Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 116 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
116
Dung lượng
1,68 MB
Nội dung
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH KIM TUYN NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH TRONG HAT NG HUY NG VN TIN GI CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN TIÊN PHONG VIT NAM LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh – 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn là công trình nghiên cu khoa hc đc lp ca tôi. Các s liu nêu trong lun vn là trung thc và có ngun gc rõ ràng. TÁC GI LUN VN NGUYN TH KIM TUYN MC LC TRANG BÌA, PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC T VIT TT LI M U 1 CHNG 1: TNG QUAN V NNG LC CNH TRANH TRONG HOT NG HUY NG VN TIN GI CA NGÂN HÀNG THNG MI…… 3 1.1 Hot đng huy đng vn ca NHTM 3 1.1.1 Khái nim huy đng vn 3 1.1.2 Khái nim huy đng vn tìn gi 3 1.1.3 c đim huy đng vn 4 1.1.4 Nguyên tc huy đng vn 5 1.1.5 Vai trò huy đng vn 5 1.2 Khái nim v nng lc cnh tranh trong hot đng huy đng vn tin gi ca NHTM 6 1.2.1 Cnh tranh trong NảTM 6 1.2.2 Li th cnh tranh trong NảTM 7 1.2.3 Nng lc cnh tranh ca NảTM 8 1.2.4 Nng lc cnh tranh trong hot đng huy đng vn tin gi ca NảTM 9 1.3 Các tiêu chí đánh giá nng lc cnh tranh trong hot đng huy đng vn tin gi ca NHTM 10 1.3.1 Th phn huy đng vn 10 1.3.2 S đa dng, khác bit ca sn phm và dch v huy đng vn tin gi 10 1.3.3 Lãi sut huy đng vn 11 1.3.4 Thng hiu ca NảTM 11 1.3.5 ả thng kênh phân phi 11 1.3.6 K nng chm sóc khách hàng, marketing trong hot đng huy đng vn tin gi 12 1.3.7 Ngun nhân lc ca NảTM 13 1.3.8 Nng lc tài chính ca NảTM 13 1.3.9 Nng lc qun lý và c cu t chc ca NảTM 15 1.3.10 Nghiên cu và phát trin dch v huy đng vn ca NảTM 16 1.3.11 Trình đ công ngh ca NảTM 16 1.4 Các nhân t nh hng đn nng lc cnh tranh trong hot đng huy đng vn tin gi ca NHTM 17 1.4.1 Các yu t thuc v bên trong NảTM 17 1.4.1.1 Trình đ đi ng nhân viên 17 1.4.1.2 Trình đ công ngh 17 1.4.1.3 Kinh nghim th trng và chin lc kinh doanh 17 1.4.1.4 Chính sách khách hàng 18 1.4.1.5 Chính sách sn phm 18 1.4.2 Các yu t bên ngoài NHTM 19 1.4.2.1 Các đi th cnh tranh 19 1.4.2.2 Môi trng kinh t 19 1.4.2.3 Nhu cu ca khách hàng 19 1.4.2.4 nh hng ca quá trình hi nhp 20 1.5 Kinh nghim v kh nng cnh tranh trong hot đng huy đng vn tin gi ca các ngân hàng trên th gii và bài hc kinh nghim cho Vit Nam 20 1.5.1 Kinh nghim t Trung Quc 20 1.5.2 Kinh nghim t ảàn Quc 23 1.5.3 Bài hc kinh nghim cho Vit Nam 25 1.5.3.1 V phía Chính ph 25 1.5.3.2 V phía các ngân hàng thng mi 26 KT LUN CHNG 1 28 CHNG 2: THC TRNG V NNG LC CNH TRANH TRONG HOT NG HUY NG VN TIN GI CA NHTM CP TIÊN PHONG29 2.1 Gii thiu tng quan v Ngân hàng TMCP Tiên Phong 29 2.1.1 Lch s hình thành ca Ngân hàng TMCP Tiên Phong 29 2.1.2 Tình hình hot đng ca Ngân hàng TMCP Tiên Phong 30 2.1.2.1 S lc bi cnh kinh t Vit Nam 30 2.1.2.2 S lc v hot đng ca Ngân hàng TPB trong thi gian qua 30 2.2 Tình hình huy đng vn tin gi ca TPB 34 2.3 Thc trng v nng lc cnh tranh trong hot đng huy đng vn tin gi ca TPB 36 2.3.1 Th phn huy đng vn 36 2.3.2 S đa dang, khác bit ca sn phm và dch v huy đng