Quản trị marketing hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh tại Agribank Gia Lai

1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong môi trường kinh doanh hiện đại, đặc biệt đối với các ngân hàng có quy mô vừa và nhỏ, hoạt động kinh doanh trên các địa bàn kinh tế hỗn hợp nặng tính thuần nông, lãi suất, sản phẩm và dịch vụ không còn đóng vai trò là yếu tố quyết định đến việc tạo ra lợi thế cạnh tranh. Thay vào đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực theo hướng nâng cao tính chuyên nghiệp kết hợp với phát triển văn hóa kinh doanh hiện đang trở thành những mục tiêu được các ngân hàng tập trung quan tâm. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra cho các nhà quản trị là làm thế nào để có thể phối kết hợp một cách nhuần nhuyễn giữa việc sử dụng các yếu tố Marketing cơ bản với các mục tiêu trên để mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất, cũng như nâng cao giá trị của ngân hàng trên thị trường? Trong hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng Marketing hỗn hợp đã được sử dụng khá phổ biến. Tuy nhiên, tại Việt Nam trong thời gian qua, ngành ngân hàng nói chung, các ngân hàng kinh doanh nói riêng vẫn chưa có một công trình tổng kết thực sự nghiêm túc, đánh giá một cách đầy đủ về tầm quan trọng của Marketing hỗn hợp. Kết quả của sự thiếu quan tâm, nhận thức hời hợt, đầu tư chưa đúng mức đã dẫn đến làm doanh thu biến động thất thường, chất lượng khách hàng sụt giảm. Thực tế nghiên cứu cho thấy, nội dung hoạt động Marketing tại các ngân hàng Việt Nam vẫn còn khá nghèo nàn, tính chuyên nghiệp, tính hiện đại và hội nhập chưa cao, các hoạt động Marketing chưa tạo ra sức hấp dẫn thực sự. Hoạt động Marketing giữa Hội sở chính với các chi nhánh, giữa ngân hàng với các đối thủ cạnh tranh vẫn còn chồng chéo, trùng lắp, sử dụng các công cụ truyền thông tùy tiện, tốn kém… Công tác phát triển thương hiệu chưa có chiều sâu, quá tập trung vào các yếu tố hình ảnh, bỏ ngỏ các yếu tố liên quan đến cảm xúc thực sự của khách hàng Kết quả làm tăng chi phí, hiệu quả của các hoạt động khác bị suy giảm đáng kể, thậm chí còn tạo ra sự phản cảm, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của ngân hàng. 2 Nguyên nhân cốt lõi là do công tác Marketing hỗn hợp thực hiện thiếu bài bản, không gắn liền với chiến lược dài hơi. Trong quá trình thực hiện, thiếu sự phối kết hợp giữa sử dụng các công cụ, các yếu tố Marketing với công tác đào tạo, nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ cán bộ nghiệp vụ, thiếu sự gắn kết với phát triển văn hóa kinh doanh, xây dựng thương hiệu ngân hàng… Đây cũng là lý do để tác giả quyết định chọn đề tài: "Quản trị Marketing hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh tại Agribank Gia Lai" làm luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh. 2. Mục đích của đề tài - Mục đích chung: Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về Marketing hỗn hợp ngân hàng. Trên cơ sở nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng của các hoạt động Marketing hỗn hợp đến kết quả hoạt động kinh doanh, qua đó chỉ ra những mặt hạn chế và nguyên nhân tồn tại. Từ đó, đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing hỗn hợp tại Agribank Gia Lai. - Mục đích cụ thể: + Làm sáng tỏ cả về mặt lý luận và thực tiễn về sự phối kết hợp giữa các yếu tố trong hoạt động Marketing hỗn hợp tại ngân hàng. + Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tác động của hoạt động Marketing hỗn hợp đến kết quả hoạt động kinh doanh tại Agribank Gia Lai. + Đề xuất một số giải pháp định hướng nhằm đổi mới chính sách, nâng cao hiệu quả Marketing hỗn hợp theo hướng chú trọng đến việc phối kết hợp lý giữa các yếu tố Marketing với tính chuyên nghiệp và phát triển văn hóa trong kinh doanh. 3. Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu quá trình tổ chức, thực hiện phối kết hợp giữa các yếu tố trong hoạt động Marketing hỗn hợp tại Agribank Gia Lai. Trong quá trình tiếp cận, luận văn đi sâu khảo sát các đối tượng: Các yếu tố cấu thành một phối thức Marketing hỗn hợp hoàn chỉnh, bao gồm các yếu tố về sản phẩm, giá cả, phân phối, khuếch 3 trương… Chú trọng đến việc phối kết hợp lý giữa các yếu tố Marketing với tính chuyên nghiệp và phát triển văn hóa trong kinh doanh. 4. Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu tình hình thực hiện Marketing hỗn hợp, các yếu tố cấu thành một phối thức Marketing hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Đặc biệt, đối với mô hình các ngân hàng có quy mô vừa và nhỏ, hoạt động kinh doanh trên các địa bàn kinh tế hỗn hợp nặng tính thuần nông. - Nghiên cứu các chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động Marketing hỗn hợp tại Agribank Gia Lai. - Xem xét thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing hỗn hợp tại Agribank Gia Lai dựa trên các số liệu trong giai đoạn 2005 - 2011 và nguồn tài liệu thực hiện thu thập trong năm 2012. Đề xuất một số định hướng đổi mới chính sách Marketing hỗn hợp tại Agribank Gia Lai trong những năm tiếp theo. 5. Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp luận Luận văn được nghiên cứu chủ yếu dựa trên cơ sở phép biện chứng khoa học, trong các mối quan hệ với khoa học về tổ chức - quản trị và hoạt động kinh doanh ngân hàng. Trên cơ sở vận dụng các quan điểm, tư duy kinh doanh và triết lý Marketing hiện đại, tùy theo từng luận đề đặt ra, luận văn xây dựng và lựa chọn các phương pháp nghiên cứu phù hợp với đặc điểm và yêu cầu phân tích. Phƣơng pháp nghiên cứu Dựa trên các số liệu thống kê, báo cáo tại Agribank Gia Lai, báo cáo của Ngân hàng nhà nước – Chi nhánh Gia Lai, Bản tin thị trường, số liệu theo Cục thống kê Gia Lai và Tổng Cục Thống kê… Luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính trên cơ sở khảo sát và phân tích những số liệu chính thức. Bên cạnh đó cũng sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để minh họa làm rõ cho các tiêu chí đã lựa chọn. 4 6. Kết cấu của Luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn có kết cấu gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ngân hàng. Chương 2: Thực trạng Quản trị Marketing hỗn hợp trong kinh doanh tại Agribank Gia Lai. Chương 3: Nâng cao chất lượng Quản trị Marketing hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh tại Agribank Gia Lai. 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING HỖN HỢP TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.1. Một số vấn đề chung về Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ngân hàng 1.1.1. Khái niệm Marketing hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp (mix) là một công cụ quan trọng của Marketing được sử dụng để tác động vào thị trường, là tập hợp các hoạt động nhằm khuyến khích việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời làm tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ. Qua đó, làm tăng uy tín hình ảnh của ngân hàng trên thị trường. Marketing mix được cấu thành từ nhiều biến số, các yếu tố này có tác động tương hỗ, ảnh hưởng lẫn nhau. - Theo Quan điểm truyền thống, Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu, được Neil Borden, chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ khởi xướng vào năm 1953, xuất phát từ ý tưởng thêm một bước nữa. Năm 1960 E. Jerome McCarthy lại đề xuất phối hợp 4P trong một chiến lược duy nhất để đạt thành công trong marketing bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotions (xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ bán hàng). - Theo Quan điểm hiện đại, để phù hợp với bối cảnh cạnh tranh gay gắt cũng như sự thay đổi nhanh chóng trong phát triển sản phẩm, thị trường, khách hàng và nhu cầu. Marketing hỗn hợp 4P đã được hoàn thiện và mở rộng thêm 3P thành công thức 7P bao gồm Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion), Kênh phân phối (place), Con người (people), Qui trình (process) và bằng chứng vật chất (physical evidence), nhằm giúp các nhà kinh doanh, đặc biệt kinh doanh dịch vụ có thể gia tăng thêm năng lực trong cạnh tranh, cũng như sử dụng để liên tục đánh giá và tái đánh giá các hoạt động kinh doanh. 6 - Marketing hỗn hợp trong dịch vụ, mặc dầu có nhiều ưu điểm nhưng việc sử dụng thành công marketing 7P vào thực tiễn cũng không phải là điều dễ dàng đối với các nhà kinh doanh, đặc biệt đối với các ngành kinh doanh dịch vụ tài chính – ngân hàng. Khác với các sản phẩm, dịch vụ thông thường, xuất phát từ những đặc tính vốn có như vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời được, khó kiểm soát chất lượng… Cùng với sự đa dạng và phức tạp của loại hình sản phẩm dịch vụ tài chính – ngân hàng khiến việc vận dụng các nguyên lý tiếp thị đòi hỏi cần phải có mô hình phối thức tiếp thị riêng. Hình 1.1 – Marketing 7P (Nguồn: http://salesprocessblog.wordpress.com) Mặc dầu mô hình phối thức Marketing hỗn hợp 7P trong ngành tài chính ngân hàng đòi hỏi việc xác định phát triển các sản phẩm, định giá bán, cũng như lựa chọn kênh bán hàng và các hình thức truyền thông như quảng bá sản phẩm đến các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau phải được vận dụng phù hợp. Nhưng thực chất chỉ ảnh hưởng chủ yếu đến nội dung 3P tăng thêm, còn về cơ bản phối thức tiếp thị sản phẩm của ngân hàng vẫn dựa chủ đạo trên cơ sở 4P đầu. Tuy nhiên, đặc điểm quản trị của từng P cũng có nhiều thay đổi. Cụ thể: 7 - Product: Các chính sách chung về nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, sửa chữa, bổ sung, thiết kế mẫu mã, bao bì. Đây cũng là điểm cốt lõi trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng quyết định mọi nỗ lực của các phối thức tiếp thị khác. - Price: Chính sách chung về giá cần được tuân theo đối với từng nhóm sản phẩm cho từng phân khúc thị trường. Định giá dịch vụ hợp lý “tiền nào của nấy” sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng. - Place: Chính sách chung về kênh cung cấp dịch vụ khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng. Chọn địa điểm phù hợp tạo sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, sẽ tạo ra sức thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao. - Promotion (hay communication): Chính sách chung về truyền thông, các hoạt động tiếp xúc với khách hàng như là: Quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, hội chợ triển lãm, thư tín, trung tâm dịch vụ khách hàng, Internet Đảm bảo sự nhất quán và gia tăng tính hiệu quả truyền thông đòi hỏi mọi thông điệp truyền tải phải bám sát định vị thương hiệu. - People: Chính sách chung về phát triển nhân lực, nhân sự công ty nói chung; nhân lực Marketing nói riêng. Trong ngân hàng yếu tố này gắn liền với cung cách phục vụ, sự ân cần và tươi tắn, tạo cảm giác may mắn luôn được đánh giá cao. - Process: Hệ thống hay tiến trình thực hiện, cải tiến quy trình sản phẩm quy trình thực hiện nhiệm vụ Đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công đoạn, tiết kiệm thời gian sẽ tạo ra giá trị lớn, đối với khách hàng… - Physical evidence: Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật, các yếu tố hỗ trợ cho chiến lược Marketing. Tìm được càng nhiều yếu tố “hữu hình” để quy chuyển trong việc đánh giá càng gây ấn tượng cao đối với khách hàng. Trong 7P, chữ P quan trọng nhất có tính quyết định tới việc mua của khách hàng chính là Product, đảm bảo được chất lượng sản phẩm phù hợp và thỏa mãn trên cả nhu cầu của khách hàng là điều đầu tiên có thể mang đến sự thành công hoặc thất bại cho ngân hàng, đặc biệt có ý nghĩa đối với các ngân hàng non trẻ, quy mô nhỏ. Tuy nhiên, tuỳ vào tình hình thực tế có thể vận dụng một hay nhiều yếu tố để thực hiện chiến lược thị trường. Điểm đặc biệt đối với marketing hỗn hợp là khi 8 ngân hàng đã quyết định chọn một yếu tố P làm chủ đạo, thì các yếu tố còn lại đều phải xoay quanh yếu tố P ban đầu. 1.1.2. Đặc điểm của marketing hỗn hợp ngân hàng Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ngân hàng cũng có một số đặc tính riêng. - Sản phẩm mang hình thái phi vật chất; trong khi quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời, khó được phân biệt, nhận biết ngay được lợi ích, công dụng; Mức độ đồng nhất cao và ngày càng được đa dạng hoá. - Khách hàng đa dạng và phong phú, bao gồm không chỉ các tầng lớp dân cư, các tổ chức kinh tế, chính trị và đặc biệt các ngân hàng cũng trở thành khách hàng của nhau là một tổng thể khá phức tạp và chứa nhiều tiêu thức phân đoạn khác nhau, nhu cầu không đồng nhất và có nhiều biến động. - Môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chứa đựng nhiều rủi ro, thể hiện trên ba xu hướng: Cạnh tranh về các hoạt động Marketing; Cạnh tranh về tự động; Cạnh tranh theo quy mô (sáp nhập, hợp nhất, liên kết nhằm tăng sức cạnh tranh). - Dịch vụ tài chính chuyên sâu, lợi ích chủ yếu dựa trên việc cung ứng nhằm để trao đổi, vô hình và không dẫn đến chuyển quyền sở hữu, quá trình cung ứng diễn ra đồng thời với quá trình tiêu thụ. - Quá trình cung ứng có sự tham gia đồng thời của cả cơ sở vật chất, khách hàng và nhân viên ngân hàng. Mức độ phức tạp bởi tính đa dạng và nhạy cảm, đòi hỏi nhân viên có trình độ toàn diện, mỗi ngân hàng phải có văn hoá riêng. - Mang tính quan hệ, được xây dựng trên cơ sở niềm tin, đảm bảo cùng có lợi, giữ đúng những cam kết, hỗ trợ nhau cùng phát triển bền vững. Trong quá trình triển khai Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ngân hàng cũng chứa đựng một số đặc điểm riêng: Phải được tiến hành thường xuyên, liên tục và duy trì trong thời gian dài; Rất phong phú, đa dạng và phức tạp; Chịu sự chi phối bởi nhiều phương thức truyền tin khác nhau như: truyền tin bên ngoài ngân hàng, truyền hình, phát thanh, sách báo; Truyền tin ở các điểm giao dịch, phòng chờ, bảng quảng cáo bằng Pano; Thông tin qua đội ngũ nhân viên giao dịch; Thông tin truyền miệng của khách hàng. 9 Trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng để truyền đạt thông tin về dịch vụ cung ứng là không dễ dàng, thực tế có khá nhiều phương tiện truyền tin khác nhau. Trong đó, thông tin truyền miệng, giao tiếp và truyền tin nội bộ có vai trò đặc biệt quan trọng. 1.1.3. Tầm quan trọng của Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ngân hàng Mặc dầu thâm nhập khá chậm, chỉ mới được hình thành trong khoảng thập niên 60 - 70. Tuy nhiên, Marketing hỗn hợp trong ngân hàng đã phát triển nhanh chóng đóng góp cho sự lớn mạnh vượt bậc của ngành công nghệ ngân hàng. Cụ thể: - Các hoạt động truyền thông đã giúp công chúng nhanh chóng hiểu rõ, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, để có căn cứ quyết định cuối cùng; - Các chuyên gia marketing có thể khảo sát được mức độ thỏa mãn của khách hàng, để ngân hàng có hướng điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu khách