Luận văn Thạc sĩ Đo lường các yếu tố về nhân cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên Ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM PHƯỢNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ VỀ NHÂN CÁCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ KIM PHƯỢNG ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ VỀ NHÂN CÁCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 Lời cam đoan Kính thưa quý thầy cô. Em tên Phạm Thị Kim Phượng, là học viên cao học khóa 20 – Lớp Quản trị kinh doanh đêm 3 – Trường Đại học Kinh tế Tp HCM. Em xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đo lường các yếu tố về nhân cách ảnh huởng đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng” là kết quả sau quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của em. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào. TP.HCM, ngày 30 tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn Phạm Thị Kim Phượng Mục lục Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt/thuật ngữ tiếng anh Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình ảnh Tóm tắt luận văn Chương 1. Tổng quan 1 1.1. Lý do nghiên cứu 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu 3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.5. Phương pháp nghiên cứu 3 1.6. Ý nghĩa của luận văn 4 1.7. Kết cấu của luận văn 4 Chương 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu 6 2.1. Lý thuyết về nhân cách 6 2.1.1. Khái niệm 6 2.1.2. Thuyết đặc điểm (Trait Theories) 6 2.1.3. Thuyết phân loại (Type Theories) 8 2.1.4. Thuyết hành vi (Behaviorist Theories) 8 2.1.5. Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theories) 9 2.1.6. Thuyết nhân văn (Humanistic Theories) 9 2.2. Mô hình 5 yếu tố lớn (Big Five Factors Model) 10 2.3. Kết quả công việc (Job performance) 16 2.4. Các nghiên cứu liên quan 18 2.5. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 20 2.5.1. Mô hình nghiên cứu 20 2.5.2. Giả thuyết nghiên cứu 21 2.6. Sơ lược đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng, cơ cấu tổ chức và những yêu cầu về nguồn nhân lực 25 2.6.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của ngân hàng 25 2.6.2. Cơ cấu tổ chức trong hoạt động kinh doanh ngân hàng 26 2.6.3. Những yêu cầu về nguồn nhân lực 27 Tóm tắt chương 2 28 Chương 3. Phương pháp nghiên cứu 30 3.1. Phương pháp nghiên cứu 30 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ 30 3.1.2. Nghiên cứu chính thức 31 3.2. Quy trình nghiên cứu 31 3.3. Mẫu nghiên cứu và phương pháp chọn mẫu 32 3.4. Phương pháp xử lý số liệu 32 3.5. Xây dựng và mã hóa thang đo 34 3.5.1. Thang đo nhân cách 34 3.5.2. Thang đo kết quả công việc 37 Tóm tắt chương 3 37 Chương 4. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu 39 4.1. Thống kê mẫu nghiên cứu 39 4.2. Kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo 41 4.2.1. Thang đo nhân cách 41 4.2.2. Thang đo kết quả công việc 42 4.3. Phân tích nhân tố khám phá 43 4.3.1. Thang đo nhân cách 43 4.3.2. Thang đo kết quả công việc 49 4.4. Phân tích hồi quy 50 4.4.1. Phân tích tương quan 50 4.4.2. Kết quả hồi quy 51 4.5. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy 52 4.5.1. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến 52 4.5.2. Kiểm định tính độc lập của sai số 53 4.5.3. Kiểm định phương sai phần số dư không đổi 53 4.6. Phân tích kết quả và kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 4.6.1. Phân tích kết quả 55 4.6.2. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 Tóm tắt chương 4 59 Chương 5. Kết luận và Kiến nghị 60 5.1. Kết luận 60 5.2. Ý nghĩa của đề tài 61 5.3. Kiến nghị 61 5.3.1. Đối với những người làm công tác quản trị nhân lực trong ngành ngân hàng 62 5.3.2. Đối với nhân viên ngân hàng 63 5.4. Hạn chế của nghiên cứu 63 5.5. Đề nghị các nghiên cứu tiếp theo 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 70 Phụ lục 1: Dàn bài phỏng vấn sâu chuyên gia 70 Phụ lục 2:Tóm tắt kết quả phỏng vấn chuyên gia 73 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi của John và Srivastava (1999) 74 Phụ lục 4: Thang đo Kết quả công việc của Rego và Cunha (2008). 