CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 3.1 Định hướng phát triển của công ty phần mềm và truyền thông VASC
3.2.4.Một số biện pháp khác
• Tạo điều kiện về kinh phí và nguồn vốn để VASC mạnh dạn và chủ động hơn trong việc đưa ra các chiến lược, kế hoạch họat động của mình. Được yêu cầu sự hỗ trợ kinh phí từ Tập đoàn nếu cần thiết: đầu tư hạ tầng cơ sở, đầu tư hệ thống phần cứng, phần mềm, nhân lực để có thể triển khai các dịch vụ với nội dung tốt hơn.
• Tập đoàn hỗ trợ VASC trong việc hợp tác, liên kết với VNPT các tỉnh thànhvà tạo điều kiện cho VASC trong việc tiếp cận và triển khai các dự án, các giải pháp, các đề tài nghiên cứu khoa học khả thi.
• Hỗ trợ về mặt chuyên môn và con người trong các giai đoạn tiền dự án, tiền triển khai, giúp VASC nắm bắt và hiểu biết rõ hơn cơ chế và cách thực triển khai, đặc biệt là hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng.
• Kiến nghị với Tập đoàn trong việc phân chia doanh thu với các nhà hạ tầng khai thác mạng trong cùng tập đoàn.
• Cần sự hỗ trợ của Tập đoàn để ban hành qui định về chủ dịch vụ và mối quan hệ giữa đơn vị chủ dịch vụ và các đơn vị khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ trong quá trình phát triển và cung cấp dịch vụ. Và để tạo điều kiện để khách hàng sử dụng nhiều hơn các dịch vụ của VASC hiện tại cũng như trong tương lai
• Tập đoàn tạo điều kiện để kết nối được đến các SMSC, MMSC, USSD, IN, hệ thống tính cước, hệ thống tổng đài, hệ thống NGN...của các nhà cung cấp cơ sở hạ tầng mạng viễn thông (VMS, GPC, VTN..) một cách thuận lợi nhất.Tập đoàn cho phép VASC sử dụng và quản lý các dải số để cung cấp dịch vụ cũng như để VASC có khả năng cung cấp các dải số này cho các khách hàng,
• Đa dạng hóa các phương thức hợp tác với các doanh nghiệp khác ngoài VNPT để phát triển nhanh các dịch vụ VAS. Chọn lọc đối tượng hợp tác như: hợp tác với các nhà cung cấp thiết bị; hợp tác với các nhà cung cấp giải pháp; hợp tác với các nhà khai thác… ưu tiên lựa chọn hợp tác với các nhà cung cấp giải pháp để đảm bảo phát triển dịch vụ bền vững cho VNPT. Hình thức hợp tác có thể là mua giải pháp, tư vấn hoặc cung cấp giải pháp tổng thể và chia doanh thu…
3.2.4.2.Kiến nghị với Nhà nước
• Phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế, kỹ thuật: để cho VASC phát triển về sản phẩm/ dịch vụ thì cần có một mạng viễn thông toàn cầu, thông suốt và hiện đại, và có hệ thống các thiết bị máy tính, thiết bị thông tin cần thiết để kết nối với mạng đó. Tuy nhiên hiện nay ở nhiều quốc gia các chính sách về lĩnh vực viễn thông đã kìm hãm sự phát triển của các mạng kỹ thuật số tiên tiến. Để thoát ra khỏi hàng rào đối với các thiết bị thông tin nhập khẩu, thiết bị viễn thông ở mức giá cao, gây khó khăn cho VASC trang bị những công cụ hữu hiệu. Chính vì vậy, nhằm khuyến khích và phát triển hơn nữa công nghệ, khoa học hiện đại vào mô hình sản xuất sản phẩm
VASC thì các dịch vụ viễn thông phải mang tính phổ cập cao, không quá đắt để công ty có thể trang bị và sử dụng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giảm chi phí dịch vụ để thu hút và duy trì số lượng khách hàng trung thành. Thúc đẩy và duy trì cạnh tranh trong ngành viễn thông để giảm và duy trì mức chi phí hợp lý đối với việc cài đặt, thuê bao mạng và giảm cước điện thoại, mở cửa cho các nhà đầu tư nước ngoài có thể tham gia đầu tư ở một mức nhất định.
