2. 32 Các mô hình nghiên cứu trong nước
4.2.1Kết quả thảo luận nhóm
• Kết quả thảo luận nhóm khách hàng:
Sau khi tổng hợp ý kiến thảo luận nhóm, tác giả loại bỏ bớt một số câu phát biểu đa nghĩa, không rõ ràng hoặc trùng ý. Đồng thời, tác giả cũng chỉnh sửa một số phát biểu cho phù hợp hơn: Ở đây, sau khi tác giả giải thích ý nghĩa thì hầu như mọi
32
người đồng tình với các phát biểu, tuy nhiên đối với phát biểu “Tôi vẫn sử dụng thẻ thanh toán của NH Sacombank trong thời gian tới” ở nhóm Xu hướng lựa chọn thẻ của khách hàng thì khách hàng nhận định có sự trùng lắp với phát biểu “Tôi sẽ tiếp tục sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank trong thời gian tới” , nên tác giả đã chỉnh sữa và thống nhất đổi thành phát biểu sau “ Tôi sử dụng thẻ thanh toán của NH Sacombank vì lợi ích mà thẻ mang lại”.
Bên cạnhđó, hầu như khách hàng đóng góp ý kiến chuyển phát biểu “27TTôi có thể hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng”, có thể đặt trong nhóm An toàn sử dụng thẻ vì khi khách hàng thực hiện giao dịch tại các cây ATM thường hay có nhiều người qua
lại, do đó khi thực hiện giao dịch một cách thuận lợi và nhanh chóng thì khách hàng yên tâm hơn . Vì vậy, tác giả cũng chuyển đổi cho phù hợp với thang đo ban đầu.
• 27TKết quả thảo luận nhóm chuyên gia:
27T
Ý kiến chuyên gia bổ sung thêm vào nhóm nhân tố thuộc tính tiện lợi một phát
biểu sau: “Tôi có thể sử dụng thẻ thanh toán để gửi tiền, rút tiền, thanh toán, chuyển khoản, nhận lương27T”,vì các chuyên gia là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên hiểu được khách hàng ngày càng muốn sử dụng thẻ với nhiều chức năng tiện lợi hơn.
• 27TThang đo hiệu chỉnh:
27T
Thuộc tính an toàn:
AT1: Sự bảo mật thông tin của ngân hàng khiến tôi cảm thấy an tâm khi sử dụng
AT2: Điểm đặt máy ATM của ngân hàng ở những nơi đông người khiến tôi cảm thấy an toàn
AT3: Trên bàn phím nhập mã Pin tại máy ATM có gắn thanh chắn để người khác khó thấy được mã Pin cho tôi cảm giác an toàn.
AT4: Tại các điểm đặt máy ATM của ngân hàng có gắn camera khiến tôi cảm thấy an toàn khi giao dịch.
33
AT5: Mọi giao dịch của tôi tại máy ATM của ngân hàng đều tiến hành một
cách nhanh chóng.
AT6: Tại các địa điểm đặt máy POS có xác nhận lại mã Pin của khách hàng khiến tôi cảm thấy yên tâm hơn.
Thuộc tính tiện lợi:
27T
TL1: Tôi dễ dàng hoàn thành giao dịch27T27Tkhi mở thẻ.
27T
TL2: Dùng thẻcủa Ngân hàng tôi có thể giao dịch tại mọi thời điểm 27T
TL3: Hệ thống ATM của Ngân hàng phân bổ rộng khắp rất thuận tiện khi tôi muốn giao dịch.
27T
TL4: Thẻ thanh toán của Ngân hàng được thiết kế nhỏ, gọn, giúp tôi dễ dàng
mang theo.
27T
TL5: Thẻ thanh toán của Sacombank có sự liên minh với các ngân hàng khác tạo sự thuận tiện cho tôi khi sử dụng.
27T
TL6: Ngân hàng giải quyết nhanh chóng khiếu nại (thắc mắc) của tôi khi tôi sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng.
27T
TL7: Ngân hàng giúp tôi giải quyết tất cả các sự cố mà tôi gặp phải khi sử dụng thẻ thanh toán
27T
TL8: Tôi có thể sử dụng thẻ thanh toán để gửi tiền, rút tiền, thanh toán, chuyển khoản, nhận lương.
27T
Ảnh hưởng của người thân:
AH1: Những người quan trọng với tôi khuyên tôi nên sử dụng thẻ thanh toán của Ngân hàng Sacombank.
AH2: Gia đình khuyên tôi nên sử dụng thẻ thanh toán của NH Sacombank.
AH3: Bạn bè tôi ủng hộ khi tôi có ý định sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng
34
Kiểm soát hành vi cảm nhận:
27T
KS1: 27TSử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank hay không là do tôi quyết định
KS2: Tôi có thể dễ dàng quyết định sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng
Sacombank
KS3: Tôi sẽ tiếp tục sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank trong
thời gian tới.
KS4: Sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank tôi có thể kiểm soát được nguồn tiền của mình.
Xu hướng sử dụng dịch vụ thẻ:
27T
XH1: 27TTôi sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank vì nghe theo sự tư vấn của người có kinh nghiệm.
XH2: Tôi sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank vì nghe theo sự tư vấn của nhân viên ngân hàng.
XH3: Tôi sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Sacombank vì gia đình tôi ai cũng dùng.
XH4: Tôi sử dụng thẻ thanh toán vì lợi ích mà thẻ mang lại