vn tin gi 39 2.3.3 Biu phí, lãi sut huy đng vn 41 2.3.4 Thng hiu ca Nả 41 2.3.5 ả thng kênh phân phi 42 2.3.5.1 ả thng kênh phân phi ni b thuc s hu ca TPB 42 2.3.5.2 ả thng kênh phân phn bên ngoài 44 2.3.6 K nng chm sóc khách hàng, marketing trong hot đng huy đng vn tin gi 45 2.3.6.1 K nng ca nhân viên giao dch 45 2.3.6.2 Kh nng gii quyt các khiu ni 45 2.3.6.3 ảot đng marketing dch v huy đng vn 45 2.3.7 Ngun nhân lc ca NảTM 46 2.3.8 Nng lc tài chính ca NảTM 48 2.3.8.1 Vn t có 48 2.3.8.2 Cht lng tài sn có 49 2.3.8.3 Kh nng sinh li 51 2.3.8.4 Kh nng thanh khon 52 2.3.9 Nng lc qun lý và c cu t chc ca NảTM 53 2.3.9.1 V nng lc qun lý 53 2.3.9.2 V c cu t chc 53 2.3.10 Kh nng nghiên cu và phát trin sn phm huy đng vn tin gi 53 2.3.11 Trình đ công ngh 55 2.4 Kho sát thc t nng lc cnh tranh trong huy đng tin gi ca TPB bng ma trn hình nh cnh tranh 56 2.4.1 Xây dng danh mc các yu t đánh giá 56 2.4.2 Phng pháp nghiên cu 58 2.4.3 Xây dng đi th cnh tranh 59 2.4.4 Phân loi mc đ quan trng, hng 59 2.4.4.1 Phân loi mc đ quan trng ca các yu t 59 2.4.4.1.1 Mc tiêu, phm vi, đi tng, thi gian và phng pháp kho sát 59 2.4.4.1.2 Phân loi hng ca các ngân hàng 62 2.4.5 Lp ma trn hình nh cnh tranh 63 2.5 ánh giá chung thc trng nng lc cnh tranh trong hot đng huy đng vn tin gi ca TPB 64 2.5.1 Kt qu đt đc 64 2.5.2 Các mt hn ch và nguyên nhân 66 2.5.2.1 Các mt hn ch 66 2.5.2.2 Nguyên nhân ca nhng hn ch 67 KT LUN CHNG 2 69 CHNG 3: MT S GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CANH TRANH TRONG HOT NG HUY NG TIN GI CA NHTM CP TIÊN PHONG 70 3.1 Phng hng nâng cao nng lc cnh tranh trong hot đng huy đng vn tin gi ca TPB đn nm 2017 70 3.2 Mt s gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh trong hat đng huy đng vn tin gi ca NHTM CP Tiên Phong 72 3.2.1 Ảii pháp nâng cao nng lc hot đng huy đng vn tin gi ca TPB 72 3.2.2 Các gii pháp phát trin dch v h tr huy đng vn tin gi 74 3.2.3 Tng cng hot đng marketing và thc hin chm sóc khách hàng 76 3.2.4 y mnh hot đng qung bá thng hiu, m rng mng li chi nhánh 78 3.2.5 Tng cng nng lc tài chính 78 3.2.6 Ảii pháp phát trin h tng công ngh thông tin 80 3.2.7 Ảii pháp phát trin và nâng cao cht lng ngun nhân lc 81 3.2.8 Ảii pháp nâng cao nng lc qun tr điu hành 82 3.2.8.1 Xây dng c ch kinh doanh hu hiu 82 3.2.8.2 Áp dng công c qun lý hin đi theo thông l quc t 82 3.3. Mt s gii pháp h tr nâng cao nng lc cnh tranh trong huy đng vn tin gi ca NHTMCP Tiên Phong 84 3.3.1 Kin ngh vi Quc hi v Lut NảNN và Lut các TCTD 84 3.3.2 Kin ngh đi vi Chính ph, NảNN Vit Nam và các B có liên quan 84 3.3.2.1 Duy trì s n đnh kinh t 84 3.3.2.2 ảoàn thin môi trng pháp lý 85 3.3.2.3 y mnh thanh toán không dùng tin mt 86 3.3.2.4 To điu kin cho Nả nc ngoài tham gia th trng Vit Nam đ khích l h thng ngân hàng phát trin vi nhp đ cao hn 87 3.3.2.5 Gii pháp đi vi Ngân hàng Nhà nc 88 KT LUN CHNG 3 91 KT LUN 92 TÀI LIU THAM KHO MC LC DANH MC T VIT TT ACB Ngân hàng TMCP Á Châu AGB Ngân hàng nông nghip và phát trin nông thôn ATM/ POS Máy rút tin t đng/ Máy chp nhn th BIDV Ngân hàng thng mi c phn đu t và pht trin Vit Nam CN/ PGD Chi nhánh/ Phòng giao dch CNTT Công ngh thông tin CPI `Ch s giá tiêu dùng CTG Ngân hàng thng mi c phn công thng Vit Nam HQT Hi đng qun tr HSBC Ngân hàng TNHH mt thành viên HSBC Vit Nam KPP Kênh phân phi KLB Ngân hàng TMCP Kiên Long KH/H Khách hàng/Huy đng OJB Ngân hàng TMCP i Dng NH Ngân hàng NHLD Ngân hàng liên doanh NHNN Ngân hàng nhà nc NHTM Ngân hàng thng mi NHTM CP Ngân hàng thng mi c phn NHTMQD Ngân hàng thng mi quc doanh NHNNg Ngân hàng nc ngòai TCTD T chc tín dng TMCP Thng mi c phn TT1, TT2 Th Trng1, Th trng 2 TW Trung ng VIB Ngân hàng TMCP quc t Vit Nam WTO T chc thng mi th gii DANH MC CÁC BNG BIU STT TÊN BNG BIU TRANG 1 Bng 2.1: Quy mô hot đng kinh doanh ca TPB giai đon 2008- 2012 31 2 Bng 2.2: Hiu qu hot đng kinh doanh TPB 2008-2012 31 3 Bng 2.3: Tc đ tng trng qui mô và hiu qu hot đng ca TPB t 2008-2012 32 4 Bng 2.4: Tình hình tng ngun vn huy đng ca TPB 34 5 Bng 2.5: C cu ngun vn huy đng theo sn phm ca TPB 35 6 Bng 2.6: C cu tng ngun vn huy đng ca TPB 35 7 Bng 2.7: C cu ngun vn ca TPB theo k hn 36 8 Bng 2.8: C cu tng ngun vn huy đng TPB theo loi tin 36 9 Bng 2.9: S liu huy đng vn tin gi ca TPB và mt s ngân hàng qua các nm 37 10 Bng 2.10: Tc đ tng trng huy đng vn tin gi ca TPB, AGR, KLB, OJB và HSBC qua các nm 38 11 Bng 2.11: S lng ngân hàng qua các nm 38 12 Bng 2.12: S lng khách hàng TPB qua các nm 40 13 Bng 2.13: S lng CN-PGD ca mt s ngân hàng đn cui tháng 12.2013 43 14 Bng 2.14: Ngun nhân lc ca các ngân hàng nm 2012 46 15 Bng 2.15: Mt s ch tiêu ca các NHTM 49 16 Bng 2.16: Tng hp cht lng tài sn Có ca TPB t 2008-2012 50 17 Bng 2.17: Cht lng tài sn có ca các ngân hàng nm 2012 51 18 Bng 2.18:Kh nng sinh li 51 19 Bng 2.19: Kh nng sinh li ca các ngân hàng nm 2012 52 20 Bng 2.20: Kh nng thanh khon ca TPB giai đon t 2008- 2012 52 21 Bng 2.21: Tng đim và trng s ca các yu t đánh giá 61 22 Bng 2.22: Hng trung bình ca các ngân hàng 62 23 Bng 2.23: Ma trn hình nh cnh tranh ca ngân hàng 63 1 LI M U 1. LỦ do chn đ tài Ngân hàng thng mi là mt doanh nghip kinh doanh tin t. Trong đó, tin là nguyên liu chính trong vic to ra sn phm ngân hàng. Do đc trng ngun vn huy đng tin gi chim t trng rt ln trong tng ngun vn ca ngân hàng (hn 90%), nó quyt đnh đn s tn ti và phát trin hat đng s dng vn ca ngân hàng. Vì vy, tng Ngân hàng phi có nhng chin lc huy đng vn ca riêng mình trên c s phù hp vi điu kin thc t ca tng Ngân hàng và ca môi trng kinh doanh đ không ngng nâng cao th phn huy đng nhm phc v tt nht cho hot đng kinh doanh ca Ngân hàng. c bit, trong điu kin hi nhp kinh t đang là xu hng hin nay. Các ngân hàng thng mi Vit Nam đang trong tình trng cnh tranh huy đng vn c ngân hàng trong nc và nc ngoài. Trong tình trng khan him ngun vn, cùng vi chính sách tht cht tin t ca Nhà nc nh hin nay thì cuc cnh tranh càng gay gt hn. Vi hn 5 nm hình thành và phát trin, Ngân hàng Thng mi C phn Tiên Phong đang dn dn hình thành cho mình mt thng hiu trong h thng tài chính ngân hàng Vit Nam, nhng nhìn chung vn còn rt non tr. Do đó Ngân hàng Thng mi C phn Tiên Phong gp nhiu hn ch v nng lc cnh tranh, hiu qu huy đng vn tin gi Xut phát t thc tin trên, vic nghiên cu, đánh giá nng lc cnh tranh trong vic huy đng vn tin gi ca Ngân hàng Thng mi C phn Tiên Phong là mt đòi hi cp thit. Vì vy tôi chn đ tài “Nâng cao nng lc cnh tranh trong hat đng huy đng vn tin gi ca Ngân hàng Thng mi C phn Tiên Phong” đ t đó đa ra các gii pháp nâng cao kh nng huy đng vn ca ngân hàng trong điu kin hin cnh tranh khc lit nh hin nay. [...]