Chân dung khách hàng mục tiêu và giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dầu gội kerasys

 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI KERASYS 1.MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG  !"#$%&'()*+(, &/( 01'23 4+5)6&,7)/89/:'&;<9='(>?@ 4A/$+(959$B+B!B+CD);/? 4 +(-EF(4-G/>H)(959$),$/+-E F(I #&J+/K7*<F;+/L/&1*%/J<-;&3 4M$E+/A'/N91&'O9='/N,?&B(P/Q/7/R61 *F<ST;F9'O9=',&B+;<9='U&!/"IKF,1)'6/;$U& (B+N"V//6+."A-3$/$/).R).W!) -QN+%XI+YF9'O9='*+;$C-QB+K&/V9I 4<F;+/ST;F9/7*+(,%'&/N+Z&('O9='J&,  /K&['+,$/ 3 \+(C(;/R/]S^,%_`/R/71aZ&( %'0^)bc/6*d6!($PQI \+(C(+B6)!5/R/]_^,%0`/R/7 1SeU&(%'`_I^c/K<, *f9,?&B(PQI \+(gC&/7KV/2/h%'`)0cI Quản trị Marketing  ]i*%/J</KL/&P9<9+//K:/'/?/K-G/N+ ."AI7;<9='U&>P6U&!/"C(;<9='&FV9,+(F i*+(1/89/-Q,$&FIF,19+//K:*+(C( +B6!5)BN,1P'jK6/'*+(E/KDC( ;(/&/%k,6,:;<9='/KFSk'%'%//? /K-GP/Q(,-Q;d/2A'U&*+(I #&/Kl/K%/,:, +Z&('O9='/2A';<9='/7 P9<1i2;+-,m,$E(959$/NIPQIMnBA/ ,$E;&Co;PU6)*"%*2(i-,m,:;&Co;9+//K:;<9=' /$/Q,:;<9='&1(F/&"-G/>H(9+//K:/?/K-G M[pqY!ZrFI $H)'n>H!/",m&K&01'*+(-*+( U"%U&;<9='C(,+(F/R/KDk,6(C!'$*s,? '7I 2. VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM ĐẾN KERASYS I#&J+/K7*<F;+//7/ *%/J<9<U&*+(-;&3 4+B+3E',G;$('/89("(5&F7/% Pk';1/1t-C(',u9, 5&FCF-G/>H,m 'N>NQ/KFA'&;f'-lv1'$J&/5' +In>H +;<9='A&"g&F-*+(1/:V98+&F*;< 9=',+9PU&l *2&N(F,1t<-j,%;'& %'w_)Sc 4"/2)V/C %'^b)wcF;$*+CEF/V"-G/>H(" (1*%/Q C(',u9(,gx +/=V/C U&;< 9='t("(&FQI+(tKV/N"<'EV/C ;< Quản trị Marketing  9='*l1/:>H;<9=''EIlt-/C@&l+/-QA Jo/6)1"/2(, J<+F I Ay5">d"/2/-QA>d&/KV/C (,6&/F(U&;< 9='1/:*+/$*z')-1'&CNC.2C5>((B iF>F& A9),nBA/C(?/K2/KF/5'/K2-G/>HI 4 -Q/Q'3KF6;$t-/KF!A7/%F-G y"B?'A/'{)k/sA/KlCd&'6/;<9='1'H-Q tC("%/$J&/Kl,%J"%/,?'&(U&*+(I#&J+ /K7/71,%`_)^c<-j,%A'&;<9='U& *+(I 4 v'm3/2+,u92C(,n/K-U&9@iA/&'7CD,1'6/ 9P*!2/,m<-jJ"%/,?'&;<9='E',6<-j 0^)bc7/%'v'mtJ&/KlE%C ,-&;<9='(F/? /K-GPQI 4 Y<9=''E3/oF/1Jo'&(U&-GA/&'/-GB<F/U E;<9=',&'&(;Z>@;<9=''E1;<-j/E ^0)_c,%J"%/,?'&(I 4 #&U&!/"|} *28('!/K-GjA/ &'!/",mJ"%/,?,-&;<9='>P6oK&;";(F/?/K-GA/ &'I7/%;<9='*,-&,%/&"-G/o>H!/",mJ"%/,? /K&;<9='E!>@-3' '' /)$K@/1);N( (i='F/1KV//$/E-Q/Q'u((>~?i-QC5I Quản trị Marketing  MnBA/;<9='E'v'm,&>N( >/2,:,+9 PU&*+(/NA/&'1(/?/K-GPQ1KI 3. HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM KERASYS J"%/,?'&;f')*+(/-G/K<J&'6/J+/K75f -;&3Phát hiện nhu cầu → cân nhắc → xác định các khả năng lựa chọn → phương án → quyết định mua → hành vi sau khi mua.p%/, (U& -G/>H;•L9F>F&A9,-&K&i;<9=')i%C  /%9/?(*>F&;<9='9H.9I("&")+>F&A9 (U&-G/>HE'@,28B%/P);j/2)/1JoU& lI@/:C(yo'-G/>H'$'&7)/N;&FlCN'&;<9=')>? @,1)/N;&FlCN'&mA,1)l'&-/%(F)'&j,5)*(F( ',6'&K&;&F,:y5">d+%C '&K*o//L,="-G/>H '&;f';<9=')>?@U&'7I M$E>P6t8")*'&()*+(t1 ;dCd& l*9+/AP;Z>@U&'7Il1/:Cd&l ;<9=' *+&-3Y;C*)Co&K)€o•Fo)€F'&F)‚4o)XK-E*K&J"%/ ,?'&()-G/>H,m/7':*O/!/,:,,%('& (I78")*(/>H;<9='>P6)L/&P9< B%/, iV, U"%;&3 4 N;&F-G/>HCN'&>P6,Pƒ 4 l/-G'&mA(Fƒ 4 N;&FlCN'&mA,1ƒ 4 l/-G'&j,5ƒ 4 l/-G'&*(Fƒ 4 l'&-/%(Fƒ 4 ,6'&U&lƒ 3.1. Số lượng chai các cửa hàng Kerasys bán ra trong tháng: Y$C  P;$ P;V/„c… Quản trị Marketing  Se†_e& a 0^)b _e†0e& ^ 0S)^ 0e†we& _ Se)` we†`e& 0 S`)b R63 Sb Tw)a Kết luận:#&*<F;+/STZ&(/N,?