Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Phần mềm và Truyền thông VASC

1.Tính cấp thiết của đề tàiKinh doanh là một mối quan hệ giữa người bán và người mua, định nghĩa này càng đúng đắn trong thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Nhu cầu khách hàng càng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu đó để từ đó sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ nhằm tăng giá trị cho khách hàng, thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng để đạt mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp. Do vậy, khách hàng được đặt ở vị trí trung tâm của mọi hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp. Theo quan điểm Marketing hiện đại ngày nay, các doanh nghiệp không chỉ cố gắng tạo ra những giao dịch thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà còn tạo ra một mối liên hệ thân thiết với khách hàng, biến khách hàng thành nguồn sinh lợi nhuận của doanh nghiệp dựa trên lòng trung thành của khách hàng với công ty. Bởi lẽ, việc giữ khách hàng trở nên quan trọng hơn khi chi phí giữ khách hàng cũ ít tốn kém hơn chi phí tạo ra khách hàng mới. Theo một nghiên cứu của trường kinh doanh Havard: chi phí để tạo ra một khách hàng mới thường lớn hơn gấp 5 – 10 lần chi phí để duy trì một khách hàng đã có.Lòng trung thành của khách hàng trở thành một tài sản vô hình quan trọng của doanh nghiệp. Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để doanh nghiệp giữ chân được những khách hàng cũ và thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng? Trong thế giới thương mại hiện nay, một trong những công cụ hữu hiệu đang thu hút giới nghiên cứu cũng như thực hành Marketing, có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ và thỏa mãn nhu cầu khách hàng và có được vị thế cạnh tranh trên thị trường đó là quản trị quan hệ khách hàng. Tại Việt Nam, CRM vẫn đang là một khái niệm rất mới mẻ đối với hầu hết các doanh nghiệp và nhận thức về tầm quan trọng của công nghệ CRM vẫn còn hạn chế. Sử dụng công nghệ thông tin và thực hiện kế hoạch CRM sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ hài lòng và tỉ lệ khách hàng lưu lại, đảm bảo doanh tiếng cho công ty trên thương trường tiếp tục phát triển. Và đồng thời, tạo nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp nhờ vào việc chú trọng những khách hàng tiềm năng mang lại lợi nhuận nhiều nhất và hợp tác với những khách hàng ít mang lợi nhuận bằng những phương pháp tiết kiệm chi phí nhất.Ngày nay, một trong những thị trường tiềm năng và đang trên đà phát triển khá mạnh đó là Viễn thông. Ngành Bưu chính Viễn thông đã xóa dần vị trí độc quyền, thị phần từng bước bị thu hẹp do ngày càng có nhiều các nhà khai thác, doanh nghiệp mới cũng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với mức giá hấp dẫn và các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt gây sự thu hút và chú ý của khách hàng. Sự tăng trưởng mạnh mẽ đó vừa tạo ra những cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ Viễn thông. Là đơn vị trực thuộc tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC luôn nằm trong quỹ đạo phát triển chung của ngành. Trong điều kiện đó, để có thể tồn tại công ty cần có giải pháp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng, dành cho họ giá trị tối ưu hơn so với đối thủ cạnh tranh và có những chiến lược để duy trì và xây dựng khách hàng trung thành. Chính vì vậy, nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty phần mềm và truyền thông VASC là việc làm cần thiết. Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, em đã chọn đề tài : “ Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Phần mềm và Truyền thông VASC” làm chuyên đề thực tập của mình.

