Công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại Bảo Việt Hà Tây giai đoạn 20032007

Ngày nay tại Việt Nam, tình trạng giao thông còn rất nhiều bất cập, tai nạn giao thông xảy ra rất phổ biến và ngày càng báo động. Vì vậy việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại Việt Nam là vô cùng cần thiết. Để việc triển khai nghiệp vụ này được công bằng, bảo đảm quyền lợi cho chủ xe, cho người thứ ba bị thiệt hại và của cả công ty bảo hiểm phải đảm bảo công tác giám định và bồi thường có chất lượng tốt. Tại Bảo Việt Hà Tây hàng năm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba mang lại doanh thu hàng tỷ đồng, là một trong những nghiệp vụ chủ chốt của công ty. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác giám định và bồi thường đối với bảo hiểm nói chung và bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nói riêng, em mong muốn được tìm hiểu kỹ hơn về nghiệp vụ bảo hiểm này và đặc biệt là công tác giám định và bồi thường. Vì vậy, em lựa chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình là: “ Công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại Bảo Việt Hà Tây giai đoạn 20032007 ”. Trong quá trình thực tập, em đã cố gắng tham khảo các tài liệu, tham gia công tác giám định bồi thường thực tế tại Bảo Việt Hà Tây để có thể hoàn thành khoá luận. Tuy nhiên, do thời gian cũng như vốn kiến thức có hạn nên bài viết của em vẫn còn nhiều thiếu sót, mong các thầy cô chỉ bảo để em có thể nâng cao hiểu biết của mình hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn Phòng giám định bồi thường Công ty Bảo Việt Hà Tây đã tạo điều kiện cho em thực tập, văn phòng bộ môn Bảo Hiểm, trung tâm thư viện trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, các thầy cô trong bộ môn Bảo Hiểm và đặc biệt là Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập, giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện Lưu Xuân Trung

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG SƠ ĐỒ BẢNG Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm BHTM : Bảo hiểm thương mại TNDS : Trách nhiệm dân BHTNDS : Bảo hiểm trách nhiệm dân KDBH : kinh doanh bảo hiểm Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền MỞ ĐẦU Ngày Việt Nam, tình trạng giao thông nhiều bất cập, tai nạn giao thông xảy phổ biến ngày báo động Vì việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Việt Nam vô cần thiết Để việc triển khai nghiệp vụ công bằng, bảo đảm quyền lợi cho chủ xe, cho người thứ ba bị thiệt hại công ty bảo hiểm phải đảm bảo công tác giám định bồi thường có chất lượng tốt Tại Bảo Việt Hà Tây hàng năm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba mang lại doanh thu hàng tỷ đồng, nghiệp vụ chủ chốt công ty Nhận thức tầm quan trọng công tác giám định bồi thường bảo hiểm nói chung bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba nói riêng, em mong muốn tìm hiểu kỹ nghiệp vụ bảo hiểm đặc biệt công tác giám định bồi thường Vì vậy, em lựa chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp là: “ Công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Bảo Việt Hà Tây giai đoạn 2003-2007 ” Trong trình thực tập, em cố gắng tham khảo tài liệu, tham gia công tác giám định bồi thường thực tế Bảo Việt Hà Tây để hoàn thành khoá luận Tuy nhiên, thời gian vốn kiến thức có hạn nên viết em nhiều thiếu sót, mong thầy cô bảo để em nâng cao hiểu biết Em xin chân thành cảm ơn Phòng giám định bồi thường Công ty Bảo Việt Hà Tây tạo điều kiện cho em thực tập, văn phòng môn Bảo Hiểm, trung tâm thư viện trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, thầy cô môn Bảo Hiểm đặc biệt Th.s Nguyễn Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền Thị Lệ Huyền tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập, giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lưu Xuân Trung Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA VÀ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG 1.1 Những vấn đề bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba 1.1.1 Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới ngưòi thứ ba Trong sống cá nhân hay tổ chức phải hoạt động theo pháp luật chịu trách nhiệm trước pháp luật hành vi họ gây thiệt hại cho cá nhân , tổ chức khác Khi tham gia giao thông người điều khiển xe giới gây tai nạn cho người khác chủ xe, lái xe phải chịu trách nhiệm trước pháp luật