Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty phần mềm và truyền thông VASC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA: 2008 - 2010 NGUYỄN MINH TUẤN Người hướng dẫn khoa học: PGS NGUYỄN HỮU TÀI HÀ NỘI – 2010 MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Khái niệm, vai trò, ý nghĩa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.3 Ýnghĩa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Nội dung quản trị nguồn nhân lực 2.1 Xác định nhu cầu nhân lực 2.2 Tuyển dụng lao động 2.3 Phân công công việc 2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.5 Đánh giá thành tích nhân viên 2.6 Chính sách lương, thưởng đãi ngộ 10 2.7 Môi trường điều kiện làm việc 12 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 13 Tình hình quản trị nguồn nhân lực công ty Việt Nam 16 Một số kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực học kinh nghiệm 18 5.1 So sánh đặc điểm quản trị nguồn nhân lực Nhật Mỹ 18 5.2 So sánh mô hình quản trị “Kaizen” “Đổi phương Tây” 19 5.3 Mô hình quản lý kiểu Bắc Âu 21 5.4 Kinh nghiệm Singapore 21 TÓM LƯỢC CHƯƠNG I CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG (VASC) 25 Quán trình hình thành phát triển công ty Phần mềm Truyền thông (VASC) 25 1.1 Lịch sử hình thành 25 1.2 Mục tiêu ngành nghề kinh doanh 25 1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty VASC 27 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh khối văn phòng Công ty VASC số năm gần 29 1.4.1 Đặc thù ngành nghề sản xuất kinh doanh 29 1.4.2 Những thành tự đạt 30 Cơ cấu tổ chức phòng, ban, trung tâm thành viên trực thuộc quản lý Công ty 31 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Phần mềm truyền thông (VASC) 34 3.1 Thực trạng cấu lực nhân 34 3.2 Tỷ lệ lao động nghỉ việc qua năm 37 3.3 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VASC 38 3.3.1 Xác định nhu cầu nhân lực 38 3.3.2 Công tác tuyển dụng lao động 41 3.3.3 Công tác phân công công việc 44 3.3.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 48 3.3.5 Đánh giá thành tích nhân viên 52 3.3.6 Chính sách lương, thưởng đãi ngộ 53 3.3.6.1 Chính sách lương, thưởng 53 3.3.6.2 Chính sách đãi ngộ 62 3.3.7 Môi trường điều kiện làm việc 66 3.3.7.1 Điều kiện làm việc 66 3.3.7.2 Môi trường làm việc 72 TÓM LƯỢC CHƯƠNG II CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG (VASC) ĐẾN NĂM 2015 76 Định hướng phát triển Công ty VASC từ đến năm 2015 76 1.1 Bối cảnh chung kinh tế Việt Nam 76 1.2 Định hướng phát triển Công ty 76 1.3 Mục tiêu, nhiệm vụ Công ty giai đoạn 2010 – 2015 77 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty VASC đến năm 2015 77 2.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực 77 2.1.1 Xác định nhu cầu nhân lực 77 2.1.2 Công tác tuyển dụng lao động 79 2.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 83 2.2.1 Công tác đào tạo nguồn nhân lực 83 2.2.2 Công tác định hướng phát triển nghề nghiệp 86 2.3 Nhóm giải pháp tạo động lực trì nguồn nhân lực 87 2.3.1 Đổi phương pháp chi trả tiền lương, tiền thưởng 87 2.3.2 Công tác đánh giá nhân viên 92 2.3.3 Duy trì cải thiện chương trình phúc lợi 99 Một số kiến nghị…………………………………………………………………104 3.1 Đối với Nhà nước…………………………………………………………104 3.2 Đối với Bộ Thông tin truyền thông…………………………………….104 3.3 Đối với Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam……………………….105 TÓM LƯỢC CHƯƠNG III PHẦN KẾT LUẬN………………………………………………………………107 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………108 PHỤ LỤC……………………………………………………………………… 109 i LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn giành cho PGS Nguyễn Hữu Tài, người tận tình giúp đỡ để hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến tất thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thầy cô giáo tham gia giảng dạy, mang lại cho kiến thức làm tiền đề để thực luận văn Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo đơn vị đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ thời gian học làm luận văn Hà Nội, tháng 11 năm 2010 Nguyễn Minh Tuấn Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thông BCVTVN Bưu viễn thông Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CNVC Công nhân viên chức DN Doanh nghiệp ĐT-XDCB Đầu tư-xây dựng HCQT Hành quản trị KH-KD Kế hoạch - kinh doanh KTNV-ĐH Kỹ thuật nghiệp vụ - điều hành KTTK-TC Kế toán thống kê - tài KTNB Kiểm toán nội NV Nhân viên PCCC Phòng cháy chữa cháy PCCN Phòng chống cháy nổ SX Sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh TC-HC Tổ chức hành THTĐ Tổng hợp thi đua TTTT Thông tin Truyền thông XDCB Xây dựng VASC Công ty Phần mềm Truyền thông VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty VASC qua số năm Bảng 2.2: Cơ cấu lực nhân Bảng 2.3: Độ tuổi công tác vị trí chủ chốt Công ty Bảng 2.4: Tỷ lệ lao động nghỉ việc qua năm Bảng 2.5: So sánh tỷ lệ nghỉ việc doanh nghiệp nghành Bảng 2.6: Nhu cầu nhân lực Công ty năm tới Bảng 2.7: Nguồn cung nhân lực cho Công ty năm tới Bảng 2.8: Chênh lệch cung cầu dự kiến năm tới Bảng 2.9: Lượng lao động tuyển dụng qua năm 2007, 2008, 2009 Bảng 2.10: Mức độ phù hợp nghành nghề đào tạo lực lượng lãnh đạo Bảng 2.11: Mức độ phù hợp nghành nghề đào tạo nhân viên Bảng 2.12: Kết khảo sát công việc Bảng 2.13: Kết khảo sát quan điểm nhân viên sách đào tạo Bảng 2.14: Trách nhiệm công tác CBCNV sau đào tạo Bảng 2.15: Kết khảo sát quan điểm nhân viên việc đánh giá thành tích Bảng 2.16: Bảng tính hệ số thi đua theo kết xếp loại đơn vị Bảng 2.17: Bảng so sánh tiêu kế hoạch thực kế hoạch qua số năm Bảng 2.18: Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền lương Bảng 2.19: Mức lương bình quân số đơn vị nghành Bảng 2.20: Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền thưởng Bảng 2.21: Kết khảo sát quan điểm nhân viên chế độ phúc lợi Bảng 2.22: Tình trạng thể lực người lao động khối Văn phòng Công ty Bảng 2.23: Kết khảo sát điều kiện làm việc Bảng 2.24: Mức độ phù hợp nghành nghề đào tạo lực lượng lãnh đạo Bảng 2.25: Mức độ phù hợp nghành nghề đào tạo nhân viên Bảng 2.26: Kết khảo sát công việc Bảng 2.27: Kết khảo sát môi trường làm việc Bảng 3.1: Mẫu trắc nghiệm kỹ công việc nhân viên văn phòng Công ty Bảng 3.2: Bảng tóm tắt tiêu chuẩn xác định giá trị công việc Bảng 3.3: Bảng xác định mức tiền lương kinh doanh bình quân Bảng 3.4: Bảng đánh giá thành tích dành cho CBCNV Công ty VASC Bảng 3.5: Bảng chấm điểm thi đua đơn vị Bảng 3.6: Bảng chấm điểm thi đua cá nhân Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ thể cấu tiền lương tổng thể Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức hành công ty VASC Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng lao động Công ty VASC Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Sự biến động mạnh mẽ môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cần phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi quản trị gia Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị người Ngày nay, công ty thành đạt tiếng xem nhân lực tài sản quý báu, sản phẩm giá trị Công ty Và nhà lãnh đạo công ty hàng đầu giới hiểu công ty thua chỗ họ có lực lượng