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài   !!"#$%!&'() &"*+,-./)0!1 )"02"#%!#3/4567!& !8-!9&0%5+:; /'<;&:=>!*!?9@% 19/'AB0C!&B% /&DE %!.F)& -%!+?GH&G&I #:;9/$!+-!9&H D'J>K&!>+!@,&/*& L*&M,/*%!&H'AB+N9 !&O!P/*0%!&HH, Q/RSTU)/*0!8&F"' V-!9&!>#3D8!@9 /'W;?.=!G0/?: &LG;/?GH&XA!G H,%!D5H +NL$C!&B"0//0!1 .F)&":G%!!+!" 3!&'A%W(YZC[&!Q H\H)G/;N])!@9D YZC[-%G'^_5DD$&G% YZC#K//?N-E&% 33GD!+,!G/5/!0'WI %I:;/!@& ]7%:;]Q:/H&* :;6/,//G&/*Q' (!!]7!+/!0& %"W`D'(J*W`DFa")!*] /)2Hb/"]& SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C T Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy /HLQ/#3/45HNQ/[ ,!87#"&=?#$c9&' ^$7!>%K"2%!,N /&Q/5W`D'V,!$;/ J*`DW(YDd)]A!]DWe^YD 6!f%/!09'A!]&"0"0I% D)"3//a?$b/H&80 )%9&@!,#H9% !"G:0!8a?$&!'Y* 8;+N$YZC!HG:/g:/> D/)]!]DWe^Y)G'hQ/2+ )$G"BF@]Pij3!&%Dd) ]A!]DWe^Yk+]$;/98' 2. Mục đích nghiên cứu A2*Q/G9]gH]&&3793 ?B!5++N • l$!%9Dd)]A!]DWe^Y ]$YZC • A80G/GYZC>DWe^Y • l!#3//0/,NYZCa?$ !84]YZC%Dd)]A!]DWe^Y' 3. Phương pháp nghiên cứu − d,//;/D:&G:/;/DN Q/2#FDmn&G7&0 /#,Hop##, Q/G]!m/.Q!$G/p'YD#K:a_c 9D&G:/H/)]q!:0%:*a3' − d,//&+P##,Q/NQ/;/:! +]#K:%.D`]E]g= 60##' − d,//##P<$!+,#>#$G;/: ##H5+E+5002"!:H ///5,%_%&' 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu • l:+N88%&$!%D 3!&%D/)]!]DWe^YP SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C r Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy *#:$$0/55)&%D 0!8/55&o'' • d%+N%Dd)]A!]D We^Y!2rUUstrUTr' A!$;/%Dd)]A!]DWe^Y: #$/u;89)D!&j3!&= A%#(`AA9g!YDd)]A!] DWe^YBFiY]]$;/Pj3!& %YDd)]A!]DWe^Yk' (iChuyên đề thực tập”];/H!88/!0 /=0&#,I,QnN#%3 !%Dd)]A!]DWe^Y=]+N$ !%%3!&We^YF$! 'A+"%GQ]&$G 3iY+]$;/k&D!&.G#"'v!Q; :c&G""/9!D=DH [!$G/BGChuyên đề thực tậpThạc sĩ Nguyễn Thu Thủy0 +]:,' 5. Bố cục của bài chuyên đề (*9]Iw,P Chương 1: Giới thiệu chung về công ty Phần mềm và Truyền thông VASC Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VASC Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Phần mềm và Truyền thông VASC. SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C w Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Phần mềm và Truyền thông VASC. 1.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty Phần mềm và Truyền thông VASC 1.1.1.1. Giới thiệu chung về công ty phần mềm và truyền thông VASC A+D PYD/)]!]DWe^Y A+ PWe^YmWBteB^!B#YB!Bp l:;/ P BG#rRxyrUUUyjltAYYJ rUyUwyrUUU9An5J' A!5#>* PA-We^Yzx(`Y*AllO(' l% Ps{'{wxxrrxrs |a Ps{'{wxxrrxww }B /Pyy~~~'#'' We^Y/+%/5AnDJ *W`DW(mA;/J*W`DW( W(dAp%BV;/(H!+$`DD D!]Dt$/!0>W('We^Y +/!$Y(AAH#3/4+GP/) ]  3  !      mWYCp      ,  %      We^Y Ct YB!B!$GWe^YdB3c Q//NE#We^YYeYn3!*!$GCB|A!]8 N•dH,CAWoWe^YL,)+ !*#%W(]Q/#!+%`DH ,F:&€!+!e•V&|B ^+olIWe^YLQ/5`DG SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C { Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy /H&GH!W(' C=gH:;/27rUUUWe^YH!D D!]D,,&!]&% !!/N%/!G))-&+)aF ]5•B!B;!7H Q/57!+%•B!B%!! *G98!+!!H6*#3/4 598' 1.1.1.2. Nguyên tắc kinh doanh WHG:/!0?9DQG,3 #$7#%$/!0#$.F9&? GWe^Y&G%@]&Q0D?+ ",:!D!7#%/: @&3793?'WHWe^Y#$:/ *D+g":' J+%"We^YD&€!*!@;Q9& HD'We^Y&G&D2#%nH6%! #3/45"Q:/N,)9 &' 1.1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ WH*2Q:#3/45G !+ ,!We^YF:A;/J*W`DW(> N759G#?P • (+N/!0#3aQD/)]' • hQ&4;/&4&#3/4/)]' • AQG&GQ/3//DD' • O%3+N!!&BD • ' • ^3aQ&5!7]`DD D' • l%c5B!B7!!]D/, ' • h?$%)%!]8&f;#=Q!]8/ SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C R Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy )!]8' • C /=#_GF"G7B • 3F,!8!]8H' • ^3aQ,!8!]8D03!* %!-,!]8om&DI#3aQ/p' 1.1.2. Quá trình ra đời và phát triển • rRyTTyTzzxPA!?<5‚7‚!mWe^Yp:;/ ,+%/5YDlA!]#mW<Yp AnYDJ*W`DW(mA;/J*W` DW(tW(dAp' • rUywyrUUUPYDd!0d)]We^Y:;/$!+ ]39A!?<5‚!mWe^Yp/(HS, +%/5W(dA' • ƒyTUyrUUUPA;/%AdOYC' • TRyUsyrUUTP  A!  D    We^Y  „!B  !  ]  ?  9  J WBB!' • TxyTUyrUUrPA!?CtYB!B:&#>)&8 /!0>!9$,%!+' • rƒywyrUUwPA;/A!?/!0d)]We^Y„!Bm A!?‚3//d)]^#p' • rzysyrUUwPYDd!0d)]We^Y:n+YD d)]A!]DWe^Y' • T{ywyrUUxPA;/A!?•dAW • rUyƒyrUUsPAJ_WB((B!&.YDWe^Y!$ JADA!]D' • xysyrUUzPA;/C]A!' • rsyzyrUUzP!,5!]8•dAWPCAW' • syƒyrUTUPA;//-O:/G' • TyTTyrUTTPA;/W7/-YDd-AnNtj3! (I?$ • rUTrPYDWe^Y*N0]!5#>H%zx(`Y* A;llO(' 1.1.3. Các đặc điểm sản xuất kinh doanh SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C ƒ Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy 1.1.3.1. Lĩnh vực hoạt động O%We^Y:GG!!-:&H ]$P • YQ/5!7!+%)`D • A!]D/, • (+N/!0#3aQD/)] • hQ&4;/&4&#3/4/)] • AQG&GQ/3//DD • O%3+NN!!&B D • h?$%)%!]8&f;#=Q!]8/ )!]8' • C /=#_GF"G7B 3F,!8!]8H' • ^3aQ,!8!]8D03!*% !-,!]8om&DI#3aQ/p' 1.1.3.2. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty WHG%9W(dA%)%H`D%We^YF; 50%!#3/45*i")kD%:5+ +/!3$D!]D'A2"%! !H%•B!BL%' ^3/459We^Y:!"#P T' Y5!0&!+G r' Y5!0&!+%•B!B T'T'w'r'TY5!0&!+G p YB#^#!/PF:!0&!+%WdBH, ••d#!+%C•BH,d#'l?5 Q/"%//B+)9#_5' E)7&c)Q;F$@G &"+)9&D#_55' <5:!0&!+%W/B2)z7rUUsHE Tr"Q/G&'lG#w7!0&#: F+H#TUU"H!Q]=# 'WH SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C x Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy ]7H#:+7&c57H7 !>8?rU…y'^:+5••/#F% !+sUU'UUU+7&c#_55' p d#CP("5d#H,+|#Cm!+ %C•Bpv†Cm!+%W/Bp"0:aB! 5%,%'V5_;B !+%H8Nid#Bk"q&" BHGE_&#K$4!$G/ B"a!8B:=!+9&' J6!&2$G&&D23G&f ;6,3QN#_55DWe^YF" 3Gn!67Q:5'<!8#:+n !+%W/B7!>+,!+% C•B5F/N:)B&@@,9/? %&:?9%' p r|!B#*/M/+!3!HWdB"0 #\0]2&3%!3!H98#&39 +!3!HWdB&'r|!B#:aB5% *&#_5D,Q/!0&' lG0%5"&3{!+7&c#_5' J8?q"&3x'UUU+7&cH5 %InDWe^Y' p •„<V5!QDB+)m••!Bp' A+@5A!QDBB^'<5:*:/ #!WdB/m!+#!ƒ{pI] +5&PN#$3!*''0&$@'Y* N!rƒyUryrUTUH)&3r!#!:/" *:/•„<G#)RF"R!#!:/ !3H'F )FGG*•„<%' C=g#AJ#_5•„<[-&+mGR…p2rU !y7+){U!ym!8q:,T‡ &p' Bp CB^B!PCB^B!5/#_58&G SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C s Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy D!+%G&D?'<5/M/ #_5"0!N@D)Gm~B%D8 ]!=200%opDD!‚dZ^^C^' •p CBAWPYgH#$/!0&D29DDS `D!#$!9CBAW#$/!0QG 6%+aH3!*H'CBAW: !0&6/N)9g  N#$ )3!*>QN?QN3&!+'O 95CBAW!Q%//+5:;/ ;Iwr&+!]8!HG$&G#:&+#K7 +"' p <5D3!*,%TzUU5/M/$ @ H]*&D#!;/Q !+'<5!Q*:/</nN Q=,!8,%3!*' p CBPCB;/:/5!73!*!+ :Q//g:/%r‚w‚'WH//Q/ [&%I!Q]+53!*PA/_Y/ ˆ%O83‚B#!&BoCBF"//)/N)3!* 9&'<5:!Q/!+! 7rUUzF:]&G3&3'<52 )Q/E%!IF+G5!I0 8"&%ƒU!I'A!