Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline

Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty glaxo smith kline

Bộ YTẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Dược HÀ NỘI g o Ê Q o s BÙI THỊ HƯỜNG PHÂN TÍCH NHỮNG THÀNH CÔNG TRONG HOẠT ĐỘNG * ■ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN Lực CỦA CÔNG TY i ■ GLAXO SMITHKLINE KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Dược sĩ KHOÁ 2001 - 2006 Giáo viên hướng dẫn Nơi thực hiện Thời gian thực hiện : Th.s. Trần Thị Lan Anh Th.s. Nguyễn Tuấn Anh : Bộ môn Kinh Tế Dược : 04/2005 - 05/2006 Ìầ ị ì 7 HÀ NỘI-05/2006 V ; .Vv- ■' * m M fá@ cẢ M ơn. Vói lòng biết ơn sâu sắc và sự kính trọng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TH.S NGUVlN t u ấ n a n h , TH.S t r ầ n th ỉ LAN a n h , người thầy đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình chỉ bảo, tạo mọi điều kiện thuận lợi và cho em những lời khuyên quý báu trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khoá luận. Em cũng xin chân thành cảm ơn PGS.TS NGUYỄN THÍ THÁI HỒNG/ chủ nhiệm bộ môn Quản lý và kinh tế dược Trường Đại Học Dược Hà Nội, DS NGUYCN NỬ HẠNH VÂN đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong thời gian thức hiện khoá luận tốt nghiệp. Em xin trân trọng cám ơn: Các thành viên đang làm việc tại hãng dược phẩm GSK đã cung cấp số liệu, nhiệt tình đóng góp ý kiến trong quá ưình em tiến hành nghiên cứu. Các thầy giáo, cô giáo bộ môn Quản lý và kinh tế dược, Trường Đại Học Dược Hà Nội đã nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ và đóng góp ý kiến. Ban giám hiệu, phòng đào tạo, các phòng ban, các thầy cô giáo Trường Đại Học Dược Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian em học tập tại trường. Cuối cùng em xin chân thành đến bố mẹ, gia đình, bạn bè, những người thân đã luôn chăm sóc, động viên, giúp đỡ, khuyến khích, em trong suốt thời gian qua. Hà nội, tháng 05 năm 2006 Sinh viên Bùi Thị Hường QUY ĐỊNH CHỮ VIẾT TẮT. CT : Công ty DN : Doanh nghiệp DNDPNN : Doanh nghiệp dược phẩm nước ngoài QT : Quản trị QTNL : Quản trị nhân lực TDY : Trình dược viên NNL : Nguồn nhân lực NS : Nhân sự FF : Field Force-bộ phận bán hàng AM : Area management-quản lí khu vực PM : Product management-giám đốc sản phẩm. MCS : Trình dược viên. SL : Số lượng MỤC LỤC. LỜI CẢM ƠN QUY ĐỊNH CHỮ VIẾT TẮT ĐẠT VAN ĐE 1 Phần I: TỔNG QUAN 4 1.1. Một số vấn đề lí luận cơ bản vê QTNNL 4 1.1.1. Các khái niệm 4 1.1.1.1. Quản trị 4 1.1.1.2. Nguồn nhân lực 5 1.1.1.3. Quản trị nguồn nhân lực và tầm quan trọng của nó 5 1.1.2. Chức năng, mục tiêu và các hoạt động của QTNL 7 1.1.2.1. Các mục tiêu quản trị nhân lực. 7 1.1.2.2. Chức năng của quản trị nhân lực 8 1.1.2.3. Các hoạt động chủ yếu của quản trị nhân lực 9 1.1.3. Văn hoá doanh nghiệp 18 1.1.4. Quá trình hình thành và phát triển của QTNNL 20 1.4.1 .Các triết lý về quản trị trên thế giới 20 1.4.2. Vài nét về công tác QTNL trong các doanh nghiệp VN 20 1.2. Khái quát về hãng dược phẩm GSK ở Việt Nam 22 1.3. Các công trình nghiên cứu trước đó 25 Phần II: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứ u 27 2.1. Đối tượng nghiên cứu 27 2.2. phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu 27 2.2.2. Cỡ mẫu và