LI MU
2.3.5.1th ng kênh phân phi n ib thu cs hu ca TPB
K T L UN CH NG 1
2.3.5.1th ng kênh phân phi n ib thu cs hu ca TPB
Kênh 1: KPP truy n th ng (NH truy n th ng) g m các chi nhánh, phòng giao d ch là các kênh phân ph i chính hi n nay.
M t trong nh ng y u t c nh tranh c a ngân hàng là h th ng giao d ch thu n ti n cho khách hàng, do t m quan tr ng c a nó nên các ngân hàng luôn không ng ng thành l p chi nhánh, phòng giao d ch đ m r ng m ng l i. Sau 5 n m ho t đ ng TPB có 33 đi m giao d ch trên c n c và theo k ho ch n m 2013 s t p trung vào nâng c p 25/33 đi m giao d ch theo tiêu chu n m i c a TPB, n u đ c cho phép c a NHNN n m 2013 TPB s thành l p thêm 10 chi nhánh t i các đ a bàn ti m n ng giúp gia t ng m ng l i TPB trên c n c.
B ng 2.13: S l ng CN-PẢD c a m t s ngân hàng đ n cu i tháng 12.2013 Ngân Hàng S l ng đ n v TPB 33 AGB h n 2400 KLB 76 OJB 122 HSBC 16 Ngu n: BC NảNN (SBV)
Kênh 02: Kênh phân ph i t đ ng
Nh m đ m b o th i gian ph c v khách hàng 24/7. TPB tri n khai kênh phân ph i t đ ng bên c nh kênh PP truy n th ng.
TPB tri n khai h th ng kênh PP Autobank v i 40 máy ATM và 94 máy POS trên toàn qu c v i h th ng kênh PP t đ ng còn h n ch , nh ng trong th i gian t i TPB có ch tr ng gia t ng h th ng kênh PP t đ ng nh m t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng giao d ch.
TPB đư k t n i thành công v i t ch c thanh toán qu c t Visa và th c hi n k t n i h th ng máy ATM c a TPB v i h th ng chuy n m ch Smartlink, Banknet, nh m đem l i s thu n l i cho khách hàng TPB giao d ch do h th ng máy ATM c a TPB còn h n ch vi c tham gia h th ng Smartlink, Banknet đư giúp khách hàng TPB có th giao d ch v i t t c các máy ATM c a các ngân hành thành viên m t cách nhanh chóng, ti n l i, m i lúc m i n i, an toàn và b o m t thông tin.
Kênh 3: KPP đi n t (NH đi n t )
TPB luôn ng d ng công ngh hi n đ i vào ho t đ ng c a ngân hàng nh m đ a TPB đ n g n khách hàng và đ nh v rõ nét hình nh TPB trên th tr ng nh d ch v Internet banking, Mobile banking và E-Gold….
ây là kênh phân ph i ph c v khách hàng m i lúc, m i n i thông qua h th ng internet, đi n tho i. KPP đi n t m r ng t i đa th i gian và không gian ph c v khách hàng bên c nh hai kênh PP truy n th ng và t đ ng.
Các ti n ích v th nh sao kê th , thanh toán th tín d ng online….
Ti n g i tr c tuy n (e-Savings): khách hàng linh đ ng qu n lý ngu n ti n c a mình, h ng lưi su t cáo nh t cho ngu n ti n nhàn r i, thi t h i ít nh t khi c n rút ti n đ t xu t….
Ngoài ra kênh PP đi n t còn đáp ng các nhu c u thanh toán ti n l i: thanh toán đi n, n c sinh ho t. d ch v đ t vé máy bay qua internet banking hay n p ti n đi n tho i di đ ng: Vinaphone, Mobiphone, Viettel…TPB ngày càng ch ng t s đi đ u trong vi c áp d ng công ngh đ cu c s ng tài chính c a khách hàng đ n gi n và hi u qu h n.
Hi n nay không ch riêng TPB mà t t c các ngân hàng trong n c đ u thúc đ y nhanh vi c ng d ng công ngh đ tri n khai cung ng d ch v cho khách hàng qua kênh đi n t . Vi c s m đ a KPP đi n t và ho t đ ng đư t o cho TPB u th trong vi c thu hút th ph n nhóm khách hàng có nhu c u s d ng giao d ch đi n t . S l ng giao d ch đi n t c a TPB ngày càng t ng và đóng góp t tr ng l n vào t ng thu nh p c a TPB.
Nhìn chung khách hàng hài lòng v i h th ng kênh phân ph i n i b c a TPB và đ c đánh giá cao so v i m t s ngân hàng khác v tính thu n ti n, đ a đi m và th i gian giao d ch. L i th này c a TPB c n đ c ti p t c phát huy đ duy trì khách hàng trung thành và m r ng đ i t ng ph c v