Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách in trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Những đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giải thích số khái niệm liên quan 2.1.1 Mạng Internet 2.1.2 Thương mại điện tử 2.1.3 Mua sắm trực tuyến 2.1.4 Ý định 2.1.5 Sách in sách điện tử 2.2 Tổng quan lý thuyết 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Thuyết hành vi dự định 12 2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ 13 2.2.4 Thuyết nhận thức rủi ro 14 2.3 Các nghiên cứu thực trước 15 2.3.1 Nghiên cứu thực nước 15 2.3.2 Nghiên cứu thực nước 19 2.3.3 Tóm tắt nghiên cứu 21 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2 Giải thích nhân tố nêu giả thuyết nghiên cứu 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ 32 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ 32 3.2.2 Kết xây dựng thang đo nháp thang đo sơ 33 3.3 Kết điều chỉnh thang đo thức 38 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 39 3.4.1 Phương pháp lấy mẫu 39 3.4.2 Kích thước mẫu 40 3.4.3 Bảng khảo sát định lượng 40 3.4.4 Phương pháp thu thập phân tích liệu 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Thông tin mẫu 45 4.2 Kết thống kê mẫu 45 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 47 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 52 4.5.1 Phân tích tương quan 52 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 53 4.5.3 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 57 4.5.4 Kiểm định giả thuyết 61 4.5.5 So sánh mô hình điều chỉnh với mô hình đề xuất 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 67 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.2.1 Nhận thức tiện lợi 68 5.2.2 Nhận thức rủi ro 69 5.2.3 Mong đợi giá 70 5.2.4 Truyền miệng trực tuyến 71 5.2.5 Kiểm soát hành vi nhận thức 72 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 79 Phụ lục Nội dung thảo luận nhóm 79 Phụ lục Kết thảo luận nhóm 82 Phụ lục Bảng khảo sát định lượng 84 Phụ lục Kết phân tích thang đo sơ 88 Phụ lục Kết phân tích thang đo thức 93 Phụ lục Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 107 Phụ lục Danh sách khách mời tham dự thảo luận nhóm 109 DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Cục TMĐT CNTT Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin B2B Mô hình Doanh nghiệp – doanh nghiệp (Business to Business) B2C Mô hình Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business to Consumer) B2G Mô hình Doanh nghiệp – Chính phủ (Business to Government) C2C Mô hình Người tiêu dùng – người tiêu dùng (Consumer to Consumer) MBA Thạc sĩ quản trị kinh doanh (Master of Business Administration) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) TPB Thuyết hành vi dự định (Theory of Perceived Behavior) PBC Kiểm soát hành vi nhận thức TAM Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) TPR Thuyết Nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk) SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modelling) E-WOM Truyền miệng trực tuyến (Electronic Word of Mouth) UTAUT Mô hình thống chấp nhận sử dụng công nghệ SPSS DSI Phần mềm thống kê cho Khoa học xã hội Khả đổi chuyên sâu (Domain Specific Innovativeness) DANH MỤC CÁC BẢNG Số thứ tự Nội dung Trang Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu thực nước 21 Bảng 2.2 Tóm tắt nghiên cứu thực nước 24 Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu 31 Bảng 3.2 Xây dựng thang đo nháp 34 Bảng 3.3 Thang đo Nhận thức rủi ro 36 Bảng 3.4 Thang đo Nhận thức tiện lợi 36 Bảng 3.5 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 37 Bảng 3.6 Thang đo Kiểm soát hành vi nhận thức 37 Bảng 3.7 Thang đo Truyền miệng trực tuyến 37 Bảng 3.8 Thang đo Giá 38 Bảng 3.9 Thang đo Ý định mua sách in trực tuyến 38 Bảng 3.10 Kết phân tích độ tin cậy thang đo sơ 39 Bảng 4.1 Số lượng phiếu khảo sát phát thu 45 Bảng 4.2 Thống kê mẫu khảo sát 45 Bảng 4.3 Xếp hạng độ nhận biết website bán sách in trực tuyến 47 Bảng 4.4 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 48 Bảng 4.5 Hệ số KMO kiểm định Barlett 50 Bảng 4.6 Kết phép xoay nhân tố 51 Bảng 4.7 Ma trận tương quan 52 Bảng 4.8 Tóm tắt mô hình hồi quy lần 54 Bảng 4.9 Trọng số hồi quy chạy lần 54 Bảng 4.10 Phân tích ANOVA lần 55 Bảng 4.11 Tóm tắt mô hình hồi quy lần 55 Bảng 4.12 Trọng số hồi quy chạy lần 56 Bảng 4.13 Phân tích ANOVA lần 56 Bảng 4.14 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 64 Bảng 5.1 Thống kê mô tả thang đo Nhận thức tiện lợi 68 Bảng 5.2 Thống kê mô tả thang đo Nhận thức rủi ro 69 Bảng 5.3 Thống kê mô tả thang đo Mong đợi giá 70 Bảng 5.4 Thống kê mô tả thang đo Truyền miệng trực tuyến 71 Bảng 5.5 Thống kê mô tả thang đo Kiểm soát hành vi nhận thức 72 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số thứ tự Nội dung Trang Hình 2.1 Mô hình hành vi giản đơn Hình 2.