Các nhân tố đo lường giá trị thương hiệu máy tính xách tay tại thị trường tp.Biên Hòa

B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM MAI QU ỐC TIÊN CÁC NHÂN T Ố ĐO LƯ ỜNG GIÁ TR Ị THƯƠNG HI ỆU MÁY TÍNH XÁCH TAY T ẠI TH Ị TRƯ ỜNG TP. BIÊN HOÀ LU ẬN VĂN TH ẠC S Ĩ Chuyên ngành : QU ẢN TR Ị KINH DOANH Mã s ố ngành: 60340102 TP. H Ồ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2015 B Ộ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM MAI QU ỐC TIÊN CÁC NHÂN T Ố ĐO LƯ ỜNG GIÁ TR Ị THƯƠNG HI ỆU MÁY TÍNH XÁCH TAY T ẠI TH Ị TRƯ ỜNG TP. BIÊN HOÀ LU ẬN VĂN TH ẠC S Ĩ Chuyên ngành : QU ẢN TR Ị KINH DOANH Mã s ố ngành: 60340102 HƯ ỚNG D ẪN KHOA H ỌC: PGS . TS NGUY ỄN PHÚ T Ụ TP. H Ồ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2015 TT H ọ và tên Ch ức danh H ội đ ồng 1 TS. Lưu Thanh Tâm Ch ủ t ịch 2 GS. TS. H ồ Đức Hùng Ph ản bi ện 1 3 TS. Phan Th ị Minh Châu Ph ản bi ện 2 4 TS. Nguy ễn Ngọc Dương Ủy viên 5 TS. Phan M ỹ Hạnh Ủy viên, Thư ký Ch ủ t ịch H ội đ ồng đánh giá LV TS. Lưu Thanh Tâm CÔNG TRÌNH ĐƯ ỢC HOÀN THÀNH T ẠI TRƯ ỜNG Đ ẠI H ỌC CÔNG NGH Ệ TP. HCM Cán b ộ hư ớng d ẫn khoa h ọc : PGS.TS NGUY ỄN PHÚ TỤ (Ghi rõ h ọ, tên, h ọc hàm, h ọc v ị và ch ữ ký) Lu ận văn Th ạc s ĩ đư ợc b ảo v ệ t ại Trư ờng Đ ại h ọc Công ngh ệ TP. HCM ngày … tháng … năm 2015 Thành ph ần H ội đ ồng đánh giá Lu ận văn Th ạc s ĩ g ồm: (Ghi rõ h ọ, tên, h ọc hàm, h ọc v ị c ủa H ội đ ồng ch ấm b ảo v ệ Lu ận văn Th ạc s ĩ) Xác nh ận c ủa Ch ủ t ịch H ội đ ồng đánh giá Lu ận văn sau khi Lu ận văn đ ã đư ợc s ửa ch ữa (n ếu có). TRƯ ỜNG ĐH CÔNG NGH Ệ TP.HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH C ỘNG HOÀ XÃ H ỘI CH Ủ NGH ĨA VI ỆT NAM Đ ộc l ập - T ự do - H ạnh phúc TP. HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2014 NHI ỆM V Ụ LU ẬN VĂN TH ẠC S Ĩ H ọ tên h ọc viên: Mai Qu ốc Tiên Gi ới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 1978 Nơi sinh: Ti ền Giang Chuyên ngành: Qu ản trị Kinh doanh MSHV:1341820076 I- TÊN Đ Ề TÀI: CÁC NHÂN T Ố ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH XÁCH TAY T ẠI THỊ TR ƯỜNG TP. BIÊN HOÀ II- NHI ỆM V Ụ VÀ N ỘI DUNG: - Ki ểm đ ịnh v ề tác đ ộng c ủa y ếu t ố thu nh ập, ngh ề nghi ệp, đ ộ tu ổi , gi ới tính của khách hàng c ảm nhận cũng như đánh giá giá tr ị thương hiệu máy tính xách tay. - Đo lư ờng m ức độ khách hàng tác đ ộng các nhân t ố của giá trị thương hiệu máy tính xách t ại thị trường thành phố Biên Hoà. - Kiến nghị một số hướng tiếp thị nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu cũng như lòng đam mê thương hiệu của khách hàng máy tính xách tay III- NGÀY GIAO NHI ỆM V Ụ: 07/7/2014 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHI ỆM V Ụ: 25/12/2014 V- CÁN B Ộ HƯ ỚNG D ẪN: (Ghi rõ h ọc hàm, h ọc v ị, h ọ, tên) PSG. TS NGUY ỄN PHÚ TỤ CÁN B Ộ HƯ ỚNG D ẪN KHOA QU ẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (H ọ tên và ch ữ ký) (H ọ tên và ch ữ ký) PGS. TS NGUY ỄN PHÚ T Ụ i L ỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn t ốt nghi ệp th ạc s ỹ Qu ản tr ị kinh doanh v ới đ ề tài “Các nhân t ố đo lư ờng giá tr ị thương hi ệu máy tính xách tay t ại th ị trư ờng TP. Biên Hoà” là k ết qu ả c ủa riêng tôi dư ới s ự hư ớng d ẫn c ủa PGS.TS Nguy ễn Phú T ụ. Các k ết qu ả nghiên c ứu đ ạt đư ợc trong lu ậ n văn này đư ợc trình bày theo k ết c ấu và dàn ý của tôi với sự nghiên cứu, thu thập và phân tích các tài liệu liên quan đến việc giá tr ị thương hi ệu trong th ị trư ờng máy tính xách tay t ại TP. Biên Hoà. Ngư ời cam đoan Mai Qu ốc Tiên ii L ỜI C ẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành g ửi l ời c ảm ơn đ ến Quý Th ầy Cô khoa Qu ản tr ị kinh doanh trư ờng Đ ại h ọc Công ngh ệ TP. HCM - HUTECH đ ã trang b ị cho tôi nhi ều ki ến th ức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành g ửi l ời c ảm ơn đ ến PGS.TS Nguy ễn Phú T ụ, ngư ời hư ớng d ẫn khoa h ọc c ủa tôi, đ ã t ận tình ch ỉ b ảo góp ý và đ ộng viên tôi trong su ốt quá trình th ực hi ện lu ận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành g ửi l ời c ảm ơn đ ến nh ững ngư ời b ạn và ngư ời thân đ ã t ận tình h ỗ tr ợ, góp ý và giúp đ ỡ tôi trong su ốt th ời gian h ọc t ập và nghiên c ứu. Trong quá trình th ực hi ện, m ặc dù đ ã h ết s ức c ố g ắng đ ể hoàn thi ện lu ận văn trao đ ổi và ti ếp thu các ý ki ến đóng góp c ủa Quý Th ầy Cô và b ạn bè, tham kh ảo nhi ều tài li ệu song c ũng không th ể tránh kh ỏi sai sót. R ất mong nh ận đư ợc nh ững thông tin đóng góp, ph ản h ồi quý báu c ủa Quý Th ầy Cô. Thành ph ố H ồ Chí Minh, tháng 12 năm 2014 Ngư ời th ực hi ện lu ận văn Mai Qu ốc Tiên iii TÓM T ẮT Ch ọn lựa một thương hiệu được khách hàng yêu thích trong những năm qua, là các thương hi ệu máy tính xách tay trên th ị tr ường ở Việt Nam cũng để nghiên cứu. Nghiên c ứu này được tiến hành tìm hiểu các nhân tố do lường giá trị thương máy tính xách tay d ựa tr ên các lý thuyết về thương hiệu và giá trị thương hiệu là thang đo có sẵn trên thế giới như của Aaker (1991), Lassar (1995), Keller (2003), thang đo đo lư ờng về mức độ nhận biết th ương hiệu Nguyễn Đình Thọ (2002), thang đo đo lư ờng tài sản thương hiệu trong thị trường dịch vụ của Hoàng Thị Phương Thảo (2010) và các tác đ ộng của nó đến th ành phần giá tr ị th ương hiệu theo nhận thức c ủa khách hàng, từ đó đua ra một số hàm ý thiết thực giúp nhà quản lý nâng cao hình ảnh th ương hiệu và lòng đam mê thương hiệu của khách hàng. Đ ầu tiên là việc tìm hiểu cơ sở lý thuyết và tham khảo các nghiên cứu có trước đ ể đưa ra mô h ình và các giả thuyết đề nghị. Tiếp theo nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đo ạn: sơ bộ (định tính), chính thức (định lượng). Số lượng mẫu dùng trong nghiên c ứu là 209 thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện. K ết quả nghiên cứu cho th ấy các th ương hiệu máy tính xách tay có những ảnh hư ởng về giá trị thương hiệu có các nhân tố như sau: “nhận biết thương hiệu” =0.167, “ch ất lượng cảm nhận” =0.304, “lòng đam mê thương hiệu” =0.646. Các nhân tố này có ảnh hưởng tích cực đế giá trị thươn g hiệu máy tính xách tay, trong đó nhân t ố lòng đam mê thương hiệu có ảnh hưởng rất cao. Tuy nhiên, còn m ột số điểm hạn chế nh ưng nghiên cứu có thể sử dụng để tham kh ảo cho các nhà quản lý và marketing của các trung tâm máy tính trong việc nâng cao hình thương hi ệu về giá trị th ương hiệu. Đồng thời nghiên cứu này cũng giúp khách hàng đ ã, đang và chuẩn bị sử dụng máy táy tính xách tay sẽ hiểu hơn về các thương hi ệu máy tính xách tay. iv ABSTRACT Select a brand which was loved by customers over the years, the brand laptop in Vietnam market to study. This study was conducted to find out the factors by measuring brand value laptops based on the theory of brand and brand value is available scale worldwide as of Aaker (1991), Lassar (1995), Keller (2003), scale of measurement of the level of brand awareness Nguyen Dinh Tho (2002), the scale measuring brand equity in the market services Hoang Thi Phuong Thao (2010) and the impact its composition brand value perceived by customers, thereby giving some practical implications help managers improve the brand image and brand passion of our customers. Firstly, understanding the theoretical basis and reference for the study before making models and theories suggest. Next research was conducted through two stages: preliminary (qualitative), officially (quantitative). The number of samples used in the study was 209 through convenience sampling method. The study results showed that the brand notebook which influenced the rand value with the following elements: "brand awareness"  = 0167, "perceived quality"  = 0.304, "passion brand "  = 0646. These factors have a positive impact soles brand value laptop, which factors blazing brand has a very high impact. However, there are some drawbacks, but the research can be used to refer to the management and marketing of the computer center to enhance the brand value of the brand. At the same time, this research helps customers understand more about the brand laptop. v MỤC LỤC L ỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM T ẮT iii ABSTRACT iv M ỤC LỤC v DANH M ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH M ỤC CÁC BẢNG ix DANH M ỤC CÁC H ÌNH VẼ BIỂU ĐỒ xi CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU 1 1.1 Lý do ch ọn đề t ài 1 1.2 M ục tiêu của đề tài 5 1.3 Đ ối t ượng và ph ạm vi ngh iên c ứu 5 1.4 Phương pháp nghiên c ứu 5 1.5 Ý ngh ĩa khoa học v à thực tiễn của đề tài 7 1.6 C ấu trúc luận văn 8 CHƯƠNG 2: CƠ S Ở LÝ LUẬN V Ề GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 9 2.1 Thương hi ệu, giá trị thươ ng hi ệu 9 2.1.1 Giá tr ị thương hiệu và sản phẩm 9 2.1.2 Giá tr ị t hương hi ệu 12 2.2 Giá tr ị thương hiệu MTXT 16 2.2.1 Tổng quan về những nghiên cứu liên quan đến đề tài 16 2.2.2 Các nhân t ố đo lường giá trị thương hiệu MTXT 18 2.3 Mô hình nghiên c ứu v à các giả thuyết 21 CHƯƠNG 3: THI ẾT K Ế MÔ HÌNH NGHIÊN C ỨU 23 3.1 Thiết kế mô hình nghiên c ứu 23 3.1.1 Phương pháp nghiên c ứu 23 3.1.2 Quy trình nghiên c ứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 26 vi 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.2.2 K ết quả nghi ên cứu định tính 26 3.3 Thang đo cho nghiên c ứu chính thức 27 3.4 Thi ết kế ngh iên c ứu chính thức 29 3.4.1 Thương hi ệu nghiên cứu 29 3.4.2 M ẫu nghi ên cứu 29 CHƯƠNG 4: K ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thông tin m ẫu nghiên cứu 32 4.2 Ki ểm định thang đo 34 4.2.1 Ki ểm định thang đo bằng Cronbach Alpha 34 4.2.2 Ki ểm định thang đo thông qua phân tích các nhân t ố khám phá EFA 37 4.3 Phân tích h ồi quy tuyến tính bội 41 4.3.1 Phân tích tương quan 41 4.3.2 Phân tích h ồi quy tuyến tính bội 43 4.4 Phân tích ảnh h ưởng của các biến định tính trong đánh giá giá trị thương hi ệu và các thành ph ần g iá tr ị thương hiệu . 53 4.4.1 Phân tích ảnh h ưởng của thương hiệu được nghiên cứu đối với giá trị thương hi ệu và các thành phần giá trị thương hiệu 54 4.4.2 Ki ểm đ ịnh s ự khác bi ệt trong đánh về giá trị th ương hiệu và các thành phần giá trị thương hiệu giữa các nhóm tuổi khác nhau 58 4.4.3 Ki ểm định sự khác biệt trong đánh về giá trị th ương hiệu giữa các nhóm thu nh ập khác nhau 60 4.4.4 Ki ểm định sự khác biệt trong đánh về giá trị th ương hiệu và các thành ph ần giá tr ị thương hiệu giữ a các nhóm ngh ề nghiệp kh ác nhau. 62 4.4.5 Ki ểm địn h s ự khác biệt trong đánh về giá trị th ương hiệu và các thành ph ần giá tr ị thương hiệu giữa Nam và Nữ. 65 [...]... chưa có nghiện cứu nào về thị trường của máy tính xách tay Do đó, đề tài “ Các nhân tố đo lường giá trị thương hiệu máy tính xách tay tại thị trường TP Biên Hoà ” là kế thừa các kết quả nghiên cứu trước đây của Aa ker, Nguyễn Đình Thọ & Cộng sự, Hoàng Thị Phương Thảo và Cộng sự để xây dựng mô hình đo lường giá trị thương hiệu máy tính xách tay và đo lường cụ thể trong thị trường TP Biên Hoà Ngoài ra,... giá trị thương hiệu và các thành phần giá trị thương hiệu 60 Bảng 4.20: Kết quả kiểm định biến nghề nghiệp với giá trị thương hiệu và các thành phần giá trị thương hiệu 62 Bảng 4.21: Kết quả kiểm định biến thương hiệu được phỏng vấn với giá trị thương hiệu và các thành phần giá trị thương hiệu 63 Bảng 4.22 Trung bình thang đo giá trị thương hiệu và các thành phần giá trị thương. .. trị thương hiệu vớ i các nhân tố cấu thành nên giá trị thương hiệu MTXT 3 Từ các kết quả nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu cho các thương hiệu MTXT tại thị trường TP Biên Hoà 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Các nhân tố đo lường giá trị thương hiệu MTXT tại thị trường TP Biên Hoà - Phạm vi nghiên cứu : Khách hàng sử dụng MTXT từ 18 tuổi trở lên tại. .. thương hiệu là thành phần không thể thiếu của giá trị thương hiệu MTXT nghiên cứu tại thị trường TP Biên Hoà 2.2.2.2 Ấn tượng thương hiệu Nhận biết thương hiệu là bước quan trọng đầu tiên trong tiến trình đo lường giá trị thương hiệu, tuy nhiên chỉ nhận biết thương hiệu thôi thì chưa đủ Để đo lường giá trị thương hiệu thì ấn tượng thương hiệu là một thành phần có ý nghĩa và cần được đưa vào để đo lường. .. tồn tại cũng phải nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và tập trung vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như các giá trị của nó Khi thực hiện các nghiên cứu về thương hiệu, việc đo lường giá trị thương hiệu là một trong những công cụ hữu hiệu cho phép nhà quản trị tính toán được giá trị kinh tế của thương hiệu đồng thời lượng hóa được những đánh giá của khách hàng về giá trị thương. .. trên thị trường MTXT hiện nay việc xác định các thành phần cấu thành giá trị thương hiệu MTXT là một nhu cầu cấp thiết Từ những cơ sở trên, tác giả đã chọn đề tài: Các nhân tố đo lường giá trị thương hiệu máy tính xách tay tại thị trườ ng TP Biên Hoà” 1.2 Mục tiêu của đề tài Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu: 1 Phân tích các thành phần giá trị thương hiệu MTXT 2 Xác định mối quan hệ giữa giá. .. cấu thành giá trị thương hiệu để đo lường giá trị thương hiệu MTXT tại thị trường TP Biên Hoà bao gồm: (1) nhận biết thương hiệu, (2) ấn tượng thương hiệu, (3) chất lượng cảm nhận và (4) lòng đam mê thương hiệu 2.2.2.1 Nhận biết thương hiệu Mức độ nhận biết thương hiệu nói lên khả năng một người tiêu dùng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập các thương hiệu có... thang đo giá trị thương hiệu giữa các thương hiệu được nghiên cứu 58 Bảng 4.16: Kết quả kiểm định biến độ tuổi với giá trị thương hiệu và các thành phần giá trị thương hiệu 58 Bảng 4.17 Trung bình thang đo lòng đam mê thương hiệu giữa các nhóm tuổi 59 Bảng 4.18 Trung bình than g đo giá trị thương hiệu giữa các nhóm tuổ i .60 Bảng 4.19: Kết quả kiểm định biến thu nhập với giá. .. dụng các thành phần của giá trị thương hiệu theo quan điểm của Aaker và Keller bao gồm: Nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu Trong nghiên cứu các thành phần giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam của PGS.TS Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang thực hiện năm 2002 giá trị thương hiệu bao gồm các. .. định biến thương hiệu được phỏng vấn với giá trị thương hiệu và các thành phần giá trị thương hiệu 54 Bảng 4.12 Trung bình thang đo lòng đam mê thương hiệu giữa các thương hiệu được nghiên cứu 55 Bảng 4.13 Trung bình hạng thang đo chất lượng cảm nhận giữa các thương hiệu được nghiên cứu 56 Bảng 4.14 Trung bình hạng thang đo nhận biết thương hiệu giữa các thương hiệu x . tr ị thương hiệu máy tính xách tay. - Đo lư ờng m ức độ khách hàng tác đ ộng các nhân t ố của giá trị thương hiệu máy tính xách t ại thị trường thành phố Biên Hoà. - Kiến nghị một số hướng tiếp thị. kiểm định biến thương hiệu được phỏng vấn với giá trị thương hiệu và các thành phần giá trị thương hiệu 63 B ảng 4.22 Trung bình thang đo giá trị thương hiệu và các thành phần giá trị thương hi ệu. Âu, máy tính xách tay và máy tính bảng chiếm đến 70 -80% th ị trường máy tính. Tương tự tại Việt Nam, thị trường máy tính bàn đang ngày càng b ị co hẹp lại với sự chiếm lĩnh của máy tính xách tay