1.1.Tính cấp thiết của đề tài Một trong những nhân tố quan trọng quyết định sự phát triển của nền kinh tế nói chung và ngành viễn thông nói riêng là con người. Trong các yếu tố tác động đến hoạt động của ngành viễn thông như: vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, con người và môi trường… thì con người là yếu tố quan trọng, quyết định nhất đến sự tồn vong và phát triển của ngành. Trong xu thế toàn cầu hoá và hội nhập, nguồn nhân lực của ngành viễn thông cần có sự thay đổi cơ bản về chất, không ngừng nâng cao năng lực, kỹ năng để đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ mới. Khi và chỉ khi có sự chuyển biến cơ bản cả về lượng và chất của đội ngũ nhân lực thì ngành viễn thông mới có thể tồn tại và phát triển ổn định và bền vững. Công ty Viễn thông Viettel với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam đã luôn coi trọng tính tiên phong và sự sáng tạo là những kim chỉ nam cho mọi hành động. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, luôn thấu hiểu và thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Với quan điểm “lấy con người làm yếu tố chủ đạo để phát triển” thì đào tạo nguồn nhân lực luôn là nhiệm vụ hàng đầu vì nó sẽ góp phần quan trọng trong quá trình thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm và khẳng định chỗ đứng của công ty trên thị trường viễn thông Việt Nam và thế giới. Trong quá trình hội nhập và mở rộng thị trường, Công ty Viễn thông Viettel đã, đang và sẽ tiến hành sắp xếp, bố trí lại nguồn nhân lực cho phù hợp, xây dựng các kế hoạch đào tạo mới và đào tạo lại cả lao động trực tiếp và lao động quản lý (gián tiếp) để nâng cao trình độ, đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty còn nhiều bất cập so với sự thay đổi nhanh chóng của xã hội, chưa có sự đầu tư thoả đáng cho công tác đào tạo. Xuất phát từ thực tiễn trên, với mong muốn nâng cao hiệu quả trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại công ty, tác giả lựa chọn vấn đề: “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel” làm đề tài nghiên cứu và viết luận văn cao học nhằm góp phần thực hiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại công ty trong thời gian tới.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN o0o HOÀNG XUÂN HIẾU HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI, NĂM 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HOÀNG XUÂN HIẾU HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị nhân lực LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VÕ NHẤT TRÍ HÀ NỘI, NĂM 2014 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Luận văn Hoàng Xuân Hiếu LỜI CẢM ƠN Luận văn cao học là một sản phẩm nghiên cứu, đúc kết kiến thức của một quá trình học tập, nghiên cứu lâu dài trong thời gian học tập tại trường đại học trước đó và thời gian học tập chương trình cao học của tác giả tại Đại học Kinh tế quốc dân. Để hoàn thành bản luận văn thạc sỹ này, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, tác giả đã nhận được nhiều sự chỉ dẫn, giúp đỡ của các thầy, cô giáo tại Khoa Kinh tế và Quản lý nguồn nhân lực – Đại học Kinh tế quốc dân, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Thầy giáo TS Võ Nhất Trí. Thầy giáo đã rất tận tình định hướng phát triển đề tài và hướng dẫn chi tiết trong suốt quá trình tác giả thực hiện đề tài luận văn thạc sỹ này. Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy đã hết lòng và tận tâm hướng dẫn để tác giả hoàn thành khoá luận tốt nghiệp chương trình cao học của mình. Bên cạnh đó, luận văn sẽ không đạt được tính thực tiễn cao nếu không có sự hợp tác chặt giữa nhà trường và đơn vị công tác để tạo điều kiện cho tác giả thực hiện đề tài nghiên cứu. Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, quý anh chị, đồng nghiệp trong Công ty Viễn thông Viettel đã rất nhiệt tình giúp đỡ tác giả đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu cơ bản và tạo mọi điều kiện cho tác giả nghiên cứu thực tế hoạt động tại Công ty. Mặc dù đã có nhiều cố gắng, tuy nhiên bản luận văn tốt nghiệp của tác giả không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn. Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC CHƯƠNG 1 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1 CHƯƠNG 2 10 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 10 CHƯƠNG 3 31 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 31 CHƯƠNG 4 79 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 79 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 Phụ lục 01: Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel năm 2014 104 Phụ lục 02: 107 Phiếu điều tra về đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực 107 tại Công ty Viễn thông Viettel 107 Phụ lục 04: Cơ cấu lao động Công ty Viễn thông Viettel năm 2013 theo giới tính 112 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích CBCNV Cán bộ công nhân viên CBQL Cán bộ quản lý CCDC Công cụ, dụng cụ CNTT Công nghệ thông tin CNVT Chi nhánh Viettel Tỉnh/Thành phố CSKH Chăm sóc khách hàng CTV Cộng tác viên GTGT Giá trị gia tăng KHDN Khách hàng doanh nghiệp NV Nhân viên PGĐ Phó Giám đốc SXKD Sản xuất kinh doanh TCLĐ Tổ chức Lao động TCT Tổng Công ty TP Thành phố TT Trung tâm VAS Value-added service 2G, 3G 2 nd Generation, 3 rd Generation (Thế hệ) DANH MỤC BIỂU, HÌNH VẼ BIỂU: CHƯƠNG 1 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1 CHƯƠNG 2 10 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 10 CHƯƠNG 3 31 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 31 Một số kết quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh mà công ty đã đạt được: 48 Thuận lợi: 48 Khó khăn: 49 CHƯƠNG 4 79 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 79 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 Phụ lục 01: Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel năm 2014 104 Phụ lục 02: 107 Phiếu điều tra về đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực 107 tại Công ty Viễn thông Viettel 107 Đơn vị: 111 Chức vụ cấp trên quản lư trực tiếp: 111 Ngành dọc: 111 Chuyên ngành: 111 Phụ lục 04: Cơ cấu lao động Công ty Viễn thông Viettel năm 2013 theo giới tính 112 HÌNH: Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty Viễn thông Viettel Error: Reference source not found Hình 3.2: Số lượng lao động của Công ty Viễn thông Viettel từ năm 2009-2013 Error: Reference source not found Hình 3.3: Tỷ lệ & độ tuổi nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel Error: Reference source not found Hình 3.4. Cơ cấu nguồn lao động theo trình độ chuyên môn lành nghề Error: Reference source not found Hình 3.5: Doanh thu của Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2009 – 2013. .Error: Reference source not found Hình 3.6: Lợi nhuận của Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2009 - 2013 Error: Reference source not found [...]... đề lý luận chung về đào tạo nguồn nhân lực - Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel để tìm ra các tồn tại, bất cập - Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel 1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel - Phạm... bổ sung nguồn nhân lực từ bên ngoài và các chuyên gia nước ngoài có khả năng huấn luyện, đào tạo x Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Hoàn thiện các bước trong quy trình đào tạo nguồn nhân lực: Xác định mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo, Hoàn thiện phương pháp, hình thức đào tạo; Quản... chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại công ty trong thời gian tới Mục tiêu chính của luận văn này nhằm: • Hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về đào tạo nguồn nhân lực • Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel để tìm ra các tồn tại, bất cập • Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel Trong quá... kinh doanh Tuy nhiên, công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty còn nhiều bất cập so với sự thay đổi nhanh chóng của xã hội, chưa có sự đầu tư thoả đáng cho công tác đào tạo Xuất phát từ thực tiễn trên, với mong muốn nâng cao hiệu quả trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại công ty, tác giả lựa chọn vấn đề: Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel” làm đề tài nghiên... giá thực tế về đào tạo nguồn nhân lực của Công ty trong 5 năm qua, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty - Trong chương 2 tác giả giới thiệu cơ sở lý thuyết để nghiên cứu đề tài Để có cơ sở nghiên cứu về công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel, trước hết phải làm rõ khái niệm về nguồn nhân lực, trong phần này Tác giả đã đưa... hiệu quả nguồn kinh phí đào tạo Hoàn thiện công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo Hoàn thiện công tác khuyến khích lợi ích vật chất, tinh thần cho người lao động để duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao Một số giải pháp khác: Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc •Tiếp tục đầu tư cho cơ sở vật chất phục vụ công tác đào tạo đảm bảo linh hoạt trong việc đào tạo nhân lực mới •Kết... nghiên cứu Chương 2: Một số vấn đề lý luận chung về công tác đào tạo nguồn nhân lực Chương 3: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel Chương 1 gồm 07 phần, phần 1 đưa ra được tính cấp thiết của đề tài cần nghiên cứu, tại sao phải nghiên cứu Phần 2 làm nổi bật được mục tiêu... đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel Tuy nhiên, do thời gian có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót, mong được sự đóng góp của quý thầy cô và các bạn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HOÀNG XUÂN HIẾU HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị nhân lực LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH... công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty còn nhiều bất cập so với sự thay đổi nhanh chóng của xã hội, chưa có sự đầu tư thoả đáng cho công tác đào tạo Xuất phát từ thực tiễn trên, với mong muốn nâng cao hiệu quả trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại công ty, tác giả lựa chọn vấn đề: Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel” làm đề tài nghiên cứu và viết luận... các đề tài nghiên cứu liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực, nổi bật có một số công trình nghiên cứu sau: - Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Licogi 13”, của tác giả Đinh Quang Thọ (2008) Đề tài đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trong đó đi sâu vào nghiên cứu một cách chuyên biệt về đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực xây dựng về những . về công tác đào tạo nguồn nhân lực. Chương 3: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel. Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công. VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 10 CHƯƠNG 3 31 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 31 CHƯƠNG 4 79 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO NGUỒN NHÂN LỰC. nâng cao hiệu quả trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại công ty, tác giả lựa chọn vấn đề: Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel” làm đề tài nghiên cứu