Đang tải... (xem toàn văn)
Ngay từ những năm cuối của thế kỉ XX, sự phát triển của nền kinh tế thế giới đã chịu sự tác động sâu sắc của hàng loạt các xu thế mới. Đó là xu thế phát triển của cách mạng khoa học và công nghệ, quốc tế hoá toàn cầu hoá đời sống kinh tế thế giới và xu thế chuyển đổi từ đối đầu sang đối thoại giúp cho lực lượng sản xuất được quốc tế hoá cao độ. Xu hướng này dẫn đến môi trường kinh doanh ngày càng mở rộng, các nhân tố của môi trường kinh doanh ngày càng biến đổi mạnh mẽ, tính chất cạnh tranh của các doanh nghiệp càng trở nên gay gắt. Vì thế để có thể tồn tại và phát triển các doanh nghiệp cũng phải đối đầu với các thách thức to lớn hơn. Các doanh nghiệp không chỉ đối mặt với sự cạnh tranh về nguyên nhiên vật liệu, về máy móc thiết bị hiện đại, dây chuyền công nghệ tiên tiến…mà còn là sự cạnh tranh về nhân lực chất lượng cao. Chân lý này đã được các nhà quản lý thấu hiểu để từ đó không ngừng tung ra những chiêu thức riêng nhằm thu hút, gìn giữ và phát triển nhân tài. Trong đó, hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một trong những hoạt động trọng tâm. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có tầm quan trọng to lớn trong tổ chức nói chung và đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin nói riêng. Các sản phẩm công nghệ đòi hỏi phải không ngừng đổi mới mới có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Vì vậy, đào tạo và phát triển đội ngũ lao động để họ có thể thành thạo kĩ năng trong công việc hiện tại cũng như đón bắt được yêu cầu của công việc trong tương lai là một yếu tố quan trọng, đảm bảo thực hiện được mục tiêu của tổ chức. Lựa chọn FDC (FPT Distribution Company)_ một công ty lớn thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin, chịu ảnh hưởng trực tiếp của môi trường cạnh tranh ngành để thực tập, tôi đã tìm hiểu các hoạt động nhân sự và đi sâu nghiên cứu công tác ĐT và PT NNL. Mặc dù đã đạt được rất nhiều thành tựu trong công tác này nhưng vẫn còn một số tồn tại và hạn chế mà công ty cần khắc phục và hoàn thiện. Nắm bắt được các tồn tại đó, tôi đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là: “Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH phân phối FPT (FDC)”. Phạm vi nghiên cứu của đề tài Phạm vi nghiên cứu của chuyên đề là công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty TNHH phân phối FPT. Mục đích nghiên cứu của đề tài Đưa ra cái nhìn tổng quát về cơ sở lý luận của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong một doanh nghiệp. Nghiên cứu, tìm hiểu và đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty TNHH phân phối FPT, đưa ra những ưu, nhược điểm của việc tổ chức hoạt động đó. Từ những bất cập trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đi sâu tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra biện pháp hoàn thiện, có được một quy trình đào tạo mang lại hiệu quả cao cho công ty. Phương pháp nghiên cứu của đề tài Phương pháp quan sát, thu thập, tổng hợp, phân tích và đánh giá số liệu. Phương pháp phỏng vấn, bảng hỏi. Phương pháp thống kê…. Nội dung nghiên cứu của đề tài Kết cấu của chuyên đề bao gồm: Lời mở đầu Phần 1. Cơ sở lý luận của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức Phần 2. Phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty TNHH phân phối FPT Phần 3. Các biện pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty TNHH phân phối FPT Kết luận
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tên : Vũ Thị Trang Lớp : Quản trị nhân lực 46A Khoa : Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Đề tài chuyên đề là: “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH phân phối FPT (FDC)” Tôi xin cam đoan nội dung chuyên đề hoàn toàn tự tìm hiểu nghiên cứu, chép từ tài liệu Mọi tài liệu sử dụng dựa sở tham khảo để tìm hiểu thêm vấn đề Nếu phát chép xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng kỉ luật nhà trường Ký tên Vũ Thị Trang Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Thị Thu nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp em hình thành tư tổng quan nội dung chuyên đề cách thức tiếp cận vấn đề để từ em sâu tìm hiểu nghiên cứu hoạt động ĐT PT NNL Công ty TNHH phân phối FPT Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thành viên Ban nhân thuộc công ty TNHH phân phối FPT, phó Tổng giám đốc công ty giúp đỡ, tạo điều kiện cho em học hỏi tìm hiểu công ty hoạt động ĐT PT NNL công ty Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU PHẦN THỨ NHẤT .11 SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC .11 1.1 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức .11 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức 12 1.2 Quy trình tổ chức thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 1.2.1 Xác định chiến lược tổng thể đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 1.2.2 Các bước thực xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.3 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức .17 1.3.2 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH phân phối FPT 18 PHẦN THỨ HAI 20 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI FPT 20 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH phân phối FPT (FDC) .21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển FDC 21 Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.1.2 Quy trình phân phối sản phẩm FDC 27 2.1.3 Đặc điểm lao động thu nhập bình quân FDC 28 2.1.3.1 Đặc điểm lao động 28 2.1.3.2 Đặc điểm quỹ lương tiền lương bình quân CBNV FDC 32 2.1.3.3 Kết sản xuất kinh doanh FDC .34 2.2.3.4 Văn hoá FDC .35 2.2 Phân tích tình hình tổ chức thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực FDC 36 2.2.1 Tác động hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực FDC 36 2.2.2 Quá trình tổ chức thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .37 2.2.2.1 Sự tham gia bên vào thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 39 2.2.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo lập kế hoạch 40 2.2.2.3 Tổ chức đào tạo 42 2.2.3 Thực trạng công tác ĐT PT NNL FDC năm 2006 2007 47 2.2.3.1 Quy mô đào tạo phát triển nguồn nhân lực 47 2.2.3.2 Cơ cấu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 51 2.2.3.3 Số chứng đào tạo 53 2.2.3.3 Chi phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực 56 2.2.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu chương trình đào tạo FDC .59 2.2.5 Đánh giá việc thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực FDC năm 2006- 2007 63 2.3 Đánh giá quy trình tổ chức thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực FDC 64 2.3.1 Ưu điểm 64 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 67 PHẦN THỨ BA 71 CÁC BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA FDC .71 3.1 Định hướng phát triển FDC giai đoạn 2008-2010 71 3.1.1 Về hoạt động kinh doanh 71 3.2.2 Về chiến lược mục tiêu hoạt động quản trị nhân 72 Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.2 Các biện pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực FDC 73 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thực tế 73 3.2.2 Đưa mục tiêu đào tạo phát triển rõ ràng 75 3.2.3 Lựa chọn xác đối tượng đào tạo 77 3.2.3.1 Hoàn thiện thường xuyên cập nhật, bổ sung thông tin mô tả công việc yêu cầu người thực .77 3.2.3.2 Nâng cao chất lượng hoạt động đánh giá thực công việc 77 3.2.3 Xây dựng chương trình đào tạo hợp lý linh hoạt .78 3.2.4 Áp dụng phương