CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 3.1 Định hướng phát triển của công ty phần mềm và truyền thông VASC
3.1.2. Đinh hướng phát triển trong công tác quản trị quan hệ khách hàng
Dựa trên những kết quả đạt được, Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra định hướng phát triển, tiếp tục sử dụng hệ thống phần mềm trong công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty VASC. Từ đó, bộ phận kinh doanh sẽ được nhân thêm chi phí, bổ sung lực lượng tham gia vào hoạt động CRM.
Công tác chăm sóc khách hàng cũng là một trong những mục tiêu trọng tâm của công ty VASC. Sử dụng các sản phẩm dịch vụ của VASC, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc trong thời gian ngắn nhất từ những chuyên gia chăm sóc khách hàng và những kĩ sư CNTT giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết với nghề. Trong suốt quá trình phát triển của công ty, Ban lãnh đạo trước sau khẳng
định một quan điểm thống nhất trong chiến lược phát triển lâu dài: lấy con người là yếu tố cơ bản, sự năng động sáng tạo là động lực phát triển và sự thỏa mãn của khách hàng là nhân tố quyết định.
Để đảm bảo hoạt động CRM tốt, công ty VASC còn định hướng tiếp tục tăng cường tuyển mộ, đào tạo CBNV chuyên trách hoạt động quản trị quan hệ khách hàng và lập ra một Ban chuyên trách trong lĩnh vực này. Theo đó, Ban lãnh đạo VASC đã đưa ra một số mục tiêu trong hoạt động CRM của công ty.
Mục tiêu chính của việc ứng dụng CRM cho công ty phần mềm và truyền thông VASC tập trung vào một số vấn đề chính đó là: xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng để theo dõi tình hình mua hàng của khách hàng, giải quyết nhanh các khiếu nại của khách hàng, phân loại khách hàng nhằm giúp bộ phận bán hàng đưa ra những chính sách bán hàng thích hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể và những thông tin về khách hàng được tập trung rút ngắn được thời gian thu thập thông tin về khách hàng của các bộ phận trong công ty.
- Mục tiêu 1: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ và cập nhật - Mục tiêu 2: Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng:
- Mục tiêu 3: Giúp bộ phận bán hàng đưa ra những chính sách thích hợp cho từng nhóm khách hàng cụ thể
- Mục tiêu 4: Giúp rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng của các bộ phận Tiếp tục giữ vững hệ thống phân phối hiện có tại các thị trường đạt mức tăng trưởng cao và ổn định, giữ vừng hệ thống khách hàng trung thành hiện tại và tiếp tục mở rộng thêm những khách hàng mới và tiềm năng.
Các chế độ bán hàng trong các năm tới sẽ được công ty cố gắng xem xét áp dụng tốt hơn, đồng thời được vận dụng đa dạng và linh hoạt theo hướng quan tâm nhiều hơn cho những đại lý, khách hàng đã có nhiều nỗ lực trong việc đầu tư tiêu thụ sản phẩm của DRC.
Trong những năm tới, công tác dịch vụ sau bán hàng cũng sẽ được công ty chú trọng đầu tư theo hướng chuyên nghiệp và hoàn thiện hơn. Đây là nhân tố quan trọng góp phần cho sự thành công trên bước đường phát triển của VASC.