cách chọn mẫu 27 2.2.3. Kỹ thuật thu thập thông tin 27 2.2.4. Phương pháp xử lý kết quả 28 Phần ni: KẾT QUẢ NGHIÊN cứ u VÀ BÀN LUẬN 31 3.1. Cơ cấu tổ chức của công ty GSK 31 3.1.1. Cơ cấu tổ chức của GSK Việt Nam 31 3.1.2. Cơ cấu nhân lực 35 3.2. Một số hoạt động quản trị nguồn nhân lực 37 3.2.1. Thu hút nguồn nhân lực 37 3.2.2. Đào tạo và huấn luyện 39 3.2.2.1. Đào tạo ban đầu 39 3.2.2.2. Đào tạo lại 44 3.2.2.3. Chương trình đào tạo đặc biệt 45 3.2.3. Các hoạt động duy trì nguồn nhân lực 46 3.2.3.1. Đánh giá mức độ hoàn thành công việc 46 3.23.2. Chế độ lương thưởng 47 3.2.3.3. Chính sách đãi ngộ 52 3.2.4. Văn hoá doanh nghiệp 53 3.2.4.1. Môi trường làm việc 53 3.2.4.2. Tinh thần làm việc và nét văn hoá khác 54 Phần IV: KẾT LUẬN VÀ ĐỂ XUẤT 59 4.1. Kết luận. 59 4.1.1. Cơ cấu tổ chức 59 4.1.2. Thu hút NNL, đào tạo và phát triển, duy trì NNL 59 4.1.3. Văn hoá doanh nghiệp 60 4.2. Đề xuất 61 4.2.1. Đề xuất vói công ty GSK 61 4.2.2. Vói các doanh nghiệp trong nước 61 Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân ỉực của GSK. Đặt vấn đề 1 Mục tiêu 1. Nghiên cứu cơ cấu tổ chức của công ty GSK. 2.Phân tích các hoạt động thu hút, đào tạo vằ phát triển, duy trì nguồn nhân lực của GSK. 3. Tìm hiểu về văn hoá doanh nghiệp. 1. Một số lý luận cơ bản về quản trị nguồn nhân lực 2. Vài nét khái quát vè GSK 3. Những công trình nghiên cứu trước đó. Đối tượng NC. Công tác QTNL của GSKtừnãm 2001-2005 Phương pháp NC. -PP hồi cứu số liệu,pp mô hình hoá, pp mô tả, pp tỷ lệ, pp phỏng vấn trực tiếp bầng bộ câu Nội dung nghiên cứu. -Công việc và môi trường làm việc. -Các chương trình đào tạo và huấn luyện. -Lương thưởng và các chính sách đãi ngộ. •Phân công và hợp tác lao động H Kết luận và đề xuất. ĐẶT VẤN ĐỂ. Nhân lực là một trong các nguồn lực của doanh nghiệp. Nó khác với các nguồn lực khác ở chỗ nhân lực là nguồn lực sống. Nguồn nhân lực là nguồn lực có ý thức, có quan niệm giá trị. Các nguồn lực khác tạo nên giá trị chuyển dịch thì nguồn nhân lực tạo ra giá trị gia tăng. Do vậy nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Việc quản lý nguồn nhân lực có liên quan đến sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Do đó nguồn nhân lực có hiểu biết, có tri thức khoa học kỹ thuật cao trở thành nguồn lực quan trọng nhất, có ý nghĩa chiến lược trong xã hội ngày nay. Giống như các ngành khác, ngành Dược Việt Nam đang đứng trước những thời cơ và thách thức to lớn. Sự yếu kém trong công tác quản lý nhân lực là đặc điểm chung của ngành Dược nói riêng và các ngành kinh tế khác nói chung. Để có thể thực hiện thắng lợi chiến lược ngành Dược đến năm 2010, một trong những giải pháp cần thực hiện là đổi mới cách thức hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp Dược. GSK là một hãng Dược phẩm nước ngoài kinh doanh thành công ở thị trường Dược phẩm Việt Nam. Đóng góp quan trọng vào sự lớn mạnh của hãng là sự hoạt động hiệu quả của bộ phận quản trị nhân sự, tạo ra được lợi thế cạnh tranh cho công ty. Với mong muốn đóng góp vào sự phát triển của công tác quản trị nhân lực của các doanh nghiệp Dược Việt Nam, từ những bài học của một công ty dược phẩm hàng đầu thế giới, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài. “ Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của