Trong môi trường kinh doanh hiện đại, đặc biệt đối với các ngân hàng có quy mô vừa và nhỏ, hoạt động kinh doanh trên các địa bàn kinh tế hỗn hợp nặng tính thuần nông, lãi suất, sản phẩm và dịch vụ không còn đóng vai trò là yếu tố quyết định đến việc tạo ra lợi thế cạnh tranh. Thay vào đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực theo hướng nâng cao tính chuyên nghiệp kết hợp với phát triển văn hóa kinh doanh hiện đang trở thành những mục tiêu được các ngân hàng tập trung quan tâm. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra cho các nhà quản trị là làm thế nào để có thể phối kết hợp một cách nhuần nhuyễn giữa việc sử dụng các yếu tố Marketing cơ bản với các mục tiêu trên để mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất, cũng như nâng cao giá trị của ngân hàng trên thị trường?
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TIẾN DŨNG QUẢN TRỊ MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI AGRIBANK GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TIẾN DŨNG QUẢN TRỊ MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI AGRIBANK GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN QUỐC KHÁNH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC KHÁNH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 31 tháng 01 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Phước Minh Hiệp PGS TS Lê Thị Lanh TS Đinh Công Tiến TS Ngô Quang Huân TS Trần Quốc Tuấn Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 28 tháng 12 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN TIẾN DŨNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 30/11/1984 Nơi sinh: Gia Lai Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1184011037 I- TÊN ĐỀ TÀI: Quản trị Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Làm sáng tỏ lý luận thực tiễn điều hành hoạt động Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh ngân hàng Trên sở đánh giá hoạt động Marketing hỗn hợp, kết quản trị kinh doanh Agribank Gia Lai, qua phân tích mặt hạn chế, nguyên nhân tồn Từ đó, đề xuất số định hướng đổi sách Marketing hỗn hợp, Cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận Marketing hỗn hợp ngân hàng môi trường kinh doanh đại - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá kết hoạt động Marketing hỗn hợp kết hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai thời gian qua - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai Đặc biệt trọng đến việc phối kết yếu tố marketing với việc nâng cao tính chuyên nghiệp phát triển văn hóa hoạt động kinh doanh ngân hàng, phù hợp với địa bàn kinh tế hỗn hợp nặng tính nơng III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/12/2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.NGUYỄN QUỐC KHÁNH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN TIẾN DŨNG QUẢN TRỊ MARKETING HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI AGRIBANK GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năM 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ "Quản trị Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai" cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực Luận văn đƣợc hồn thành sau q trình học tập, nghiên cứu thực tiễn dƣới hƣớng dẫn TS.Nguyễn Quốc Khánh Luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn Thạc sĩ đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Tiến Dũng ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, chân thành mà nói tơi thật cảm thấy hạnh phúc may mắn đƣợc học tập, nghiên cứu dƣới bảo tận tình Q thầy Khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Nhân tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến cán nhân viên nhà trƣờng, đặc biệt Quý thầy cơ, chun viên Phịng Quản lý Khoa học Đào tạo Sau Đại học chia sẻ, kịp thời giải khó khăn, tạo điều kiện tốt cho học viên cao học, nhƣ Lớp Cao học 11SQT11 trình học tập nghiên cứu Với lịng tri ân sâu sắc, tơi đặc biệt xin đƣợc gửi lời cám ơn chân thành đến TS.Nguyễn Quốc Khánh ngƣời tận tâm, tận tình hƣớng dẫn tơi mặt suốt q trình thực luận văn Tôi xin cảm ơn Cô Lâm Thị Thu Lan – Phó Giám đốc Agrbank Gia Lai – Chi nhánh Trà Bá, anh chị chuyên viên Phòng Dịch vụ & Marketing Agribank Gia Lai, Ban Giám đốc anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Gia Lai ln tạo điều kiện cho đƣợc trao đổi kinh nghiệm tiếp cận với nguồn thông tin, số liệu quý giá Lời cuối, xin kính chúc Q thầy cơ, bạn học viên lớp cao học dồi sức khỏe thành công sống Tác giả Luận văn Nguyễn Tiến Dũng iii TÓM TẮT Xuất phát từ cần thiết việc sử dụng Marketing hỗn hợp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, sở thực tế phát sinh bất cập q trình sử dụng cơng cụ Marketing hỗn hợp Agribank Gia Lai Tác giả định chọn đề tài: "Quản trị Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai" làm luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục đích nhằm làm sáng tỏ mặt lý luận thực tiễn điều hành hoạt động Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh ngân hàng Qua phân tích mặt hạn chế nguyên nhân tồn tại, Luận văn đề xuất số giải pháp đổi sách, ứng dụng Marketing hỗn hợp việc phối kết hợp lý yếu tố marketing với việc nâng cao tính chuyên nghiệp văn hóa hoạt động kinh doanh ngân hàng, qua đƣa số giải pháp, góp phần hồn thiện hoạt động marketing, bƣớc phát triển Agribank Gia Lai theo hƣớng bền vững trở thành ngân hàng dẫn đầu toàn hệ thống Argribank địa bàn Gia Lai Tác giả thực luận văn gồm 03 chƣơng, với nội dung sau: - Hệ thống hóa lý luận Marketing hỗn hợp ngân hàng - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá kết hoạt động Marketing hỗn hợp kết hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai thời gian qua - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai iv ABSTRACT Deriving from the necessity of the use of marketing mix in the banking business, along with the limitations in the use