CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO

1.Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu: a Người tiêu dùng: - Tuổi: từ 20 – 35 - Nghề nghiệp: sinh viên, nội trợ, công nhân viên, … - Thu nhập: từ triệu trở lên - Trình độ: đa phần 12/12, có người lao động chân tay trình độ không cao b Khách hàng trung gian: - Họ là: tạp hóa, cửa hàng, đại lý nhỏ - Quy mô: nhỏ vừa - Thời gian bán sản phẩm : hàng ngày Vấn đề khách hàng quan tâm sản phẩm: a Người tiêu dùng: - Giá cả: có phù hợp mức sống gia đình - Tính bột giặt: tẩy trắng, không hại da tay, có hương thơm có đáp ứng nhu cầu mà KH mong muốn - Trọng lượng bột giặt ( 100g, 800g, 3kg, ) phù hợp cho nhu cầu sử dụng thuận tiện mua SP - Xu hướng tiêu dùng: theo quy luật số đông - Chương trình khuyến mãi: giảm giá, tăng trọng lượng, tặng kèm sản phẩm nước xả b Khách hàng trung gian: - Giá cả: dễ dàng cho việc bán hàng - Lợi nhuận: nhiều hay sản phẩm - Chương trình khuyến mãi: thu hút khách hàng  Tăng doanh thu Cách thức mua hàng: a Người tiêu dùng: - Mua trực tiếp tạp hóa, cửa hàng, siêu thị, tạp hóa, cửa hàng nơi được khách hàng lựa chọn nhiều thuận tiện cho việc lại, tốn thời gian b Khách hàng trung gian: - Mua đại lý phân phối doanh nghiệp, sở bán sĩ lẻ, Mức độ thỏa mãn khách hàng: biểu đồ nhận thức sàn phẩm ( Biểu đồ nhận thức Maslow ) ? Hãy để trẻ tự thể thân Áo trắng ngời sáng tương lai Triệu lòng vàng Hương hoa thơm ngát Học hỏi điều hay ngại vết bẩn Vạn tim vàng cho triệu lòng vàng Trắng Đánh bật 10/10 chỗ khó giặt Đối thủ là: bột giặt Tide P&G a Điểm mạnh Tide: - Tide chuyên sử dụng cách quảng cáo đặc trưng thông qua hình ảnh bao bì, chuyển sang tận dụng internet để tiếp cận giới thiệu đến người tiêu dùng tính sản phẩm - Tide sử dụng hình thức khuyến trực tuyến để thu thập thông tin khách hàng tiềm - b Điểm yếu: - Định vị sản phẩm chưa tốt c Tương lai đối thủ: - Tide tăng cường hoạt động PR toàn cầu để tự làm lại thương hiệu đồng thời mang đến nhiều thông tin đáng tin cậy cho người tiêu dùng Với công bố bao bì Tide, thực gây ấn tượng với người tiêu dùng thể hình ảnh người Tide tài trợ, giúp đỡ Tuy nhiên, đổi phù hợp thời gian dài hay không? - Có thể tương lai đối thủ tìm cách để đưa chương trình quảng cáo, mặt hàng, để cạnh tranh với Omo Tiếp cận người tiêu dùng để lấy lòng tin, khẳng định vị lòng khách hàng Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng ngành hàng bột giặt Omo: - Omo nên cải thiện giá, độ an toàn cho người sử dụng - Khắc phục hàng giã, hàng nhái, hàng chất lượng, - Cần đưa nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng, ...3 C ch th c mua hàng: a Người tiêu dùng: - Mua tr c tiếp tạp hóa, c a hàng, siêu thị, tạp hóa, c a hàng nơi đư c khách hàng lựa chọn nhiều thuận tiện cho vi c lại, tốn thời gian b Khách hàng. .. pháp nâng cao m c độ thỏa mãn khách hàng ngành hàng bột giặt Omo: - Omo nên c i thiện giá, độ an toàn cho người sử dụng - Kh c ph c hàng giã, hàng nhái, hàng chất lượng, - C n đưa nhiều chương... - C thể tương lai đối thủ tìm c ch để đưa chương trình quảng c o, mặt hàng, để c nh tranh với Omo Tiếp c n người tiêu dùng để lấy lòng tin, khẳng định vị lòng khách hàng Đề xuất giải pháp nâng