GSK” 1 Với 3 mục tiêu: > Nghiên cứu cơ cấu tổ chức của công ty Glaxo SmithKline. >Đánh giá các hoạt động thu hút nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển, duy trì nguồn nhân lực >Tìm hiểu văn hoá doanh nghiệp của công ty. 2 KẾTCẤU TỔNG QUAN. Một số lý luận cơ bản về QTNNL TỔNG QUAN •Các khái niệm cơ bản. •Mục tiêu, chức năng của công tác QTNNL. •Quá trình hình thành và phát triển của QTNL Khái quát về hãng dược phẩm GSK Các công trình nghiên cứu trước đó 3 PHẦN I. TỔNG QUAN. 1.1.MỘT SỐ LÝ LUẬN Cơ BẢN VỂ QTNL. 1.1.1. CÁC KHÁI NIỆM. 1.1.1.1. Quản trị: Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm đạt được mục tiêu đã định ra trong những điều kiện biến động của môi trường bên ngoài và trên cơ sở các yếu tố nội tại của doanh nghiệp.[l] Như vậy quản trị chính là một quá trình trong đó có sự tham gia của chủ thể quản trị và đối tượng quản trị. Chủ thể quản trị là tác nhân tạo ra các tác động quản trị và đối tượng quản trị phải tiếp nhận các tác động của chủ thể quản trị tạo ra. Các đặc điểm của quản trị được thể hiện ở sơ đồ sau: r ™ - í Chủ thể quản trị / / / Mục Khách thể tiêu W quản lí / / / quản trị Hình 1.1. Sơ đồ logic của khái niệm quản trị. Vấn đề quản trị có sự phối hợp giữa tính khoa học và nghệ thuật lãnh đạo.về phương diện khoa học, quản trị gia thành công là người nắm vững các kiến thức và kĩ năng quản trị. Về phương diện nghệ thuật, quản trị gia thành công là người có các chức năng bẩm sinh như thông minh có tài thuyết phục lôi cuốn người khác, 4 [...]... nghiên cứu hoạt động quản trị nhân sự của các công ty Dược phẩm trong nước Với đề tài Phân tích những thành công trong hoạt động quản trị nhân sự của công ty Dược phẩm Gỉaxo SmithKline” tập trung đi sâu nghiên cứu, phân tích làm rõ một số yếu tố được đánh giá là điểm nổi bật, điểm mạnh trong hoạt động QTNS của công ty GSK Chính vì vậy hướng nghiên cứu đề tài là khác biệt hoàn toàn so với các công trình... -tinh thần làm việc -mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty - Các hoạt động ngoại khoá - Phương pháp mô hình hoá Sự thành công của GSK do rất nhiều yếu tố, trong đó hoạt động của bộ phận quản trị nguồn nhân lực đóng góp một vai trò to lớn Sử dụng phương pháp mô hình hoá để mô tả những nhân tố nổi bật trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực 28 Nhân tố thành công triển nghiệp nghiệp Phương pháp tỷ... phát triển con người để có thể đạt được mục tiêu của tổ chức Quản trị nhân lực là bộ phận cấu thành và không thể thiếu của quản trị kinh doanh Quản trị nhân lực thường là nguyên nhân của thành công hay thất bại trong các hoạt động sản xuất - kinh doanh 5 b Tầm quan trọng của công tác quản trị NNL Quản trị nhân lực đóng một vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổ chức và giúp cho các tổ chức tồn... một hoạt động nào trong chuỗi hoạt động của công tác quản trị nhân sự, mà mô tả tất cả các hoạt động trong quá trình quản lý nhân sự của các doanh nghiệp, vì vậy mà đề tài có tính khái quát rất cao 2 Đề tài “Khảo sát công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phẩn Traphaco 2000-2004” Tác giả Phạm Nữ Hạnh Vân- Đại học Dược Hà Nội Đề tài đã khảo sát, đánh giá được một số hoạt động