Quy trình bồi thường

Tại Bảo Việt Hà Tây quy trình bồi thường được thể hiện qua sơ đồ sau:

Sơ đồ 2.2 Quy trình bồi thường

Tiếp nhận hồ sơ khiếu nại từ khách hàng

Trình duyệt Thông báo bồi

thường

Kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ

Truy đòi người thứ ba bồi thường và xử lý tài sản hư

hỏng

Theo trên quy trình bồi thường cũng gồm 6 bước.Về nội dung quy trình bồi thường được quy định cụ thể chi tiết như sau:

Là công ty trực thuộc Bảo Việt nên việc bồi thường phải thực hiện theo phân cấp. Trường hợp hồ sơ trên phân cấp thì công ty phải xét tính toán bồi thường và làm công văn gửi tổng công ty đề xuất số tiền bồi thường. Phòng nghiệp vụ sẽ xem xét trình lãnh đạo tổng công ty. Các hồ sơ trên phân cấp đều được chuyển qua phòng tổng hợp, phòng pháp chế tham gia đóng góp ý kiến, tuỳ trường hợp có thể bỏ qua một số phòng ban khác để xem xét lấy ý kiến .

Hồ sơ bồi thường được quy định rõ phải bao gồm các giấy tờ liên quan :

• Thông báo tai nạn của chủ xe

• Bằng lái xe, giấy đăng ký lái xe, giấy chứng nhận bảo hiểm và các

giấy tờ có liên quan đến quyền sở hữu xe .

• Bản sao hồ sơ vụ tai nạn giao thông.

• Hoá đơn, chứng từ liên quan đến sửa chữa thiệt hại, hoá đơn xuất

kho ,các biên bản xác định ,đánh giá thiệt hại, biên bản giải quyết tai nạn ….

• Các chứng từ khác.

Thông thường một vụ khiếu nại đòi bồi thường do phòng giám định bồi thường nhận hồ sơ từ khách hàng, tổ chức giám định, tính toán bồi thường và hoàn thiện hồ sơ, trình lãnh đạo duyệt. Đối với những vụ phức tạp cần có sự kết hợp với các phòng nghiệp vụ, xin ý kiến của các chuyên gia và ý kiến chỉ đạo của tổng công ty.

Như vậy qua trên ta thấy sự khác biệt giữa quy trình giám định bồi thường tại Bảo Việt Hà Tây so với quy trình chung là việc phân chia các

bước, cụ thể hoá các công việc và yêu cầu công việc đối với cán bộ khi thực hiện quy trình. Nhìn chung, trình tự các bước và việc tuân thủ trình tự là không thay đổi.