hành vi gây cho tài sản tính mạng người khác Điều ảnh hưởng đến tâm lý thiệt hại mặt tài cho người gây tai nạn Trước đây, phương tiện giao thông thô sơ, tai nạn giao thông xảy ra, có xảy chủ xe có khả tự bồi thường Ngày nay, với tiến khoa học kỹ thuật, phương tiện tân tiến, đại hơn, kéo theo gia tăng tai nạn giao thông mức độ thiệt hại Các vụ tai nạn gây tổn thất nghiêm trọng mà chủ xe không đủ khả bồi thường cho người bị hại Thông thường, việc bồi thường bên thoả thuận, nhiều trường hợp, việc thoả thuận khó khăn, đặc biệt có người thiệt mạng việc giải bồi thường phức tạp Do vậy, có nguồn tài sẵn sàng cho việc giải hậu dàn xếp hợp lý việc bồi thường đem lại lợi ích cho chủ xe, nạn nhân vụ tai Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền nạn yên tâm cho người tham gia lưu thông Vì vậy, bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba đời tất yếu khách quan Ngày số lượng xe giới tham gia giao thông ngày lớn đặc biệt nước phát triển có Việt Nam kèm với chúng số vụ tai nạn giao thông, số người chết ngày tăng điều thể qua bảng sa Bảng 1.1 Tình hình tai nạn giao thông đường Việt Nam Loại xe Năm 2003 2004 2005 2006 2007 Ô Tô Mô Tô Số người bị Số người chết bị thương (chiếc) ( chiếc) (người) (người) 675000 11379000 11319 20400 774824 13375992 11739 15142 891104 16086644 11184 11760 1103842 18782863 12757 11288 1336580 20579082 13150 10546 (Nguồn :Uỷ Ban An Toàn giao thông Quốc Gia) Theo bảng thống kê cho thấy số lượng xe tham gia giao thông ôtô , xe máy tăng qua năm với số vụ tai nạn, số người bị tai nạn tăng Trong năm 2003 số lượng người bị thương cao giảm qua năm 2004,2005,2006,2007, song số lượng người chết lại tăng qua năm cụ thể: năm 2004 số lượng người chết tai nạn giao thông tăng 420 người so với năm 2003 đến năm 2007 số người chết tai nạn giao thông 13150 người Điều cho thấy tình hình tai nạn giao thông ngày nghiêm trọng gây ảnh hưởng lớn đến nạn nhân người điều khiển phương tiện toàn xã hội Nguyên nhân tình trạng sở hạ tầng giao thông kém, tiếp đến ý thức người tham gia giao thông chưa cao Do việc tham gia Bảo Hiểm TNDS vô cần thiết Trên thực tế Bảo Hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền có tác dụng lớn : - Đối với chủ xe : + Góp phần làm tăng ý thức chủ phương tiện điều khiển xe Khi tham gia giao thông, người tham gia bảo hiểm (chủ xe) ý thức việc điều khiển xe trình tham gia bảo hiểm chủ xe phổ biến quy định đơn bảo hiểm giới hạn trách nhiệm nhà bảo hiểm thiệt hại phát sinh trách nhiệm dân chủ xe gây cho bên thứ ba Nhà bảo hiểm không bồi thường toàn thiệt hại cho bên thứ ba thiệt hại vượt giới hạn trách nhiệm nhà bảo hiểm, điều góp phần làm nâng cao ý thức chủ xe tham gia giao thông + Góp phần xoa dịu căng thẳng chủ xe gia đình nạn nhân Khi xảy tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm nhà bảo hiểm bồi thường thiệt hại cho bên thứ ba tổn thất thiệt hại phát sinh, điều có tác dụng làm xoa dịu căng thẳng chủ xe gia đình nạn nhân + Giúp tạo yên tâm cho chủ xe điều khiển phương tiện Khi tham gia bảo hiểm chủ xe phổ biến kiến thức biện pháp đề phòng, hạn chế tổn thất phát sinh, đồng thời họ tham gia bảo hiểm tổn thất xảy bảo hiểm bồi thường thiệt hại cho bên thứ ba điều làm cho chủ xe cảm thấy yên tâm điều khiển xe + Góp phần bù đắp thiệt hại , ổn định tài cho chủ xe Thông qua việc tham gia bảo hiểm, xảy tai nạn phát sinh trách nhiệm dân thuộc phạm vi bảo hiểm nhà bảo hiểm bù đắp thiệt hại mà chủ xe gây tổn thất cho bên thứ ba điều góp phần ổn định tài cho chủ xe - người thứ ba : Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền +Góp phần ổn định tinh thần, tránh căng thẳng bên +Góp phần khắc phục hậu tai nạn, nhanh chóng phục hồi sản xuất kinh doanh - Đối với xã hội: Góp phần tạo công ăn việc làm , tăng thu ngân sách để từ nhà nước có điều kiện đầu tư xây dựng sở hạ tầng giao thông, đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm chấp hành luật lệ giao thông người dân 1.1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân (BHTNDS) chủ xe giới người thứ ba 1.1.2.1 Đặc điểm bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba + Đối tượng bảo hiểm mang tính trừu tượng Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba có đối tượng phần trách nhiệm dân phát sinh người tham gia bảo hiểm có hành vi trái pháp luật phải bồi thường tiền thiệt hại mà họ gây nên Trách nhiệm không xác định lúc tham gia bảo hiểm mà biết xác phát sinh Trách nhiệm dân phát sinh quy định pháp luật số trường hợp thoả thuận hai bên Thông thường, trách nhiệm dân phát sinh từ sở sau: + Có thiệt hại tài sản,tính mạng sức khoẻ bên thứ ba + Chủ xe (lái xe) phải có hành vi trái pháp luật + Phải có mối quan hệ nhân hành vi trái pháp luật chủ xe (lái xe ) với thiệt hại người thứ ba + Chủ xe (lái xe) phải có lỗi Trên thực tế cần đồng thời xảy ba điều kiện thứ nhất, thứ hai, thứ Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 10 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền ba phát sinh trách nhiệm dân người thứ ba chủ xe ( lái xe) Nếu thiếu ba điều kiện trách nhiệm dân chủ xe không phát sinh không phát sinh trách nhiệm bảo hiểm Điều kiện thứ tư có không nhiều tai nạn xảy nguồn nguy hiểm cao độ mà không hoàn toàn lỗi chủ xe (lái xe ) Ví dụ, xe chạy bị nổ lốp, lái xe khả điều khiển gây tai nạn Trong trường hợp ,trách nhiệm dân phát sinh có đủ ba điều kiện + Nghiệp vụ thực hình thức bắt buộc Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba việc đảm bảo ổn định tài cho người bảo hiểm có mục đích khác bảo vệ quyền lợi cho phía nạn nhân,bảo vệ lợi ích công cộng an toàn xã hội Do vậy, loại hình bảo hiểm thường thực theo hình thức bắt buộc + Áp dụng giới hạn trách nhiệm Bởi thiệt hại trách nhiệm dân phát sinh chưa thể xác định thời điểm tham gia bảo hiểm thiệt hại lớn lường trước Bởi để nâng cao trách nhiệm cho người tham gia bảo hiểm, công ty bảo hiểm thường đưa giới hạn trách nhiệm, tức mức bồi thường tối đa bảo hiểm Nói cách khác, thiệt hại trách nhiệm dân phát sinh lớn công ty bảo hiểm không bồi thường toàn thiệt hại trách nhiệm dân phát sinh mà khống chế phạm vi số tiền bảo hiểm 1.1.2.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe xe giới người thứ ba 1.1.2.2.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 55 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền Qua bảng số liệu cho thấy Bảo Việt Hà Tây số vụ bồi thường cao so với số vụ khiếu nại điều có nghĩa đa số vụ khiếu nại đòi giải bồi thường năm bồi thường Cụ thể qua bảng cho thấy năm 2003 số vụ khiếu nại giải bồi thường 318 số vụ bồi thường 310, có vụ nhà bảo hiểm từ chối bồi thường Đến năm 2004 số vụ khiếu nại giải bồi thường 541 vụ, số vụ bồi thường 529 có 12 vụ từ chối bồi thường năm 2007 năm có số vụ từ chối bồi thường cao với 23 vụ Nhìn chung qua bảng ta thấy hành vi gian lận trục lợi bảo hiểm tăng qua năm Số vụ nghi ngờ có trục lợi bảo hiểm tăng qua năm từ 12 vụ năm 2003 đến năm 2007 22 vụ Điều cho thấy hiểu biết người dân bảo hiểm nâng cao kèm theo nguy gian lận, trục lợi bảo hiểm tăng thêm Đây khó khăn không Bảo Việt Hà Tây mà tất công ty thành viên hệ thống doanh nghiệp khác hoạt động thị trường Do vai trò công tác giám định bồi thường việc phát huy hành vi trục lợi vô quan trọng kinh nghiệm, chuyên môn giám định viên đề cao 2.2.5 Những vấn đề tồn công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba 2.2.5.1 Những vấn đề tồn công tác giám định Trong công tác giám định thực theo phương châm xác, kịp thời, khách quan, trung thực thực tốt phương châm đề ra.Tuy nhiên có số bất cập công tác giám định công tác giám định việc phối hợp cán giám định cảnh sát giao thông quyền địa phương, nhân chứng, công an chưa tốt điều làm ảnh hưỏng đến chất lượng giám định làm ảnh hưởng đến việc giải bồi thường cho Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 56 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền khách hàng Hơn việc chậm giám định làm tăng nguy trục lợi bảo hiểm, gây thất thoát cho công ty Nhiều vụ giám định viên chưa thực quy trình giám định Tất nhiên với vụ việc nhỏ không đáng kể thi giải linh hoạt mà bỏ qua số bước trình bồi thường Tuy nhiên vụ tổn thất lớn cần nghiêm chỉnh chấp hành quy trình giám định để không làm ảnh hưởng đễ kết kinh doanh uy tín công ty Một số vụ biên giám định ghi chép không đầy đủ chưa đánh giá sác nguyên nhân gây tai nạn thụ động vào hồ sơ quan chức Có vụ hồ sơ pháp lý chưa cao, phải xác minh, kiểm tra lại gây khó khăn kéo dài thời gian xét bồi thường cho khách hàng đặc biệt vụ khách hàng không thông bảo tai nạn kịp thời Trong số trường hợp việc phối hợp phòng ban chưa có thống linh hoạt Những hạn chế công tác giám định nguyên nhân sau: • Sự chậm chễ công tác giám định khách hàng không thông báo kịp thời • Việc thực quy trình giám định chưa chặt chẽ ,các biên ghi chép không rõ ràng giám định viên thiếu kinh nghiệm • Khách hàng cố tình hay cố ý làm chậm chễ trình giám định thiếu hiểu biết gây cản trở cho trình giám định cố tình làm sai lệch kết giám định để trục lợi bảo hiểm • Trong trình giám định thiếu ăn khớp giám định viên cán thuộc quan chuyên chách khiến việc giám định gặp nhiều khó khăn kéo dài Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 57 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền 2.2.5.2 Những vấn đề tồn công tác bồi thường Công tác bồi thường quan trọng đảm bảo cho doanh nghiệp thực cam kết hợp đồng bảo hiểm có kiện bảo hiểm xảy Nó ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ doanh nghiệp uy tín doanh nghiệp bảo hiểm mà xác định việc quan trọng công tác bổi thường công ty thực tốt công tác bồi thường Tuy nhiên có số hạn chế cần khắc phục là: • Trong số trường hợp bồi thường chưa thoả đáng cho khách hàng khiến xảy tranh chấp điều ảnh hưởng lớn tới uy tín doanh nghiệp bảo hiểm • Việc chi trả tiền bồi thưòng diễn chậm gây ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh đời sống người tham gia bảo hiểm • Thái độ phục vụ cán chưa tốt gây ảnh hưởng tới người tham gia bảo hiểm uy tín doanh nghiệp bảo hiểm Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A 58 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI BẢO VIỆT HÀ TÂY GIAI ĐOẠN 2003-2007 3.1 Định hướng hoạt động Bảo Việt Hà Tây năm 2008 3.1.1 Định hướng chung Quán triệt định hướng kinh doanh “Đổi Mới- Hiệu Quả- Tăng Trưởng “ , xác định thuận lợi thách thức, công ty đề mục tiêu năm 2008 sau : + Doanh thu phấn đấu: 68 tỷ đồng + Hiệu kinh doanh phấn đấu đạt: 20 tỷ đồng + Tỷ lệ chi phấn đấu giảm 6% Để thực tốt tiêu trên, công ty đề số hoạt động cho sau: • Tiếp tục nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công nhân viên công ty cán kinh doanh trực tiếp, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực quy định lãnh đạo cấp giao cho • Tăng cường mở rộng phạm vi khai thác địa phận tỉnh • Cần tập trung cao vào nghiệp vụ chủ chốt như: Bảo hiểm xe giới, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm người nghiệp vụ đem lại doanh thu cao hàng năm cho công ty • Tăng cường củng cố mở rộng mạng lưới đại lý chuyên nghiệp • Nắm bắt kịp thời thông tin, tranh thủ đạo uỷ ban nhân dân tỉnh, tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt, phối hợp cấp, ngành để triển khai tốt nghiệp vụ bảo hiểm Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 59 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền • Khai thác triệt để loại hình bảo hiểm bắt buộc, phấn đấu đạt tỷ lệ tái tục 80% số xe mô tô tham gia bảo hiểm • Tiếp tục nghiên cứu để chuyển dịch cấu sản phẩm để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường công tác quản lý, thực tốt chiến lược kinh doanh tổng công ty: “đổi mới, tăng trưởng hiệu quả” • Phối hợp chặt chẽ với quan chức như: công an, quyền địa phương việc giải chanh chấp phát sinh trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Bên cạnh định hướng cho hoạt động công ty, đưa định hướng riêng cho nghiệp vụ bảo hiểm TNDS 3.1.2 Định hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Như phân tích trên, nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba chưa thực đáp ứng với mong muốn ban lãnh đạo công ty, chưa xứng với tiềm thị trường Hơn với điều kiện Hà Tây với xu phát triển ngành bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba nhiều hội để phát triển Chính đưa định hướng cho sau: + Tiến hành bồi dưỡng nhân viên có kinh nghiệm lực thực trở thành chuyên gia giỏi lĩnh vưc bồi thường giám định giám định tài sản công việc đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, đòi hỏi phải có kiến thức tổng hợp chuyên sâu + Nâng cao lực quản lý nghiệp vụ cán công nhân viên toàn công ty + Tiến hành mở rộng công tác tuyển mộ đại lý khai thác bảo hiểm , nhiệt tình công việc Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 60 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền 3.2 Một số giải pháp công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Bảo Việt Hà Tây giai đoạn 2003-2007 3.2.1 Nâng cao lực cán Một yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng yếu tố người nâng cao lực cán trọng hàng đầu Để thực điều doanh nghiệp bảo hiểm cần thực số việc sau: + Tiến hành đào tạo có quy trình khai thác, giám định cho đội ngũ giám định viên cung cấp cho họ kiến thức chuyên sâu nghiệp vụ nắm vững quy trình khai thác để thực có hiệu công việc + Tăng cường công tác tuyển mộ đại lý khai thác toàn tỉnh đội ngũ trực tiếp tạo nên doanh thu cho công ty + Gửi cán đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn quản lý 3.2.2 Phòng chống trục lợi công tác giám định Như nói vấn trục lợi bảo hiểm vấn đề nhức nhối tất doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Các hình thức trục lợi diễn biến ngày phức tạp với nhiều hình thức tinh vi phức tạp đặc biệt trình kinh tế xã hội phát triển hình thức trục lợi bảo hiểm ngày phức tạp khó lường hết Trụclợi bảo hiểm gây tổn thất cho doanh nghiệp làm giảm lợi nhuận uy tín doanh nghiệp phòng chống trục lợi bảo hiểm vấn đề mang tính sống để phòng chống trục lợi bảo hiểm doanh nghiệp cần tiến hành số việc sau: − Với loại hình bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm cần tiến hành nghiên cứu kỹ phạm vi bảo hiểm khe hở để người tham gia bảo hiểm rễ trục lợi Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 61 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền − Nâng cao phẩm chất đạo đức cán ngành bảo hiểm Vấn đề nhạy cảm Hiện tượng xảy có thông đồng cấu kết cán bảo hiểm với khách hàng để tiến hành hành vi gian lận Khi phát có cấu kết doanh nghiệp bảo hiểm cần tiến hành biện pháp sử lý nghiêm minh công tâm đặc biệt hành vi gây tổn thất nghiêm trọng đến doanh nghiệp bảo hiểm đuổi khỏi ngành ,công ty truy cứu trách nhiệm hình − Khâu giám định bồi thường cần tiến hành cách khoa học xác − Trong trình ký kết hợp đồng nhân viên công ty bảo hiểm cần phổ biến cho khách hàng biết nghĩa vụ, quyền hạn họ ý thức vấn đề trục lơi 3.2.3 Phối hợp với quan chức việc giám định Khâu giám định có ý nghĩa quan trọng thể hình ảnh doanh nghiệp, thể chất lượng dịch vụ uy tín doanh nghiệp bảo hiểm Trong trình giám định cần phối hợp với quan chức như: công an , bác sĩ … nhằm đảm bảo tính khách quan, xác trung thực khâu giám định góp phần làm giảm bớt chanh chấp khiếu nại phát sinh khách hàng doanh nghiệp bồi thường đồng thời tạo điều kiện cho công tác giám định nhanh gọn 3.2.4 Hoàn thiện quy trình bồi thường Trong trường hợp khách hàng gặp khó khăn đến công ty giải bồi thường, việc giải linh động thông qua giấy tờ, chuyển khoàn Làm việc với thân nhân phục vụ tận nơi làm khách hàng cảm nhận tận tình chu đáo doanh nghiệp, từ điều làm khách hàng tái tục hợp đồng với công ty Trong trường hợp việc bồi thường gặp trở ngại bên thứ ba đòi bồi thường cao mà số tiền bồi thường thực Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 62 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền tế chủ xe nhận lạị thấp, xảy chanh chấp chủ xe bên thứ ba ,khi cán bồi thường cần chủ động tham gia trình hoà giải khiếu kiện đẩy nhanh trình bồi thường cho khách hàng 3.2.5 Phối hợp chặt chẽ với phòng ban Việc liên hệ nhanh chóng phòng ban làm công việc bồi thường trở nên nhẹ nhàng, nhanh gọn hơn, trình giải bồi thường khách hàng gặp khó khăn cán bồi thường đề xuất tạm ứng Khi phối hợp với phận kế toán công việc tạm ứng nhanh gọn nhiều không gây phiền hà cho khách hàng Khi hoàn chỉnh hồ sơ bồi thường, vai trò phối hợp thể rõ việc có chi trả cho chủ xe nhanh chóng kịp thời hay không, tính toán bù trừ, tạm ứng Mặt khác có phát trục lợi cần có phối hợp chặt chẽ với phòng ban điều giúp công tác phòng chống nhanh xác 3.2.6 Phòng chống trục lợi công tác bồi thường Khi cán bồi thường nhận thấy hồ sơ khiếu nại bồi thường có dấu hiệu trục lợi cần nhanh chóng báo với giám định viên già soát lại trình giám định, đồng thời thông báo cho phòng ban ngừng việc chi trả bồi thường để điều tra rõ vụ việc Kết hợp chặt chẽ với giám định viên điều tra rõ vụ việc, kết điều tra không đủ chứng nhanh chóng tiến hành bồi thường cho khách hàng, chứng minh khách hàng có trục lợi báo cáo lãnh đạo cấp yêu cầu khách hàng rút khỏi hồ sơ khiếu nại bồi hoàn chi phí bỏ để thực giám định Nếu khách hàng không chấp nhận truy cứu trách nhiệm hình Nếu phát có thông đồng người tham gia bảo hiểm, bên thứ ba, cán quan chức nhân viện công ty phải kiên sử lý để loại trừ tiêu cực , bảo vệ quyền lợi đáng khách hàng trung thực uy tín Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 63 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền 3.3 Một số kiến nghị công tác giám định bồi thường 3.3.1 Đối với nhà nước Nhà nước cần có quan tâm hoạt động công ty bảo hiểm, tạo điều kiện cho công ty bảo hiểm hoạt động kinh doanh Mặt khác hành lang pháp lý, văn pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm cần thông thoáng Đưa khung pháp lý nhằm trừng chị nghiêm minh kẻ trục lợi bảo hiểm để tăng thêm uy tín cho công ty bảo hiểm Để luật bảo hiểm ngày hoàn thiện cần phải tham khảo ý kiến đóng góp từ phía công ty bảo hiểm Đây vấn đề thể tính khoa học lý luận thực tiễn, cần thiết quan chức Đồng thời với việc hoàn thiện luật kinh doanh bảo hiểm, phục vụ cho việc mở cửa kinh tế nước ta mà bảo hiểm ba ngành tài quan trọng thiếu cho phát triển đất nước tài –ngân hàn - bảo hiểm Cùng với việc tham gia vào tổ chức thương mại giới (WTO) khung pháp lý ngành kinh tế nói chung ngành bảo hiểm nói riêng cần thông thoáng hoàn thiện để thu hút vốn đầu tư nước vào Việt Nam ,đảm bảo phát thị trường bảo hiểm giai đoạn cụ thể kinh tế Việt Nam Về phía Bộ Tài Chính quan chức phải có hướng triển khai triệt để nhằm ngăn chặn khiếu nại gian lận bảo hiểm nước ta Bộ Tài Chính cần ban tra độc lập để ngăn chặn hành vi tiêu cực quan thực pháp luật như: Cảnh sát giao thông, Viện kiểm soát … nhằm đảm bảo quyền lợi đơn vị, cá nhân hoạt động bảo hiểm Ban tra hỗ trợ giúp công ty bảo hiểm vụ gian lận có thiệt hại lớn, đồng thời tổ chức lớp huấn luyện ngắn hạn hay dài hạn việc hợp tác với nước phát triển để đào tạo nâng cao trình độ, khả tra viên, giám định viên truyền đạt thông tin nhanh chóng công ty phạm vi nước Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 64 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền 3.3.2 Đối với công ty 3.3.2.1 Khâu khai thác Cần tiến hành nghiên cứu kỹ khách hàng trước tiến hành tư vấn bảo hiểm, tránh trường hợp đưa khách hàng có nguy trục lợi bảo hiểm , khả đóng phí đầy đủ thời hạn , chốn phí…gây khó khăn cho công tác giám định bồi thường sau Hoàn thiện chương trình quản lý khách hàng đặc biệt khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, kết hợp với phận giám định bồi thường đưa dịch vụ hậu mãi, sách giảm phí cho khách hàng khách hàng có biện pháp tự đề phòng hạn chế tổn thất tốt nhiều năm liền xảy cố 3.3.2.2 Đối với phòng giám định bồi thường Phòng giám định bồi thường phải thực tốt công tác nghiệp vụ giám định bồi thường đồng thời phải chịu trách nhiệm trước công ty quản lý nghiệp vụ hỗ trợ, đạo, kiểm tra nghiệp vụ giám định bồi thường tất phòng ban liên quan Đồng thời để nâng cao chất lượng cán phòng, lãnh đạo phòng nên đề xuất với lãnh đạo công ty cho cán phòng tham gia lớp tập huấn nâng cao, tiếp cận với công nghệ giám định học tập kinh nghiệm từ chuyên gia nước với kinh nghiệm bảo hiểm lâu đời Phòng giám định phối hợp với phòng ban, tiến hành thành lập phận tra, kiểm tra với vụ khiếu nại có nghi ngờ trục lợi, thẩm định tính xác hồ sơ bồi thường Tạo điều kiện thuận lợi cho giám định viên cán bồi thường hoàn thành tốt công việc đồng thời khuyến khích họ tự học tập, trau kiến thức thân Cần ủng hộ việc phát sử lý tiêu cực Nếu có bất đồng quan điểm giám định viên cán bồi thường với khách hàng lãnh đạo phòng cần phải sáng suốt, công minh dàn xếp vụ việc, không gây căng Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 65 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền thẳng ,một mặt xoa dịu khách hàng, mặt khác nhân viên xem xét lại vụ việc để đưa kết xác Cần tiến hành giám sát chặt chẽ hoạt động nhân viên phòng giám đình quận huyện, thấy có không phù hợp vị trí công tác cần đưa học tập nâng cao trình độ đề xuât chuyển vị trí công tác 3.3.2.3 Trang thiết bị phục vụ cho công tác giám định bồi thường Công ty cần ý đến trang thiết bị phục vụ cho công tác giám định cải tiến, đổi thay trang thiết bị cũ, sử dụng hiệu Các thiết bị cần thiết phải có giám định viên :  Máy ảnh thứ thiếu công tác giám định Máy ảnh cần rõ nét, không mờ, độ phân giải cao, không bi nhoè  Các phương tiện đị lại công tác giám định manh tính chất lưu động bảo đảm cho giám định viên đến trường lúc, kịp thời động trình giám định  Điện thoại di động giúp giám định viên liên lạc với khách hàng với công ty, với quan chức năng, có cố trình giám định cần thông báo cho công ty để có biện pháp sử lý kịp thời 3.3.2.4 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất Công ty cần tuyên truyền luật lệ giao thông, lái xe an toàn cần thiết phải bảo hiểm Tiến hành tổ chức thi, giao lưu an toàn giao thông, kỹ tham gia giao thông công ty người tham gia bảo hiểm điều góp phần nâng cao nhận thức người dân việc đề phòng hạn chế tổn thất đồng thời nâng cao kiến thức bảo hiểm cho người dân Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A 66 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền Kết Luận Như nói công tác giám định bồi thường có vai trò quan trọng doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đăc biệt thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày sôi động, cạnh tranh ngày găy gắt Để nâng cao uy tín, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hiệu kinh doanh bền vững chất lượng công tác giám định bồi thường yếu tố định, thể chất lượng dịch vụ doanh nghiệp chất lượng sản phẩm bảo hiểm Chính điều mà Bảo Việt Hà Tây ý thức tầm quan trọng công tác giám định bồi thường nên xây dựng tuân thủ quy trình giám định bồi thường tương đối chặt chẽ Với kết thành tựu mà công ty đạt công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba nói riêng nghiệp vụ khác nói chung công ty ngày khẳng định vai trò vị địa bàn Hà Tây Bảo Việt Hà Tây góp phần thúc đẩy phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Trong khuôn khổ khoá luận em cố gắng đề cập đến vấn đề BHTNDS chủ xe giới người thứ ba công tác giám định bồi thường nghiệp vụ Em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Thị Lệ Huyền toàn thể anh chị phòng giám định bồi thường Bảo Việt Hà Tây hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Trong trình làm đề tài tránh khỏi thiếu sót mong nhận bảo cô giáo để đề tài em ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 67 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình bảo hiểm nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2.Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Bảo Hiểm nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Luận văn bảo hiểm 4.Trang web Bộ Tài Chính(mof.gov.vn) Trang web Uỷ Ban An Toàn Giao Thông Quốc Gia Báo cáo tổng kết công tác kinh doanh định hướng nghiệp vụ kinh doanh Bảo Việt Hà Tây năm: 2003, 2004, 2005, 2006,2007 7.Luật kinh doanh Bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành - Bộ Tài 8.Hồ sơ bồi thường Phòng giám định bồi thường – Bảo Việt Hà Tây Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A 68 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền Phụ Lục Biểu phí Bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba (Ban hành kèm theo Quyết định Quyết số 23/2007/QĐ-BTC ngày 9/4/2007của Bộ trưởng Bộ Tài chính) Thứ tự Loại xe Phí bảo hiểm (đồng) I Mô tô bánh: Từ 50 cc trở xuống 50000 Trên 50 cc 55000 II Xe lam ,mô tô ba bánh , xích lô máy ,xe lôi 210000 III Xe ôtô không kinh doanh vận tải loại xe chỗ ngồi 300000 Loại xe từ đến 11 chỗ ngồi 600000 Loại xe từ 12 đến 24 chỗ ngồi 960000 Loại xe 24 chỗ ngồi 1380000 Xe vừa chở người vừa chở hàng 705000 IV Xe ôtô kinh doanh vận tải Dưới chỗ ngồi theo đăng ký 525000 chỗ ngồi theo đăng ký 645000 chỗ ngồi theo đăng ký 750000 chỗ ngồi theo đăng ký 870000 chỗ ngồi theo đăng ký 975000 10 chỗ ngồi theo đăng ký 1095000 11 chỗ ngồi theo đăng ký 1200000 12 chỗ ngồi theo đăng ký 1320000 13 chỗ ngồi theo đăng ký 1425000 10 14 chỗ ngồi theo đăng ký 1545000 11 15 chỗ ngồi theo đăng ký 1665000 Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A 69 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền 12 16 chỗ ngồi theo đăng ký 1770000 13 17 chỗ ngồi theo đăng ký 1890000 14 18 chỗ ngồi theo đăng ký 1995000 15 19 chỗ ngồi theo đăng ký 2115000 16 20 chỗ ngồi theo đăng ký 2220000 17 21 chỗ ngồi theo đăng ký 2340000 18 22 chỗ ngồi theo đăng ký 2445000 19 23 chỗ ngồi theo đăng ký 2565000 20 24 chỗ ngồi theo đăng ký 2685000 21 25 chỗ ngồi theo đăng ký 2790000 22 Trên 25 chỗ ngồi 2790000+30000 ×(số chỗ ngồi – 25 chỗ ) V Xe ôtô chở hàng (xe tải) Dưới 570000 Từ đến 1110000 Từ đếm 15 1530000 Trên 15 1950000 Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A [...]... - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 17 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba 1.2.1 Vai trò của công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba Giám định bồi thường có vai trò quan trọng đối với người tham gia bảo hiểm, người thứ ba và công ty bảo hiểm a) Đối với người tham gia bảo hiểm (chủ xe) và người thứ. .. 2 Bảo hiểm hàng hoá nhập khẩu 3 Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa 4 Bảo hiểm thân tàu biển 5 Bảo hiểm thân tàu sông 6 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu biển 7 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu sông 8 Bảo hiểm xây dựng lắp đặt 9 Bảo hiểm cháy nổ 10 Bảo hiểm trách nhiệm chung 11 Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm 12 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của người chủ sử dụng lao động 13 Bảo hiểm trách nhiệm đối. .. Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 29 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền 26 Bảo hiểm trách nhiệm chủ xe đối với hàng hoá vận chuyển trên xe 27 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe ô tô đối với người thứ ba 28 Bảo hiểm trách nhiệm của chủ xe mô tô đối với người thứ ba 29 Bảo hiểm khách du lịch 30 Bảo hiểm tai nạn hành khách 31 Bảo hiểm tai nạn học sinh 32 Bảo hiểm toàn diện học sinh 33 Bảo hiêm... tốt nghiệp 11 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền a Đối tượng bảo hiểm Người tham gia bảo hiểm thông thường là chủ xe, có thể là cá nhân hay đại diện cho một tập thể Công ty bảo hiểm chỉ nhận bảo hiểm cho phần trách nhiệm dân sự của chủ xe phát sinh do sự hoạt động và điều khiển của người lái xe Như vậy đối tượng được bảo hiểm là trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba Trách nhiệm dân sự. .. bồi thường 100% Những hàng đã bồi thường doanh nghiệp có thể bán thanh lý nhằm bù đắp các khoản chi phí đã bồi thường cho khách hàng CHƯƠNG II Sinh Viên Thực Hiện: Lưu Xuân Trung - Bảo Hiểm 46A Luận văn tốt nghiệp 25 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI BẢO VIỆT HÀ TÂY GIAI ĐOẠN... thi nhà bảo hiểm không chịu trách nhiệm bồi thường vật chất thân xe và cũng không chịu trách nhiệm về mặt hình sự của xe b Phạm vi bảo hiểm Phạm vi trong nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba được quy định như sau : ♦ Trường hợp được bảo hiểm bồi thường bao gồm : +Tai nạn liên quan đến tính mạng, tình trạng sức khoẻ của người thứ ba + Tai nạn gây thiệt hại đến tài sản của người. .. phòng điều hành trực tiếp Mọi công việc của phòng đều do trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Tổng Công Ty Bảo Hiểm Việt Nam Về các nghiệp vụ triển khai: Trong giai đoạn này phòng Bảo Hiểm Hà Sơn Bình tiến hành triển khai 2 nghiệp vụ Bảo Hiểm chính sau đây: + Bảo Hiểm tai nạn hành khách đi trên các phương tiện vận tải công cộng + Bảo Hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba Qua quá... doanh bảo hiểm của các nước đều quy định một số trường hợp sau đây không được coi là người thứ ba bao gồm:  Thân nhân của chủ xe và lái xe  Những người làm công cho chủ xe và lái xe  Tư trang, hành lý của chủ xe, thân nhân của chủ xe, những người làm công cho chủ xe Mục đích là nhằm phòng và hạn chế hiện tượng trục lợi bảo hiểm Với khái niệm nêu trên thì đối tượng bảo hiểm ở đây là nghĩa vụ và trách. .. hiểm trách nhiệm đối với thiệt hại người và tài sản 14 Bảo hiểm tiền 15 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 16 Bảo hiểm đổ vỡ máy móc 17 Bảo hiểm thiết bị điện tử 18 Bảo hiểm máy móc xây dựng 19 Bảo hiểm tài sản 20 Bảo hiểm lòng trung thành 21 Bảo hiểm vật nuôi 22 Bảo hiểm trách nhiệm chủ nuôi chó 23 Bảo hiểm vật chất ô tô 24 Bảo hiểm vật chất mô tô 25 Bảo hiểm trách nhiệm chủ xe đối với hành khách Sinh Viên... nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba là phần trách nhiệm được xác định bằng tiền theo quy định của pháp luật và sự phán quyết của toà án, quyết định chủ xe phải gánh chịu do sự lưu hành xe của mình gây tai nạn cho người thứ ba Người thứ ba ở đây thực chất là phía nạn nhân trong các vụ tai nạn Người thứ ba có thể là một người, có thể là nhiều người, có thể là nhà cửa tư trang , hành lý … ... trò công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba Giám định bồi thường có vai trò quan trọng người tham gia bảo hiểm, người thứ ba công ty bảo hiểm a) Đối với người. .. bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba Bảo Việt Hà Tây thể qua bảng sau: Bảng 2.4 Tình hình giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba Bảo Việt Hà Tây. .. đạt công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba 2.2.3.1 Trong công tác giám định Trong năm qua công tác giám định đạt số kết định: Cán giám định