VÀ TRUYỀN THÔNG VASC.
2.3.2. Những mặt tồn tại trong công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty VASC
công ty VASC
2.3.2.1. Hạn chế nguồn nhân lực phục vụ công tác quản trị quan hệ khách hàng
• Tại công ty phần mềm và truyền thông VASC, CBKD là người đảm nhiệm khá nhiều vài trò, vừa là nhân viên bán hàng, vừa là nhân viên CSKH, vừa là nhân viên Marketing. Chính vì thế, thiếu vắng một CBKD sẽ dễ gây mất khách hàng, ảnh hưởng tới sự vận động của chu kỳ kinh doanh. Nhân lực còn ít. lực lượng mỏng, lại phải dàn trải cho nhiều mảng.
• Mới có nhân lực trình độ cao về kỹ thuật, chưa có nhân lực để phát triển nội dung và kinh doanh. Mặt khác, công ty cũng chưa có bộ phận riêng phụ trách chăm sóc khách hàng nên đôi khi việc CSKH bị bỏ sót hoặc hiệu quả đem lại không cao.
2.3.2.2. Hạn chế trong viêc sử dụng phần mềm chuyên dụng CRM
Mặc dù đã triển khai phần mềm CRM vTiger trong hoạt động quản trị kinh doanh nhưng hiệu quả đem lại cho hoạt động kinh doanh VASC là chưa cao. Việc sử dụng này phần nào bị hạn chế bởi các lí do sau:
- Chưa nắm rõ được đầy đủ và cụ thể quy trình khi sử dụng phần mềm quản lí dữ liệu khách hàng
- Việc phân tích và ứng dụng phần mềm chỉ mang tính chất lí thuyết, chưa thực sự thực tiễn. Việc tìm hiểu khách hàng và thói quen tiêu dùng của VASC vẫn còn sử dụng các hình thức truyền thống. Mỗi cán bộ kinh doanh, bán hàng đều có một hồ sơ, tài liệu về những khách hàng riêng của mình thông qua các bảng Exel, điện thoại riêng…. Chính sự không minh bạch, thống nhất, rõ ràng này đã dẫn tới nhiều trường hợp trùng lặp khách hàng của CBNV trong công ty, từ đó gây ra xung đột với nhau về lợi ích, có thể làm mất uy tín doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
- Chưa có một bộ phận rõ ràng trong công ty đảm nhận nhiệm vụ và chịu trách nhiệm thu thập và quản lí cơ sở dữ liệu khách hàng.