77 Phụ lục 5: Bảng câu hỏi chính thức 78 Phụ lục 6: Kiểm định Cronbach Alpha 81 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố khám phá 88 Phụ lục 8: Kết quả hồi quy 99 Danh mục các từ viết tắt/thuật ngữ tiếng anh Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt A Agreeableness Tán thành C Conscientiousness Tận tâm D Durbin-Watson Đại lượng thống kê Durbin-Watson E Extraversion Hướng ngoại EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá JP Job Perfomance Kết quả công việc KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số kiểm định độ phù hợp N Neuroticism Nhạy cảm NEO PI-R Revised Neuroticism- Extroversion-Openness Personality Inventory Bảng câu hỏi trách nghiệm tính cách cá nhân O Opennes to experience Sẵng sàng trải nghiệm OLS Ordinary least squares Bình phương tối thiểu bé nhất Personality Nhân cách (tính cách cá nhân) SACOMBANK Sai Gon Commercial Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai Danh mục các bảng biểu Bảng 2.1 Tổng hợp các nghiên cứu dựa trên mô hình 5 nhân tố lớn 19 Bảng 2.2 Tóm tắt các kỳ vọng dấu 29 Bảng 3.1 Thang đo nhân cách sử dụng trong nghiên cứu 34 Bảng 3.2 Thang đo kết quả công việc sử dung trong nghiên cứu 37 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.2 Độ tin cậy Cronbach Alpha của các thang đo nhân cách 42 Bảng 4.3 Độ tin cậy Cronbach Alpha của thang đo kết quả công việc 42 Bảng 4.4 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett 43 Bảng 4.5 Kết quả phân tích nhân tố sau khi xoay 44 Bảng 4.6 Biến mới sau khi phân tích nhân tố 47 Bảng 4.7 Ma trận hệ số tương quan Pearson 50 Bảng 4.8 Kết quả phân tích hồi quy 51 Bảng 4.9 Tương quan hạng Spearman giữa các biến độc lập phần dư 54 Bảng 4.10 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 59 Danh mục các hình ảnh Hình 2.1 Nguồn gốc nhân cách theo thuyết đặc điểm 7 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu sự ảnh hưởng nhân cách đến kết quả công việc 21 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Mô hình kết quả phân tích hồi quy 58 Tóm tắt luận văn Nghiên cứu “Đo lường các yếu tố về nhân cách ảnh huởng đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng” được thực hiện nhằm: Áp dụng thang đo các thành phần tính cách để phân tích, đo lường mức độ ảnh hưởng của các xu hướng tính cách đến kết quả công việc của nhân viên ngành ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng mô hình mô tả tính cách cá nhân là mô hình 5 nhân tố lớn – Big five factors (McCrae và Costa, 1985). Các đặc điểm nhân cách theo mô hình này là: N - nhạy cảm (Neuroticism), E - hướng ngoại (Extraversion), O - sẵn sàng trải nghiệm (Openness to experience), A - tán thành (Agreeableness), C - tận tâm (Conscientiosness). Bảng trắc nghiệm tính cách cá nhân là bảng câu hỏi rút gọn (John và Srivastava, 1999). Kết quả công việc trong nghiên cứu này dựa theo thang đo của Rego và Cunha (2008). Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 350 nhân viên ngân hàng làm việc trong khu vực TP.HCM. Với mẫu hợp lệ là 318, nghiên cứu đã tiến hành kiểm định độ tin cậy các thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 3 xu hướng tính cách tác động đến kết quả công việc của nhân viên làm việc ngành ngân hàng, các xu hướng tính cách bao gồm: hướng ngoại, sẵn sàng trải nghiệm và sự tận tâm. Dựa trên kết quả nghiên cứu đạt được tác giả đề xuất các giải pháp cho người làm công tác quản trị nhân lực trong ngân hàng và nhân viên ngân hàng nhằm nâng cao kết quả công việc. [...]... câu hỏi nghiên cứu đã được mục tiêu đề ra: Các yếu tố nhân cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên làm việc tại các ngân hàng hiện nay? Cần làm gì để nâng cao kết quả công việc nhân viên tại các ngân hàng? 