&B(IPQ)/KF,11a Z&(B+, /]Se†_e&/KF/+%'0^)bc)1^Z&(B+ , _e†0e&/KF/+%'0S)^c)1_Z&(B+, 0e†we& /KF/+%'Se)`c)10Z&(B+, we†`e&/KF/+%' S`)bc)/KF,11SZ&(*!*>F&;<9='%'`)0cI#&,1),& ;$+Z&(B+, Se†_e&(_e†0e&/KF/+);$Z&(B+ , 0e†we&)we†`evgN%IM ,1F/V";<9='vg 'E'D;FE*+(I 3.2. Thể tích cửa hàng thường bán trong tháng: :/2 P;$ P;V/„c… _ee'C b w_)S wee'C ^ 0S)` ^ee'C w _S)S R63 Sb Tw)a Kết luận3#&*<F;+/STZ&()1bZ&(B+K& V/CFN &1/:/2_ee'C%'w_)Sc)1^Z&(B+K& V/CFN&1 /:/2wee'C%'0S)`c)1wZ&(B+K& V/CFN&1/:/2 ^ee'C%'_S)Sc)/KF,11SZ&(*!*>F&;<9='%' Quản trị Marketing  `)0cI],1F/V"y-E/?/K-G,&9+//K:)*+(,&>P/ >H;<9=');$C B+K&*!]/kCI 3.3. Trung bình số lượng khách hàng mua sản phẩm trong tháng Y$CP P;$ P;V/„c… 6/CP S_ ^0)S &CP ` _^)0 p&CP S `)0 R63 Sb Tw)a Kết luận3#&*<F;+/STZ&()1S_-G'&SCP/KF/+ %'^0)Sc)1`-G'&_CP%'_^)0c)1S-G'&0CP%' `)0c)/KF,11SZ&(*!*>F&;<9='%'`)0cI],1F /V"*+(,&>P/>H;<9=');$CP'&U&*+(,&1 y-E/k>PI Kết luận chung:#&;$CA/$*F/V")*+(,&>P>P B%/,%;<9='oK&;";);$C '&U&*+(,&*!]/k C)/],1/NF/ , FoK&;";y5'89K6Km(F/?/K-GA/&'I 4. MỨC ĐỘ THỎA MÃN/ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KERASYS 4.1 Mức độ hài lòng về giá: Quản trị Marketing  Hình 1: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với giá của Kerasys %/C83#&*<F;+/STZ&(*>F&;<9='oK&;";/N9PQ 1TZ&(8, ;d(CgU&*+( +U&;<9='„%' wac…)1^Z&(8, ‡*%U&*+(C(*!(Cg +U& ;<9='„%'0_c…)1wZ&(8, ‡*%U&*+(C(*+( Cg +U&;<9='„%'`c…I7*+(1;d(Cg +)-tg'6/;$CE*+(g-&(Cg +U&;<9='I 4.2 Mức độ hài lòng về hương thơm: Quản trị Marketing  Hình 2: Mức độ hài lòng về mùi thơm Kết luận3J&STZ&(, 9xV 'H/Q'U&;<9=' oK&;";1bZ&(8, ;d*+(CgU&*+(%'w_c)1w Z&(8, ‡*%U&*+(C((Cg 'H/Q'U&;<9=' %'_Sc)1^Z&(8, ‡*%U&*+(KV/(Cg 'H /Q'U&;<9='%'0_c)1`c/-QESZ&(C(*!* >F&;<9='I#&,1F/V";<9='*+/(!E'H/Q'U&;< 9='I 4.3 Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng của sản phẩm ,6 P;$ P;V/ €V/*!(Cg !(Cg (Cg 0 S`Ibc +(Cg a 0^Ibc Quản trị Marketing  €V/(Cg b w_)Sc R ST Seec Kết luận3J&STZ&(, 9xVF/V"V/C ;<9=' , *+((CgI 4.4 Sự hài lòng của khách hàng về mẫu mã #&9xVF/V"*+(/-Q,$(Cg 'v'm;<9=') ;d(CgU&*+(/:AJ&bZ&(8, ‡*%KV/(Cg  'v'm;<9='%'wec)0^)_c*+(CgE'v'm;<9=',  *<F;+/J&aZ&()gCNC(/-Q,$(Cg(*!1*+((F *!(CgE'v'm;<9='I Kết luận chung3#&;$CA/$*F/V"*+(KV/(Cg +/2 V/C ;<9='t-'v'm;<9='I">F;< 9='oK&;";C(;<9='89*=>F,1+U&;<9='gQ&F>F8" 9PCE*+(g-&(Cg +U&;<9='I 5. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 5.1. Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu Bảng so sánh sơ bộ của các nhãn hàng trên thị trường dầu gội. h/ ‚4'o  Co&K'o  €F'&F   N }% N }% N }% ? 9P a)`c `c _)`c Quản trị Marketing [...]... khuyến mãi, tặng kèm sản phẩm, hoặc hữu hiệu hơn là giảm giá sản phẩm cho phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng - Tạo thêm nhiều hương vị mới cho sản phẩm ngày càng đa dạng hơn Quản trị Marketing CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG MỤC LỤC 1.MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 2 2 VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM ĐẾN KERASYS .3 3 HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM KERASYS 5 3.1... Marketing CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 6 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÃN HÀNG Kerasys là một sản phẩm mới vừa được tung ra thị trường, để thực hiện được các chiến lược phát triển sản phẩm, các chính sách hổ trợ người tiêu dùng, các mặt hàng mới đến với khách hàng nhanh chóng tốt nhất Cần phải thực hiện các giải pháp sau: - Xây dựng các chương... 4.4 Sự hài lòng của khách hàng về mẫu mã 10 5 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .10 5.1 Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu 10 5.2 Các điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh: 12 5.3 Các điểm yếu của đối thủ cạnh tranh: .13 5.4 Tương lai của đối thủ cạnh tranh .13 Quản trị Marketing CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 6 GIẢI PHÁP NÂNG CAO. .. một loại sản X-men phẩm drmen:dành gàu Hattrich:dành cho người chơi yêu thao Teen-x:dành Quản trị Marketing sản romano trị racing phẩm cho người trị và Hai sản phẩm thể gàu và CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG cho học sinh cấp hai và ba X-men for boss:dành cho người thành đạt Vị trí Đi sâu vào tiềm Nhăn hiệuMới raCó mặt từĐi đầu nhưng sản thức người tiêu Clear phẩm dung được... với các sản phẩm như: X-Men, X-Men For Boss, X-Men Hactrich, Dr.Men… - Công ty Unza với sản phẩm : Romano 5.2 Các điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh: - Có nền tài chính vững mạnh - Đã tạo được ấn tượng khá mạnh và có uy tín trong lòng người tiêu dung Quản trị Marketing CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG - Môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh đội ngủ nhân viên có tri thức và. .. các cửa hàng Kerasys bán ra trong tháng: 5 3.2 Thể tích cửa hàng thường bán trong tháng: .6 3.3 Trung bình số lượng khách hàng mua sản phẩm trong tháng 7 4 MỨC ĐỘ THỎA MÃN/ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KERASYS .7 4.1 Mức độ hài lòng về giá: .7 4.2 Mức độ hài lòng về hương thơm: 8 4.3 Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng của sản phẩm ... nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để hiểu được tâm lý và mong muốn của khách hàng về sản phẩm của mình, từ đó đề ra những phương pháp kịp thời để thỏa mãn được nhu cầu đó - Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, thấu hiểu khách hàng và cải tiến chất lượng sản phẩm ngày càng tốt hơn, bằng cách: Tổ chức các cuộc họp báo theo định kỳ, các buổi trò chuyện thân thiện giữa các chuyên gia với khách hàng - Đưa ra... sau: - Xây dựng các chương trình lưu động nhằm phát triển sản phẩm và đưa sản phẩm đến khách hàng ở khu vực miền quê - Tiếp tục đẩy mạnh phương tiện quảng cáo trên tivi, báo chí…tăng thời lượng vào các giờ cao điểm - Tạo nhiều trang blog để quảng bá hình ảnh sản phẩm, có những trang dành để trao đổi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dầu gội kerasys nói riêng - Đặt những poster quảng cáo ở những tụ...CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Chi phí quảng Trung bình