trong công tác quản. .. +Nâng cao giá trị người lao động +Giảm bớt mâu thuẫn tư bản - lao động trong doanh nghiệp - Chức năng kinh tế: +Khai thác khả năng doang nghiệp +Nâng cao năng suất lao động, lợi thế cạnh tranh về nhân lực 8 1.1.2.3 Các hoạt động chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực Có thể phân chia các hoạt động chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực thành 3 nhóm chức năng chính: Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực, đào tạo... người của nguồn nhân lực làm nó khác với các nguồn lực khác trong tổ chức: có hiểu biết, tri thức khoa học kĩ thuật cao, là nguồn lực quan trọng nhất, có ý nghĩa chiến lược nhất trong xã hội ngày nay và thậm chí trong xã hội sau 1.1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực, và tầm quan trọng của nó [3] a Khái niệm về quản trị NNL Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về Quản trị nguồn nhân lực (còn gọi là quản trị nhân. .. viên tốt cho công việc Các hoạt động chủ yếu của chức năng này: Dự báo và kế hoạch hoá nguồn nhân lực, phân tích công việc, phỏng vấn, trắc nghiệm, thu lập, lưu giữ hồ sơ và xử lí thông tin về nhân lực trong công ty 9 Hình 1.3 Các hoạt động chủ yếu nhằm thu hút nguồn nhân lực b Đào tạo và phát triển Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức,... tin, linh hoạt xử lí những tình huống trong thực tế 1.1.1.2 Nguồn nhân lực [3] Nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức, còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người mà nguồn lực này bao gồm thể lực và trí lực Trong sản xuất kinh doanh truyền thống, thể lực của con người được khai thác tới mức gần như cạn kiệt.Còn tiềm năng về trí lực vẫn rất... lao động ^Tạo động lực trong lao động Một tổ chức chỉ có thể đạt được năng suất cao khi có những nhân viên làm việc tích cực và sáng tạo Điều đó phụ thuộc vào cách thức và phương pháp mà những người quản lý sử dụng để tạo động lực lao động cho nhân viên Động lực lao động là sự khao khát và tự nguyện của người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt các mục tiêu của tổ chức Động lực cá nhân. .. đánh giá hoàn thành công việc, các hoạt động duy trì và tạo động lực lao động trong công ty, mức độ hài lòng của nhân viên với chính sách nhân sự hiện tại, các mong muốn của nhân viên 2.2.4 phương pháp xử ỉý kết quả - Phương pháp mô tả: ềỹ ễÌỈ Ê Ê ÊÊ ÊÊ ầ M Ể ẵÊ Ê S Ê ẫ È Đào tạo và phát triển nhân lực “* -đào tạo ban đầu ■ -đào tạo thông thường Các nhân tố thành công Duy trì nguồn nhân lực -điều kiện . động, lợi thế cạnh tranh về nhân lực. 8 1.1.2.3. Các hoạt động chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực. Có thể phân chia các hoạt động chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực thành 3 nhóm chức năng chính:. của tổ chức. Quản trị nhân lực là bộ phận cấu thành và không thể thiếu của quản trị kinh doanh. Quản trị nhân lực thường là nguyên nhân của thành công hay thất bại trong các hoạt động sản xuất. ĐẠI HỌC Dược HÀ NỘI g o Ê Q o s BÙI THỊ HƯỜNG PHÂN TÍCH NHỮNG THÀNH CÔNG TRONG HOẠT ĐỘNG * ■ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN Lực CỦA CÔNG TY i ■ GLAXO SMITHKLINE KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Dược sĩ KHOÁ 2001 -