pháp đào tạo phù hợp với đối tượng 80 3.2.4.1 Phân loại đối tượng đào tạo 80 3.2.4.2 Các phương pháp đào tạo áp dụng cho nhóm đối tượng 81 3.2.5 Đánh giá theo dõi thường xuyên đối tượng sau đào tạo 83 3.3 Một số giải pháp khác 83 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 I THÔNG TIN CHUNG .92 II MÔ TẢ CÔNG VIỆC .92 III YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ VÀ NĂNG LỰC CÁ NHÂN 93 IV NGUỒN LỰC THỰC HIỆN 93 V TÀI LIỆU LIÊN QUAN 93 Phụ lục 6: 94 Bản mô tả công việc nhân viên bán lẻ .94 I THÔNG TIN CHUNG 94 II TÀI LIỆU LIÊN QUAN .94 III TRÁCH NHIỆM CHUNG 94 IV CÁC CÔNG VIỆC 95 V PHẨM CHẤT CÁ NHÂN 96 VI ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN 96 Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CBNV: Cán nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin CT: Cần Thơ ĐN: Đà Nẵng ĐT PT NNL: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực FDC: Công ty phân phối FPT (FPT Distribution Company) FPT: Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT (The Corporation for Financing and Promoting Technology) HCM: Thành phố Hồ Chí Minh HN: Hà Nội HT: Hỗ trợ HTKD: Hỗ trợ kinh doanh HTKT: Hỗ trợ kĩ thuật NLĐ: Người lao động NSLĐ: Năng suất lao động TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức FDC 23 Sơ đồ 2.2 Quy trình phân phối sản phẩm FDC 27 Sơ đồ 2.2 Quá trình tổ chức thực công tác ĐT PT NNL FDC 38 * BẢNG Bảng 1.1 Phân biệt đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 Bảng 2.1: Cơ cấu giới tính FDC năm 2007 30 Bảng 2.2 Bảng so sánh quỹ lương kế hoạch thực 32 Bảng 2.3 Trách nhiệm bên tham gia vào công tác ĐT PT NNL FDC 39 Bảng 2.4 Trách nhiệm bên tổ chức đào tạo FDC 42 Bảng 2.5 Quy mô đào tạo FDC năm 2006 47 Bảng 2.8 So sánh quy mô đào tạo năm 2006 2007 48 Bảng 2.9 Bảng so sánh kế hoạch thực đào tạo năm 2007 49 Bảng 2.10 Bảng tổng hợp chứng đào tạo năm 2006 2007 53 Bảng 2.11 Bảng so sánh chứng đào tạo năm 2006 năm 2007 54 Bảng 2.12 Bảng chi phí đào tạo theo lĩnh vực FDC năm 2006 56 Bảng 2.13 Bảng chi phí đào tạo theo lĩnh vực FDC năm 2007 57 Bảng 2.14: Chi phí theo loại lao động FDC .58 Bảng 2.15: Chi phí theo phạm vi đào tạo năm 2006 - 2007 58 Bảng 2.16: Chi phí đào tạo bình quân năm 2006 2007 58 Bảng 2.17: Bảng tiêu đánh giá nhân 60 Bảng 2.18: Bảng đánh giá tiêu đào tạo 60 Bảng 3.1: Bảng xác định nhu cầu đào tạo 74 Bảng 3.2.: So sánh kết thực sau đào tạo với tiêu chuẩn 76 * BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.2 Biểu đồ cấu trình độ FDC năm 2007 30 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ cấu nghiệp vụ FDC năm 2007 .30 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ quỹ lương miền năm 2007 32 Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Biểu đồ 2.5 Tiền lương bình quân FDC năm 2006 2007 33 Biểu đồ 2.6 Doanh thu FDC giai đoạn 2003-2007 .34 Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngay từ năm cuối kỉ XX, phát triển kinh tế giới chịu tác động sâu sắc hàng loạt xu Đó xu phát triển cách mạng khoa học công nghệ, quốc tế hoá toàn cầu hoá đời sống kinh tế giới xu chuyển đổi từ đối đầu sang đối thoại giúp cho lực lượng sản xuất quốc tế hoá cao độ Xu hướng dẫn đến môi trường kinh doanh ngày mở rộng, nhân tố môi trường kinh doanh ngày biến đổi mạnh mẽ, tính chất cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt Vì để tồn phát triển doanh nghiệp phải đối đầu với thách thức to lớn Các doanh nghiệp không đối mặt với cạnh tranh nguyên nhiên vật liệu, máy móc thiết bị đại, dây chuyền công nghệ tiên tiến…mà cạnh tranh nhân lực chất lượng cao Chân lý nhà quản lý thấu hiểu để từ không ngừng tung chiêu thức riêng nhằm thu hút, gìn giữ phát triển nhân tài Trong đó, hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động