nhân Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, Việt Nam gia nhập WTO, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam không đủ mạnh tài công nghệ để cạnh tranh với công ty khổng lồ giới Cái mà doanh nghiệp Việt Nam nên trông cậy vào nguồn nhân lực Tuy nhiên, thực tế khoa học nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực chưa ứng dụng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Công ty Phần mềm Truyền thông (VASC) doanh nghiệp nhà nước thức thành lập ngày 20/3/2000 Chắc chắn rằng, có đóng góp định công tác quản trị nguồn nhân lực vào thành đạt công ty Tuy nhiên, sở năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực nhân công ty VASC chị tôi; nhận thấy rằng, công tác quản trị nguồn nhân lực công ty nhiều bất cập so với thay đổi nhanh chóng xã hội công ty chưa có đầu tư thỏa đáng cho nguồn nhân lực Với kiến thức trang bị trình học tập trường Đại học Bách Khoa Hà Nội với mong muốn đóng góp sức lực vào phát triển Công ty, mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Phần mềm Truyền thông (VASC) đến năm 2015” để Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội làm luận văn tốt nghiệp cho Lịch sử nghiên cứu Từ trước đến nay, có nhiều công trình nghiên cứu việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự, ví dụ như: - Nguyễn Thành Hội (2003), Quản trị nhân sự, mô tả chi tiết khái niệm liên quan đến nhân sự, trình hình thành phát triển công tác quản trị nhân sự, đồng thời rõ cấu nhân - Nguyễn Phạm Thành Nam (2007), Quản trị học, với nội dung như: khái quát chung quản trị nhân đưa sách sách tuyển dụng, sách đào tạo, sách đánh giá, sách đãi ngộ Mục đích nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài đúc kết lý luận kinh nghiệm lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty Phần mềm Truyền thông (VASC) thông qua việc phân tích tình hình áp dụng sách quản trị nguồn nhân lực, tình hình triển khai thực chức quản trị nguồn nhân lực kết thu thể qua số liệu báo cáo… Từ thực trạng cho đánh giá tổng quan xác mặt đạt mặt cò yếu sách sử dụng nguồn nhân lực Công ty Trên sở đó, kết hợp vận dụng lý luận quản trị nguồn nhân lực nhằm tìm số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty cách hữu hiệu cụ thể Luận văn nhằm giúp Công ty Phần mềm Truyền thông có nhìn tổng thể quản trị nguồn nhân lực; đồng thời có tác dụng nghiên cứu tiền khả thi hỗ trợ giúp công ty sử dụng tốt nguồn nhân lực mình, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp công ty cạnh tranh tốt bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Những điểm luận văn - Khái quát vấn đề mang tính chất lý luận quản trị nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Phần mềm Truyền thông VASC thông qua nội dung số công Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 112 Còn 25 42 31 Sự hấp dẫn 20 Rất hấp dẫn 22 16 18 31 16 Bình thường 17 85 97 72 28 66 142 71 Không hấp dẫn 10 16 12 16 25 13 Sự quan tâm Công ty 20 Rất quan tâm 30 11 26 13 Quan tâm 13 65 92 68 35 82 135 68 Ít quan tâm 32 24 37 19 135 16 54 43 135 27 198 43 198 Về chế độ đào tạo Tiêu chí khảo sát Quản lý SL % Phục vụ QL SL % Tổng số Kinh doanh SL % SL % Số lượng lớp học tham gia năm 2008 20 1-3 lớp 30 73 54 19 44 98 49 3-7 lớp 0 14 10 0 14 Trên lớp 0 0 0 0 Đào tạo có giúp ích nhiều cho công việc 20 Rất có ích Có 20 Không Đánh giá công tác đào tạo Công ty 20 Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 135 43 135 198 43 198 0 0 0 100 127 94 41 95 188 95 10 135 43 198 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 113 Tốt 