hướng sử dụng thẻ thanh toán tại ngân hàng
Sacombank
1 Tôi sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank vì nghe theo sự tư vấn của người có kinh nghiệm
2 Tôi sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank vì nghe theo sự tư vấn của
nhân viên ngân hàng
3 Tôi sử dụng thẻ thanh toán của Sacombank vì gia đình tôi ai cũng dùng
4 Tôi vẫn sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank trong thời gian tới
19
Tóm tắt chương 2
Trong Chương 2, tác giả trình bày lý thuyết liên quan đến ngân hàng thương mại, khái quát về thẻ thanh toán, xu hướng tiêu dùng và ra quyết định. Bên cạnh đó, tác giả cũng trình bày các thuyết về thái độ, thuyết hành động hợp lý TRA, thuyết hành vi dự định TPB. Và phần này trình bày một số nghiên cứu, mô hình nghiên cứu trước đây liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu của đề tài. Một số đề tài được đề cập như:Mô hình nghiên cứu “Evaluating the ATM insourcing/outsourcing decision” (2007) được thực hiện bởi First Annapolis, Mô hình nghiên cứu của Sultan Singh, Ms Komal (2009),“Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng sản phẩm thẻ ATM tại Việt Nam” của PGS.TS. Lê Thế Giới và ThS. Lê Văn Huy. Qua các mô hình này, tác giả đề cấp đến các yếu tố giống nhau và khác nhau của mỗi đề tài nghiên cứu, đồng thời nêu lên nhận định của mô hình để từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả.
20
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU