CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 3.1 Định hướng phát triển của công ty phần mềm và truyền thông VASC
3.2.2. Duy trì và phát triển hệ thống phần mềm ứng dụng vào công tác quản trị quan hệ khách hàng
quản trị quan hệ khách hàng
Phương châm hoạt động của công ty phần mềm và truyền thông VASC là không ngừng củng cố chất lượng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng. Ban lãnh đạo công ty đã đánh giá được tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ vào công tác CRM công ty. Tuy nhiên, việc sử dụng này vẫn chưa đạt được kết quả cao, do một số yếu tố như nhân sự, cách thức tổ chức thực hiện. Vì vậy, để đảm bảo mục tiêu về lợi nhuận cũng như uy tín VASC trên thị trường và trong mắt khách hàng, công ty cần duy trì và sử dụng phần mềm CRM một cách có hiệu quả. Để thực hiện được điều này, công ty cần phải phát huy sức mạnh, tiềm lực của công ty cả về yếu tố con người cũng như công nghệ.
3.2.3.Tăng cường xúc tiến thương mại, mở rộng kênh phân phối
− Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng
Đây là phần việc bắt buộc để tạo ra mối quan hệ giữa công ty với khách hàng nhằm liên kết mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc tiếp xúc thường xuyên sẽ tạo ra mối quan hệ xã hội hoặc các mối quan hệ cá nhân. Việc tiếp xúc này có thể giao cho các thành viên của ban lãnh đạo công ty đảm nhiệm hoặc là chính CBKD thực hiện. Mỗi thành viên sẽ chịu trách nhiệm tiếp xúc với hai khách hàng thông qua các bữa tiệc, các lần nói chuyện cá nhân, các hoạt đông thể thao, các cuộc thăm hỏi qua điện thoại, các cuộc viếng thăm nhân các ngày kỷ niệm. Các cuộc tiếp xúc này sẽ tạo nên sự thân mật với khách hàng, tăng uy tín cho công ty, giúp giải quyết
những mâu thuẫn và phát hiện ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.
− Tổ chức các chương trình giao lưu gặp gỡ giữa lãnh đạo và nhân viên công ty với những khách hàng lựa chọn, thậm chí là tổ chức các chuyến đi tham quan, khảo sát, tổ chức các cuộc thi đấu thể thao, giao lưu văn nghệ… tạo sự gần gũi và hiểu biết, tin tuởng lẫn nhau giữa công ty và khách hàng. Mỗi năm, công ty có thể tổ chức cho nhân viên công ty cùng với khách hàng tham gia tour du lịch …
− Hội nghị khách hàng là công việc mà hiện nay công ty làm rất tốt. Đây là hoạt động nhằm vinh danh những khách hàng lớn của công ty. Để hoạt động này thêm hiệu quả công ty có thể kết hợp tổ chức giải đấu thể thao như bóng đá, cầu lông, bóng bàn giữa các khách hàng. Đây thực sự sẽ là hoạt đông nhằm tăng cường sự thân thiện trong các dịp gặp gỡ, trao đổi, mối quan hệ với công ty và khách hàng ngày càng nâng cao.
− Cử nhân viên đến thăm hỏi nơi làm việc của khách hàng một mặt là để theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng mặt khác là để giới thiệu mời chào những sản phẩm mới của công ty để khi cần khách hàng có thể liên lạc với công ty.
− Một điều rất quan trọng thể hiện sự quan tâm của công ty đối với khách hàng đó là bất cứ khi nào khách hàng đến giao dịch với công ty, nhân viên công ty nên dành cho họ một sự ưu ái đặc biệt chẳng hạn như nhớ mọi thông tin liên quan đến khách hàng này: khách hàng tên gì, làm việc ở đâu… Tạo sự tin tưởng cũng như tôn trọng họ.
− Nắm bắt được sở thích của từng cá nhân để vào những dịp vui của họ có thể tặng những món quà phù hợp đảm bảo khách hàng sẽ nhớ và cảm kích đối với công ty. Công ty cần chú ý những sự kiện điếu, hỉ quan trọng của khách hàng, các dịp lễ Têt, các ngày kỷ niệm của khách hàng để kịp thời quan tâm, Công ty gửi hoa chúc mừng hoặc một món quà nhỏ nhưng đầy ý nghĩa và cảm ơn sự tín nhiệm của quý khách hàng đối với công ty trong thời gian qua.
Với các hoạt động xúc tiến bàn hàng, mở rộng và thắt chặt mối quan hệ với khách hàng như vậy thì sẽ giúp được công ty đạt đượcmục tiêu về doanh số cũng như mục tiêu trong hoạt động CRM. Hi vọng rằng, cùng với sự nổ lực từ Ban lãnh đạo cũng như CBNV công ty phần mềm và truyền thông VASC sẽ tiếp tục cố gắng phát huy những thế mạnh của mình và hạn chế những mặt yếu kém.