#5 Q/CB"#5!@0/g:/HG9& ‰‚BY/ˆ%' T'T'w'r'r'Y5!0&!+]B!B p <5!]8/,•dAWP,CAWS5 !]8•d!]%)%e<^V9W(dA'CAW#K G&8N3!*=PAZŠ‹Œ(O•(OAOv„‹ŽŠY•Š' ^_55CAW&&DE2%>aB!]8, )"0aBQN,!88+*Q&•0 #_5]5&8PaB/B+) &!&B,BB%og]*7n!%2& aB!#\o SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C z Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy p Yn3!*!$GCB|m~~~'B•'pPn3!*!$ G%Q::!!+%)%e<^V9W(dA*:/ )G3!*,\"!+%!]8aB/ B%N,B#!%IoH/ /;/;+5]*7,g:%K' WHH)nD3!*!$G/55!HG +7!9W(dA!We^YF&D2 53]&;'W]=&;YDWe^YL Fa?$#%99//3 N&/&"#$630%5 D8nN07!;/7D!+%H' ‘IYDWe^YLFGn00 #$77!>/N:N//]= ' O%CB|F:!0&!+wzE// N::7RUU…,,aQ/aE3TUUAJy'V: dBWB~!+CB|'%T!:yH!*!/rU!+eBa' W]=YDWe^Y&D2/!0 5!"#K?‡Q:$#3aQ"3] 7#:&+!]8!$G)&+!]8 /,9EF!0&CB|'YDWe^YL>! ://!0=H*W(dAE' O%!+"&3,TU'UUU3%,r'UUU/W„< ,T'UUU‚B&%N!'''Q/[' (!YDWe^YG/5*CB•|!Bm !#Kp6Q/+:*H&' lI/:/HE!33Q:5$ Dq!:&D3B~B#B `' p C%aFJm~~~''pPWHG%#’"P,RUU'UUU +%a+%~~~'''J% I!N6GW/!0BH+#?$'A% ?+I"0HI/%@“‚+% ;/;DD9I/%”o(8: SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C TU [...]... sóc khách hàng phải phù hợp với cả nam và nữ Còn đối với độ tuổi của khách hàng tại công ty Phần mềm và Truyền thông VASC thì có sự khác biệt khá lớn Đối tượng khách hàng chủ yếu tại VASC có độ tuổi từ 25-34 tuổi chiếm tới 51.75% và 31.43% là khách hàng có độ tuổi từ 15-24 Điều này cho thấy, đa phần khách hàng của công ty là những người trẻ tuổi, ham công nghệ và có nhu cầu giải trí cao Do vậy, công ty. .. THÔNG VASC 2.1 Khái quát về khách hàng của và phân loại khách hàng của công ty phần mềm và truyền thông VASC Phân loại khách hàng của công ty bao gồm các nhóm sau: a) Khách hàng cá nhân: là cá nhân sử dụng sản phẩm- dịch vụ của công ty, có nhu cầu sử dụng và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó của mình Nhóm khách hàng cá nhân này là các khách hàng sử dụng dịch vụ trên di động, Buddy.vn, Buy365 để mua hàng. .. toán công ty Phần mềm và truyền thông VASC) 32 Lớp: QTKD Tổng hợp 51C Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy Như trên ta có thể thấy rằng, giá trị cơ sở vật chất hiện tại của công ty Phần mềm và Truyền thông VASC tính tới thời điểm 31/12/2012 là 45.802.512 VNĐ – phản ánh tính hình cơ sở hiện tại của công ty là rất tốt Điều này ảnh hưởng tích cực tới hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng của công. .. động Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty VASC đều tăng lên Dựa vào bảng trên ta thấy, thì từ năm 2010, chi phí văn phòng cho hoạt động CRM của công ty tăng lên 840 triệu đồng, tăng lên gần 1,6 lần so với năm 2009 Sự thay đổi này nguyên nhân là vào năm 2010, VASC đã trang bị cho mình phần mềm quản lí quan hệ khách hàng vTiger Do đó, từ năm 2010 trở đi, để bảo hành hệ thống quản lí này, công ty đã... Thủy Biểu đồ 1.1 : Thị trường tiêu thụ sản phẩm của VASC ( Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Phần mềm và truyền thông VASC) Việc lựa chọn thị trường là các thành phố lớn, nơi có trình độ công nghệ thông tin khá cao vừa là một lợi thế vừa là một thách thức cho công ty Phần mềm và Truyền thông VASC và đặc biệt hơn nữa là đối với hoạt động CRM tại công ty Thật vậy, với thị trường các thành phố lớn, có số... do VASC sản xuất SV: Trần Thị Thư 34 Lớp: QTKD Tổng hợp 51C Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy Biểu đồ 2.1 : Mức thu nhập của khách hàng tại VASC (Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty Phần mềm và Truyền thông VASC) Nhìn vào biểu đồ trên ta nhận thấy rằng, khách hàng tại VASC có mức thu nhập khá cao, do đó, khả năng chi trả cho các sản phẩm dịch vụ của họ tại công ty la rất lớn Có 42% khách hàng. .. lớn trong hoạt động của công ty và đặc biệt với hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng Với công việc này, SV: Trần Thị Thư 22 Lớp: QTKD Tổng hợp 51C Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy nhân viên CRM tại công ty VASC được phân công làm việc trong Phòng Kinh doanh Biểu đồ 1.2 : Cơ cấu lao động theo phòng ban (Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính công ty Phần mềm và Truyền thông VASC) Với cơ cấu tổ chức... động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty phần mềm và Truyền thông VASC 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm - dịch vụ Kinh doanh viễn thông là các hoạt động thực hiện một hoặc một số công đoạn truyền đưa tin nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ thể kinh doanh (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ) trên thị trường Kinh doanh viễn thông gắn với thị trường, ở đây hiểu theo nghĩa rộng là một hệ thống bao gồm các khách hàng. .. mối quan hệ cung cầu, giá cả, số lượng và chất lượng dịch vụ viễn thông Theo Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông (2008), dịch vụ viễn thông là dịch vụ truyền kí hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng viễn thông Vì vậy, sản phẩm của VASC mang một số đặc điểm ảnh hưởng tới công tác Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty phần mềm. .. mình, VASC hàng năm luôn quan tâm tới việc đầu tư cho lĩnh vực này Theo thống kê mới nhất của bộ phận Kế toán trong công ty về tình hình tài sản cố đinh hữu hình của công ty phần mềm và truyền thông VASC cuối năm 2012 như sau SV: Trần Thị Thư 30 Lớp: QTKD Tổng hợp 51C Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy Bảng 1.3 : Tình hình giá trị tài sản, cơ sở vật chất của công ty Phần mềm và Truyền thông VASC . công ty Phần mềm và Truyền thông VASC Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VASC Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công. thành và phát triển của công ty Phần mềm và Truyền thông VASC. 1.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty Phần mềm và Truyền thông VASC 1.1.1.1. Giới thiệu chung về công ty phần mềm và truyền thông VASC A+D PYD/)]!]DWe^Y A+ PWe^YmWBteB^!B#YB!Bp l:;/. công ty Phần mềm và Truyền thông VASC. SV: Trần Thị Thư Lớp: QTKD Tổng hợp 51C w Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thu Thủy CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 1.1.