2. 32 Các mô hình nghiên cứu trong nước
2.5CÁC GIẢ THUYẾT
Mô hình đề xuất nghiên cứu với các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Lâm Đồng bao gồm các thành phần sau: thuộc tính an toàn, thuộc tính tiện lợi, ảnh hưởng của những người xung quanh, kiểm soát hành vi cảm nhận của khách hàng về ngân hàng và biến phụ thuộc là xu hướng sử dụng thẻ.
H1: Có sự tương quan thuận giữa tính an toàn và xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng Sacombank.
Tính an toàn khi sử dụng thẻ ATM là sự thể hiện niềm tin của khách hàng về sự bảo mật tuyệt đối của ngân hàng về thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng, bên cạnh đó là các dịch vụ mà ngân hàng đem đến cho khách hàng khiến cho khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng thẻ ATM. Nghiên cứu của Sultan Singh, Ms Komal (2009) cũng chỉ ra rằng niềm tin và sự bảo mật của thẻ ATM ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng thẻ ATM của khách
hàng.
Niềm tin vào các thuộc tính của sản phẩm
An toàn
Quy chuẩn chủ quan Tiện lợi Xu hướng sử dụngthẻ Kiểm soát hành vi cảm nhận Nhận thức kiểm soát hành vi Ảnh hưởng của những người xung quanh
H1
H2
H3
16
H2: Có sự tương quan thuận giữa Tiện lợi khi giao dịch và xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank.
Bốn yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng thẻ ATM của khách hàng trong mô hình của Sultan Singh, Ms Komal (2009) cũng chỉ ra sự thuận tiện khi dùng thẻ.
H3: có sự tương quan thuận giữa Ảnh hưởng của người thân và xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank.
Mô hình nghiên cứu của Sultan Singh, Ms Komal (2009) đã chỉ ra rằng khách hàng thường có xu hướng lựa chọn ngân hàng để sử dụng thẻ ATM theo tư vấn của những người đã sử dụng trước đó và những người đó cảm thấy hài lòng đối với việc dùng thẻ ATM.
H4: có sự tương quan thuận giữa Kiểm soát hành vi cảm nhận và xu hướng lựa chọn thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng Sacombank.