0 0 0 0 Bình thường 35 42 31 11 25 60 30 Kém 13 65 93 69 32 75 138 70 Về điều kiện làm việc Tiêu chí khảo sát Quản lý SL % Phục vụ QL SL % Kinh doanh SL % Tổng số SL % Nhiệt độ nơi làm việc 20 Dễ chịu 11 55 85 63 24 56 98 49 Bình thường 45 50 37 19 44 14 Khó chịu 0 0 0 0 Ánh sáng 20 Nhiều ánh sáng 31 23 16 37 48 24 Bình thường 15 75 98 73 27 63 140 71 Tối 20 0 10 Tiếng ồn 20 Không ồn 0 0 0 0 Bình thường 20 100 127 94 41 95 188 95 Khó chịu 0 10 Ô nhiễm 20 Không ô nhiễm 13 65 93 69 32 75 138 70 Bình thường 35 42 31 11 25 60 30 Ô nhiễm 0 0 0 0 Không gian làm việc 20 135 43 135 43 135 Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 198 43 135 135 198 198 43 43 198 198 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 114 Rộng rãi 10 0 Bình thường 17 85 129 96 42 98 188 95 Chật chội 0 Về thân công việc Tiêu chí khảo sát Quản lý SL Phục vụ QL % SL % 135 Kinh doanh Tổng số SL % % Công việc 20 Thú vị, áp lực cao 12 60 33 24 20 46 65 33 Bình thường 40 81 60 23 54 96 48 21 16 37 19 Đơn điệu, nhàm chán 43 SL 198 Tính chủ động công việc 20 Cao 15 75 27 20 32 74 74 37 Bình thường 25 74 55 11 26 90 45 34 25 34 18 135 Thấp 43 135 198 Cơ hội thăng tiến 20 Nhiều 13 65 8 19 29 15 Ít 35 113 84 31 72 151 76 14 10 18 Không có 43 198 Về môi trường làm việc Tiêu chí khảo sát Hiểu biết nhiệm vụ, trách Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Quản lý Phục vụ QL SL SL 20 % 135 % Kinh doanh SL 43 % Tổng số SL % 198 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 115 nhiệm công việc Hoàn toàn rõ ràng 20 78 58 20 46 65 33 Bình thường 41 30 23 54 96 48 Không rõ ràng 16 12 37 19 Sẵn sàng hợp tác, hỗ trợ lẫn 20 Có 20 100 135 100 Không 43 132 98 100 98 20 Có 16 80 81 60 24 56 121 61 Không 20 54 40 19 44 77 39 Tác phong làm việc khẩn trương, 20 Có 15 75 82 61 33 77 130 66 Không 25 53 39 10 23 68 34 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 20 Có 18 90 124 92 36 84 178 90 Không 10 11 16 20 10 Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 43 195 Cư xử thân thiện Học viên: Nguyễn Minh Tuấn 135 43 198 135 198 43 135 198 43 198 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 116 PHỤ LỤC XÁC ĐỊNH ĐIỂM GIÁ TRỊ CÔNG VIỆC THEO NHÓM YẾU TỐ CỦA CÁC CHỨC DANH I Yếu tố kỹ chuyên môn nghiệp vụ (tổng số điểm tối đa 25 điểm) Điểm yếu tố kỹ chuyên môn nghiệp vụ xác định theo phương pháp phân tích công việc, nghề nghiệp cho điểm dựa yếu tố thành phần, bao gồm: Thâm niên làm việc cần tích lũy kinh nghiệm để làm quen thạo việc: từ đến 11 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 1) Tính tư duy, chủ động, sáng tạo công việc: từ đến 14 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 2) BẢNG THÂM NIÊN LÀM VIỆC VÀ MỨC ĐỘ TÍCH LŨY CÔNG VIỆC Mức Thời gian mức độ tích lũy cần có Điểm Làm ngay, không cần có thời gian Phải có thời gian tối thiểu tháng làm Có đòi hỏi am hiểu thạo việc thời gian năm nắm công việc, mức độ công việc giản đơn, lặp lại, thay đổi 2,5 Đòi hỏi thành thạo, với công việc lặp lại phức tạp, phải có kinh nghiệm tích lũy 2-3 năm Đòi hỏi thành thạo với công việc có nhiều thay đổi với xử lý phức tạp, có ảnh hưởng kinh tế, xã hội rộng, đòi hỏi có năm tích lũy Cần tích lũy kinh nghiệm tổ chức, phân công lao động quy mô vừa, tổ chức hợp tác với nhiều phận khác, độc lập chịu trách nhiệm, đòi hỏi có năm tích lũy Cần nắm vững chất công việc tổ chức phân công lao động trình lao động, xử lý tổng hợp kiến thức tri thức kinh tế, xã hội rộng, đòi hỏi có năm tích lũy kinh nghiệm Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 