hàng; - Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng thông qua việc tạo lập, phát triển hình ảnh của ngân hàng trên thị trường, thiết lập sự tin tưởng và trung thành của khách hàng. - Xây dựng chiến lược marketing toàn diện, đóng góp chiến lược hiệu quả cho tất cả các mặt họat động của ngân hàng, bằng cách phối hợp giữa tinh thần giải pháp chủ đạo của “7P” với hệ thống chuẩn mực quản trị phổ biến hiện hành để tối ưu hóa hiệu quả của quản trị, trong điều kiện ngân hàng xác định lấy những mục tiêu thị trường, khách hàng và ngừơi tiêu dùng làm trọng tâm. - Lượng hóa mục tiêu và giá trị doanh nghiệp, làm tăng hiệu quả quản trị và tính chuyên nghiệp, hình thành các luận điểm tinh thần chủ đạo và giá trị gốc để mọi cá nhân nhắm đến. - Lượng giá thương hiệu (brand valuation), đánh giá marketing (audit) một cách toàn diện, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng khi cổ phần hóa hay nhằm các mục đích chuyển nhượng, nhượng quyền. - Chuẩn hóa hình mẫu kế hoạch Marketing, khai thác những điểm độc đáo của sản phẩm và cơ cấu các sản phẩm, tạo điều kiện cho việc hoạch định giá phân tích những lợi ích kinh tế có thể mang lại; hoạch định phân phối; quảng bá… 10 - Công cụ hữu ích để ngân hàng tạo ra sự khác biệt và khuếch trương hình ảnh trên thị trường; phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến khách hàng, tạo sự thuận tiện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng kịp thời; nắm bắt nhu cầu khách hàng, thu thập thông tin phản hồi từ thị trường để từ đó ngân hàng cải tiến, hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ. 1.1.4. Các loại hình marketing của dịch vụ ngân hàng Marketing dịch vụ ngân hàng nhìn chung luôn tồn tại dưới 3 hình thức: Marketing đối nội, Marketing đối ngoại và Marketing tương tác. Hình 1.2 – Marketing dịch vụ ngân hàng (Nguồn: Marketing Ngân hàng) 1- Marketing đối nội Nhân viên ngân hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng. Vì vậy Marketing chú trọng: Nắm bắt và đáp ứng nhu cầu nhân viên, xem nhân viên như tài sản ngân hàng; Phát triển ASK; Chính sách đãi ngộ, đào tạo, xây dựng văn hóa doanh nghiệp… tạo mọi điều kiện để nhân viên thực hiện tốt công việc của mình. 2- Marketing đối ngoại Để duy trì các mối quan hệ được bền lâu, Marketing đối ngoại ngân hàng phải xây dựng các mối quan hệ trên cơ sở niềm tin và cùng có lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Chú trọng: Đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng; Luôn giữ đúng cam [...]... hàng sẽ tạo cho mình hướng đi đúng, xây dựng một chiến lược kinh doanh thích hợp và đứng vững trên “thương trường” 1.4 Quản trị Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ngân hàng 1.4.1 Mô hình phối thức 7P marketing mix trong kinh doanh ngân hàng Mục tiêu của mô hình Marketing 7P nhằm nâng cao vị thế của marketing trong quản trị và tổ chức Mô hình Marketing 7P này bao gồm 3 cấp độ: - Cấp độ 1: Mô hình xây... Thường xuyên theo dõi diễn biến; Có biện pháp để duy trì, phát triển mối quan hệ; 1.2 Căn cứ xây dựng Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ngân hàng 1.2.1 Căn cứ về mặt pháp lý Hoạt động Marketing là một công cụ của quản trị nhằm giúp ngân hàng tối đa hóa lợi ích kinh doanh Trong quá trình vận hành Marketing chịu sự chi phối về pháp lý cả ở tầm vĩ mô và vi mô nhằm đảm bảo lợi ích cho mọi người Hệ thống... 