Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính xách tay của người tiêu dùng tại thành phố nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NHA TRANG NGÔ TRÍ TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN QUYẾT ðỊNH MUA MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NHA TRANG NGÔ TRÍ TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN QUYẾT ðỊNH MUA MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết ñịnh giao ñề tài: 346/Qð-ðHNT ngày 14/4/2014 Quyết ñịnh thành lập Hð: 274/Qð-ðHNT ngày 30/03/2016 Ngày bảo vệ: 20/04/2016 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội ñồng: TS TRẦN ðÌNH CHẤT Khoa sau ñại học: KHÁNH HÒA – 2016 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan kết ñề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng ñến ñịnh mua máy tính xách tay người tiêu dùng thành phố Nha Trang” công trình nghiên cứu cá nhân chưa ñược công bố công trình khoa học khác thời ñiểm Khánh Hòa, ngày 19 tháng 02 năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Trí Tâm iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực ñề tài, ñã nhận ñược giúp ñỡ quý phòng, ban trường ðại học Nha Trang giáo viên Khoa Kinh tế ñã giảng dạy, tạo ñiều kiện tốt cho ñược hoàn thành ñề tài ðặc biệt hướng dẫn tận tình TS.Nguyễn Văn Ngọc ñã giúp ñỡ hoàn thành tốt ñề tài Qua ñây xin gửi lời cảm ơn sâu sắc ñến giúp ñỡ Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành ñến gia ñình tất bạn bè ñã giúp ñỡ, ñộng viên suốt trình học tập thực ñề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, ngày 19 tháng 02 năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Trí Tâm iv MỤC LỤC Lời cam ñoan iii Lời cảm ơn iv Mục lục v Danh mục ký hiệu ix Danh mục chữ viết tắt x Danh mục bảng xi Danh mục hình xii Danh mục ñồ thị xiii Trích yếu luận văn xiv MỞ ðẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Thị trường người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Khái quát thị trường người tiêu dùng 1.1.2 Hành vi mua người tiêu dùng 1.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.2.2 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 1.1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 11.2.4 Các kiểu hành vi mua 20 1.1.3 Quá trình thông qua ñịnh mua 23 1.1.3.1 Nhận biết nhu cầu 23 1.1.3.2 Tìm kiếm thông tin 23 1.1.3.3 ðánh giá phương án lựa chọn 24 1.1.3.4 Quyết ñịnh mua sắm 25 1.1.3.5 Hành vi sau mua 26 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 27 v 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước 27 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 29 1.3 ðặc ñiểm sản phẩm máy tính xách tay 32 1.3.1 ðặc ñiểm thiết kế 32 1.3.2 Một số chức thường thấy 34 1.4 Mô hình nghiên cứu ñề xuất giả thuyết 35 1.4.1 Mô hình nghiên cứu ñề xuất 35 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 36 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Thiết kế nghiên cứu 38 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 38 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 38 2.2 Nghiên cứu sơ 39 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.2 Kết nghiên cứu sơ 40 2.3.Nghiên cứu ñịnh lượng 40 2.4 Xây dựng thang ño 41 2.5 Phương pháp chọn mẫu 42 2.5.1 Kích thước mẫu 42 2.5.2 Phương pháp chọn mẫu 43 2.5.3 Phân bố mẫu khảo sát 43 2.6 Xử lý số liệu 43 2.6.1 Làm số liệu 43 2.6.2 Thống kê mô tả 43 2.6.3 ðánh giá thang ño hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 vi 2.6.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.6.5 Phân tích tương quan hồi quy 44 2.6.6 Phân tích phương sai nhân tố (One-way ANOVA) 45 Tóm tắt chương 45 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 Mô tả mẫu khảo sát 47 3.2 ðánh giá thang ño hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 3.2.1 Thang ño “ðặc tính sản phẩm” 48 3.2.2 Thang ño “Ảnh hưởng xã hội’ 49 3.2.3 Thang ño “ Nhà cung cấp” 50 3.2.4 Thang ño “ Thương hiệu’ 50 3.2.5 Thang ño “ Giá ñiều kiện toán” 51 3.2.6 Thang ño “Dịch vụ khách hàng” 52 3.2.7 Thang ño “Quyết ñịnh mua sắm” 52 3.3 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 52 3.3.1 EFA biến ñộc lập 53 3.3.2 EFA biến phụ thuộc 55 3.4 Mô hình ñiều chỉnh 55 3.5 Phân tích tương quan hồi qui 56 3.5.1 Phân tích tương quan 56 3.5.2 Phân tích hồi qui 57 3.5.2.1 Xây dựng mô hình hồi qui 57 3.5.2.2 ðánh giá mức ñộ phù hợp mô hình hồi qui ñã xây dựng 59 3.5.2.3 Dò tìm vi phạm giả ñịnh cần thiết hồi quy tuyến tính 60 3.5.2.4 Kiểm ñịnh giả thuyết nghiên cứu 63 vii 3.6 Kiểm ñịnh khác biệt mức ñộ ñánh giá nhân tố ñịnh mua máy tính xách tay người tiêu dùng thành phố Nha Trang theo ñặc ñiểm cá nhân 64 3.6.1 Kiểm ñịnh khác biệt theo giới tính 64 3.6.2 Kiểm ñịnh khác biệt theo ñộ tuổi 65 3.6.3 Kiểm ñịnh khác biệt theo học vấn 65 3.6.4 Kiểm ñịnh khác biệt theo thu nhập 66 3.7 Lý giải thảo luận nghiên cứu 66 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ GỢI Ý GIẢI PHÁP 69 4.1 Tóm tắt nghiên cứu 69 4.2 Kết nghiên cứu 69 4.3 ðề xuất số giải pháp 70 4.3.1Các nhà sản xuất cần ñầu tư mạnh cho phận nghiên cứu phát triển (R&D) 70 4.3.2 Các nhà phân phối cần ñẩy mạnh công tác marketing 71 4.3.2.1 Phát triển thương mại ñiện tử 71 4.3.2.2 Quan tâm tới công tác ñào tạo bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung lực lượng bán hàng nói riêng 72 4.3.2.3 Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 73 4.3.2.4 ðẩy mạnh xúc tiến bán hàng cho ñối tượng học sinh, sinh viên 74 4.4 Hạn chế ñề tài hướng nghiên cứu 74 4.4.1 Hạn chế nghiên cứu 74 4.4.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC KÝ HIỆU CC : Nhà cung cấp DT : ðặc tính sản phẩm DV : Dịch vụ khách hàng GC : Giá ñiều kiện toán GT : Giá trị gia tăng sản phẩm NV : Thông số kỹ thuật ngoại vi QD : Quyết ñịnh mua sắm TH : Thương hiệu TT : ðiều kiện toán XH : Ảnh hưởng xã hội ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích phương sai) BAS : Brand Associations (hiệp hội thương hiệu) BAW : Brand Awareness (nhận thức thương hiệu) BL : Brand Loyalty (lòng trung thành thương hiệu) CNTT : Công nghệ thông tin EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) IDC : International Data Corporation (Tập ñoàn Dữ liệu Quốc tế) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Chỉ số dùng ñể xem xét thích hợp phân tích nhân tố) KT - QTKD : Kinh tế - Quản trị kinh doanh ML : Maximum Likelihood (phương pháp ước lượng tối ña) OLS : Ordinary Least Square (Bình phương nhỏ nhất) PC : Personal Computer (Máy tính cá nhân) PQ : Perceived Quality (cảm nhận chất lượng) R&D : Research & Development (Nghiên cứu & Phát triển) Sig : Significance level – Mức ý nghĩa SPSS : Statistical Package for Social Sciences - Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Variance Inflation Factor (hệ số phóng ñại phương sai) x PHỤ LỤC I: DÀN BÀI THẢO LUẬN Kính chào Quý Anh/Chị, Tôi Ngô Trí Tâm, học viên chương trình ñào tạo thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Trường ðại học Nha Trang Hiện ñang thực luận văn nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng ñến ñịnh mua máy tính xách tay người tiêu dùng thành phố Nha Trang” Nội dung buổi thảo luận quan trọng với Kết nghiên cứu giúp ích cho doanh nghiệp sản xuất phân phối máy tính xách tay ñưa giải pháp tối ưu việc phát triển kinh doanh, từ ñó mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Trong thảo luận này, quan ñiểm hay thái ñộ ñúng hay sai mà tất ñều thông tin hữu ích với Do vậy, mong nhận ñược hợp tác chân tình Anh/Chị 1/ Hiện Anh/Chị có sở hữu máy tính xách tay không? Nếu có, Anh/Chị xin vui lòng cho biết ñó máy tính xách tay thương hiệu nào? 2/ Theo Anh/Chị nhân tố sau ñây có ảnh hưởng ñến ñịnh mua máy tính xách tay hay không? Vui lòng xếp theo thứ tự quan trọng cao xuống thấp (tương ứng từ ñến 6) Yếu tố Xếp hạng ðặc tính sản phẩm ( Những ñặc ñiểm máy tính xách tay có tác ñộng ñến ñịnh mua Anh/Chị) Ảnh hưởng xã hội (Mức ñộ ảnh hưởng từ thái ñộ người quen Anh/Chị ñối với việc ñịnh mua máy tính xách tay) Nhà cung cấp (Những hoạt ñộng ñại lý trình giao dịch với Anh/Chị khiến Anh/ Chị muốn mua máy tính xách tay họ.) Thương hiệu (Nhãn hàng mà Anh/ Chị chọn mua máy tính xách tay) Giá ñiều kiện toán (Giá hoạt ñộng toán Anh/chị mua máy tính xách tay) Dịch vụ khách hàng (Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ñại lý khiến Anh/Chị hài lòng muốn mua máy tính xách tay) 3/Theo Anh/Chị nhân tố trên, có nhân tố ảnh hưởng ñến ñịnh mua máy tính xách tay người tiêu dùng ? 4/ Giả sử Anh/Chị ñược hỏi câu hỏi bên (trong phần “B Bảng câu hỏi”) Và Anh/Chị trả lời cách thể quan ñiểm Anh/Chị ñối với vấn ñề ñược ñưa câu theo mức ñộ sau:(1)Hoàn toàn phản ñối (2)Phản ñối (3)Trung dung (4)ðồng ý (5)Hoàn toàn ñồng ý Có câu hỏi Anh/Chị không hiểu cảm thấy khó hiểu không? B.Các câu hỏi: I ðặc tính sản phẩm ( theo mức ñộ ảnh hưởng ñến ñịnh Kết nối ñược với TV / hệ thống âm Bluetooth Công nghệ hồng ngoại Wifi Bàn phím chống tràn nước, phím bấm êm Dễ sử dụng ðộ bền khung cao Bảo mật tốt Có nhiều loại phụ kiện kèm theo 10 Có chế ñộ tiết kiệm ñiện 11.Modem 12.Số cổng USB 13.Loa / khuếch ñại 14.DVD-CD 15.Tốc ñộ xử lý loại 16.Bộ nhớ ổ cứng 17.ðộ phân giải hình 18.Trọng lượng kích thước 19.Thiết kế màu sắc II Ảnh hưởng xã hội Ý kiến bạn bè, ñồng nghiệp Quyết ñịnh gia ñình III Nhà cung cấp ðại lý tin cậy Vị trí ñại lý thuận lợi, gần nơi trung tâm Nhân viên ñại lý thân thiện Nhân viên ñại lý có kiến thức am hiểu sản phẩm Cửa hàng có sẵn ñội ngũ cài ñặt, bảo hành, giao hàng có yêu cầu Tư vấn nhân viên bán hàng IV Thương hiệu Hình ảnh thương hiệu Sự tiếng thương hiệu Thương hiệu cao cấp Thương hiệu phổ biến, nhiều người sử dụng V Giá ñiều kiện toán Giá phù hợp Thời gian toán linh ñộng (mua ngay, trả góp…) Chính sách giá ổn ñịnh VI Dịch vụ khách hàng Hệ thống brochure, tư vấn sản phẩm tốt Hệ thống báo giá ñầy ñủ, xác Thủ tục ñặt hàng nhanh, gọn Nhiều chương trình khuyến Giải thỏa ñáng, kịp thời khiếu nại Hỗ trợ kỹ lắp ñặt sản phẩm Chế ñộ bảo hành tốt (ñơn giản, nhanh, lâu dài) C Kết thúc Nếu có thể, Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin sau: - Họ tên: ……………………………………………………………………… - Nơi làm việc: …………………………………………………………………… PHỤ LỤC II: BẢNG CÂU HỎI Kính chào Quý Anh/Chị, Tôi Ngô Trí Tâm, học viên chương trình ñào tạo thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Trường ðại học Nha Trang Hiện ñang thực luận văn nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hưởng ñến ñịnh mua máy tính xách tay người tiêu dùng thành phố Nha Trang” Kính mong Quý anh/chị vui lòng dành thời gian ñể trả lời câu hỏi ñây cách khoanh tròn vào ô thích hợp Trong khảo sát quan ñiểm ñúng hay sai mà có câu trả lời phù hợp với thân Quý anh/ chị Mỗi phát biểu có câu trả lời Người thực xin cam kết ñảm bảo tính riêng tư Quý anh/chị Quý anh/chị tham gia vào nghiên cứu Tất quan ñiểm Quý anh/chị ñều có giá trị nghiên cứu Rất mong nhận ñược công tác chân thành Quý anh/chị Anh/chị vui lòng cho biết mức ñộ ñồng ý anh/chị phát biểu sau cách khoanh tròn vào ô mà anh/ chị cho phù hợp theo quy ước sau: Hoàn toàn phản ñối Phản ñối Trung dung ðồng ý Hoàn toàn ñồng ý Xin vui lòng cho biết thương hiệu máy tính xách tay mà anh/chị ñang sử dụng: 1.Acer Asus Dell Samsung HP Apple Lenovo Toshiba 9.Khác (xin ghi rõ):…………………… Câu hỏi Phát biểu Hoàn toàn phản ñối (1) Phản ñối (2) Trung dung (3) ðặc tính sản phẩm ( theo mức ñộ ảnh hưởng ñến ñịnh Kết nối ñược với TV / hệ thống âm Bluetooth Công nghệ hồng ngoại Wifi Bàn phím chống tràn nước, phím bấm êm Dễ sử dụng ðộ bền khung cao Bảo mật tốt ðồng ý (4) Hoàn toàn ñồng ý (5) 4 4 5 5 4 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 Có nhiều loại phụ kiện kèm theo Thời gian hình chờ Modem Số cổng USB Loa / khuếch ñại DVD-CD Tốc ñộ xử lý loại Bộ nhớ ổ cứng ðộ phân giải hình Trọng lượng kích thước Thiết kế màu sắc Ảnh hưởng xã hội Ý kiến bạn bè, ñồng nghiệp Quyết ñịnh gia ñình Tư vấn nhân viên bán hàng Thể cá tính thân Nhà cung cấp ðại lý tin cậy Vị trí ñại lý thuận lợi, gần nơi trung tâm Nhân viên ñại lý thân thiện Nhân viên ñại lý có kiến thức am hiểu sản phẩm Cửa hàng có sẵn ñội ngũ cài ñặt, bảo hành, giao hàng có yêu cầu Thương hiệu Hình ảnh thương hiệu Sự tiếng thương hiệu Thương hiệu lâu năm, uy tín Thương hiệu cao cấp Thương hiệu phổ biến, nhiều người sử dụng Giá ñiều kiện toán Giá phù hợp Thời gian toán linh ñộng (mua ngay, trả góp…) Chính sách giá ổn ñịnh Nhiều hình thức toán ( tiền mặt, chuyển khoản) Dịch vụ khách hàng Hệ thống brochure, tư vấn sản phẩm tốt Hệ thống báo giá ñầy ñủ, xác Thủ tục ñặt hàng nhanh, gọn Nhiều chương trình khuyến 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 43 44 45 46 47 48 49 Giải thỏa ñáng, kịp thời khiếu nại Hỗ trợ kỹ lắp ñặt sản phẩm Chế ñộ bảo hành tốt (ñơn giản, nhanh, lâu dài) Quyết ñịnh mua sắm Anh/chị mua máy tính xách tay góp phần làm ñẹp hình ảnh thân anh/ chị Anh/chị mua máy tính xách tay ñáp ứng nhu cầu làm việc, học tập anh/ chị Anh/chị mua máy tính xách tay anh/ chị thích ứng dụng Anh/chị mua máy tính xách tay có nhiều ưuñiểm so với máy tính bàn 1 2 3 4 5 5 5 Anh/chị vui lòng cho biết ñôi nét thân Tôi xin cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân anh/chị Xin khoanh tròn trước lựa chọn 50 Xin vui lòng cho biết giới tính: Nam Nữ 51.Xin vui lòng cho biết Anh/ chị thuộc nhóm tuổi ñây: Dưới 18 Từ 18-23 Từ 24 – 35 Từ 36-45 Từ 46-60 6.Từ Trên 60 52 Xin vui