CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN

NI DUNG GiI THIU SN PHM Mễ T CHN DUNG KHCH HNG MC TIấU VN KHCH HNG QUAN TM N SN PHM MC THA MN/HI LềNG/BiU HiN NHN THC I VI SN PHM I TH CNH TRANH GiI PHP NNG CAO MC THA MN 1- GiI THIU SN PHM KERASYS Cụng ty quc t Nam Thnh l nh nhp khu v phõn phi cỏc dũng sn phm húa m phm cao cp t Hn quc ca on AEKYUNG Hn Quc v mt s cỏc nc trờn th gii Cỏc dũng sn phm cao cp hin ti ang c phõn phi ti th trng Vit Nam bao gm: Kerasys l dũng sn phm thng hiu chm súc túc chuyờn nghip, giỳp nuụi dng v ci túc cho mt b túc p v khe mt cỏch h thng dầu gội cao cấp kerasys Deep Cleansing Dầu gội kiểm nghiệm theo tiêu chuẩn Climbasol Sodiumsalicylate, ngăn chặn gầu trở lại cách tối đa Da đầu bảo vệ giữ cân độ ẩm Nhẹ nhàng làm da đầu vùng da dễ bị tổn thương, phủ lên tóc lớp màng bảo vệ giúp tóc tránh gầu ngứa dầu gội cao cấp kerasys Repairing (phục hồi cho tóc hư tổn, tóc khô & khó chải) Dầu gội với tinh chất chiết xuất từ thảo dư ợc, thân nhung tuyết, Pathenol, vitamin có tác dụng nuôi dưỡng, phục hồi mái tóc bị hư tổn từ gốc đến ngọn, làm khoẻ lại mái tóc xám, sấy, uốn dầu gội cao cấp kerasys oriental Premium Dầu gội với tinh dầu hạt trà có công dụng tạo thành lớp màng vững bảo vệ da đầu bạn khỏi tác dụng xấu bổ xung cho da đầu thành phần lipit thiếu Ngăn chặn gách có hiệu tia tử ngoại ánh nắng gắt gây ra, ổn định trình oxi hoá giúp bảo vệ tạo cân độ ẩm cho mái tóc Mễ T CHN DUNG KHCH HNG MC TIấU Cỏ nhõn, h gia ỡnh, thmua sn phm v dch v CHN DUNG KHCH HNG Khỏch hng Ni v Ngoi, ngi tiờu dựng, nh phõn phi H thng cỏc nh phõn phi bỏn l, siờu th Qua quỏ trỡnh kho sỏt chỳng ta cú kt qu nh sau: THNH PH CN TH Kho sỏt 19 ca hng trờn khu vc Tht Nt, Ch C, Ch ễ Mụn, Khu Thng Mi Cỏi Kh + Khỏch hng l sinh viờn tui t 16 n 25 tui thỡ cú ca hng chim 36,8% + Khỏch hng l cỏn b, cụng nhõn viờn chc tui t 26 n 35 tui thỡ cú 10 ca hng chim 52,6% + Khỏch hng cũn lai thỡ rt ớt ch chim 5,3% KT QU T KHO ST Tp trung phỏt trin th trng Cỏc khu vc ni ụ thnh ph , ụ th, khu vc ụng dan c Xỏc nh i tng: CBCNV, sinh viờn v ngi cú thu nhp cao Cỏc chng trỡnh, chớnh sỏch u ói khuyn mói.Marketing mnh m b Th tớch ca hng thng bỏn thỏng: Th tớch Tn s Tn sut (%) 200 ml 42,1 400 ml 31,5 600 ml 21,1 Tng cng: 18 94,7 Kt lun: Qua kho sỏt 19 ca hng, cú ca hng bỏn nhiu nht loi chai cú th tớch 200 ml chim 42,1%, cú ca hng bỏn nhiu nht loi chai cú th tớch 400 ml chim 31,5%, cú ca hng bỏn nhiu nht loi chai cú th tớch 600 ml chim 21,1%, ú cú ca hng khụng kinh doanh sn phm chim 5,3% T ú cho thy xu hng th trng ang phỏt trin, khỏch hng ang dn tin dựng sn phm, s lng bỏn khụng ngng tng lờn c Trung bỡnh s lng khỏch hng mua sn phm thỏng S ln Tn s Tn sut (%) Mt ln 12 63,1 Hai ln 26,3 Ba ln 5,3 Tng cng: 18 94,7 Kt lun chung: Qua s liu thng kờ cho thy, khỏch hng ang dn dn bit n sn phm Kerasys, s lng mua ca khỏch hng ang khụng ngng tng lờn, t ú to tin cho Kerasys xõm nhp rng rói vo th trng Vit Nam MC THA MN/ HI LềNG CA KHCH HNG I VI SN 4.1 Mc hi lũng v giỏ: Hỡnh 1: Biu th hin mc hi lũng ca khỏch hng i vi giỏ ca Kerasys 4.2 Mc hi lũng v hng thm: Hỡnh 2: Mc hi lũng v mựi thm 4.3 S hi lũng ca khỏch hng v cht lng ca sn phm Mc Tn s Tn sut Rt khụng hi lũng Khụng hi lũng Hi lũng 15.8% Khỏ hi lũng 36.8% Rt hi lũng 42,1% Tng 19 100% Kt lun: qua 19 ca hng c phng cho thy cht lng sn phm c khỏch hng hi lũng 4.4 S hi lũng ca khỏch hng v mu mó Qua phng cho thy khỏch hng tng i hi lũng v mu mó sn phm, s hi lũng ca khỏch hng th hin qua ca hng nhn c ý kin rt hi lũng v mu mó sn phm chim 40%, 36,2% khỏ hi lũng vi mu mó sn phm c kho sỏt qua ca hng, cũn li l tng i hi lũng v khụng cú khỏch hng no khụng hi lũng vi mu mó sn phm PHN TCH I TH CNH TRANH 5.1 Cỏc i th cnh tranh ch yu Hin trờn th trng Vit Nam ó cú khỏ nhiu nhón hiu du gi ang lu hnh trờn th trng nờn khú trỏnh kh s cnh tranh quyt lit t cỏc nhón hiu ni ting ú ni bc l cỏc nhón hiu nh: - Tp on m phm Unilever vi cỏc nhón hiu du gụi ó cú uy tớn trờn thng trng nh: Clear, Clear Men, Sunsilk, Dove, Lifebuoy - Cụng ty ICP vi cỏc sn phm nh: X-Men, X-Men For Boss, X-Men Hactrich, Dr.Men - Cụng ty Unza vi sn phm : Romano 5.2 Cỏc im mnh ca i th cnh tranh n tng Mụi trng TI CHNH a dng sn phm iM MNH Thng hiu i ng Th phn Chớnh sỏch 5.3 Cỏc im yu ca i th cnh tranh: GI CAO SO MI MC THU NHP iM YU HN CH V VN HểA TP TRUNG VO MT PHN KHC 5.4 Tng lai ca i th cnh tranh Vi ngun ti chớnh vng mnh v uy tớn trờn thng trng hin Unilever, ICP v Unza l cụng ty chim th phn ln nht th trng du gi ti Viờt Nam, tng lai cụng ty ny ngy s cng c phỏt trin ln mnh m rng kờnh phõn phi v a dng húa phõn khỳc th trng GII PHP NNG CAO MC THA MN Chng trỡnh lu ng Phỏt trin sn phm To thờm nhiu mu mó mi y mnh phng tin qung cỏo GII PHP NNG CAO MC THA MN Xõy dng cỏc trang blog qung bỏ sn phm t nhng POSTER Kho sỏt, nghiờn cu Khỏch hng,sn phm a cỏc chng trỡnh khuyn mói Luụn tip thu ý kin Khỏch hng THANKS YOU! [...]... Kết luận chung: Qua số liệu thống kê cho thấy, khách hàng đang dần dần biết đến sản phẩm Kerasys, số lượng mua của khách hàng đang không ngừng tăng lên, từ đó tạo tiền đề cho Kerasys xâm nhập rộng rãi vào thị trường Việt Nam 4 MỨC ĐỘ THỎA MÃN/ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN 4.1 Mức độ hài lòng về giá: Hình 1: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với giá của Kerasys 4.2 Mức độ hài lòng... của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Mức độ Tần số Tần suất Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng 3 15.8% Khá hài lòng 7 36.8% Rất hài lòng 8 42,1% Tổng 19 100% Kết luận: qua 19 cửa hàng được phỏng vấn cho thấy chất lượng sản phẩm được khách hàng hài lòng 4.4 Sự hài lòng của khách hàng về mẫu mã • Qua phỏng vấn cho thấy khách hàng tương đối hài lòng về mẫu mã sản phẩm, sự hài lòng của khách. .. cửa hàng tại địa bàn TP Cần Thơ, trong đó có 7 cửa hàng bán được từ 10 – 20 chai trong tháng chiếm 36,8%, có 6 cửa hàng bán được 20 – 30 chai trong tháng chiếm 31,6%, có 2 cửa hàng bán được 30 – 40 chai trong tháng chiếm 10,5%, có 3 cửa hàng bán được 40 – 50 chai trong tháng chiếm 15,8%, trong đó có 1 cửa hàng không kinh doanh sản phẩm chiếm 5,3% Qua đó, đa số các cửa hàng bán được 10 – 20 chai và 20... HÓA TẬP TRUNG VÀO MỘT PHÂN KHÚC 5.4 Tương lai của đối thủ cạnh tranh Với nguồn tài chính vững mạnh và uy tín trên thương trường hiện Unilever, ICP và Unza là 3 công ty chiếm thị phần lớn nhất thị trường dầu gội tại Viêt Nam, trong tương lai 3 công ty này ngày sẽ càng được phát triển lớn mạnh mở rộng kênh phân phối và đa dạng hóa phân khúc thị trường 6 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN Chương trình... MÃN Chương trình lưu động Phát triển sản phẩm Tạo thêm nhiều mẫu mã mới Đẩy mạnh phương tiện quảng cáo GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN Xây dựng các trang blog Để quảng bá sản phẩm Đặt những POSTER Khảo sát, nghiên cứu Khách hàng, sản phẩm Đưa ra các chương trình khuyến mãi Luôn tiếp thu ý kiến Khách hàng THANKS YOU! ... mượt, chống rụng tóc , sạch gàu và giữ ẩm cho tóc rất tốt với hương thơm nhẹ nhàng và dễ chịu giữ hương lâu 3 HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM KERASYS Khi quyết định mua sắm, khách hàng thường trải qua một quá trình cân nhắc như sau: Phát hiện nhu cầu → cân nhắc → xác định các khả năng lựa chọn → phương án → quyết định mua → hành vi sau khi mua Biết được hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho doanh nghiệp... trong tháng, số cửa hàng bán được 30 – 40 chai, 40 – 50 vẫn còn hạn chế Điều đó cho thấy sản phẩm vẫn còn mới mẻ so với khách hàng b Thể tích cửa hàng thường bán trong tháng: Thể tích Tần số Tần suất (%) 200 ml 8 42,1 400 ml 6 31,5 600 ml 4 21,1 Tổng cộng: 18 94,7 Kết luận: Qua khảo sát 19 cửa hàng, có 8 cửa hàng bán ra nhiều nhất loại chai có thể tích 200 ml chiếm 42,1%, có 6 cửa hàng bán ra nhiều... • Qua phỏng vấn cho thấy khách hàng tương đối hài lòng về mẫu mã sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng thể hiện qua 8 cửa hàng nhận được ý kiến rất hài lòng về mẫu mã sản phẩm chiếm 40%, 36,2% khá hài lòng với mẫu mã sản phẩm được khảo sát qua 7 cửa hàng, còn lại là tương đối hài lòng và không có khách hàng nào không hài lòng với mẫu mã sản phẩm 5 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH • • • • 5.1 Các đối thủ...2 VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM ĐẾN KERASYS KHÁCH HÀNG QUAN TÂM GIÁ BÁN 42,1% UY TÍN 68,4% HƯƠNG THƠM 52,6% MẪU MÃ 36,8% SẢN PHẨM MỚI 63,2% HÀI LÒNG Qua nghiên cứu của công ty AEKYUNG về khí hậu và môi trường ở Việt Nam công ty đã quyết định đưa sản phẩm dầu gội Kerasys vào thị trường Việt Nam Vì thế sản phẩm khi đưa đến tay người tieu dùng... nhiều nhất loại chai có thể tích 400 ml chiếm 31,5%, có 4 cửa hàng bán ra nhiều nhất loại chai có thể tích 600 ml chiếm 21,1%, trong đó có 1 cửa hàng không kinh doanh sản phẩm chiếm 5,3% Từ đó cho thấy xu hướng thị trường đang phát triển, khách hàng đang dần tin dùng sản phẩm, số lượng bán ra không ngừng tăng lên c Trung bình số lượng khách hàng mua sản phẩm trong tháng Số lần Tần số Tần suất (%) Một ... kerasys Deep Cleansing Dầu gội kiểm nghiệm theo tiêu chuẩn Climbasol Sodiumsalicylate, ngăn chặn gầu trở lại cách tối đa Da đầu bảo vệ giữ cân độ ẩm Nhẹ nhàng làm da đầu vùng da dễ bị tổn thương,... trình oxi hoá giúp bảo vệ tạo cân độ ẩm cho mái tóc 2 Mễ T CHN DUNG KHCH HNG MC TIấU Cỏ nhõn, h gia ỡnh, thmua sn phm v dch v CHN DUNG KHCH HNG Khỏch hng Ni v Ngoi, ngi tiờu dựng, nh phõn phi