117 Cần có kinh nghiệm tích lũy tích lũy tổ chức, phân công lao động quy mô lớn, tổ chức hợp tác với nhiều phận, độc lập tự chịu trách nhiệm, đòi hỏi có năm tích lũy 9 Cần có tổ chức phân công rộng (để giải vấn đề phức tạp) Cần có tri thức tổng hợp kinh tế, trị, xã hội, đòi hỏi quản lý tác động quy mô lớn, yêu cầu năm tích lũy 10 10 Công việc đòi hỏi có tổ chức phân công lao động quy mô lớn (để giải vấn đề phức tạp), có kiến thức tri thức đa dạng tầm vĩ mô đa nghành, yêu cầu kinh nghiệm tích lũy 10 năm 11 BẢNG TÍNH TƯ DUY, CHỦ ĐỘNG, SÁNG TẠO Mức Mức sáng tạo, tổ chức xử lý công việc Điểm Công việc đòi hỏi sáng tạo Công việc đòi hỏi phải thu thập, suy nghĩ giải thông tin theo quy định có sẵn 3 Công việc phải thu thập thông tin phức tạp, phải nhớ, phải chủ động lựa chọn phương án, biện pháp để thực linh hoạt không thay đổi công nghệ Công việc đòi hỏi phải suy nghĩ nhiều, liên tục phải xử lý thông tin, phải dùng trí nhớ nhiều Phải chủ động tìm biện pháp để hoàn thiện giải mâu thuẫn nảy sinh để hoàn thành nhiệm vụ tổ chức cỡ trung bình Công việc đòi hỏi phải suy nghĩ nhiều, liên tục phải xử lý thông tin, phải dùng trí nhớ nhiều Phải chủ động tìm biện pháp để hoàn thiện giải mâu thuẫn nảy sinh để hoàn thành nhiệm vụ với quy mô tổ chức lớn phải giải nhiều mâu thuẫn nảy sinh khác đa dạng yêu cầu tính độc lập, sáng tạo Công việc đòi hỏi phải suy nghĩ lựa chọn thông tin phức tạp, mang tính tổng hợp tình hình kinh tế xã hội, phải phân tích, phê phán trạng theo yêu cầu, phải tổng hợp thiết kế Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 118 phương án điều kiện phức tạp, vận dụng thành tựu khoa học có sáng tạo Công việc phải suy nghĩ suốt trình, xử lý thông tin phức tạp, đòi hỏi tính sáng tạo để giải vấn đề sở thành tựu giới khoa học công nghệ công việc mang tính tổng hợp nhiều vấn đề trị, xã hội 12 Công việc phạm vi phức tạp cao, tầm vĩ mô với vận dụng kiến thức tổng hợp khoa học, kinh tế, trị, xã hội, nhằm đưa phương án mang tính chiến lược mang tính chất hoàn toàn độc lập mang tầm quốc gia 14 II Mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ (tổng số điểm tối đa 40 điểm) Điểm yếu tố mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ xác định theo phương pháp phân tích công việc, nghề nghiệp cho điểm dựa yếu tố thành phần, bao gồm: Chỉ tiêu trình độ đào tạo chuyên môn công việc đòi hỏi: từ đến 20 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 3) Mức độ hợp tác công việc: từ đến 10 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 4) Đòi hỏi nhạy bén xử lý công việc: từ đến 10 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 5) BẢNG TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO DO CÔNG VIỆC ĐÒI HỎI Mức Mức đào tạo theo yêu cầu công việc Điểm Học hết phổ thông trung học phổ thông sở có qua lớp đào tạo nghiệp vụ từ đến tháng Học hết phổ thông trung học có qua lớp đào tạo nghiệp vụ từ 12 đến 18 tháng 3 Qua đào tạo trung học chuyên nghiệp (đào tạo trung cấp nghề) Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 119 Qua đào tạo trung học chuyên nghiệp (đào tạo trung cấp nghề) qua số lớp nghiệp vụ ngắn hạn từ đến tháng Tốt nghiệp đại học (đúng nghề) tốt nghiệp trung học chuyên nghiệp (đúng nghề) có qua đào tạo nghiệp vụ 24 tháng trở lên Tốt nghiệp đại học phải qua lớp bồi dưỡng chuyên đề từ năm trở lên 13 Tốt nghiệp đại học phải qua đào tạo sau đại học chuyên sâu từ năm trở lên 16 Có nhiều đại học (từ trở lên) có trình độ sau đại học bồi dưỡng chuyên nghành từ năm trở lên 18 Có nhiều đại học (từ trở lên) có