quản trị quan hệ khách hàng tại công ty

**Quản trị quan hệ khách hàng** là một chiến lược nhằm xây dựng và duy trì các mối quan hệ vững mạnh và có lợi giữa một công ty và khách hàng của mình. Nó liên quan đến việc thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa tiếp thị, cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Công ty có thể áp dụng các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng khác nhau tùy thuộc vào ngành, quy mô và mục tiêu của họ. Các chiến lược phổ biến bao gồm: * **Phân khúc khách hàng:** Chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các thông tin nhân khẩu học, sở thích hoặc hành vi để nhắm mục tiêu tiếp thị và dịch vụ phù hợp. * **Cá nhân hóa giao tiếp:** Tùy chỉnh giao tiếp với khách hàng dựa trên sở thích và nhu cầu cụ thể của họ để tăng sự liên quan và xây dựng mối quan hệ. * **Tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch:** Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực và nhất quán trên mọi kênh tương tác, bao gồm trực tuyến, ngoại tuyến và qua điện thoại. * **Theo dõi và đánh giá:** Thu thập phản hồi của khách hàng, theo dõi các chỉ số chính và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quản lý quan hệ khách hàng để điều chỉnh khi cần.

Ngày tải lên: 26/07/2022, 23:54

... MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) gì? 1.1.1 Tại phải quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Khái ... trị quan hệ khách hàng có đặc điểm q trình mang tính nghệ thuật, khoa học, công nghệ + Quản trị quan hệ khách hàng mang tính nghệ thuật, thể nhận thức hành động + Quản trị quan hệ khách hàng mang ... phối đến quản trị quan hệ khách hàng CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG 10 2.1 Những đặ trưng CRM Ngân hàng 2.2 Những quan điểm hoạt động CRM Ngân hàng CHƯƠNG

Ngày tải lên: 27/04/2023, 11:23

... ảnh hưởng đến hoạt động quản trị khách hàng công ty  Hoạt động nhận dạng, phân biệt ,cá biệt khách hàng công ty  Đánh giá chung hoạt động quản trị quan hệ khách hàng công ty Mặc dù bọn em có nhiều ... động quản trị quan hệ khách hàng công ty: 2.7.1 Ưu điểm: - Nhà lãnh đạo hướng đến trọng tâm ý công ty khách hàng Đưa kế hoạch phù hợp với khách hàng - Doanh nghiệp quản lý tốt mối liên hệ với khách ... ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Học phần: Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY APPLE

Ngày tải lên: 21/06/2023, 20:54

... cấp liệu xác thơng tin đến khách hàng MobiFone thấu hiểu nhu cầu khách hàng Quản trị Quan hệ khách hàng – Trao quyền khách hàng Khách hàng truy cập thơng tin liên quan -Hartline Ferrell năm 1996; ... thuận tiên sử dụng công nghệ quản trị quan hệ khách hàng MobiFone chứa đựng văn hóa lấy khách hàng làm ưu tiên hàng đầu Phần III: Thông tin cảm nhận từ khách hàng Quý khách hàng vui lòng đọc nhận ... khách hàng điểm tiếp xúc với khách hàng Nhìn chung, bạn hài lịng tương tác với nhân làm quan hệ khách hàng Rất thuận tiên sử dụng công nghệ quản trị quan hệ khách hàng -Jayachandran cộng năm 2005;

Ngày tải lên: 17/02/2021, 10:14

... Minh Ngọc QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ... NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LÊ MINH NGỌC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG HÀ NỘI - NĂM 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ ... HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 10 1.1.4 Tầm quan trọng việc xây dựng trì quan hệ với khách hàng 12 1.3.2 Mơ hình chuỗi giá trị

Ngày tải lên: 26/04/2021, 11:26

... cứu lý luận chung quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đặc điểm CRM doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet cá nhân Việt Nam Mặc dù có nhiều cách hiểu khác quản trị quan hệ khách hàng, luận văn chọn ... ? ?Quản trị Quan hệ khách hàng (CRM) với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) - Chi nhánh Hà Nội” Việc thực đề tài nhằm nghiên cứu lý thuyết Quản ... yêu cầu đặt hệ thống quản trị quan hệ khách hàng FPT Telecom phải liên tục nâng cấp cải tiến hướng tới mục đích trì thu hút khách hàng có khả sinh lời trì khai thác tăng cường mối quan hệ với họ

Ngày tải lên: 29/04/2021, 12:02

... lý luận quản trị quan hệ khách hàng: đời, khái niệm CRM, tổng hợp quan điểm nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng, nội dung quản trị quan hệ khách hàng, vai trò quản trị quan hệ khách hàng doanh ... quản trị quan hệ khách hàng, mơ hình quản trị quan hệ khách hàng áp dụng doanh nghiệp, ngân hàng; kinh nghiệm học đƣợc rút để phục vụ công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng ... ? ?Quản trị quan hệ khách hàng quản trị huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Hoàn Kiếm” nêu lên lý luận hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM), ứng dụng lý thuyết vào ngân hàng

Ngày tải lên: 29/04/2021, 12:02

... cứu lý luận chung quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đặc điểm CRM doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet cá nhân Việt Nam Mặc dù có nhiều cách hiểu khác quản trị quan hệ khách hàng, luận văn chọn ... ? ?Quản trị Quan hệ khách hàng (CRM) với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) - Chi nhánh Hà Nội” Việc thực đề tài nhằm nghiên cứu lý thuyết Quản ... yêu cầu đặt hệ thống quản trị quan hệ khách hàng FPT Telecom phải liên tục nâng cấp cải tiến hướng tới mục đích trì thu hút khách hàng có khả sinh lời trì khai thác tăng cường mối quan hệ với họ

Ngày tải lên: 12/05/2021, 09:04

... lý luận quản trị quan hệ khách hàng: đời, khái niệm CRM, tổng hợp quan điểm nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng, nội dung quản trị quan hệ khách hàng, vai trò quản trị quan hệ khách hàng doanh ... quản trị quan hệ khách hàng, mơ hình quản trị quan hệ khách hàng áp dụng doanh nghiệp, ngân hàng; kinh nghiệm học đƣợc rút để phục vụ công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng ... ? ?Quản trị quan hệ khách hàng quản trị huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Hoàn Kiếm” nêu lên lý luận hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM), ứng dụng lý thuyết vào ngân hàng

Ngày tải lên: 12/05/2021, 09:05

... liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng  Những đặc điểm khách hàng ngân hàng  Nhận định điểm mạnh điểm yếu mối quan hệ khách hàng ngân hàng  Ứng dụng mơ hình Quản trị quan hệ khách hàng ... ngân hàng c Lợi ích tầm quan trọng CRM ngân hàng - Lợi ích công tác quản trị quan hệ khách hàng - Tầm quan trọng CRM 1.2.3 Các cách tiếp cận quản trị quan hệ khách hàng - Xem CRM gói phần mềm, hệ ... khách hàng cá nhân: ? ?Khách hàng mục tiêu, người định sống ngân hàng? ?? Khách hàng cá nhân người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Giá trị khách hàng cá nhân: Giá trị khách hàng giá trị kinh tế khách

Ngày tải lên: 23/05/2021, 00:13

... luận khách hàng quản trị quan hệ khách hàng Chương – Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng Co-op bank tỉnh Hà Nam Chương – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị quan hệ khách hàng ... cầu khách hàng, khách hàng yếu tố sống doanh nghiệp 1.1.4 Tạo giá trị cho khách hàng 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng không đồng khía cạnh quan ... tính hệ thống khả thi nhằm thực công tác quản trị khách hàng Ngân hàng Co-op Bank thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng

Ngày tải lên: 02/06/2021, 22:11

... khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.2.1 Khái niệm quản trị ... lại lợi ích cho khách hàng Bởi khách hàng thỏa mãn khách hàng mục tiêu mà quản trị quan hệ khách hàng hướng đến Thông qua quản trị quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng ngân hàng lưu trữ đầy ... Marketing Quản trị marketing có Quản trị quan hệ khách hàng [1] - PGS.TS Trương Đình Chiến - Quản trị quan hệ khách hàng , khung lý thuyết ứng dụng thực tiễn Hội thảo quốc gia Quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 02/06/2021, 22:11

... nhánh Hà Nội nhận thức tầm quan trọng hoạt động Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) việc làm hài lòng khách hàng, nâng cao giá trị khách hàng qua tăng sinh lời cho công ty Chi nhánh đạt số kết định ... 2012 15 Trương Đình Chiến (2012), ? ?Quản trị Quan hệ khách hàng – Khung lý thuyết điều kiện ứng dụng thực tiễn”, Kỷ yếu hội thảo quốc gia - Quản trị Quan hệ khách hàng – Lý thuyết thực tiễn ứng dụng ... ? ?Quản trị Quan hệ khách hàng (CRM) với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) - Chi nhánh Hà Nội” Việc thực đề tài nhằm nghiên cứu lý thuyết Quản

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:06

... Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn CRM: Customer relationship management (quản trị quan hệ khách hàng) NHTM: Ngân hàng thương mại CSDL: Cơ sở liệu QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG NHÓM KHÁCH HÀNG ... dung quản trị quan hệ khách hàng: 11 3.1 Nội dung: 11 Nhận diện khách hàng: 11 Phân loại khách hàng 13 Tương tác khách hàng .13 Cá biệt hóa khách hàng ... cậy khách hàng ngân hàng Agribank đưa hệ thống để xây dựng phân loại khách hàng Khách hàng phân làm dõ dàng - Khách hàng doanh nghiệp - Khách hàng cá nhân Agribank - Quảng Ninh xây dựng hệ thống

Ngày tải lên: 04/03/2023, 16:38

... CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA DOANH NGHIỆP 1.2 Tổng quan lý thuyết Khách hàng .7 1.2.1 Khái niệm khách hàng uê ́ 1.2.2 Tầm quan ... hoạt động tương tác khách hàng .74 2.6.4 Đánh giá hoạt động cá biệt hóa khách hàng 75 2.7 Ưu, nhược điểm hoạt động quản trị quan hệ khách hàng khách hàng cá nhân Công ty Cổ phần Viễn ... hóa khách hàng 56 ho 2.3.3 Hoạt động tương tác với khách hàng 58 2.3.4 Hoạt động cá biệt hóa khách hàng .63 2.4 Đánh giá khách hàng cá nhân hoạt động quản trị quan hệ khách

Ngày tải lên: 16/03/2023, 23:48

... TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cần Thơ, 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH ... nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 Cần Thơ, 2010  Thủ kho: bảo quản các ... phẩm của Công ty. Khách hàng tiềm năng: trong danh sách Công ty đã thống kê thì có 25% khách hàng đã thỏa thuận sẽ đặt hàng; 45% khách hàng đang có ý tìm hiểu về sản phẩm của Công ty; 30% còn...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 16:02

... tài ”Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” để giúp công ty duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Sinh viên 1 Khoá ... III: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1. XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khi khảo sát hệ thống quản lý khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm ... yêu cầu của lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng Trong quá trình phân tích thường gặp những khó khăn sau : Dễ hiểu lầm do khách hàng sử dụng các thuật ngữ riêng. Các khách hàng thường mơ hồ về...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04