1.5 Hệ thống Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ngân hàng 1.5.1 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp của Marketing ngân hàng 1.5.1.1 Quảng cáo (Advertising) Để giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, sản phẩm theo ý đồ Marketing ngân hàng có thể thực hiện quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí, Cataloge, phim ảnh, tờ rơi, ảnh poster, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo tại điểm mua... hiệu quả truyền thông - Đánh giá tác động của hoạt động xúc tiến hỗn hợp đến doanh số cho vay, doanh số huy động, dịch vụ cung ứng… So với trước và sau hoạt động xúc tiến hỗn hợp được thực hiện; - Tác động đến nhận thức của khách hàng về hình ảnh ngân hàng và sản phẩm, dịch vụ; - Số lượng khách hàng mới, khách hàng truyền thống; - Sự hợp lý của công cụ truyền thông Trong quá trình thực hiện cần xác định:... khác nhau, xác định hạn mức và phát triển những hệ thống khen thưởng thích hợp trong quản lý Lịch sử hình thành và phát triển Marketing trong kinh doanh ngân hàng đã khẳng định: Marketing là công cụ quản trị tất yếu khách quan, không thể thiếu trong điều hành tại các NHTM Marketing ngân hàng được hiểu như là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu đặt ra là thỏa mãn tốt nhất... thế kỷ 20, khi các hoạt động bắt đầu bị sút kém, Marketing mới được các nhà quản trị ngân hàng chú trọng tới Tuy nhiên, nhận thức về Marketing ứng dụng vào kinh doanh ngân hàng cũng khá “thận trọng và dè dặt” Tiến trình này thể hiện qua 5 giai đoạn: - Giai đoạn 1: Marketing là quảng cáo, khuyến mại và tuyên truyền, Marketing mới chỉ được nhìn nhận dưới hình thức “Khái niệm về sự quảng cáo và khuyến... kết hợp các công cụ trên với nhau Hình thành thuật ngữ hệ thống 32 truyền thông phối hợp (tích hợp – IMC – Intergrated Marketing Communication) Hệ thống truyền thông phối hợp là hệ thống tạo ra giá trị gia tăng nhờ vào chương trình kết hợp các công cụ truyền thông với mục đích cung cấp thông tin rõ ràng, nhất quán và đạt hiệu qủa cao nhất 1.5.1.6 Hoạt động tài trợ Thực hiện tốt các hoạt động tài trợ marketing. .. tự động, máy cà thẻ thanh toán khi mua hàng - Sự gia tăng cạnh tranh trong các hoạt động phục vụ các khách hàng cá nhân, sự phát triển nhanh chóng các dịch vụ mới để thu hút khách hàng đòi hỏi chiến lược Marketing phù hợp - Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động kinh tế thương mại là yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển các quan hệ hàng hoá tiền tệ ngày càng gia tăng lớn hơn ở mức độ cao - Marketing trong. .. việc đối thoại, giao tiếp giữa khách hàng và ngân hàng Marketing trực tiếp có thể thực hiện bán hàng không qua trung gian trên cơ sở sự tích hợp của ba hình thức, quảng cáo, xúc tiến bán hàng và bán hàng trực tiếp Các hoạt động Marketing trực tiếp tiêu biểu được sử dụng nhiều theo thứ tự là Internet Marketing, quảng cáo và bán hàng qua TV, truyền thanh, Marketing qua bưu chính… Dự báo, Marketing trực... ảnh hƣởng đến Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ngân hàng 1.3.1 Các nhân tố tác động trực tiếp - Xu hướng toàn cầu hóa hoạt động tài chính, sự thâm nhập lẫn nhau vào các thị trường của các nhà cạnh tranh nước ngoài ngày càng tăng, dẫn đến sự cạnh tranh với các ngân hàng trong nước - Sự phát triển nhanh chóng công nghệ mới có những ảnh hưởng lớn đối với quá trình tự động hoá hoạt động ngân hàng như việc . tiến hỗn hợp trong hoạt động Marketing hỗn hợp tại Agribank Gia Lai. - Xem xét thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing hỗn hợp tại Agribank Gia Lai dựa trên các số liệu trong giai. luận Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ngân hàng. Chương 2: Thực trạng Quản trị Marketing hỗn hợp trong kinh doanh tại Agribank Gia Lai. Chương 3: Nâng cao chất lượng Quản trị Marketing hỗn hợp. động của hoạt động Marketing hỗn hợp đến kết quả hoạt động kinh doanh tại Agribank Gia Lai. + Đề xuất một số giải pháp định hướng nhằm đổi mới chính sách, nâng cao hiệu quả Marketing hỗn hợp