lòng cho biết trình ñộ học vấn anh/chi: Phổ thông Trung cấp Cao ñẳng ðại học Sau ñại học 53 Thu nhập trung bình hàng tháng ( triệu VNð) 1.Dưới 2.Từ – 2,5 3.Từ 2,5 – 5,0 4.Từ 5,0 – 10,0 5.Từ 10,0 trở lên Nếu anh/chị quan tâm muốn nhận ñược kết nghiên cứu, xin vui lòng ñiền ñịa email anh/chị:…………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn cộng tác anh/chị nhiều Chúc anh/chị thành công sống! PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Kiểm ñịnh thang ño 1.1 Cronbach’s Alpha yếu tố ñộc lập 1.1.1 Thang ño “ ðặc tính sản phẩm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items ,858 0,858 16 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Alpha if Scale Mean if if Item Item-Total Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted DT1 48,517 ,590 ,844 49,133 DT2 49,330 48,637 ,614 ,843 DT3 49,193 49,401 ,573 ,845 DT4 49,023 49,622 ,591 ,845 DT5 48,720 50,390 ,532 ,848 DT7 48,883 52,063 ,462 ,851 DT8 48,970 50,324 ,531 ,848 DT9 48,970 51,233 ,429 ,852 DT10 48,917 50,592 ,480 ,850 DT11 49,087 50,942 ,459 ,851 DT12 49,007 52,441 ,284 ,860 DT13 48,877 48,784 ,574 ,845 DT14 49,033 50,674 ,429 ,853 DT15 48,790 50,039 ,499 ,849 DT16 48,737 51,098 ,412 ,853 DT17 48,880 53,036 ,286 ,859 1.1.2 Thang ño Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items ,691 0,689 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Alpha if Scale Mean if if Item Item-Total Item Item Deleted Deleted Deleted Correlation XH1 6,850 1,814 ,606 ,463 XH2 6,767 1,651 ,555 ,540 XH3 6,510 2,558 ,387 ,732 1.1.3 Thang ño Nhà cung cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on N of Cronbach's Standardized Alpha Items Items ,577 0,578 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Alpha if Scale Mean if if Item Item-Total Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted CC1 7,063 1,223 ,360 ,518 CC2 6,763 1,124 ,431 ,403 CC4 1,367 ,373 ,499 6,527 1.1.4 Thang ño Thương Hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items ,598 0,595 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Alpha if Scale Mean if if Item Item-Total Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted TH1 1,242 ,505 ,338 7,220 TH2 6,907 1,496 ,380 ,537 TH3 1,658 ,344 ,583 6,880 1.1.4 Thang ño giá ñiều kiện toán Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items ,551 0,551 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Alpha if Scale Mean if Item-Total if Item Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted GC2 3,767 ,360 ,380 GC4 3,527 ,377 ,380 1.1.5 Thang ño Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,449 N of Items 7,000 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance Corrected Alpha if if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted DV1 22,043 4,276 ,109 ,468 DV2 21,940 3,742 ,360 ,329 DV3 21,523 3,862 ,302 ,361 DV4 21,973 4,193 ,346 ,360 DV5 21,590 4,296 ,205 ,413 DV6 21,300 4,532 ,088 ,468 DV7 21,290 4,581 ,099 ,460 1.2 Cronbach’s Alpha yếu tố phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items ,678 0,678 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance Corrected Alpha if if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted QD1 9,470 3,875 ,316 ,701 QD2 9,523 3,287 ,504 ,582 QD3 9,693 3,270 ,516 ,574 QD4 9,523 3,401 ,515 ,577 Phân tích nhân tố 2.1 Phân tích nhân tố thành phần ñộc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin ,883 Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx 2103,974 Test of ChiSphericity Square df 253 Sig ,000 Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Varian Cumula ce Total tive % Total % of Variance Cumulativ e% Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulati ce Total ve % 6,440 27,999 27,999 6,440 1,968 8,556 36,555 1,968 1,377 5,988 42,543 1,377 1,271 5,525 48,067 1,271 1,233 5,361 53,429 1,233 ,999 4,343 57,771 ,905 3,935 61,706 ,870 3,782 65,489 ,851 3,699 69,188 10 ,800 3,480 72,668 11 ,690 2,999 75,667 12 ,672 2,920 78,587 13 ,641 2,785 81,372 14 ,559 2,432 83,804 15 ,535 2,326 86,130 16 ,511 2,220 88,350 17 ,468 2,037 90,387 18 ,460 2,001 92,388 19 ,408 1,773 94,161 20 ,393 1,711 95,872 21 ,364 1,584 97,456 22 ,304 1,322 98,778 23 ,281 1,222 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis DT1 TH1 DT2 DT3 XH1 DT15 DT5 DT13 DT7 DT16 TH3 CC2 XH2 XH3 CC4 DT12 DT14 DT10 GC4 GC2 DT17 DT9 DT11 Rotated Component Matrixa Component ,776 ,702 ,689 ,662 ,647 ,537 ,614 ,586 ,558 ,493 ,488 ,471 ,722 ,669 ,567 ,521 ,821 ,739 ,625 ,775 ,669 ,570 27,999 8,556 5,988 5,525 5,361 ,750 ,690 27,999 36,555 42,543 48,067 53,429 4,651 2,371 1,976 1,650 1,641 20,223 10,308 8,590 7,172 7,135 20,223 30,531 39,121 46,293 53,429 2.2 Phân tích nhân tố thành phần phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin ,723 Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx 188,598 Test of Chi-Square Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 2,056 51,400 51,400 2,056 51,400 51,400 ,828 20,692 72,092 ,574 14,348 86,439 ,542 13,561 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD4 ,769 QD3 ,766 QD2 ,763 QD1 ,543 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan hồi quy 3.1 Phân tích tương quan Correlations DT XH NV DT Pearson ,000 ,000 Correlation XH NV Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation 300 ,000 GT ,000 QD 758** 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 300 300 ,000 300 ,000 300 ,000 300 327** 1,000 1,000 1,000 ,000 300 300 ,000 300 ,000 300 144* 1,000 300 ,000 TT ,000 300 ,000 Sig (2tailed) N Pearson Correlation 1,000 1,000 300 ,000 300 ,000 300 ,000 Sig (2tailed) N Pearson Correlation 1,000 1,000 1,000 300 ,000 300 ,000 300 ,000 300 ,000 Sig (2tailed) N Pearson Correlation 1,000 1,000 1,000 1,000 300 758** 300 327** 300 144* 300 ,007 300 356** Sig (2,000 ,000 ,012 ,907 tailed) N 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 3.2 Phân tích hồi quy 3.2.1 Hồi quy lần Coefficientsa Model ,000 TT GT QD Unstandardized Coefficients B Std Error ,000 ,024 (Constant) DT XH NV TT GT a Dependent Variable: QD ,758 ,327 ,144 ,007 ,356 ,024 ,024 ,024 ,024 ,024 1,000 1,000 ,012 300 300 ,000 300 ,007 1,000 ,907 300 300 356** Standardized Coefficients Beta ,000 300 t 300 300 Sig ,000 1,000 ,758 ,327 ,144 ,007 ,356 31,486 13,593 5,999 ,282 14,778 Std Error of the Estimate ,41638202 DurbinWatson 1,852 Mean Square F ,000 ,000 ,000 ,778 ,000 Model Summaryb Model Adjusted R Square R Square 911a ,830 ,827 a Predictors: (Constant), GT, TT, NV, XH, DT b Dependent Variable: QD R ANOVAb Model Sum of Squares df Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 49,606 Residual 50,972 294 Total 299,000 299 a Predictors: (Constant), GT, TT, NV, XH, DT b Dependent Variable: QD 3.2.2 Hồi quy lần Model Summaryb ,173 Regression 248,028 Adjuste dR Model R R Square Square 911a ,829 ,827 a Predictors: (Constant), F5, F3, F2, F1 b Dependent Variable: Y Std Error of the Estimate ,41573200 286,119 000a Durbin Watso n 1,849 ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square df Regressio 248,014 n Residual 50,986 295 Total 299,000 299 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant),GT, NV, XH,DT 62,004 F 358,74 Sig .000b ,173 Coefficientsa Standardize Collinearity Unstandardized d Coefficients Coefficients Statistics Std Toleranc Model t Sig B Error Beta e VIF (Constant -4,333E,024 ,000 1,000 ) 16 DT ,758 ,024 ,758 31,535 ,000 1,000 1,000 XH ,327 ,024 ,327 13,614 ,000 1,000 1,000 NV ,144 ,024 ,144 6,008 ,000 1,000 1,000 GT ,356 ,024 ,356 14,801 ,000 1,000 1,000 a Dependent Variable: QD 4.Phân tích ANOVA 4.1 Biến giới tính Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Nam 121 -,011 ,907 ,082 -,174 ,153 -2,266 2,167 Nữ 179 ,007 1,061 ,079 -,149 ,164 -2,529 3,048 Total 300 ,000 1,000 ,058 -,114 ,114 -2,529 3,048 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 2,527 298 ,113 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 2,527 298 ,113 ANOVA QD Sum of Squares Between ,022 Groups Within 298,978 Groups Total 299,000 4.2 Biến ñộ tuổi Mean Square df ,022 298 1,003 F Sig ,022 ,881 299 Descriptives QD N Dưới 18 Từ 1823 Từ 2435 Từ 3645 Từ 4660 Từ 60 Total 18 Std Mean Deviation -,069 1,001 Std Error ,236 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum -,567 ,428 -1,652 1,817 60 -,060 ,844 ,109 -,278 ,158 -1,534 1,961 100 -,095 1,041 ,104 -,302 ,111 -2,266 3,048 68 -,088 ,923 ,112 -,312 ,135 -1,969 2,281 52 ,371 1,135 ,157 ,055 ,687 -2,529 2,285 ,536 ,561 ,397 -4,503 5,574 ,139 ,932 300 ,000 1,000 ,058 -,114 ,114 -2,529 3,048 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 1,531 294 ,180 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups 9,462 Mean Square df 1,892 F 1,922 Sig ,091 Within 289,538 294 Groups Total 299,000 299 4.3 Biến Trình ñộ học vấn ,985 Descriptives QD N Phổ thông Trung cấp Cao ñẳng ðại học Sau ñại học Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 32 ,164 1,000 ,177 -,196 ,524 -1,652 2,167 41 -,033 1,019 ,159 -,354 ,289 -2,266 1,961 118 -,149 ,955 ,088 -,324 ,025 -2,415 2,285 92 ,056 1,012 ,106 -,154 ,266 -2,529 3,048 17 ,504 1,074 ,261 -,049 1,056 -1,473 2,167 300 ,000 1,000 ,058 -,114 ,114 -2,529 3,048 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig ,243 295 ,914 ANOVA QD Sum of Squares Between 8,143 Groups Within 290,857 Groups Total 299,000 4.4 Biến Thu nhập Mean Square df 2,036 295 ,986 F 2,065 Sig ,085 299 Descriptives QD N Dưới triệu Từ 2,5 triệu Từ 2,55 triệu Từ 5,0 10,0 triệu Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 20 ,053 1,070 ,239 -,448 ,554 -1,652 2,167 47 -,007 ,915 ,133 -,275 ,262 -2,266 1,961 110 -,083 1,008 ,096 -,274 ,107 -1,969 2,167 88 ,048 ,979 ,104 -,159 ,256 -2,415 3,048 Từ 10 triệu trở lên Total 35 ,119 1,127 ,190 -,268 ,506 -2,529 2,610 300 ,000 1,000 ,058 -,114 ,114 -2,529 3,048 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig ,916 295 ,455 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 1,516 ,379 297,484 295 1,008 299,000 299 F ,376 Sig ,826