of Marketing mix in Gia Lai Agribank business activities in the past, the thesis "Marketing Mix Management in Gia Lai Agribank business activities" has been conducted with the aim of contributing to confirm the important role of marketing in the banking business and, above all, the goal is to complete better operations of Marketing mix in Gia Lai Agribank business activities From this basis, the author reaffirmed the rationale of Marketing mix in the banking business, and meanwhile the author also suggested a number of solutions and proposals for marketing activities in order to contribute to the growth mixture sustainable to Gia Lai Agribank in the coming years The author has done the thesis with the following 03 chapters: - The systematism of the basic theory of bank marketing mix - Research, analyze and evaluate the results of mixed Marketing activities and business performance of Gia Lai Agribank in the past - Suggest some solutions and recommendations to improve operations of Marketing mix in Gia Lai Agribank business activities 112 - Kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ, thường xuyên mặt nghiệp vụ, kiên đạo khắc phục kịp thời tồn phát qua kiểm tra Xử lý linh hoạt vấn đề đặt kinh doanh gắn lợi ích trước mắt với lâu dài - Thực khốn tài chính; gắn chặt lợi ích vật chất với kết lao động người lao động thường xuyên động viên, khen thưởng người làm tốt có hiệu cao, đồng thời xử lý nghiêm minh cán vi phạm nội quy, quy chế - Không ngừng đổi mới, cải tiến phong cách phục vụ khách hàng, cải tiến nghiệp vụ, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng địa bàn - Xây dựng hình ảnh Agribank Gia Lai lịng cơng chúng cách quảng cáo an toàn, tiện lợi, tiết kiệm đến sử dụng dịch vụ ngân hàng, tổ chức khuyến mại, tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo khoa học Để thu nhận ý kiến phản hồi từ bạn hàng, khách hàng ngân hàng Kết luận Chƣơng Từ mặt hạn chế hoạt động Marketing hỗn hợp Agribank Gia Lai bàn đến Chương 2, định hướng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Gia Lai mục tiêu phát triển kinh doanh ngân hàng, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp Agribank Gia Lai Các giải pháp tác giả đưa bao gồm: Các giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp, định vị thị trường, sách nhân sự, chiến lược sản phẩm ; Các giải pháp hỗ trợ liên quan đến công tác quản lý, điều hành, kiểm tra Cùng kiến nghị cụ thể với Nhà nước, với Ngân hàng Nhà nước, với Agribank Ban lãnh đạo Agribank Gia Lai tình hình kinh doanh ngân hàng Qua đó, tác giả mong muốn giải pháp kiến nghị thúc đẩy hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai ngày phát triển bền vững mạnh mẽ hơn, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội tỉnh Gia Lai năm 113 KẾT LUẬN Qua luận văn tác giả muốn nhấn mạnh việc triển khai Marketing hỗn hợp 7P kinh doanh ngân hàng tạo mô hình chiến lược Marketing sáng tạo, linh hoạt, uyển chuyển giúp ngân hàng tạo lợi so với đối thủ Từ thực tế hoạt động cho thấy Argribank Gia Lai có nhiều nỗ lực thực kết kinh doanh Kết có phần lớn xuất phát từ quan tâm thích đáng Argribank Ban lãnh đạo Agribank Gia Lai Bên cạnh thành tựu đạt được, hoạt động Marketing Argribank Gia Lai bộc lộ nhiều mặt yếu kém, rõ nét quan điểm tư duy, mặt khác phối hợp thực hiện, tính thiếu chuyên nghiệp việc thực thi Đặc biệt, hoạt động Marketing hỗn hợp chưa hồn thiện sử dụng hiệu Từ tình hình thực tế khách quan đó, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp Agribank Gia Lai, như: Định vị thị trường mục tiêu; Chính sách nguồn nhân lực; Xây dựng sở vật chất, công nghệ thông tin; Chiến lược sản phẩm; Chính sách Lãi suất phí dịch vụ; Chiến lược phân phối; Chiến lược xúc tiến hỗn hợp; Hoạch định chiến lược khách hàng số kiến nghị với Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước Agribank Tác giả mong muốn giải pháp kiến nghị thúc đẩy hoạt động kinh doanh Agribank Gia Lai ngày phát triển bền vững mạnh mẽ hơn, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội tỉnh Gia Lai năm 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Thị Ngọc Trang & Trần Văn Thi (2008), Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê [2] John Westwood (2008), Hoạch định chiến lược Marketing hiệu quả, NXB Tổng hợp Tp.Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [3] Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị (Tập +2), NXB thống kê [4] Philip Kotler (1998), Quản trị Marketing, NXB Thống kê [5] PGS.TS Đào Duy Huân (1998), Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường, NXB Giáo dục [6] Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam (1997), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê [7] Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược: Cạnh tranh giá trị gia tăng phát triển doanh nghiệp, NXB TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [8] Việt Hà & Lan Nguyên (2010), Nghệ thuật lên kế hoạch kinh doanh hiệu quả, NXB Tổng hợp Tp.HCM [9] Dvid Meerman Scott (20080, Quy luật PR tiếp thị, NXB Trẻ [10] M.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Kỹ thuật [11] Garry D Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (1994), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Tp.HCM [12] Hồ Đức Hùng (2005), Marketing địa phương Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Văn hóa Sài Gịn [13] Nguyễn văn lê (1996), Tâm lý khách hàng văn minh thương nghiệp, NXB Trẻ [14] TS Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing Ngân hàng, NXB Thống kê [15] Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Giáo trình Marketing bản, NXB Hà Nội [16] Báo cáo chuyên đề năm 2011 Phương hương nhiệm vụ kinh doanh năm 2012, Agribank Gia Lai [17] Hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh tháng cuối năm 2012, 115 Agribank Gia Lai [18] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam,