Mẫu nghiên cứu là những nhân viên đang làm việc tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Có 350 bảng câu hỏi phát đến nhân viên đang làm việc tại các ngân hàng. Kết quả nhận được 344 phiếu trả lời. Sau đó thực hiện kiểm tra các phiếu trả lời, điều kiện xác định các phiếu trả lời hợp lệ như sau:
- Không bỏ trống biến quan sát;
- Các phiếu khảo sát có câu trả lời không cùng một mức độ;
- Các thông tin cá nhân: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, vị trí công tác, thâm niên công tác… ghi nhận đầy đủ;
Sau khi sàng lọc các phiếu trả lời, chỉ còn lại 318 phiếu trả lời hợp lệ được đưa vào phân tích. Mẫu nghiên cứu được mã hóa theo từng nhóm để tiện việc xử lý.
Kết quả khảo sát cho thấy nhóm nhân viên làm việc tại các ngân hàng thương mại cổ phần chiếm 75,8 %, nhóm nhân viên làm việc tại các ngân hàng thương mại quốc doanh chiếm 18,2% và nhóm nhân viên làm việc tại các ngân hàng nước ngoài chiếm 6%. Nhóm giới tính nam chiếm 56,9% và nữ là 43,1%, tỷ lệ trả lời câu hỏi khá đồng đều. Số nhân viên được khảo sát cho thấy về độ tuổi, nhóm dưới 25 tuổi có phiếu trả lời chiếm 21,4%, nhóm 25 đến 30 tuổi có phiếu trả lời chiếm 62,3%, nhóm trên 30 tuổi có phiếu khảo sát chiếm 16,3%. Về thời gian công tác, có đối tượng công tác dưới 1 năm chiếm 8,8%, đối tượng có thời gian công tác 1 - 5 năm chiếm 35,2%, đối tượng công tác từ 5 - 10 năm chiếm 38,4% và đối tượng trên 10 năm chiếm 17,6%. Kết quả khảo sát cho thấy trình độ học vấn của nhân viên ngân hàng là đại học (chiếm 89,3%). Về thu nhập, nhóm có thu nhập dưới 5 triệu có 53 đối tượng chiếm 16,7%, nhóm thu nhập từ 5 đến 10 triệu có 150 đối tượng chiếm 47,2%, nhóm có thu nhập từ 10 đến 15 triệu có 68 đối tượng chiếm 21,4%, nhóm có
thu nhập từ trên 15 triệu có 47 đối tượng chiếm chiếm 14,8%.
Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Đặc điểm
n = 318
Tần số Phần trăm (%)
Loại hình ngân hàng
Ngân hàng thương mại cổ phần 241 75,8 Ngân hàng thương mại quốc doanh 58 18,2 Ngân hàng nước ngoài 19 6,0
Giới tính Nam 181 56,9 Nữ 137 43,1 Tuổi < 25 tuổi 68 21,4 25 – 30 tuổi 198 62,3 > 30 tuổi 52 16,4
Thời gian công tác < 1 năm 28 8,8 1 - 5 năm 112 35,2 5 - 10 năm 122 38,4 > 10 năm 56 17,6 Trình độ học vấn Cao đẳng 14 4,4 Đại học 284 89,3 Sau đại học 20 6,3 Thu nhập < 5 triệu 53 16,7 5 - < 10 triệu 150 47,2 10 - < 15 triệu 68 21,4 > 15 triệu 47 14,8
Kết quả thống kê cho thấy nhân viên làm việc tại các ngân hàng chủ yếu là các nhân viên học vấn là đại học có thời gian công tác chủ yếu từ 1 – 10 năm, nhóm thu nhập chủ yếu từ 5 - 10 triệu.