CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI XE HONDA VISION

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI XE HONDA VISION  Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu: Khách hàng tập trung chủ yếu nữ giới độ tuổi từ 18 – 35 tuổi thiết kế nhỏ gọn phù hợp với dáng người phụ nữ Việt Nam Màu sắc trẻ trung trắng, vàng, đỏ thích hợp với thị hiếu phụ nữ trẻ trung, động Tuy nhiên có số gam màu trung tính phổ biến nâu, đen, xanh dành cho phụ nữ trung niên Tuy nhiên , nam giới lựa chọn dòng xe giá hợp lý số Qua vấn trực tiếp số khách hàng mua xe họ chọn dòng xe họ bị hạn chế tài chính, ưu tiên họ dòng xe Airblade Đặc điểm chung khách hàng: - Tối đa hóa lợi ích cho mình, mua xe đại lý hãng - Có niềm tin ưu thích thương hiệu Honda - Trung thành với nhãn hàng - Mức thu nhập tầm trung trở lên với dòng xe tay ga Vấn đề khách hàng quan tâm sản phẩm: - Kiểu dáng: Được nhiều khách hàng đánh giá dòng xe “đứa lai” trông có nhiều nét giống dòng xe SH, PCX, AIRBLADE… Không có sáng tạo đột phá kiểu dáng Tuy nhiên, có nhiều người khen đuôi xe đẹp Khách hàng chuộng nhiều màu trắng, nâu, đỏ - Động máy: Dòng xe sử dụng động kỳ 110cc, SOHC làm mát không khí trang bị hệ thống phun xăng điện tử (PGM-FI) danh tiếng Honda Hệ thống lập trình vi tính giúp kiểm soát cung cấp lượng nhiên liệu phù hợp với điều kiện vận hành Nhờ đó, VISION tiết kiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với dòng xe ga loại Honda (theo kết thử nghiệm Honda) đạt khả vận hành vượt trội Hơn thế, động VISION trang bị hệ thống trung hòa khí thải tiên tiến tri- metal (xúc tác kim loại Pd/Pt/Rh), nên đáp ứng tiêu chuẩn khí thải Euro nghiêm ngặt Máy chạy êm, kêu, phù hợp cho dường trường - Tiết kiệm xăng: Thiết kế trục cò mổ lăn động nhỏ gọn, giảm ma sát phận bên động cơ, bầu lọc gió có dung tích tối ưu công nghệ kiểm soát phun nhiên liệu điện tử hoàn hảo kết hợp với công nghệ phản hồi thông tin tiên tiến Và thành VISION tiết kiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với dòng xe ga loại Honda Trung bình 100km tốn 1,6 lít xăng (tương đương lít xăng từ 50 – 60 km) hẳn dòng khác Hoda Airblade tiêu tốn 2,2 lít cho 100km tương tự dòng xe Click (tương đương 30 – 40km/lít xăng) - Gía cả: Theo đề xuất hãng mức giá 28,5 triệu mức giá chấp nhận Nhưng head, đại lý làm giá thời gian gần khiến cho không khách hàng xúc Mức giá đẩy lên cao 33,5 triệu vào ngày 02/10 Hành vi tiêu dùng: - Những người mua xe thường bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm giới thiệu - Khi mua xe, khách hàng thường so sánh Vision với Airblade giá hai dòng xe chênh lệch khoảng triệu đồng (Theo khảo sát giá head nội ô thành phố Cần Thơ ngày 16/10 Vision có giá 31,3 triệu Airblade 39 triệu) Kiểu dáng hai xe đứng số góc độ phần đuôi xe có nét tương đồng với - Khách hàng có mục đích mua xe nên đến xem xe head Vì qua trình quan sát, phần lớn họ đến xem trực tiếp xe mà muốn mua sau xem xét xe lân cận để so sánh kiểu dáng, giá cả, thông số kỹ thuật - Phần lớn, nam giới mua xe họ xem kỹ phần thông số kỹ thuật động cơ, dung tích bình xăng, hệ thống thắng, cụm đèn trước sau, hộc đựng đồ - Đối với nữ giới họ trọng kiểu dáng, màu sắc, hộc đựng đồ (do nhu cầu hay shopping mang nhiều đồ ngoài) số tiện ích khác chân chống, vị trí bình xăng, móc treo đồ, sàn để chân Họ có so sánh với xe Nozza hãng Yamaha - Tất khách hàng quan tâm nhiều đến giá đa phần người muốn mua xe khảo sát kỹ giá cả, chương trình khuyến mãi, dịch vụ hậu trước mua Mức độ hài lòng khách hàng dòng xe Vision Honda: Do loại sản phẩm mang tính bền lâu, nên việc đánh giá mức độ hài lòng sản phẩm gặp nhiều khó khăn Phần khách hàng phân tán (ở khắp nơi thành phố Cần Thơ), phần không đủ thời gian, nguồn lực để thực bảng câu hỏi vấn cần phải có thời gian trải nghiệm sản phẩm khách hàng có đánh giá khách quan Ở thước đo định lượng cho mức độ hài lòng sản phẩm, mà đánh giá mang tính định tính số tiêu sau: • Tiết kiệm xăng: Hài lòng Vì xe tiết kiệm đến 23,5% lượng so với dòng xe khác Honda Airblade, Click Xe 50 – 60km/1 lít xăng • Kiểu dáng: Không hài lòng Vì tính sáng tạo đột phá kiểu dáng • Động cơ: Hài lòng Cảm giác đầm, chắc, máy chạy êm, “mượt”, kêu, lướt nhanh đường trường • Gía cả: Không hài lòng Do bị head đại lý làm giá, đẩy giá lên cao so với mức giá đề xuất hãng • Thái độ phục vụ nhân viên: Rất hài lòng Ân cần, chu đáo, niềm nở, lịch từ nhân viên bảo vệ đến nhân viên bán hàng, xem khách hàng thượng đế Đối thủ cạnh tranh: Cho sản phẩm thời điểm, cạnh tranh gay gắt giá cả, đối thủ cạnh tranh trực tiếp lúc không khác hãng Yamaha với dòng xe Nozza Điểm mạnh – điểm yếu đối thủ: Điểm mạnh: Đặc điểm trội Yamaha Nozza kiểu dáng, cốp đựng đồ vị trí nắp bình xăng - Kiểu dáng: Mang tính thời trang, cao cấp tiện dụng nhiều khách hàng đánh giá đẹp, nhỏ gọn, nữ tính so với Vision - Cốp đựng đồ: Cốp Nozza mở rộng, đủ cho hai mũ bảo hiểm dạng nửa đầu Còn Vision nón đầu - Vị trí nắp bình xăng: Được đặt phía sàn để chân.Nắp bình xăng đặt phía trước tiện lợi, người sử dụng không cần phải xuống xe để mở yên mà dễ dàng nạp nhiên liệu chìa khóa chính, cần ấn vặn chìa khóa nắp bình xăng tự bung Chi tiết thuận lợi cho nữ giới không sợ bẩn tay không khó khăn kể mặc váy ngắn - Trọng lượng xe: Nhẹ Vision Trọng lượng 96kg Vision nặng 101kg Điểm yếu: - Dung tích bình xăng không Vision, đạt 4,4 lít Vision 5,5 lít - Gía đề xuất hãng 33,9 triệu, cao Vision Và hãng không tránh tình trạng làm giá - Mức tiêu hao nhiên liệu đường trường Yamaha Nozza 1,92 lít 100 km - Bị hạn chế sức ì khởi động máy Tuy động Nozza 115 phân khối bị nhiều người chê yếu Vision (110cc) - Tập trung chủ yếu cho khách hàng nữ Bị hạn chế số lượng khách hàng Dự đoán tương lai đối thủ: Hãng nhắm tới mục tiêu soán Honda dòng xe tiện lợi thời trang trọng vào mẫu mã thiết kế kỹ lưỡng, đặc biệt dành riêng cho phái nữ tiện dụng, tính thẩm mỹ Cạnh tranh gay gắt giá Khi tung sản phẩm thời điểm với Vision, hãng có sách giảm giá đặc biệt cho khách hàng nữ (giảm triệu đồng/sản phẩm) Màu sắc: Số lượng màu Vision màu sắc Nozza trang nhã, sang trọng chiếm cảm tình khách hàng nhiều Dự doán tương lai Yamaha Nozza lựa chọn số người phụ nữ trẻ trung, xinh đẹp, trang nhã Là ưu tiên hàng đầu kiểu dáng màu sắc 6 Giải pháp cho xe Honda Vision: - Chất lượng xe bàn cãi kiểu dáng màu sắc nên có thiết kế sáng tạo hơn, tạo khác biệt cho dòng xe - Có biện pháp cứng rắn khắc phục tình trạng làm giá head đại lý Tạo niềm tin cho khách hàng  ... (110cc) - Tập trung chủ yếu cho khách hàng nữ Bị hạn chế số lượng khách hàng Dự đoán tương lai đối thủ: Hãng nhắm tới mục tiêu soán Honda dòng xe tiện lợi thời trang trọng vào mẫu mã thiết kế kỹ lưỡng,... cho không khách hàng xúc Mức giá đẩy lên cao 33,5 triệu vào ngày 02/10 Hành vi tiêu dùng: - Những người mua xe thường bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm giới thiệu - Khi mua xe, khách hàng thường... khăn Phần khách hàng phân tán (ở khắp nơi thành phố Cần Thơ), phần không đủ thời gian, nguồn lực để thực bảng câu hỏi vấn cần phải có thời gian trải nghiệm sản phẩm khách hàng có đánh giá khách quan