LI MU
1.4.1.4Chính sách khách hàng
Khách hàng là tâm đi m đ ngân hàng khai thác ti m n ng t h , tuy theo t ng đ i t ng khách hàng, m i ngân hàng s có m t ch đ đ c bi t đ ch m sóc, ph c v , thu hút và gi chân khách hàng. C th : t ng quà cho khách hàng nhân ngày sinh nh t và các ngày l đ c bi t c a khách hàng cung c p mi n phí các thông tin m i v s n ph m d ch v , cung c p thông tin v tr ng thái tài chính c a khách hàng, t v n mi n phí v s n ph m d ch v và các kênh đ u t ngu n v n c a khách hàng ( n u khách hàng có nhu c u), khách hàng đ c tham gia các ch ng trình ch m sóc khách hàng thân thi t và ch ng trình u đưi c a ngân hàng, tôn vinh khách hàng là doanh nghi p tiêu bi u, tôn vinh doanh nhân, tri ân khách
hàng …
1.4.1.5 Chính sách s n ph m
M i m t ngân hàng ph i có m t chính sách s n ph m đa d ng, phong phú, nhanh chóng, ti n l i cho khách hàng khi h s d ng s n ph m d ch v c a mình. C n m r ng h th ng chi nhánh, phòng giao d ch, máy ATM đ t o thu n l i cho h . Th m chí, đ th c s thu hút có th giao, nh n s ti n l n t i n i kinh doanh, v a đ m b o an toàn, v a ti t ki m th i gian cho ng i tiêu dùng. M t s bi n pháp u đưi dành cho doanh nghi p l n, có uy tín c ng c n áp d ng nh v lãi su t, v phí, k t n i giao dch qua internet, t v n tài chính; th t c th c hi n các h p đ ng vay v n c n rõ ràng và nhanh chóng đ không làm nh h ng đ n k ho ch s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. i v i các giao d ch qu c t , v n đ thanh toán l i càng quan tr ng do đó c n ph i có nhân viên n m v ng và am hi u th t c đ h ng d n th c hi n.Vì theo k t qu đi u tra cho th y là doanh nghi p r t quan tâm đ n nghi p v thanh toán và tài tr th ng m i qu c t vì đó là ho t đ ng chính c a doanh nghi p trong ngành xu t nh p kh u. Các s n ph m, d ch v ngân hàng n c ta đang phát tri n h t s c nhanh chóng, đem l i ti n ích cho ng i dân, thúc đ y chu chuy n v n trong xư h i và thúc đ y n n kinh t phát tri n.
Và m t s y u t khác… NHTM ph i chú tr ng đ u t , phát tri n m t cách đúng m c các y u t n i b đ nâng cao n ng l c c nh tranh c a NHTM.
1.4.2 Các y u t bên ngoài NHTM
1.4.2.1 Các đ i th c nh tranh
Trong nh ng n m g n đây, th tr ng tài chính ngày càng sôi đ ng do s tham gia c a nhi u lo i hình ngân hàng và các t ch c tài chính phi ngân hàng, d n đ n s l ng ngân hàng ngày càng t ng, trong khi ngu n v n nhàn r i trong dân c và các t ch c kinh t có gi i h n. Vì th các ngân hàng đ có th t n t i ph i nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình so v i ngân hàng khác. NHTM ph i chú tr ng đ n các chi n l c, ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng đ i th đ có nh ng b c ti n phù h p, gi v ng –nâng cao v th c a mình trên th tr ng.
1.4.2.2 Môi tr ng kinh t
Tình tr ng phát tri n c a n n kinh t là m t nhân t v mô có tác đ ng tr c ti p đ n ho t đ ng c a NHTM nóichung và đ n ho t đ ng huy đ ng v n nói riêng. Trong đi u ki n n n kinh t phát tri n t ng tr ng và n đ nh, thu nh p c a ng i dân đ c đ m b o và n đ nh thì nhu c u tích l y c a dân c cao h n t đó l ng ti n g i vào ngân hàng t ng lên hay kh n ng huy đ ng v n t ng lên. Ng c l i, khi n n kinh t lâm vào tình tr ng suy thoái, ho t đ ng kinh t không hi u qu n x u ngân hàng có nguy c t ng cao, kh n ng ngân hàng s p đ gia t ng, lòng tin c a khách hàng vào đ ng ti n-ngân hàng suy gi m, n ng l c c nh tranh c a m t s ngân hàng suy gi m. Trong n n kinh t h i nh p sâu và r ng nh ngày nay, ngành ngân hàng là m t trong nh ng ngành kinh t h i nh p m nh m , các NHTM không ng ng m r ng th ph n ra n c ngoài tìm c h i đ u t m i.
Trong quá trình h i nh p này, các NHTM các n c phát tri n có l i th c nh tranh v v n, trình đ , kinh nghi m c ng nh th ng hi u, đây là m t thách th c l n cho các NHTM các n c đang phát tri n, đ t n t i các NHTM này ph i nâng cao kh n ng c nh tranh, m r ng ph m vi ho t đ ng, nâng cao v th c a mình.
ây là y u t có tác đ ng r t l n t i s phát tri n c a NHTM, nó quy t đ nh t i s s ng còn c a NHTM. Thông qua nhu c u c a khách hàng mà NHTM có th t n d ng đ c l i th , t đó c i thi n các ho t đ ng kinh doanh d ch v c a mình.
Nhu c u c a khách hàng còn có th g i m ra cho NHTM phát tri n các lo i hình d ch v huy đ ng v n m i. Các lo i hình này có th đ c phát tri n r ng rưi ra th tr ng bên ngoài và khi đó NHTM là ng i cól i th c nh tranh tr c tiên.
1.4.2.4 nh h ng c a quá trình h i nh p
Toàn c u hóa kinh t d n t i quá trình h i nh p các ngân hàng, th c t cho th y toàn c u hóa kinh t là m t ph ng th c thúc đ y m nh m ti n trình h i nh p c a các qu c gia, đ c bi t là trong l nh v c tài chính ngân hàng, qua đó các NHTM đư không ng ng m r ng quy mô ho t đ ng và th ph n b ng cách v n t i nh ng th tr ng v t ra khuôn kh qu c gia.
C nh tranh không gi i h n ph m vi qu c gia mà di n ra kh p châu l c, trong cu c c nh tranh này các NHTM các n c phát tri n, có quy mô l n và ti m l c tài chính, giàu kinh nghi m s có l i th h n các ngân hàng các n c đang phát tri n, nguy c b thôn tính c a các ngân hàng t i các qu c gia này s t ng, song nó c ng t o ra nh ng đ ng l c nh t đ nh đ các ngân hàng có quy mô nh ý th c h n trong vi c nâng cao n ng l c c nh tranh huy đ ng v n ti n g i, m r ng quy mô và ph m vi ho t đ ng, nâng cao v th c a mình.
1.5 Kinh nghi m v kh n ng c nh tranh trong ho t đ ng huy đ ng v n ti n g i c a các ngân hàng trên th gi i và bài h c kinh nghi m cho Vi t Nam