VÀ TRUYỀN THÔNG VASC.
2.2.1. Nhận thức của ban lãnh đạo về tầm quan trọng của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.
2.2.1. Nhận thức của ban lãnh đạo về tầm quan trọng của hoạt động quảntrị quan hệ khách hàng. trị quan hệ khách hàng.
Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng và dẫn dắt quá trình của cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức. Thật vậy, thì lãnh đạo là người đứng mũi chịu sào, là người tiên phong trong mọi hoạt động của tổ chức. Người lãnh đạo phải nhiều tố chất như chính trực, tự tin, có kiến thức chuyên môn, quyết đoán và đặc biệt là phải có một tầm nhìn sâu rộng…để chèo lái con thuyền doanh nghiệp vượt qua những sóng gió để cập tới bến bờ thành công. Họ là những người ra quyết định, vì thế nếu quyết định đó sai lầm, họ không có tầm nhìn đúng đắn thì sẽ làm tổn hại tới uy tín tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Cán bộ quản trị công ty VASC là một đội ngũ có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình với công việc, giàu kinh nghiệm. Hiện nay, Giám đốc công ty phần mềm và truyền thông VASC là ông Nguyễn Văn Hải, tốt nghiệp khoa Điện tử- viễn thông của Đại học Bách Khoa TP.HCM. Trong quá trình làm việc, ông Hải đã chèo lái doanh nghiệp là đơn vị giữ số một tại Việt Nam về cung cấp nội dung số trên mạng di động với những thương hiệu đã đươc khẳng định trên thị trường như Dalink,Alofun, Megafun, LuckyFone,…. Trong cuộc họp nhằm xây dựng ý tưởng về việc lựa chọn chiến lược CRM cho công ty VASC vào cuối tháng 10/2009, ông Nguyễn Văn Hải đã phát biểu rằng: “đối với một công ty dịch vụ như VASC thì việc thực hiện hoạt động CRM là một điều rất quan trọng và cần thiết với thị trường
cạnh tranh khôc liệt như ngày nay. Công ty sẽ tăng cường theo dõi, quản lí việc đầu tư nguồn lực từ con người cũng như trang bị các thiết bị thông tin hiện đại cho hoạt động tìm kiếm và tạo mối quan hệ với khách hàng”. Như vậy, Ban lãnh đạo công ty VASC đã có một tầm nhìn đúng đắn và sáng suốt về tầm quan trọng của hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng. Thực hiện tốt các công việc trong quản trị quan hệ khách hàng làm tăng giá trị những khách hàng hiện tại, giảm chi phí cho việc hỗ trợ và phục vụ họ, từ đó làm tăng hiệu quả chung cho toàn doanh nghiệp.….