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố nhân cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng Phạm vi nghiên cứu Không gian: Khu vực... 2 mục tiêu chính sau đây: - Áp dụng thang đo các thành phần tính cách để phân tích và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố về nhân cách đến kết quả công việc của nhân viên ngành ngân hàng - Dựa trên kết quả nghiên cứu đạt được đề xuất các giải pháp cho người làm công tác quản trị nhân lực trong ngân hàng và nhân viên ngân hàng nhằm nâng cao kết quả công việc 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Đề tài tập trung... nhìn tương đối tổng quát hơn về ảnh hưởng của nhân cách đến kết quả công việc Từ đó Kết quả nghiên cứu là cơ sở chính xác và khách quan để các ngân hàng trong nước xây dựng các chính sách về nhân lực phù hợp với tổ chức của mình để tổ chức ngày càng phát triển 3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài Đo lường các yếu tố về nhân cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tập trung nghiên cứu... kết quả công việc của nhân viên Trong đó, các yếu tố về tính cách phải được áp dụng vào việc tuyển dụng, bố trí việc làm… Đó là lý do tác giả muốn nghiên cứu đề tài Đo lường các yếu tố về nhân cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng Đề tài nghiên cứu tại khu vực TP Hồ Chí Minh, là trung tâm tài chính lớn của cả nước, nơi tập trung nhiều nhất các ngân hàng nên kết quả nghiên cứu... 2008) 2.4 Các nghiên cứu liên quan Đánh giá mô hình 5 yếu tố lớn về tính cách ảnh hưởng đến kết quả công việc đã được nhiều nhà nghiên cứu tiến hành Hầu hết đều kết luận rằng có sự ảnh hưởng theo nhiều cách khác nhau đến kết quả công việc Dưới đây là một số nghiên cứu: Barrick và Mount (1991) khi nghiên cứu về mối quan hệ giữa 5 yếu tố lớn của nhân cách và kết quả công việc cho thấy chỉ có yếu tố tận... Nghiên cứu giúp các nhà quản trị thấy được mối quan hệ của nhân cách và kết quả công việc của nhân viên ngân hàng Từ đó các nhà quản trị nguồn nhân lực có những chính sách trong việc tuyển dụng, bố trí công việc phù hợp với tính cách của mỗi người từ đó nâng cao kết quả công việc, giúp cho các ngân hàng hoạt động tốt hơn nhằm đưa các các ngân hàng khỏi tình trạng sa sút, khủng hoảng như hiện nay Hơn... thống kê dữ liệu nghiên cứu, phân tích kết quả của mô hình kinh tế lượng, xác định các yếu tố tính cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM Chương 5: Kết luận và Kiến nghị Tổng kết toàn bộ kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị đối với những người làm công việc quản trị nhân lực và người lao động là việc trong ngân hàng, những hạn chế của đề tài cũng như đề xuất hướng nghiên... nghiên cứu chính thức Trong giai đo n chính thức, nghiên cứu thực hiện với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn bằng thư điện tử thông qua bảng câu hỏi điều tra và sử dụng phương pháp định lượng để kiểm tra giả thuyết về sự tác động của các yếu tố đến kết quả công việc của nhân viên Việc định lượng các yếu tố nhân cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng được tiến hành qua ba bước... độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau Bước 2: Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định độ phù hợp của thang đo Bước 3: Sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính nhận diện các nhân tố và ảnh hưởng của yếu tố nhân cách đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng và đảm bảo có ý nghĩa thống kê 1.6 Ý nghĩa của luận văn Nghiên cứu giúp các nhà quản trị thấy được... điều kiện cho họ làm việc hiệu quả đó là chưa kể đến chi phí, thời gian và công sức họ bỏ ra để đào tạo người mới là rất lớn Các nghiên cứu về hành vi tổ chức cho thấy không phải chỉ có năng lực chuyên môn mới là yếu tố quyết định đến k ế t quả công việc của nhân viên, mà yếu tố tính cách cá nhân của người lao động cũng có ảnh hưởng nhiều đến kết quả công việc Do đó, vấn đề tính cách phải được quan . giả thuyết về sự tác động của các yếu tố đến kết quả công việc của nhân viên. Việc định lượng các yếu tố nhân cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng được tiến hành qua. tiêu đề ra: Các yếu tố nhân cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên làm việc tại các ngân hàng hiện nay? Cần làm gì để nâng cao kết quả công việc nhân viên tại các ngân hàng? 1.4 dụng thang đo các thành phần tính cách để phân tích và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố về nhân cách đến kết quả công việc của nhân viên ngành ngân hàng. - Dựa trên kết quả nghiên