trình độ sau đại học bồi dưỡng chuyên nghành từ năm trở lên 20 BẢNG MỨC ĐỘ HỢP TÁC CỦA CÔNG VIỆC Mức Yêu cầu hợp tác, tổ chức phối hợp công việc Điểm Công việc mang tính độc lập riêng lẻ, không đòi hỏi cộng tác với người khác Công việc phục vụ nhóm người, phải hợp tác với nhiều đối tượng có liên quan phạm vị đơn vị Công việc đòi hỏi phối hợp với nhân viên khác, giữ vị trí chủ trì tập hợp đề xuất phương án Trong khuôn khổ quy định phải thu thập để xử lý biến động linh hoạt Công việc đòi hỏi phải có tập thể nghiên cứu, thiết kế, lập chương trình (mà vị trí chủ trì) hướng dẫn hoạt động đa dạng, phức tạp linh hoạt 5 Công việc đòi hỏi phải có tập thể nghiên cứu, thiết kế, lập chương trình (mà vị trí chủ trì) hướng dẫn hoạt động đa dạng, phức tạp linh hoạt Quá trình thực phải bàn bạc, xử lý mâu thuẫn có tác động đến người khác, phận khác Công việc đòi hỏi phải hợp tác với hàng loạt chuyên gia (tầm chiến lược) khác để thiết kế, lập chương trình, tổng hợp phân tích, đánh 10 Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 120 giá, xử lý; phải có lựa chọn nhân viên tổ chức lao động cho người khác (ở quy mô lớn); phải có tiếp xúc, va chạm xã hội có tác động đến phương án kinh tế quy mô lớn BẢNG SỰ NHẠY BÉN KHI XỬ LÝ CÔNG VIỆC Mức Sự nhạy bén công việc Điểm Công việc tiến hành theo quy trình, quy chế có sẵn, mang tính máy móc Công việc đòi hỏi có nhạy bén, linh hoạt, khéo léo (ở mức độ bình thường) đảm bảo thực công việc 3 Công việc đòi hỏi có nhạy bén, linh hoạt tiếp cận với lĩnh vực đa dạng, phức tạp đảm bảo thực công việc 4 Công việc đòi hỏi nhạy bén, linh hoạt, tiếp cận với môi trường đa dạng, phức tạp thuộc chuyên nghành lĩnh vực mũi nhọn 5 Công việc đòi hỏi nhạy bén, linh hoạt, tiếp cận với môi trường đa dạng, phức tạp thuộc chuyên nghành lĩnh vực mũi nhọn, cần có giải pháp tốt hoàn thành công việc Công việc đòi hỏi nhạy bén, linh hoạt, tiếp cận với môi trường đa dạng, phức tạp thuộc chuyên kinh tế xã hội, mang tính tổng hợp, cần có kỹ xảo hoàn thành 10 III Yếu tố trách nhiệm – tầm quan trọng công việc (tổng số điểm tối đa 25 điểm) Điểm yếu tố trách nhiệm tầm quan trọng công việc, nghề nghiệp xác định theo phương pháp phân tích công việc, nghề nghiệp cho điểm dựa yếu tố thành phần, bao gồm: Trách nhiệm ảnh hưởng trình thực kết công việc: từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 6) Trách nhiệm định có liên quan đến công việc, nghề nghiệp: từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 7) Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 121 Trách nhiệm vật chất phương tiện làm việc: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 8) Trách nhiệm tính mạng thân người khác có liên quan đến công việc nghề nghiệp: từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 9) Trách nhiệm quan hệ đối ngoại theo yêu cầu công việc, nghề nghiệp: : từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 10) BẢNG TRÁCH NHIỆM VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG TRONG CÔNG VIỆC Mức Yêu cầu trách nhiệm công việc Điểm Công việc giản đơn, cần kiểm tra sơ Công việc phức tạp, cần kiểm tra phần Công việc đòi hỏi phải quán xuyến rộng, cần kiểm tra phần làm việc nhóm người Công việc có trách nhiệm rộng đơn vị cấu thành, tổ chức sở 2,5 Công việc có trách nhiệm rộng đơn vị cấu thành tổ chức máy cỡ trung bình Công việc phức tạp, đòi hỏi trách nhiệm lớn đơn vị cấu thành tổ chức cỡ lớn ảnh hưởng đến toàn đơn vị nhỏ 3,5 Công việc có trách nhiệm cao, có ảnh hưởng đến toàn đơn vị cỡ trung bình Công việc có trách nhiệm cao, có ảnh