trọng tâm Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có tầm quan trọng to lớn tổ chức nói chung đặc biệt quan trọng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin nói riêng Các sản phẩm công nghệ đòi hỏi phải không ngừng đổi mới tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, đào tạo phát triển đội ngũ lao động để họ thành thạo kĩ công việc đón bắt yêu cầu công việc tương lai yếu tố quan trọng, đảm bảo thực mục tiêu tổ chức Lựa chọn FDC (FPT Distribution Company)_ công ty lớn thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin, chịu ảnh hưởng trực tiếp môi trường cạnh tranh ngành để thực tập, tìm hiểu hoạt động nhân sâu nghiên cứu công tác ĐT PT NNL Mặc dù đạt nhiều thành tựu công tác số tồn hạn chế mà công ty cần khắc phục hoàn thiện Nắm bắt tồn đó, lựa chọn đề tài nghiên cứu là: “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH phân phối FPT (FDC)” Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu chuyên đề công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH phân phối FPT Mục đích nghiên cứu đề tài - Đưa nhìn tổng quát sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH phân phối FPT, đưa ưu, nhược điểm việc tổ chức hoạt động - Từ bất cập công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, sâu tìm hiểu nguyên nhân đưa biện pháp hoàn thiện, có quy trình đào tạo mang lại hiệu cao cho công ty Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp quan sát, thu thập, tổng hợp, phân tích đánh giá số liệu - Phương pháp vấn, bảng hỏi - Phương pháp thống kê… Nội dung nghiên cứu đề tài Kết cấu chuyên đề bao gồm: Lời mở đầu Phần Cơ sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Phần Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH phân phối FPT Phần Các biện pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH phân phối FPT Kết luận Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phụ lục Biểu mẫu mô tả công việc I THÔNG TIN CHUNG Chức danh Phòng/Ban Quá trình liên quan Chế độ làm việc II MÔ TẢ CÔNG VIỆC II.1 Các Công việc St Nhiệm vụ/Công việc t Tiêu chí đánh giá II.2 Các mối quan hệ Công việc Trong Công ty: Cấp báo cáo Cấp kiểm soát Phòng ban Phối hợp Ngoài Công ty: Đối tượng Nội dung công việc Hãng Đại lý công ty II.3 Phạm vi Quyền hạn Về công việc Về nhân Phạm vi quyền hạn khác Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp III YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ VÀ NĂNG LỰC CÁ NHÂN Trình độ Trình độ học vấn Trình độ chuyên môn Kinh nghiệm thực tế Năng lực Trí tuệ Quan hệ khách hàng (nội bên ngoài) Quản lý công việc nhân Làm việc độc lập Làm việc nhóm Giao tiếp Sáng tạo thích nghi Phẩm chất Ngoại hình, sức khỏe IV NGUỒN LỰC THỰC HIỆN Điều kiện thực Vị trí làm việc Trang thiết bị Tài Các điều kiện khác Vị trí V TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã Tên tài liệu ……… ……… ………… VI HỆ THỐNG BÁO CÁO CẦN THỰC HIỆN Loại báo cáo Vũ Thị Trang Người xem xét Người phê duyệt Thời gian thực Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phụ lục 6: Bản mô tả công việc nhân viên bán lẻ I THÔNG TIN CHUNG Quá trình liên quan Nghiên cứu thị trường quản lý thông tin khách hàng Bán buôn - bán lẻ Triển khai Hỗ trợ bán hàng Chế độ làm việc Đặt - mua hàng Theo chế độ chung công ty, khuyến khích làm thêm Chế độ báo cáo cần thiết Báo cáo hàng tuần cho cán quản lý trực tiếp II TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu 01-QT/PP/HDCV/FPT 03-QT/PP/HDCV/FPT 04-QT/PP/HDCV/FPT 05-QT/PP/HDCV/FPT 06-QT/PP/HDCV/FPT 03-HD/PP/HDCV/FPT 05-HD/PP/HDCV/FPT Tên tài liệu Nghiên cứu thị trường quản lý thông tin khách hàng Bán buôn - bán lẻ Triển khai Hỗ trợ bán hàng Đặt - mua hàng Triển khai bán buôn bán lẻ Hỗ trợ khách