Trong những năm qua công tác giám định đã đạt được một số kết quả nhất định: Cán bộ giám định nhiệt tình năng động, tiến hành giám định kịp thời, khách quan tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng. Công tác giám định đạt 94,6 % số vụ tai nạn của các xe tham gia bảo hiểm tại công ty. Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình giám định từ khâu tiếp nhận thông tin, tổ chức giám định kịp thời, công tác phối hợp giữa các phòng ban tương đối tốt .
Phòng giám định có những giám định viên có trình độ chuyên môn cao được đào tạo chính quy chuyên ngành kỹ thuật và có nhiều kinh nghiệm trong việc giám định. Đối với những xe tham gia bảo hiểm tại khi gặp tai nạn trên địa bàn của tỉnh, giám định viên sẽ đến hiện trường ngay khi nhận được thông báo tai nạn từ chủ xe hoặc từ cảnh sát giao thông. Việc giám định được thực hiện ngay tại hiện trường: cán bộ giám định tiến hành chụp ảnh hiện trường đối tượng bị thiệt hại, vị trí bị tai nạn, biển số xe, nhãn hiệu xe các dấu vết va chạm, lấy lời khai của nhân chứng …
Đối với những tai nạn ở ngoại tỉnh mà xe tham gia bảo hiểm tại công ty, nếu tai nạn không quá phức tạp, việc giám định được uỷ quyền cho cảnh sát giao
thông khu vực đó. Nếu tai nạn cần giám định chuyên môn thì sẽ có công văn yêu cầu Bảo Việt địa phương giám định hộ nhằm đảm bảo kịp thời, nhanh chóng chính xác cho khách hàng. Công ty còn tổ chức giám định cho các xe tham gia của Bảo Việt tại các tỉnh thành khác gặp tai nạn trên địa bàn Hà Tây. Để minh chứng cho điều này ta có bảng số liệu về tình hình giám định tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba.
Bảng 2.3. Tình hình giám định tổn thất nghiệp vụ BHTNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại Bảo Việt Hà Tây giai đoạn 2003-2007.
Chỉ tiêu Đơn vị 2003 2004 2005 2006 2007 1.Tổng chi giám định Triệu đồng 60 67 92 81 89 2.Số vụ giám định thuộc trách nhiệm bảo hiểm Vụ 314 540 594 575 641 3.Số vụ tự giám định Vụ 291 511 570 549 608 4.Số vụ thuê giám định Vụ 12 15 14 17 21 5.Số vụ giám định hộ Vụ 15 17 12 10 18 6.Số vụ nhờ giám định Vụ 11 14 10 9 12 7.Tỷ lệ tự giám định % 92,67 94,62 95,6 95,47 94.85
(Nguồn: Phòng giám định - bồi thường Bảo Việt Hà Tây) Qua bảng số liệu trên cho thấy :
Tổng chi giám định tăng qua các năm cụ thể: Năm 2003 tổng chi giám định là 60 triệu đồng thì năm 2004 con số này là 67 triệu đồng cho đến năm 2007 tổng chi giám định là 89 triệu đồng. Năm có chi giám định nhiều nhất là năm 2005 với 92 triệu đồ. Công ty cũng tiến hành giám định hộ cho các công ty bảo hiểm khác: Năm 2003 số vụ giám định hộ là 15 vụ, năm 2004 là 17 vụ, đến năm 2007 là 18 vụ. Số vụ nhờ giám định biến động nhỏ và không đáng kể qua các năm cụ thể: Năm 2003 số vụ nhờ giám định là 11 vụ, đến năm 2004 là 14 vụ tăng 3 vụ so với năm 2003, năm 2005con số này là 10 vụ giảm 4 vụ so với năm 2004, đến năm 2007 con số này là 12 vụ. Cũng qua bảng trên cho thấy tỷ lệ tự giám định tăng qua các năm và hầu hết đều ở mức cao, đều từ trên 90% trở lên, số vụ thuê giám định hộ tăng qua các năm nhưng mức tăng này là không đáng kể. Sở dĩ có sự gia tăng này là vì kinh tế càng phát triển đòi hỏi xe cơ giới càng phải hoạt động trên địa bàn rộng lớn, phục vụ cho mục đích của con người nên nguy cơ xảy ra tai nạn là cao trên khắp cả nước.
Nhìn chung công tác giám định ở Bảo Việt Hà Tây đã đạt được những kết quả tốt và có sự tiến bộ rõ rệt, sự cố gắng này không chỉ của riêng công ty mà còn là sự cố gắng của những công ty trực thuộc hệ thống của Bảo Việt và làm cho công tác giám định ngày một nâng cao, tránh được trục lợi bảo hiểm.