Trong lĩnh vực kinh doanh, marketing ngày càng khẳng định được vị trí và tầm quan trọng của mình. Một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược marketing, nhất là trong môi trường cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường. Việc xây dựng một chiến lược marketing đúng đắn sẽ mang tính then chốt và là chìa khóa dẫn đến hàng loạt các chiến lược khác cho doanh nghiệp như: đầu tư, công nghệ, tài chính, giá cả, phân phối. Hoạt động marketing nếu được triển khai hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao năng lực và vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường. Nhưng để có thể đạt được hiệu quả cao trong hoạt động marketing, thúc đẩy tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, mở rộng, chiếm lĩnh thị trường và đạt được mục tiêu đề ra thì việc hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cả về bề rộng lẫn về bề sâu là một vấn đề rất khó khăn, đòi hỏi công ty phải đầu tư nhiều hơn cả về nhân lực và vật lực.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TẠ TƢƠNG HÙNG DŨNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BÁNH KẸO TẠI CÔNG TY TNHH CHẾ BIẾN THỰC PHẨM PHÚ CƢỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TẠ TƢƠNG HÙNG DŨNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BÁNH KẸO TẠI CÔNG TY TNHH CHẾ BIẾN THỰC PHẨM PHÚ CƢỜNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐOÀN KIM XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoạt động marketing cho sản phẩm bánh kẹo công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường” kết nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn TS Trần Đồn Kim, chưa cơng bố nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Học viên Tạ Tương Hùng Dũng LỜI CẢM ƠN Trước hết, chân thành cảm ơn TS Trần Đoàn Kim, Người trực tiếp hướng dẫn cho thực đề tài Thầy giúp định hướng nghiên cứu dành cho lời khuyên, lời gợi ý lời phê bình sâu sắc, giúp tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới Viện Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Quý thầy cô giảng dạy cung cấp cho kiến thức khoa học chuyên ngành quý báu thời gian học tập trường Đồng thời hành trang cho tơi q trình học tập công tác sau Trân trọng cảm ơn tập thể K24.QTKD3 hỗ trợ, động viên suốt trình học tập nghiên cứu vừa qua Cảm ơn tập thể cán bộ, công nhân viên công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường cung cấp thông tin giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu công ty Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình tơi, người động viên tơi hồn thành chương trình học nguồn động lực tiếp sức cho tơi hồn thành luận văn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iv MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Khái niệm Marketing 1.2.2 Vai trò Marketing với doanh nghiệp 1.2.3 Những nội dung chủ yếu hoạt động Marketing 10 1.2.4 Thang đo Likert số đo lường hài lòng khách hàng 26 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 31 2.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 34 2.4 Phương pháp so sánh 35 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH CHẾ BIẾN THỰC PHẨM PHÚ CƢỜNG 37 3.1 Tổng quan Công Ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường 37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 3.1.2 Chức nhiệm vụ 38 3.2 Cơ cấu tổ chức công ty 38 3.3 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng hoạt động marketing sản phẩm bánh kẹo công ty 39 3.3.1 Đặc điểm sản phẩm 39 3.3.2 Đặc điểm thị trường 40 3.3.3 Đặc điểm nhân lực 42 3.3.4 Đặc điểm khách hàng 42 3.3.5 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 43 3.4 Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm bánh kẹo công ty TNHH Chế biến thực phẩm Phú Cường 45 3.4.1 Hoạt động phân tích thị trường 45 3.4.2 Hoạt động marketing mix(4P) 46 3.4.3 Đánh giá hoạt động marketing công ty 47 3.5 Phân tích kết vấn khách hàng 48 3.5.1 Sản phẩm 49 3.5.2 Về giá 51 3.5.3 Xúc tiến 51 3.5.4 Phân phối 52 3.6 Nhận xét chung hoạt động marketing công ty 54 3.6.1 Ưu điểm 54 3.6.2 Nhược điểm 55 3.6.3 Nguyên nhân tồn tại: 55 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BÁNH KẸO TẠI CÔNG TY TNHH CHẾ BIẾN THỰC PHẨM PHÚ CƢỜNG 56 4.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 56 4.1.1.Định hướng chung 56 4.1.2 Kế hoạch phát triển năm 2020-2025 57 4.2 Định hướng hoạt động Marketing 57 4.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm bánh kẹo công ty TNHH Chế biến thực phẩm Phú Cường 58 4.3.1 Về sản phẩm 58 4.3.2 Các hoạt động giá 60 4.3.3 Giải pháp hoạt động phân phối 61 4.3.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến - quảng cáo 64 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu AMA Nguyên nghĩa American marketing Association Comprehensive CPTPP Dịch nghĩa Hiệp hội marketing Mỹ and Progressive Agreement Hiệp định đối tác toàn diện for Trans-Pacific tiến xuyên Thái bình dương Partnership Nhà phân phối NPP EVFTA FUCUCO WTO EU - Viet Nam Free Hiệp định thương mại tự Việt Trade Agreement Nam - EU Công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường World Trade Organization i Tổ chức kinh tế giới DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ TT Bảng, biểu Nội dung Bảng 3.1 Kết vấn người tiêu dùng cuối Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Thị phần ngành bánh kẹo Việt Nam Biểu đồ 3.3 Sản lượng, doanh thu ngành bánh kẹo giai đoạn 2011-2019 Cơ cấu ngành kỹ nghệ thực phẩm Việt Nam năm 2020 ii Trang 50 41 44 45 DANH MỤC HÌNH TT Hình Hình 1.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Nội dung Mơ hình 3C định giá Logo công ty TNHH Chế biến thực phẩm Phú Cường Sản phẩm bánh kem gấu công ty iii Trang 19 39 40 biến động thị trường, tìm thị trường thông qua thông tin marketing, thông tin khách hàng thu thập được, đề biện pháp, sách để phản ứng cách nhạy bén với thay đổi thị trường hàng năm họ phải có kế hoạch nghiên cứu lại thị trường khai thác, tìm nhược điểm cần khắc phục hay phát huy ưu điểm sẵn có +Bộ phận thực hiện: Hiện Cơng ty có phịng kinh doanh, nên việc thực phòng kinh doanh thực Trong tương lai Cơng ty điều chỉnh cấu cho phù hợp hơn, liên kết chặt chẽ phòng marketing phòng kinh doanh để hoạt động phân phối sản phẩm đạt hiệu cao 4.3.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến - quảng cáo 4.3.4.1 Đối với hoạt động úc tiến - Xây dựng sách chiết khấu: Thay sử dụng sách chiết khấu cho lần bán hàng, cơng ty nên đề xuất sách tích lũy theo thời gian định kỳ Ví dụ: Khi mua hàng trị giá 100 triệu chiết khấu x%, tháng khách hàng lấy hàng với giá trị tăng bậc ví dụ bậc 300 triệu chiết khấu y% tháng đó, chiết khấu y% Sử dụng phương pháp chiết khấu bậc thang, mua nhiều giảm nhiều - Hoàn thiện giải pháp dịch vụ khách hàng: bán bn khơng có nghĩa khơng có dịch vụ khách hàng Với khách hàng nhà phân phối, cần phải cử nhân viên chăm sóc họ Mỗi nhân viên quản lý vài khách hàng cố định để có thắc mắc họ cần gọi điện cho nhân viên chăm sóc Ngồi số hotline hay email cần đầu tư thỏa đáng người tiêu dùng mua sản phẩm từ đại lý, trách nhiệm hàng hoá lại thuộc nơi sản xuất 4.3.4.2 Đối với hoạt động quảng cáo - PR - Hoạt động quảng cáo: sử dụng phương tiện thơng tin đại chúng: tivi, báo, đài để truyền thông, nhiên với doanh nghiệp FUCUCO, cần chuẩn bị hoàn thiện sản phẩm ước lượng khoản chi phí 64 cần thiết hay chi trả trước thực Ngồi ra, quảng cáo viral video để giảm chi phí Về nội dung nên tham khảo th ngồi bên có chun mơn - Đặt banner, standee điểm bán hàng, giới thiệu sản phẩm, gửi catalogue cho nhà phân phối để họ bán hàng tốt ❖ Quan hệ công chúng: Đối với cộng đồng cần tích cực tham gia hoạt động, chương trình hành động cộng đồng: Chẳng hạn tặng quần áo cho trẻ em nghèo vượt khó; ủng hộ đồng bào bị lũ lụt, tài trợ chương trình địa phương Đối với nhóm cơng chúng nhân viên tiềm năng: cần có buổi giới thiệu DN, mục tiêu DN, tôn hoạt động DN Mục đích thu hút người lao động tham gia dự tuyển vào DN Đối với nhóm cơng chúng cán bộ, nhân viên làm việc DN: Tổ chức buổi giao lưu, dã ngoại làm cho người hiểu hơn, tổ chức thi nâng cao tay nghề, phát huy sáng kiến nhân viên có lợi cho DN Tăng cường vai trị tổ chức cơng đồn DN: Tặng quà cho nhân viên lễ tết, ngày lễ lớn Tổ chức thi đua lao động chào mừng ngày lễ lớn DN ngày lễ lớn toàn quốc Cung cấp thông tin cho nhân viên Do cần khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng cho cấp quản lý Đối với nhà phân phối, đại lý Cơng tác PR kết hợp với chương trình khác xúc tiến thương mại làm cho hoạt động tiêu thụ công ty hiệu Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng mời nhóm cơng chúng tham gia Tặng thưởng, biểu dương nhà phân phối, đại lý có doanh thu lớn Thường xun trao đổi thơng tin với nhóm cơng chúng nhằm mục đích thơng qua họ tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng cuối 65 Đối với nhóm cơng chúng ngƣời tiêu dùng hay sử dụng cuối Phải xây dựng chế độ chăm sóc khách hàng hiệu quả, tìm hiểu yêu cầu khách hàng để thay đổi phù hợp nhu cầu thị trường, không để người tiêu dùng phàn nàn lý Đây nhóm khách hàng trực tiếp định đến sống sản phẩm phát triển doanh nghiệp Mục đích việc xúc tiến khách hàng biết tới - Mục tiêu hướng tới: Tăng mức độ nhận biết khách hàng, kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm FUCUCO trung thành với nhãn hiệu - Giải pháp: Thứ nhất, quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng: Báo, đài, tivi Thứ hai: Quảng cáo thông qua viral video Thứ ba, lập điểm giới thiệu sản phẩm khu vực dân cư, khu công nghiệp, địa điểm lễ hội, Thứ tư, tài trợ cho chương trình truyền hình, chương trình thực tế, game show, chương trình từ thiện Ngồi ra, để kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm trung thành với nhãn hiệu áp dụng biện pháp như: đổi tem nhận quà, thẻ cào trúng thưởng, tặng kèm mẫu thử, Đối với nhóm cơng chúng giới truyền thơng phải thường xun có quan hệ mật thiết với họ để gây ý họ doanh nghiệp Thường xuyên gửi thông cáo báo chí, hoạt động cơng ty Kể cho họ nghe câu chuyện hay với giỏ q có sản phẩm cơng ty 66 KẾT LUẬN Marketing có vai trị quan trọng doanh nghiệp Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hoá bán hoạt động marketing tiếp tục, chức quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp có vai trị định hướng, kết hợp chức khác để không nhằm lơi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đem lại lợi nhuận cho cơng ty Sau q trình nghiên cứu Cơng ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, học tập tìm hiểu hoạt động cơng ty hoạt động Marketing nói riêng Nhìn chung, cơng ty thực tốt vai trị với xã hội kinh tế mà cụ thể ngành kỹ nghệ thực phẩm Việt Nam Việc ứng dụng Marketing-mix vào hoạt động kinh doanh công ty đem lại số thành công định Nhưng hoạt động sơ khai, tự phát chưa có kế hoạch cụ thể nên cịn nhiều thiếu sót cần bổ sung Qua phân tích tìm hiểu tơi đưa số giải pháp giúp phát triển Marketing cơng ty Mặc dù chưa thực chi tiết cụ thể mong đóng góp cho phát triển công ty 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt DCông ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, 2016 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, 2017 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 Công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, 2018 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 Đỗ Thị Kim Dung, 2017 Nghiên cứu sở ây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp Logistics - Lấy ví dụ điển hình Thành phố Hải Phịng Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học KTQD Vũ Ngọc Dũng,2013 Phân tích để uất giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Nguyễn Hoàng, 2013 Giải pháp nâng cao lực marketing cho doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: Tạp chí kinh tế & phát triển số 191 (II), tr134-139 Trần Minh Đạo, 2013 Giáo trình marketing ản Hà Nội: NXB trường Đại học KTQD Trần Minh Đạo, 1998 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Vũ Ngọc Dũng,2013 Phân tích để uất giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing công ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa 10 Phạm Thị Thanh Luyến, 2013 Chính sách marketing cho sản phẩm ánh kẹo công ty ánh kẹo Biscafun Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng: Trường Đại học Kinh tế 68 11 Phạm Song Sơn, 2010 Hoàn thiện chiến lược Marketing uất công ty giày dép Hải Phòng Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học KTQD Tài liệu nƣớc 12 Chai Lee Goi, 2009 A Review of Marketing Mix: 4Ps or More? International Journal of Marketing study, Vol 1, No 1, May 2009 13 Dr Zeki Atıl BULUT, 2013 The impact of Marketing research activities on marketing performance textile companies Thổ Nhĩ Kỳ: Journal of Management Economics and Business, Vol 9, No 19, 2013 14 Kevin Wongleedeea, 2015 Marketing Mix and Purchasing Behavior for Community Products at Traditional Markets Thailands: Procedia - Social and Behavioral Sciences 197 ( 2015 ) tr2080 – tr2085 Website 15 Ama.org 16 brandsvietnam.com 17 marktingchienluoc.com 18 voer.edu.vn 19 https://hoaiduc.hanoi.gov.vn/ 20 http://thucphamduchanh.com/ 21 http://thaiduongjsc.com.vn/ 69 PHỤ LỤC Phụ lục Danh sách nhà phân phối TT NPP NPP Đỗ Tiến Liêm NPP Chị Hạnh Công ty TNHH Thiên An NPP Liên Sỹ NPP Tuân Yến NPP Hà Lan NPP Chị Hoàn NPP Khoa Tình NPP Khương Linh 10 NPP Chú Thành 11 NPP Quyên Hùng 12 NPP Quân Hạnh 13 NPP Bác Bình Cúc 14 NPP chị Hải Nga 15 Cơng ty Việt Đức 16 NPP Vinh Bích 17 Cơng ty Thuận Thiên 18 NPP Anh Phong 19 NPP Khanh Huyền 20 NPP Quý 21 NPP Sáng Phượng 22 NPP Nguyễn Khắc Thả 23 NPP Đinh Thị Tư Địa Tây Mỗ - Hà Nội La Phù, Hoài Đức, Hà Nội Số 10 lô 5, Hồ Việt Xô - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội Ngõ 126- Kim Ngưu, Hà Nội 46- Trần Phú - Hà Đông - Hà Nội Số 830 - Nguyễn Khoái - Hà Nội Khu thị Vĩnh Hồng - Hồng Mai - Hà Nội Thị xã Sơn Tây, Hà Nội Mai Hắc Đế, Định Trung, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc Cửa hàng lương thực số 6, Bến Ngự, Thành phố Nam Định Số 37 Bến Ngự - TP Nam Định - Tỉnh Nam Định Xóm xã Liêm Chung - Thành phố Phủ Lý- Tỉnh Hà Nam số 517 Hoàng Văn Thụ, thành phố Hồ Bình Số 100 - Đường Hùng Vương - Phố Lê Lợi Phường Nam Bình - Thành phố Ninh Bình Nam am - Tam Cường - Vĩnh Bảo - thành phố Hải Phòng Số 224 Nguyễn Đức Cảnh, Cát Dài, Quận Lê Chân, thành phố Hải Phòng Số 05 khu A5 lô 6B, Lê Hồng Phong, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng Cẩm Giàng - Hải Dương Thị trấn Gia Lộc - Hải Dương 137 Lê Thanh Nghị,thành phố Hưng n Xóm Đồn Kết - Khu Chợ Hịa Bình-Phường Võ Cường _ Bắc Ninh Đồng Thơn - Xã Đồng Tiến - Huyện Yên Phong Bắc Ninh Số Đường Thánh Thiên - Phường Lê Lợi - thành phố Bắc Giang 24 NPP Nguyễn Xuân Nhiệm 25 NPP Vinh Phương 26 NPP Sơn Phượng 27 NPP Thuận Yến 28 NPP Khải Hồn 29 NPP Tồn Bình 30 NPP Qn Khánh 31 NPP Thái Hương 32 33 34 35 36 NPP Phương Quý NPP Trường Hải NPP Tiến Thọ NPP Thuận Tài NPP Minh Trí 78 Lê Đại Hành, P Đông Kinh, Thành Phố Lạng Sơn Số 20, Hồ Quý Ly, Bến Thủy, thành phố Vinh, Nghệ An Tp Việt Trì, Phú Thọ 37 Vệ Yên, Quảng Thắng, thành phố Thanh Hố 15 Phan Đình Giót, phường Mường Thanh, thành phố Điện Biên Lý Tự Trọng, Tam Đường, thị xã Lai Châu, tỉnh Lai Châu Làng Chanh, Lưỡng Vượng, Tuyên Quang Bùi Thị Xuân, Phường Đúc, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế Hàm Nghi, An Nhơn, Bình Định 302 Hoàng Sa, thành phố Pleiku, Gia Lai Hoàng Thị Loan, Vinh Quang, Kon Tum Mai Văn Tạo, Núi Sam, Châu Đốc, An Giang Bến Cát, thị xã Cai Lậy, Tiền Giang Phụ lục Danh sách NPP tham gia vấn TT NPP NPP Hà Lan NPP Khương Linh NPP Quyên Hùng NPP Quân Hạnh NPP Bác Bình Cúc NPP chị Hải Nga Công ty Thuận Thiên NPP Khanh Huyền NPP Nguyễn Khắc Thả 10 NPP Tồn Bình Địa Số 830 - Nguyễn Khoái - Hà Nội Mai Hắc Đế, Định Trung, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc Số 37 Bến Ngự - TP Nam Định - Tỉnh Nam Định Xóm xã Liêm Chung - Thành phố Phủ LýTỉnh Hà Nam số 517 Hồng Văn Thụ, thành phố Hồ Bình, Hịa Bình Số 100 - Đường Hùng Vương - Phố Lê Lợi Phường Nam Bình - Thành phố Ninh Bình Số 05 khu A5 lô 6B, Lê Hồng Phong, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng Thị trấn Gia Lộc - Hải Dương Đồng Thôn - Xã Đồng Tiến - Huyện Yên Phong - Bắc Ninh Lý Tự Trọng, Tam Đường, thị xã Lai Châu, tỉnh Lai Châu PHỤ LỤC 03 BẢNG CÂU HỎI VỀ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY PHÚ CƢỜNG (Đối với khách hàng nhà phân phối đại lý) Kính chào quý anh chị nhà phân phối/đại lý! Cảm ơn quý anh/chị hợp tác với Phú Cường suốt thời gian vừa qua Để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm có thay đổi thiết thực việc nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời gia tăng lợi ích cho tất nhà phân phối, chúng tơi có thực khảo sát để lấy ý kiến sản phẩm hoạt động phân phối công ty Rất mong anh/chị cho ý kiến để cải thiện hồn thiện mang tốt đến cho nhà phân phối đại lý, tiếp tục phát triển mối quan hệ lâu dài hai bên Chúng xin chân thành cảm ơn! Vui lịng cho biết thơng tin anh chị? Tên nhà phân phối/đại lý: Khu vực: Điện thoại liên hệ: Câu hỏi dành cho nhà phân phối đại lý: Câu hỏi Anh chị thấy chất lượng sản phẩm công ty có tốt khơng? Có cần phải cải thiện điều khơng? Câu hỏi Giá bán cơng ty có hợp lý khơng? Câu hỏi Các chương trình chiết khấu, khuyến mại cơng ty có hấp dẫn đại lý không? Câu hỏi riêng cho nhà phân phối: Câu hỏi Tất xã, phường, thị trấn nơi anh chị phân phối có đại lý bán bánh kẹo Phú Cường có phải khơng? Câu hỏi Các sản phẩm Phú Cường chào bán cho đại lý không? Câu hỏi dành riêng cho đại lý: Câu hỏi Anh chị dễ dàng đặt hàng sản phẩm công ty cần chứ? Câu hỏi Các sản phẩm Phú Cường dễ bán cho khách hàng sản phẩm loại thị trường không? PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY PHÚ CƢỜNG (Đối với khách hàng người tiêu dùng) Kính chào quý khách hàng! Cảm ơn quý khách tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Phú Cường suốt thời gian qua! Để cải thiện tốt chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, cơng ty chúng tơi có thực khảo sát nhỏ nhằm thu thập ý kiến quý khách hàng Rất mong quý khách hàng cho ý kiến để cơng ty cải thiện chất lượng sản phẩm phục vụ quý khách hàng tốt Chúng xin chân thành cảm ơn quý khách! Tên khách hàng: Địa điểm mua hàng: Anh/chị vui lịng cho biết: anh/chị gia đình sử dụng sản phẩm công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường chưa? A Rồi B Chưa C Không (Lưu ý: khách hàng c thể không nhớ sản phẩm công ty, cho khách xem catalogue họ không nhớ không chắc) Nếu câu trả lời A, anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau đánh giá thang điểm theo thứ tự từ đến 5: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Câu hỏi Sản phẩm bánh kẹo công ty Phú Cường ngon Trả lời:……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu hỏi Bao bì sản phẩm cơng ty Phú Cường đẹp, hấp dẫn Trả lời:……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu hỏi Giá sản sản phẩm hợp lý Trả lời:……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu hỏi Các chương trình khuyến mại cơng ty hấp dẫn Trả lời:……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu hỏi Có thể dễ dàng mua sản phẩm công ty Phú Cường cần Trả lời:……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu hỏi 6: Trên thang điểm từ đến 10, cho biết khả anh/chị giới thiệu người thân bạn bè mua sản phẩm cuả công ty Phú Cường Chắc chắn không 10 Chắc chắn PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG NPP Câu hỏi NPP Hà Lan vị bình thường, đơi lúc cảm thây chất lượng không đồng giá cao, để khó bán chiết khấu khơng thấp, nhớ rõ khơng có nhiều khuyến mại Khương vị bình Linh thường, bánh gấu không ngon Thiên Hồng giá cao, để khó bán khơng hay tặng hàng khuyến mại bình thường phủ dễ hết bán phường Quyên Hùng vị ngon, giá bình khách hàng thường ấn tượng Bánh kem phủ socola không phủ dễ bán thấy nhiều hết chương trình Quân Hạnh bánh mềm hợp lý tira-pie ngon Longpie Hải Hà khơng khơng thấy nhiều nhớ rõ chương trình dễ bán, có đại lý chủ động gọi mua hàng Bình Cúc Ngon, hợp lý bánh mềm socola khơng bị q khuyến chưa mại phủ hết giá tốt nên thấy ok thấy bình thường Hải Nga ngon, tira hợp lý pie không chocopie Thuận Thiên bánh gấu hợp lý ưa khuyến phủ dễ mại hết bán giá tốt nên thấy ok không phủ dễ bán thấy nhiều hết Khanh Huyền chuộng, bán đắt hàng thường xuyên cháy hàng chương trình ngon rẻ ngon, hàng bình Phú Cường thường bánh chạy không chưa thấy nhiều phủ hết chương trình bình thường giá cao, để khó bán khơng chưa thấy nhiều phủ hết chương trình bình thường vận chuyển xa xơi tốn kém, giảm tốt nên tặng chưa thêm hàng phủ hết khuyến mại dễ bán Nguyễn vị bình Khắc thường, so Thả với giá ngon Tồn Bình ngon, hàng bán chạy, khách hàng ưa chuộng Đại lý Trung Chúc Rất ngon, giá hợp lý bánh Phú Cường bán chạy mua nhiều hàng chiết khấu tốt dễ có, bán để đặt dễ hàng ngon giá rẻ Đoan Bánh kẹo giá hợp lý Nguyên ngon, bán đắt hàng chiết khấu hợp lý có, dễ để đặt hàng ngon bắt mắt, giá hợp lý nên dễ bán ... HỌC KINH TẾ - TẠ TƢƠNG HÙNG DŨNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BÁNH KẸO TẠI CÔNG TY TNHH CHẾ BIẾN THỰC PHẨM PHÚ CƢỜNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH CHẾ BIẾN THỰC PHẨM PHÚ CƢỜNG 3.1 Tổng quan Công Ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cƣờng 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Hình 3.1 Logo công ty. .. hướng hoạt động Marketing 57 4.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm bánh kẹo công ty TNHH Chế biến thực phẩm Phú Cường 58 4.3.1 Về sản phẩm 58 4.3.2 Các hoạt