hàng III TRÁCH NHIỆM CHUNG Cán Phụ trách Trách nhiệm Kiểm tra việc nắm rõ miêu tả công việc cán thực Đảm bảo điều kiện cần thiết để cán thực hoàn Thực thành công việc với kết đáp ứng yêu cầu Đọc miêu tả công việc trước thực lần công việc miêu tả Thực nghiêm chỉnh yêu cầu miêu tả Chất lượng công việc Kiểm tra việc tuân thủ theo miêu tả công việc cán thực công việc báo cáo cho cán phụ trách (nếu cần) Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 95 IV CÁC CÔNG VIỆC Số TT Nhiệm vụ/Công việc Xem xét yêu cầu mua hàng khách khả đáp ứng công ty Ghi nhận yêu cầu khách hàng Lập, gửi, lưu báo giá theo yêu cầu khách hàng Ghi nhận thông tin phản hồi khách hàng Làm dự thảo hợp đồng theo dõi diễn tiến hợp đồng Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Xử lý thay đổi hợp đồng phát sinh, làm phụ lục hợp đồng, làm hợp đồng 10 11 12 13 cần thiết ghi nhận xử lý thay đổi hợp đồng Chuẩn bị hàng cho triển khai thực thủ tục yêu cầu triển khai Đặt hàng, theo dõi xử lý thay đổi đơn đặt hàng Xem xét yêu cầu hỗ trợ khách hàng lập Phiếu yêu cầu hỗ trợ Thu hồi công nợ Phân công công việc theo dõi tình hình thực công việc nhóm Thu thập liệu thống kê liên quan Giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm V PHẨM CHẤT CÁ NHÂN Phẩm chất cá nhân Trình độ học vấn Trình độ chuyên môn Đại học Kiến thức marketing, bán hàng Hiểu biết tài Hiểu biết sản phẩm kinh doanh Hiểu biết quy trình làm việc Trình độ ngoại ngữ Kinh nghiệm thực tế Đào tạo ban đầu Demo sản phẩm cho khách hàng Tiếng Anh giao tiếp, Thương mại năm kinh nghiệm trở lên Sổ tay trình Phân phối Yêu cầu khác Theo yêu cầu công ty Sáng tạo, nhanh nhẹn, Giao tiếp tốt VI ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN Điều kiện thực Vị trí làm việc Trang thiết bị Tài Điều kiện khác Nội dung Được bố trí chỗ làm việc văn phòng Các trang thiết bị văn phòng, máy tính, mobil Có chi phí tiếp khách Được hỗ trợ phận liên quan (Tài vụ, Hành chính, Bảo hành ) Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phụ lục Phiếu hỏi công đào tạo phát triển thực FDC (Dành cho cán quản lý) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động trọng tâm quản trị nhân sự, biện pháp hữu hiệu để tổ chức tận dụng cách tối ưu nguồn nhân lực có Với mong muốn đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực FDC đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển thân người lao động, thiết kế bảng hỏi này, mong ông/bà dành chút thời gian điền thông tin theo câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin ông/bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn đảm bảo bí mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà! Xin ông/bà vui lòng cho biết họ tên:…………… ……………………………… Bộ phận ông/ bà làm việc:…… ………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chức danh công việc ông/bà đảm nhận:…………………… …………… …………………………………………………………………………………… Dưới góc độ nhà quản lý, xin ông/bà cho ý kiến cần thiết hoạt động ĐT PT NNL công ty? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Rất cần thiết Ít cần thiết Không cần thiết Dưới góc độ nhà quản lý, xin ông/ bà cho ý kiến nhận xét công tác ĐT PT NNL công ty nay? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Đáp ứng nhu cầu công việc tương lai Đáp ứng nhu cầu công việc đáp ứng phần công việc tương lai theo định hướng phát triển công ty Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Không đáp ứng nhu cầu công việc tương lai Ông/bà tham gia khoá học đào tạo công ty năm gần đây? (Điền vào bảng sau theo thứ tự từ xa đến gần nhất) STT Tên khoá đào tạo Thời gian đào tạo Nội dung Với khoá học gần nhất, xin ông/bà cho biết thông tin sau: Lý ông/bà tham gia khoá đào tạo? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Do nhu cầu công việc, thân tự đăng kí Do sở thích, muốn học Do yêu cầu từ cấp đưa xuống Nhằm phục vụ cho thăng tiến nghề nghiệp Những kiến thức kĩ chương trình đào tạo có phù hợp với công việc ông/bà thực không? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Rất phù hợp Ít phù hợp Không liên quan Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Những kiến thức, kĩ chương trình đào tạo có đáp ứng mong muốn đào tạo ông/bà không? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Rất phù hợp Ít phù hợp Không phù hợp Phương pháp đào tạo có phù hợp với yêu cầu ông/bà không? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Rất phù hợp Ít phù hợp Không phù hợp Đánh giá ông/bà chất lượng giảng dạy giảng viên đào tạo? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Tốt Khá Trung bình Kém 10 Thời gian đào tạo có phù hợp với quỹ thời gian ông/bà không? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Rất phù hợp Ít phù hợp Không phù hợp 11 Đánh giá ông/bà sở vật chất tài liệu sử dụng khoá đào tạo? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Tốt Khá Trung bình 12 Kinh phí mà ông/bà phải bỏ cho khoá đào tạo? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty trả hoàn toàn Công ty trả phần Bản thân tự trả 13 Ông/bà nhận thấy có thay đổi sau khoá đào tạo? (Chọn nhiều phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Tích luỹ thêm nhiều kiến thức, kĩ Yêu thích công việc Hoà hợp với đồng nghiệp Thực công việc tốt Không có thay đổi đáng kể 14.Xin ông/bà cho ý kiến nhận xét hoạt động đánh giá sau đào tạo công ty (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Về chương trình đào tạo: Đánh giá cẩn thận xác Có đánh giá mức độ xác không cao Hoạt động đánh giá mang ý nghĩa hình thức, độ xác thấp Về kết thực công việc người lao động sau đào tạo Theo dõi thường xuyên thực công việc người lao động đánh giá tương đối xác Thỉnh thoảng nắm bắt thông tin thực công việc đánh giá chủ yếu cảm tính Không có nắm bắt thông tin thực công việc người lao động không đánh giá 15 Nếu khắc phục phần nhược điểm phương pháp đào tạo từ xa thông qua Internet ông/bà có đồng ý với phương pháp đào tạo không? (Chỉ lựa chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Có Không Nếu có, xin ông/ bà cho ý kiến khoá đào tạo áp dụng: Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 16 Sau thực xong khoá đào tạo, ông/ bà có đề bạt thăng tiến hay tăng lương không? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Có Không 17 Sau thực xong khoá đào tạo, ông/bà có phải kiêm nhiệm thêm nhiệm vụ hay phải luân chuyển công việc không? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà ông/bà lựa chọn) Có Không Nếu có xin ông/ bà vui lòng cho biết rõ nhiệm vụ kiêm nhiệm thêm công việc luân chuyển sang: ………………………… 18 Ông/bà có đề xuất hay mong muốn cho công tác đào tạo công ty thêm hoàn thiện - Về phương pháp đào tạo:………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….Về nội dung đào tạo………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ ông/bà! Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phụ lục Phiếu hỏi chương trình đào tạo thực FDC (Dành cho nhân viên) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động trọng tâm quản trị nhân sự, biện pháp hữu hiệu để tổ chức tận dụng cách tối ưu nguồn nhân lực có Với mong muốn đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực FDC đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển thân người lao động, thiết kế bảng hỏi này, mong anh/chị cho biết thông tin theo câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn đảm bảo bí mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Vui lòng cho biết tên anh/chị:……………………………………………… Bộ phận công