Ảnh hưởng của cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại của học viên cao học tại thành phố Hồ Chí Minh

M CL C TRANG PH BÌA L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CH DANH M C B NG BI U DANH M C HÌNH DANH M C PH L C TĨM T T LU N V N CH VI T T T NG 1: T NG QUAN 1.1 Gi i thi u 1.2 Câu h i m c tiêu nghiên c u 1.3 Ph m vi it ng nghiên c u 1.4 Ý ngh a khoa h c th c ti n c a 1.5 K t c u CH tài tài NG 2: C S LÝ THUY T 2.1 Các khái ni m nghiên c u 2.1.1 Ngành hàng tiêu dùng 2.1.2 Trách nhi m xã h i doanh nghi p 2.1.3 Các thành ph n c a trách nhi m xã h i doanh nghi p 2.1.4 Khái ni m v hành vi d 2.2 nh h ng c a ho t nh mua l i (repurchase intention) 10 ng trách nhi m xã h i c a doanh nghi p nd nh mua l i c a ng i tiêu dùng 11 2.3 Th c tr ng ho t ng trách nhi m xã h i doanh nghi p t i Vi t Nam 14 2.3.1 Th c tr ng ho t ng trách nhi m xã h i c a doanh nghi p 14 2.3.2 Th c tr ng ho t ng trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ngành hàng tiêu dùng 16 2.4 Mơ hình nghiên c u 18 2.4.1 C m nh n c a ng i tiêu dùng v ho t ng trách nhi m xã h i doanh nghi p ngành tiêu dùng 18 2.4.2 Mơ hình nghiên c u xu t gi thuy t nghiên c u 20 2.4.2.1 nh h ng c a c m nh n v trách nhi m kinh t nd nh mua c a ng i tiêu dùng 20 2.4.2.2 nh h ng c a c m nh n v trách nhi m o c n d nh mua c a ng i tiêu dùng 20 2.4.2.3 nh h ng c a c m nh n v trách nhi m pháp lu t n d nh mua c a ng i tiêu dùng 21 2.4.2.4 nh h ng c a c m nh n v trách nhi m t thi n n d nh mua c a ng i tiêu dùng 21 2.4.2.5 nh h ng c a c m nh n v trách nhi m môi tr ng n d nh mua c a ng i tiêu dùng 22 CH NG 3: THI T K NGHIÊN C U 25 3.1 Quy trình nghiên c u 25 3.2 Nghiên c u 3.2.1 Ph nh tính - xây d ng thang o 25 ng pháp th o lu n nhóm 26 3.2.1.1 Thi t k nghiên c u th o lu n nhóm 26 3.2.1.2 K t qu nghiên c u th o lu n nhóm 28 3.2.2 Nghiên c u ph ng v n tay ôi 28 3.2.2.1 Thi t k nghiên c u ph ng v n tay ôi 29 3.2.2.2 K t qu nghiên c u ph ng v n tay ôi 29 3.2.3 Ki m nh tin c y c a thang o 30 3.2.3.1 Ph ng pháp th c hi n 30 3.2.3.2 K t qu ki m nh tin c y thang o c m nh n v ho t ng trách nhi m xã h i c a doanh nghi p 31 3.2.3.3 K t qu ki m nh tin c y thang o d nh mua l i 32 3.3 Nghiên c u nh l ng 34 3.3.1 Thang o 34 3.3.2 M u nghiên c u ph 3.3.3 Ph CH ng pháp ki m ng pháp thu th p thông tin 37 nh gi thuy t nghiên c u 37 NG 4: K T QU NGHIÊN C U 40 4.1 Mô t m u quan sát 40 4.2 Ki m nh tin c y thang o thông qua h s Cronbach alpha 42 4.2.1 Ki m nh thang o c m nh n v trách nhi m xã h i c a ngành tiêu dùng 42 4.2.2 Ki m nh thang o v d 4.3 Ki m nh mua l i c a ng i tiêu dùng 43 nh giá tr thang o thơng qua phân tích nhân t khám phá EFA 44 4.3.1 Ki m nh giá tr thang o c m nh n v trách nhi m xã h i doanh nghi p ngành tiêu dùng (xem Ph l c 13) 44 4.3.2 Ki m 4.4 Ki m nh giá tr thang o v d nh mua l i c a ng i tiêu dùng 46 nh gi thuy t nghiên c u 47 4.4.1 Nguyên t c ki m 4.4.2 K t qu ki m nh 48 nh 49 4.4.2.1 Ki m nh gi thuy t 1: C m nh n v trách nhi m kinh t doanh nghi p d nh mua l i 50 4.4.2.2 Ki m nh gi thuy t 2: C m nh n v trách nhi m o c – pháp lu t doanh nghi p d nh mua l i 50 4.4.2.3 Ki m nh gi thuy t 3: C m nh n v trách nhi m t thi n doanh nghi p d nh mua l i 50 4.4.2.4 Ki m nh gi thuy t 4: C m nh n v trách nhi m môi tr ng d nh mua 51 4.5 Th o lu n k t qu nghiên c u 52 CH NG 5: K T LU N VÀ Ý NGH A ÓNG GÓP 57 5.1 K t lu n 57 5.2 K t qu óng góp c a nghiên c u 58 5.2.1 K t qu óng góp v lý thuy t nghiên c u 59 5.2.2 K t qu óng góp v th c ti n qu n lý 59 5.2.3 H n ch c a tài h TÀI LI U THAM KH O PH L C ng nghiên c u ti p theo DANH M C HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên c u xu t 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 25 Hình 3.2 Mơ hình nghiên c u i u ch nh 33 ... mong ng ngành hàng tiêu dùng ngành c ng i tiêu dùng i có trách nhi m xã h i cao, ó ngành hàng tiêu dùng ngành c ng i tiêu dùng c m nh n có m c tích c c th c hi n ho t ng trách nhi m xã h i cao nh... n v ho t c a doanh nghi p ngành hàng tiêu dùng d ng trách nhi m xã h i nh mua l i c a ng i tiêu dùng 1.3 Ph m vi i t ng nghiên c u Trong nghiên c u này, ngành hàng tiêu dùng ngành tiêu bi u l... quan sát dùng ol i tiêu dùng v bi n ng thành ph n c a c m nh n v ho t xã h i doanh nghi p hành vi mua c a ng i tiêu dùng, ng trách nhi m ng th i xác sách doanh nghi p ngành hàng tiêu dùng có th