6 Số tiền trục lợi ước
2.2.5.1 Những vấn đề còn tồn tại trong công tác giám định
Trong công tác giám định luôn thực hiện theo phương châm chính xác, kịp thời, khách quan, trung thực và đã thực hiện tốt phương châm đề ra.Tuy nhiên vẫn còn có một số bất cập trong công tác giám định đó là trong công tác giám định việc phối hợp giữa cán bộ giám định và cảnh sát giao thông chính quyền địa phương, nhân chứng, công an chưa tốt điều này làm ảnh hưỏng đến chất lượng giám định làm ảnh hưởng đến việc giải quyết bồi thường cho
khách hàng. Hơn nữa việc chậm giám định sẽ làm tăng nguy cơ trục lợi bảo hiểm, gây thất thoát cho công ty.
Nhiều vụ giám định viên chưa thực hiện đúng quy trình giám định. Tất nhiên với những vụ việc nhỏ không đáng kể thi có thể giải quyết linh hoạt mà bỏ qua một số bước trong quá trình bồi thường. Tuy nhiên đối với những vụ tổn thất lớn cần nghiêm chỉnh chấp hành quy trình giám định để không làm ảnh hưởng đễ kết quả kinh doanh cũng như uy tín của công ty .
Một số vụ biên bản giám định ghi chép không đầy đủ chưa đánh giá chính sác nguyên nhân gây ra tai nạn và quá thụ động vào hồ sơ của các cơ quan chức năng. Có những vụ hồ sơ pháp lý chưa cao, phải xác minh, kiểm tra lại gây khó khăn và kéo dài thời gian xét bồi thường cho khách hàng đặc biệt là những vụ khách hàng không thông bảo tai nạn kịp thời. Trong một số trường hợp việc phối hợp giữa các phòng ban chưa có sự thống nhất và linh hoạt.
Những hạn chế của công tác giám định là do những nguyên nhân sau:
• Sự chậm chễ trong công tác giám định do khách hàng không thông
báo kịp thời .
• Việc thực hiện quy trình giám định chưa chặt chẽ ,các biên bản ghi
chép không rõ ràng có thể do giám định viên thiếu kinh nghiệm .
• Khách hàng cố tình hay cố ý làm chậm chễ quá trình giám định có thể
do thiếu hiểu biết gây cản trở cho quá trình giám định hoặc cố tình làm sai lệch kết quả giám định để trục lợi bảo hiểm .
• Trong quá trình giám định do sự thiếu ăn khớp của giám định viên và
cán bộ thuộc các cơ quan chuyên chách khiến việc giám định gặp nhiều khó khăn và kéo dài .