tác:………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chức danh anh/chị đảm nhận:…………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh/ chị tham gia khoá học đào tạo công ty: (trong năm gần đây) STT Tên khoá đào tạo Vũ Thị Trang Thời gian đào tạo Nội dung Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Với khoá học gần nhất, anh/ chị cho biết thông tin sau: Lý anh/chị tham gia khoá đào tạo (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà anh/ chị lựa chọn) Do nhu cầu công việc, thân tự đăng kí Do sở thích, muốn học Do yêu cầu từ cấp đưa xuống Nhằm phục vụ cho thăng tiến nghề nghiệp Những kiến thức kĩ chương trình đào tạo có phù hợp với công việc anh/ chị thực không? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà anh/ chị lựa chọn) Rất phù hợp Ít phù hợp Không liên quan Những kiến thức, kĩ chương trình đào tạo có đáp ứng mong muốn đào tạo anh/ chị không? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà anh/ chị lựa chọn) Rất phù hợp Ít phù hợp Không phù hợp Phương pháp đào tạo có phù hợp với yêu cầu anh/ chị không? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà anh/ chị lựa chọn) Rất phù hợp Ít phù hợp Không phù hợp Đánh giá anh/ chị chất lượng giảng dạy giảng viên đào tạo (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà anh/ chị lựa chọn) Tốt Khá Trung bình Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 104 Kém Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 Thời gian đào tạo có phù hợp với quỹ thời gian anh/ chị không? (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà anh/ chị lựa chọn) Rất phù hợp Ít phù hợp Không phù hợp 11 Đánh giá anh/ chị sở vật chất tài liệu sử dụng khoá đào tạo (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà anh/ chị lựa chọn) Tốt Khá Trung bình 12 Kinh phí cho khoá đào tạo (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà anh/ chị lựa chọn) Công ty trả hoàn toàn Công ty trả phần Bản thân tự trả 13 Anh/ chị nhận thấy có thay đổi sau khoá đào tạo (Có thể lựa chọn nhiều phương án cách đánh dấu x vào ô mà anh/chị lựa chọn) Tích luỹ thêm nhiều kiến thức, kĩ Yêu thích công việc Hoà hợp với đồng nghiệp Thực công việc tốt Không có thay đổi đáng kể 14 Anh/ chị cho biết ý kiến chương trình đào tạo FDC (Chỉ chọn phương án cách đánh dấu x vào ô mà anh/ chị lựa chọn) Không cần thiết đào tạo nhiều, tốn thời gian, kinh phí mà hiệu không cao Nên đào tạo cần phải đưa biện pháp đào tạo hấp dẫn Đào tạo hợp lý, hấp dẫn thu hút người lao động, chất lượng đào tạo tốt Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 14 Theo anh/ chị khoá đào tạo mà anh/ chị tham gia, khoá đào tạo áp dụng đào tạo thông qua mạng Internet ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 15 Anh/ chị có đề xuất hay mong muốn cho công tác đào tạo công ty thêm hoàn thiện - Về phương pháp đào tạo:………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….Về nội dung đào tạo………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A [...]... tồn tại, phát triển bền vững và không ngừng vươn xa của doanh nghiệp PHẦN THỨ HAI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI FPT Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 21 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH phân phối FPT (FDC) 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển. .. CỨU CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức 1.1.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực1 Nguồn nhân lực là tổng thể nhân lực của những người làm việc trong tổ chức Nhân lực đó chính là thể lực, trí lực mà người lao động sử dụng trong quá trình làm việc Làm thế nào để sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực hiện có, phát. .. trình và kết quả đào tạo Thực hiện đánh giá chương trình và kết quả đào tạo là một bước quan trọng Nếu không có đánh giá ta không thể biết hiệu quả đào tạo đến đâu cũng như nguyên nhân của việc thực hiện chưa tốt công việc của người lao động sau đào tạo 1.3 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân. .. 