hưởng đến toàn đơn vị cỡ lớn mà hoạt động tổ chức ảnh hưởng tới tổ chức khác ảnh hưởng đến nhóm nghành 4,5 Công việc có trách nhiệm cao, ảnh hưởng đến vùng nghành 10 Công việc có trách nhiệm cao, rộng mà ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức quan khác, ảnh hưởng đến kinh tế xã hội Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 1,5 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 122 BẢNG TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH Mức Trách nhiệm loại định Điểm Các định công tác không ảnh hưởng đến công việc người khác, không gây hậu Các định công tác có tính chất định đến hoạt động nhóm tập thể đông người 1,5 Các định có liên quan đến hoạt động tổ chức đơn vị cấu thành tổ chức sở Các định có liên quan ảnh hưởng đến sinh mạng người có liên quan trực tiếp đến tính mạng người Các định có liên quan ảnh hưởng đến hoạt động đơn vị lớn điều kiện độc lập hoàn toàn 3,5 Các định làm thay đổi tình hình hoạt động phạm vi có quan cỡ Trung ương, cỡ thành phố lớn Các định có liên quan tới tổ chức lớn, gây hậu kinh tế xã hội nghiêm trọng doanh nghiệp nghành kinh tế Các định mang tính chất chiến lược, định đến hoạt động lâu dài nghành, liên nghành toàn dân BẢNG TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI PHƯƠNG TIỆN LÀM VIỆC Mức Trách nhiệm phương tiện Điểm Trách nhiệm không lớn phương tiện, thiết bị bị hỏng Trách nhiệm trung bình đốivới thiết bị công nghệ sản xuất, công cụ vật tư giá trị giá trị trung bình Trách nhiệm lớn thiết bị có giá trị lớn dễ bị hỏng bị (có ý nghĩa giá trị kinh tế lớn) 1,5 Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 0,5 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 123 Trách nhiệm thiết bị trạng thái dễ bị hỏng, có giá trị thiết bị dễ gây tai họa Yêu cầu phải theo dõi thường xuyên (có ý nghĩa giá trị kinh tế lớn – toàn nghành) Trách nhiệm thiết bị đòi hỏi thận trọng sử dụng, bảo quản hỏng hóc, mát có ý nghĩa lớn (ý nghĩa giá trị kinh tế mang tính toàn quốc) BẢNG TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI TÍNH MẠNG CON NGƯỜI Mức Trách nhiệm tính mạng Điểm Công việc không đòi hỏi trách nhiệm tính mạng người Công việc có trách nhiệm trung bình, phải ý sử dụng trang bị bảo hộ lao động kinh nghiệm nghề nghiệp có ảnh hưởng tới sức khỏe người lao động, việc gây tai nạn người khác Trách nhiệm lớn chức vụ yêu cầu ý đến bảo hộ lao động; nhiệm vụ dễ gây tai nạn lao động cho nhóm người Trách nhiệm lớn công việc làm điều kiện bảo hộ lao động mà dễ gây tác hại (ốm, đau) ảnh hưởng đến tính mạng người – công việc liên quan đến nguy hiểm người Công việc yêu cầu phải trực tiếp bảo đảm tính mạng cho người khác lao động; sai sót gây chết người BẢNG 10 TRÁCH NHIỆM TRONG QUAN HỆ ĐỐI NGOẠI Mức Yêu cầu phải tiếp xúc đối ngoại Điểm Công việc không cần tiếp xúc đối ngoại Công việc cần có tiếp xúc vấn đề giản đơn, với đối tượng ổn định Công việc phải thường xuyên tiếp xúc, xử lý nhiều vấn đề khác Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 124 Công việc đòi hỏi tiếp xúc với nhiều đối tượng, nhiều quan, nhiều lĩnh vực khác – phải đối thoại xử lý xác, phải trao đổi, truyền đạt thông tin Công việc đòi hỏi tiếp xúc phạm vi rộng lớn nước quốc tế III Yếu tố điều kiện lao động (tổng số điểm tối đa 10 điểm) Điều kiện lao động hiểu tổng thể yếu tố tự nhiên, xã hội, kinh tế, kỹ thuật biểu thông qua công cụ phương tiện lao động, đối tượng lao động, quy trình công nghệ, môi trường lao động bố trí, xếp chúng không gian thời gian, tác động qua lại chúng mối quan hệ với người lao động chỗ làm việc, tạo nên điều kiện định cho người trình lao động Điểm yếu tố điều kiện lao động xác định theo phương pháp phân tích công việc, nghề nghiệp cho điểm yếu tố thành phần, bao gồm: Cường độ lao động thể lực mà công việc đòi hỏi: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 11) Mức độ tập trung thần kinh, trí tuệ vào công việc: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 12) Cường độ hoạt động trí não yêu cầu xử lý thông tin công việc, nghề nghiệp: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 13) Mức độ nguy hiểm cho người môi trường làm việc tạo ra: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 14) Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 125 BẢNG 11 MỨC CƯỜNG ĐỘ LAO ĐỘNG VỀ THỂ LỰC Mức Mức cường độ lao động thể lực Điểm Làm việc tư thoải mái, phải lại mức độ bình thường 0,5 Làm việc tư không thuận lợi lại nhiều, bận rộn trung bình, mang nặng khoảng 5kg, 10kg 0,75 Phải cử động lại nhiều, bận rộn liên tục ngày, tư làm việc không thuận lợi chịu áp lực mang nặng từ 510kg Phải dùng cường độ lao động thể lực cao, tư làm việc không thuận lợi, bận rộn, chịu áp lực mang nặng từ 10-15kg 1,5 Phải dùng cường độ lao động thể lực cao, thường xuyên chịu áp lực mang nặng từ 35-50kg; mang người từ 25-30kg sử dụng công cụ 5kg tư phức tạp BẢNG 12 MỨC ĐỘ TẬP TRUNG VỀ THẦN KINH TRÍ TUỆ Mức Yêu cầu công việc với độ căng thẳng Điểm Mức căng thẳng thần kinh tập trung bình thường, thoải mái Phải có tập trung ý theo thời điểm ngày Phải có tập trung ý căng thẳng phần lớn nửa thời gian ngày 1,5 Phải có tập trung lớn suốt ngày, liên tục phải chịu đựng mặt tự chủ phản ứng nhanh nhạy Phải có tập trung lớn suốt ngày, phải sử dụng nhiều giác quan tính tự chủ, phản ứng nhanh nhạy Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 0,5 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 126 BẢNG 13 CƯỜNG ĐỘ LÀM VIỆC VỀ TRÍ NÃO Mức Yêu cầu công việc đòi hỏi Điểm Suy nghĩ mức bình thường, xử lý thông tin đơn giản, không cần nhớ 0,5 Luôn phải suy nghĩ giải thông tin Thỉnh thoảng phải tập trung suy nghĩ ghi nhớ, xử lý thông tin phức tạp Phải suy nghĩ nhiều, liên tục phải xử lý thông tin (có nhiều), phải dùng trí nhớ nhiều 1,5 Thỉnh thoảng phải suy nghĩ căng thẳng, xử lý, lựa chọn thông tin phức tạp đòi hỏi trí nhớ tốt Phải suy nghĩ căng thẳng suốt trình, liên tục xử lý thông tin phức tạp (có nhiều), đòi hỏi có trí nhớ cao BẢNG 14 MỨC ĐỘ ĐỘC HẠI, NGUY HIỂM CỦA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Mức Mức độ độc hại nguy hiểm Điểm Môi trường làm việc ảnh hưởng đến sức khỏe Công việc thường xuyên bị tác động yếu tố ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm, tiếng ồn, bụi,… Môi trường làm việc đòi hỏi tiếp xúc yếu tố hóa học chất độc, hơi, khí, chất phóng xạ, sóng điện từ mức bình thường 1,5 Môi trường làm việc có yếu tố hóa học chất độc, hơi, khí, chất phóng xạ, sóng điện từ … mức độ cao, dễ mắc bệnh nghề nghiệp Học viên: Nguyễn Minh Tuấn Cao học QTKD khóa 2008 – 2010 0,5 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội ... hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VASC - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho công ty Phần mềm Truyền thông VASC Phương pháp nghiên... II CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG (VASC) ĐẾN NĂM 2015 76 Định hướng phát triển Công ty VASC từ đến năm... với mong muốn đóng góp sức lực vào phát triển Công ty, mạnh dạn chọn đề tài Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Phần mềm Truyền thông (VASC) đến năm 2015” để Học