• Nghiên cứu xây dựng, dự thảo và ban hành tiêu chuẩn hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia nhằm tạo thuận lợi cho việc kết nối và vận hành qua lại với mạng thông tin trong khu vực và các nước trên thế giới. Tiếp tục tổ chức thực hiện việc kiểm tra, kiểm định và điểu chỉnh cần thiết các tiêu chuẩn hạ tầng thông tin quốc gia.
• Phát triển cơ sở hạ tầng pháp lý: một trong những vấn đề cần thực hiện trước khi đưa công nghệ thông tin vào hoạt động đó là phải tạo ra được một sự công nhận về mặt pháp lý cho nó. Khung pháp lý thương mại này sẽ tạo điều kiện thuận lợi, thừa nhận và đảm bảo hiệu lực pháp lý cho các giao dịch điện tử trên toàn cầu. Từ đó, các bên mua bán có thể tự nguyện thoả thuận trong hợp đồng việc chọn khung pháp lý thống nhất này để điều chỉnh quan hệ hợp đồng.
• Đào tạo nguồn nhân lực đi đôi với thông tin tuyên truyền về vai trò và tầm quan trọng của lĩnh vực Viễn thông cũng như các phần mềm chuyên dụng. Giáo dục và nghiên cứu triển khai về lĩnh vực này sẽ đóng góp vai trò quan trọng, một khi muốn thế hệ trẻ trở thành một thế hệ của CNTT. Những giải pháp cần thiết để đào tạo nguồn nhân lực là:
− Xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực cho ngành công nghiệp phần cứng và phần mềm của Việt Nam thông qua việc đầu tư mở rộng cả chiều sâu lẫn chiều rộng cho khoa CNTT các trường đại học.
− Thực hiện liên kết đào tạo với nước ngoài, tìm kiếm nguồn học bổng hỗ trợ cho sinh viên CNTT có điều kiện cập nhật kiến thức, gửi sinh viên đi tu nghiệp ở nước ngoài.
− Xây dựng chính sách nhằm thu hút những chuyên gia nước ngoài trong lĩnh vực CNTT đóng góp cho chiến lược phát triển CNTT của Việt Nam.
KẾT LUẬN
doanh nghiệp thành công. Yếu tố này có vai trò trong việc duy trì số lượng khách hàng trung thành của công ty. Để thực hiện tốt công tác này, công ty phải xây dựng cho mình một nền tảng vững chắc về đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cũng như sử dụng các thiết bị hỗ trợ việc tiếp cận và quản lí thông tin khách hàng.
Kể từ khi thành lập công ty Phần mềm và Truyền thông VASC đã nỗ lực cố gắng và đạt được nhiều kết quả cao về doanh thu, về chất lượng dịch vụ, số lượng khách hàng….Trong hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng, công ty đã đạt được một số thành tựu ton lớn như: duy trì và tăng số lượng khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ tăng lên, ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại. Bên cạnh đó, thì còn tại một số nhược điểm trong hoạt động CRM tại công ty như: hạn chế về đội ngũ nhân viên, việc sử dụng chưa hiệu quả phần mềm quản lí khách hàng vTiger.
Trong quá trình thực tập tại công ty Phần mềm và Truyền thông VASC, em đã được tham gia vào một phần nhỏ trong công tác hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng đó là tìm kiếm khách hàng nên đã có một cái nhìn tổng quát về quy trình làm việc của CBNV tại VASC. Nhýng do trình độ còn hạn chế và thời gian ít nên việc đánh giá công tác CRM còn mang nhiều tính chủ quan, bài viết còn nhiều thiếu sót. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Th.s Nguyễn Thu Thủy và các anh, chị trong công ty Phần mềm và Truyền thông VASC đã hướng dẫn tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này.