...2 NHTMCP Tiên Phong -2012 à NHTMCP Tiên - (TPB) ) 3 nhân trong ngân hàng - a cá nhân: cho mì em 4 Ti n g i c a doanh nghi p: Không ch khách hàng cá nhân m quan tr ng trong ho kinh t ho ng c a ngân hàng mà các doanh nghi óp ph n t o nên s ng v n c nghi p và các t ch c kinh t c ng trong ho ng v ng c a ngân hàng Trong ng t khách hàng là doanh m ph n l n Tuy nhiên m c... nghi p g i ti n g i có k h n 1.1.3 - i n hành các giao ngân hàng trong vi - i ti n ng khách hàng này là khác so v i khách hàng cá nhân nên ngân hàng ch s d - ch c b i v i s ti n nhàn r i s c 5 - hàng 1.1.4 - ch - 1.1.5 - - - - 6 y, - - - - NHTM TM 7 tr trong ngành b 8 thân - rung thành này - a và 9 NHTM 10 : 11 khách hàng: 12 i gian hàng 13 1.3.7 hàng, sáng Ng 14 80- - 15 NHTM N k á có 16 - - 17 1.4.1.1... thi u trong ho c a ngân hàng Ho t ng kinh doanh ng ngân hàng luôn g n li n v i công ngh thông tin h uh t các nghi p v t vi c nh n, nh p ti n g i, hay thanh toán qua tài kho n khách hàng n vi càng hi ng tài chính H th ng công ngh và thông tin i thì càng ph c v h u ích cho các ho t ng kinh doanh c a ngân hàng, giúp ngân hàng ti t ki m th i gian, chi phí trong vi c tìm ki m, qu n lý thông tin v khách hàng, ... trong vi c tìm ki m, qu n lý thông tin v khách hàng, th ngh và thông tin t khách hàng 1.4.1.3 NHTM p ngân ho vi c tri n ng th i m t h th ng công ch 18 1.4.1.4 Chính sách khách hàng Khách hàng là 1.4.1.5 Chính sách s n ph m M i m t ngân hàng ph i có m t chính sách s n ph a d ng, phong phú, nhanh chóng, ti n l i cho khách hàng khi h s d ng s n ph m d ch v c a mình C n m r ng h th ng chi nhánh, phòng giao... c a doanh nghi p trong ngành xu t nh p kh u Các s n ph m, d ch v ngân hàng phát tri n h t s ng vay v n c y chu 19 - Trong quá trình 1.4.2.3 20 ut ng r t l n t i s phát tri n c a NHTM, nó quy nh t i s s ng còn c a NHTM Thông qua nhu c u c a khách hàng mà NHTM có th t n d c l i th , t i thi n các ho ng kinh doanh d ch v c a mình toàn c, trong 21 Trung Q và - 22 Tháng 06/2004, 2 ngân hàng China Construction... 06/2004, 2 ngân hàng China Construction Bank (CCB) và Bank of Thá 1- ra các - - - 23 - -banking này Ngoài ra các NHTM vào l -banking ch e- 1997 24 Ti - 25 phí và nhân viên , các ngâ 26 pháp lý v hàng 1.5.3.2 hàng ngoài 27 . hàng /Huy đng OJB Ngân hàng TMCP i Dng NH Ngân hàng NHLD Ngân hàng liên doanh NHNN Ngân hàng nhà nc NHTM Ngân hàng thng mi NHTM CP Ngân hàng thng mi c phn NHTMQD Ngân hàng. Ngân hàng TMCP Tiên Phong 29 2.1.1 Lch s hình thành ca Ngân hàng TMCP Tiên Phong 29 2.1.2 Tình hình hot đng ca Ngân hàng TMCP Tiên Phong 30 2.1.2.1 S lc bi cnh kinh t Vit Nam 30. 3: MT S GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CANH TRANH TRONG HOT NG HUY NG TIN GI CA NHTM CP TIÊN PHONG 70 3.1 Phng hng nâng cao nng lc cnh tranh trong hot đng huy đng vn tin