1.1 Phân biệt đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Tiêu chí 1.Tập trung 2 Phạm vi 3.Thời gian 4.Mục đích Đào tạo Công việc hiện tại Cá nhân Ngắn hạn Khắc phục sự thiếu hụt về kiến thức và kĩ Phát triển Công việc tương lai Cá nhân và tổ chức Dài hạn Chuẩn bị cho tương lai năng hiện tại 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của tổ chức Các nhân tố ảnh hưởng đến công. .. cực thì phải hoàn thiện hơn nữa công tác ĐT và PT NNL Tổ chức cần phải xây dựng, tìm mọi biện pháp khắc phục những yếu điểm chưa thực hiện được và phát huy những ưu điểm, thường xuyên tham khảo các chương trình đào tạo từ nhiều nguồn khác nhau để có được công tác ĐT và PT NNL hiệu quả 1.3.2 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty TNHH phân phối FPT Những... cầu đào tạo của tổ chức 1.2 Quy trình tổ chức thực hiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực2 1.2.1 Xác định chiến lược tổng thể về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Tại sao tổ chức cần đầu tư cho ĐT và PT NNL Có nhiều nguyên nhân khiến cho các tổ chức cần phải đầu tư cho công tác ĐT và PT NNL, mặc dù nó chiếm chi phí không nhỏ đối với tổ chức Các nguyên nhân này được xác định xuất phát. .. Máy tính và Thiết bị tính và Thiết bị mạng mạng Trung tâm Trung tâm Phân phối và Hỗ Phân phối và Hỗ trợ dự án trợ dự án Trung tâm Trung tâm phân phối sản phân phối sản phẩm NOKIA phẩm NOKIA Trung tâm Trung tâm Phân phối và hỗ trợ Phân phối và hỗ trợ dự án dự án Trung tâm Trung tâm Phân phối Phần Phân phối Phần mềm và Thiết bị mềm và Thiết bị mạng mạng Trung tâm Trung tâm Phân phối sản Phân phối sản... nhỏ đến công tác ĐT và PT NNL Mọi người luôn cố gắng vươn lên vì sự phát triển của bản thân, vì bộ phận vì công ty và vì cả tập đoàn FPT 2.2 Phân tích tình hình tổ chức thực hiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của FDC 2.2.1 Tác động của hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đối với FDC Không có một phép đo nào cho kết quả chính xác nào về hiệu quả của ĐT và PT NNL mang lại cho... nỗ lực vì sự tồn tại và phát triển của mình Một trong những vấn đề được đặt lên quan tâm hàng đầu là vấn đề nguồn nhân lực Làm sao để có thể có thể tận dụng một cách triệt để nguồn nhân lực hiện tại là câu hỏi luôn được đặt ra từ các nhà quản lý Muốn làm được điều đó thì phải xây dựng và thực hiện được công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có hiệu quả Nhân tố công nghệ, kĩ thuật: sự phát triển. .. tổ chức Như vậy để phát triển được nguồn nhân lực nói chung là phải thực hiện tốt và triệt để từ hoạt động giáo dục, đào tạo và phát triển Tuy nhiên cần 1 Tham khảo giáo trình Quản trị nhân lực, ThS Nguyễn Vân Điềm và PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân, 2005, T161-162 Vũ Thị Trang Lớp: Quản trị nhân lực 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 12 phân biệt rõ ràng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, bởi mỗi hoạt động ... 20 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI FPT 20 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH phân. .. triển nguồn nhân lực tổ chức Phần Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH phân phối FPT Phần Các biện pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực. .. CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC .11 1.1 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức .11 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn