VÀ TRUYỀN THÔNG VASC.
2.2.2. Chiến lược CRM của công ty.
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty. Theo nghĩa rộng, CRM là một tiến trình tổng quát của việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ khách hàng có lãi bằng việc cung cấp những giá trị và thỏa mãn nhu cầu cao hơn cho khách hàng. Nhận thức được điều này, Ban lãnh đạo công ty Phần mềm và truyền thông VASC đã đưa ra các quyết định và ra các phương án cho bộ phận kinh doanh đi xa hơn trong việc thiết kế chiến lược nhằm thu hút khách hàng mới và tạo ra những giao dịch với họ,để từ đó, duy trì khách hàng hiện tại, xây dựng mối quan hệ có lợi và dài hạn với họ. Chiến lược CRM mà công ty Phần mềm và Truyền thông VASC đã sử dụng đó là chiến lược cá nhân hóa. Đối với từng khách hàng, sẽ được phục vụ chu đáo nhờ thông tin mà công ty đã thu thập được thông qua các công cụ từ các hệ thống tích hợp như: điện thoại, email,các cuộc hẹn….VASC đã triển khai phẩn mềm quản lí khách hàng vTiger vào hoạt động CRM, để từ đó có thể có cài nhìn tổng quát về khách hàng. Từ việc phân tích nhu cầu cũng như xem lại lịch sử các cuộc giao dịch trước, thì nhân viên CRM của VASC có thể nắm bắt và hiểu rõ hơn về từng đối tượng khách hàng của mình. Mặt khác, Ban lãnh đạo cũng có thể kiểm soát được đội ngũ nhân viên, từng bộ phận và chất lượng của các hoạt động mà họ đã thực hiện. Như vậy, Ban lãnh đạo công ty Phần mềm và truyền thông VASC trong thời gian đã xác định được chiến lược CRM phù hợp với tình hình hiện tại của công ty.