Quy trình này có phần giống với quy trình chung mà đã trình bày ở chương 1 tuy nhiên cũng có một số điểm khác biệt khi được xây dựng cho Bảo Việt Hà Tây.
Sơ đồ 2.1 Quy trình giám định
Lập biên bản giám định
Gửi biên bản giám định và thu Nhận thông tin từ khách hàng
Hướng dẫn Xử lý ban đầu
Tiến hành giám định
Thoả thuận theo dõi khắc phục hậu quả
phí giám định
Theo trên quy trình giám định gồm 6 bước. Về nội dung quy trình giám định tại Bảo Việt Hà Tây được quy định cụ thể, chi tiết :
Khi tiến hành giám định đưa ra công việc cụ thể chi tiết các giám định viên cần phải thực hiện như:
+ Kiểm tra đối chiếu giấy tờ bảo hiểm liên quan tới đối tượng giám định. + Ghi nhận chính xác trung thực mức độ thiệt hại, nguyên nhân gây ra thiệt hại. Nếu cần thì tham khảo ý kiến chuyên gia hoặc các cơ quan kiểm nghiệm, xét nghiệm.
+ Liên lạc với người được bảo hiểm về mức trách nhiệm dân sự phát sinh đồng thời xin ý kiến chỉ đạo của cấo trên nếu nhận thấy vụ việc không bình thường.
Việc giám định thiệt hại của người thứ ba cũng được quy định chi tiết: + Đối với thiệt hại về tài sản .
- Nếu tài sản là xe cơ giới: Nếu có thiệt hại nhẹ, hư hỏng không nhiều bằng quan sát bên ngoài có thể đánh giá mức độ thiệt hại thì chỉ cần lập biên bản giám định đơn giản một lần.
- Nếu thiệt hại những chi tiết khó đánh giá được bằng quan sát thông thường thì ngoài biên bản giám định ban đầu còn phải có các biên bản giám định bổ sung phát sinh trong quá trình sửa chữa.
- Đối với những trường hợp hư hỏng nặng, thiệt hại lớn có gây hư hỏng đến cả các chi tiết trong những cụm tổng thành đắt tiền như động cơ, hộp số …việc giám định bổ sung được thực hiện khi tháo dời, dự toán sửa chữa phải kèm theo bản đề xuất chấp nhận phương án sửa chữa. Khi lập biên bản giám
định trong trường hợp này cần ghi rõ số máy, số khung, số trục, số sản xuất của bộ phận bị thiệt hại để đối chiếu với lý lịch hoặc đăng ký sở hữu tài sản .
- Trong trường hợp tai nạn có dấu hiệu từ những nguyên nhân loại trừ bảo hiểm, phải xuất phát từ hiện trường , từ dấu vết hư hỏng để dự đoán, lựa chọn phương án giám định, xác định nguyên nhân và cách đấu tranh thích hợp nhất. Nếu cần thiết phải chưng cầu giám định chuyên môn, điều tra kỹ thuật hình sự, viện kiểm soát.
- Đối với thiệt hại về tính mạng, sức khoẻ của người thứ ba:
Cần dựa vào các chứng từ của cơ quan y tế và của các cơ quan chức năng khác như: Giấy khám bệnh, giấy nằm viện phẫu thuật, hoá đơn thanh toán viện phí …