VÀ TRUYỀN THÔNG VASC.
2.1. Khái quát về khách hàng của và phân loại khách hàng của công ty phần mềm và truyền thông VASC
phần mềm và truyền thông VASC
Phân loại khách hàng của công ty bao gồm các nhóm sau:
a) Khách hàng cá nhân: là cá nhân sử dụng sản phẩm- dịch vụ của công ty,có nhu cầu sử dụng và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó của mình.
Nhóm khách hàng cá nhân này là các khách hàng sử dụng dịch vụ trên di động, Buddy.vn, Buy365... để mua hàng hóa và dịch vụ; người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng. Mô hình B2C chủ yếu là mô hình bán lẻ qua mạng, qua đó VASC thiết lập, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ, tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo và phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, ngồi ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào cũng có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc, cũng như tiến hành việc mua hàng. Hiện nay, số lượng giao dịch theo mô hình TMĐT B2C chiếm một tỷ trọng lớn trong hoạt động kinh doanh TMĐT của VASC, tuy nhiên thì giá trị giao dịch từ hoạt động này chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng giá trị TMĐT ngày nay, chiếm khoảng 5%.
b) Khách hàng tổ chức: là các doanh nghiệp, các công ty, tổ chức, văn phòng đại diện sử dụng hoặc phân phối lại sản phẩm – dịch vụ của công ty. Nhóm khách hàng doanh nghiệp là nhóm khách hàng của dịch vụ VoIP. Do đặc thù của dịch vụ này là cung cấp cho các công ty viễn thông nước ngoài nên các khách hàng này tập trung tại các thị trường có đông cộng đồng người Việt sinh sống như Hoa Kỳ, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Singapore, Nga, Pháp, Cộng hoà Czech, Romania… Mặc dù số lượng giao dịch ít nhưng giá trị giao dịch lớn, thậm chí lên tới hàng triệu USD/ giao dịch. Mô hình TMĐT B2B này đang đem lại nguồn thu chính để làm nguồn vốn đầu tư cho các hoạt động các của công ty. Và phần khách hàng doanh nghiệp còn lại sẽ là khách hàng sử dụng dịch vụ trên nền Internet,là các tổ chức muốn quảng bá ,truyền thông hình ảnh, thương hiệu của mình qua các kênh truyền hình như: My TV, Megafun,…hay thông qua các dòng chữ Text Bar xuất hiện trong các chương trình giải trí mà do VASC sản xuất.
Biểu đồ 2.1 : Mức thu nhập của khách hàng tại VASC
(Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty Phần mềm và Truyền thông VASC)
Nhìn vào biểu đồ trên ta nhận thấy rằng, khách hàng tại VASC có mức thu nhập khá cao, do đó, khả năng chi trả cho các sản phẩm dịch vụ của họ tại công ty la rất lớn. Có 42% khách hàng VASC có mức thu nhập AB ( >15 triệu đồng/ 1 thàng), mức thu nhập CD ( 10-15 triệu đồng/ tháng) có 35% khách hàng và số còn lại có mức thu nhập EF (<10 triệu) chiếm 23%. Việc tập trung vào nhóm khách hàng này là điều cần thiết mà công ty VASC nên làm. Đặc biệt, đối với bộ phận hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng phải trang bị đầy đủ các mặt như đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầu tư kinh phí vào việc mua sắm các thiết bị lien lạc cũng như thường xuyên tuyển mộ những nhân viên có trình độ cao và tổ chức những khóa đào tạo cho nhân viên thực hiện hoạt động CRM tại VASC.
Biểu đồ 2.2 : Giới tính của khách hàng tại VASC
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Phần mềm và Truyền thông VASC)
Theo khảo sát của Phòng kinh doanh của VASC vào cuối tháng 10/2012 thì sự chênh lệch giới tính của khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của công ty không lớn, xấp xỉ gần bằng nhau. Trong đó, nam chiếm tỉ lệ lớn hơn là 52% còn 48% còn lại là giới tính nữ. Con số này đặt ra cho bộ phận nhân viên hoạt động trong lĩnh vực Quản trị quan hệ khách hàng hết sức nhanh nhạy trong việc tìm kiếm, tiếp cận thông tin khách hàng. Và phải có phương pháp, các chương trình chăm sóc khách hàng phải phù hợp với cả nam và nữ.
Còn đối với độ tuổi của khách hàng tại công ty Phần mềm và Truyền thông VASC thì có sự khác biệt khá lớn. Đối tượng khách hàng chủ yếu tại VASC có độ tuổi từ 25-34 tuổi chiếm tới 51.75% và 31.43% là khách hàng có độ tuổi từ 15-24. Điều này cho thấy, đa phần khách hàng của công ty là những người trẻ tuổi, ham công nghệ và có nhu cầu giải trí cao. Do vậy, công ty cần tập trung đội ngũ CRM vào những đối tượng khách hàng này, thường xuyên thu thập thông tin về những sở thích hay xu hướng của giới trẻ.
Biểu đồ 2.3 : Độ tuổi của khách hàng tại VASC
( Nguồn; Phòng kinh doanh công ty Phần mềm và Truyền thông VASC