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng cụ thể Hình 2.3 Mô hình lý thuyết Hành động hợp lý 13 Hình 2.4 Mô hình học thuyết Hành vi dự định 13 Hình 2.5 Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM 14 Hình 2.6 Thuyết nhận thức rủi ro 15 Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu tác giả Hasslinger 16 Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu tác giả Javadi (2012) 17 Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu tác giả Kamtarin (2012) 18 Hình 2.10 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng 20 Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh 21 Hình 2.12 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu sơ 32 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu thức 32 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu thức sau điều chỉnh 57 Hình 4.2 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 58 Hình 4.3 Đồ thị phân phối chuẩn phần dư 59 Hình 4.4 Đồ thị Q-Q Plot phần dư 60 LỜI CAM ĐOAN Với tinh thần nghiêm túc nghiên cứu, xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý tôi, đồng thời góp ý hướng dẫn VS TSKH Nguyễn Văn Đáng để hoàn tất luận văn Để chứng minh toàn số liệu dùng nghiên cứu có thật, xin đính kèm đường dẫn khảo sát với thông tin người tham gia khảo sát Tôi xin cam đoan tất kết phân tích thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn Phí Văn Anh LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn Quý Thầy Cô ban giảng huấn Khoa Sau đại học, trường Đại học Tài Marketing – người nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ suốt khóa học Đặc biệt , xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Thầy, TS VSKH Nguyễn Văn Đáng tận tình hướng dẫn thực luận văn Tôi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ từ bạn học lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa – Đợt chia sẻ, động viên hoàn thành luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè song tranh khỏi hạn chế nghiên cứu Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thông tin phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn Phí Văn Anh Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đây chương luận văn: Giới thiệu tổng quát lĩnh vực nghiên cứu; sau xác định mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu để thực luận văn; cuối nêu ý nghĩa mà luận văn mang lại đồng thời khái quát khung sườn kết cấu luận văn 1.1 Lý thực đề tài Trong gần 10 năm trở lại đây, mức độ sử dụng mạng internet người dân giới trở nên phổ biến không nước phát triển mà nước phát triển Theo thống kê trang web Internet Live Stats, năm 2014, tỷ lệ người sử dụng mạng Internet vào khoảng 40,7% so với tổng dân số toàn cầu Thống kê cho thấy rõ tỷ lệ người sử dụng Internet phân chia theo khu vực châu lục Châu Á chiếm 48,4%, Trung Quốc quốc gia dẫn đầu số người truy cập mạng thường xuyên (640 triệu), Việt Nam xếp thứ sáu (39,7 triệu) Song song với phát triển mạnh mẽ internet chi phí công nghệ ngày rẻ đi, đời thiết bị di động điện thoại thông minh, máy tính bảng cho phép người dùng mua máy tính kết nối mạng internet cách dễ dàng nhiều Ngày người dùng sử dụng phương tiện di động để phục vụ cho mục đích đọc tin tức báo chí, tìm kiếm thông tin, xem phim, nghe nhạc, mua sắm Hình thức thương mại điện tử thông qua mạng Internet bắt đầu đời với nhiều dạng, phổ biến B2C C2C Chính xuất thương mại điện tử dẫn đến xu hướng mua sắm, tiêu dùng mới: mua sắm trực tuyến Là quốc gia xếp đầu bảng số lượng người sử dụng internet khu vực Đông Nam Á, Việt Nam sở hữu tiềm thương mại điện tử lớn so với nước vùng Theo Báo cáo Thương mại điện tử (2013) Cục TMĐT Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TM1 TM2 TM3 TM4 TM5 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.80 11.98 12.22 12.41 12.50 18.195 19.260 18.327 18.693 17.624 Cronbach's Alpha if Item Deleted 697 663 657 749 695 837 846 848 826 838 Các biến thỏa giữ lại để chạy bước sau Thang đo “ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 713 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 10.07 10.50 10.55 10.74 5.786 5.898 5.960 7.261 Cronbach's Alpha if Item Deleted 592 602 555 279 592 588 616 776 Cronbach’s alpha >0.6, biến XH4 loại biến XH4 Chạy lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 6.86 7.28 7.34 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3.502 3.578 3.686 625 642 570 96 Cronbach's Alpha if Item Deleted 683 665 744 Các biến thỏa giữ lại để chạy bước sau Thang đo “KIỂM SOÁT HÀNH VI NHẬN THỨC” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KS1 KS2 KS3 KS4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8.43 8.96 8.44 8.67 9.515 9.223 9.356 9.362 Cronbach's Alpha if Item Deleted 814 751 779 763 857 880 869 875 Các biến thỏa giữ lại để chạy bước sau Thang đo Ý định mua sách in trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted YD1 YD2 YD3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 6.06 6.24 6.31 3.048 3.278 3.563 Cronbach's Alpha if Item Deleted 649 779 664 822 686 794 Các biến thỏa giữ lại để chạy bước sau II Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 852 4.178E3 df 378 Sig .000 97 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Cumulative Variance % 7.409 4.047 2.673 2.248 1.793 1.368 26.461 14.453 9.545 8.029 6.402 4.884 26.461 40.914 50.459 58.488 64.890 69.774 739 2.639 72.413 699 2.498 74.911 677 2.417 77.328 10 592 2.115 79.442 11 542 1.937 81.379 12 518 1.849 83.228 13 469 1.674 84.903 14 445 1.588 86.491 15 415 1.483 87.974 16 391 1.396 89.370 17 363 1.296 90.665 18 339 1.212 91.878 19 326 1.163 93.041 20 310 1.106 94.147 21 271 969 95.116 22 261 934 96.050 23 243 867 96.917 24 218 779 97.696 25 203 726 98.422 26 182 650 99.072 27 133 476 99.548 28 126 452 100.000 Total 7.409 4.047 2.673 2.248 1.793 1.368 % of Cumulative Variance % 26.461 14.453 9.545 8.029 6.402 4.884 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix 98 a 26.461 40.914 50.459 58.488 64.890 69.774 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.869 3.729 3.425 3.310 3.124 2.081 % of Cumulative Variance % 13.818 13.318 12.231 11.820 11.156 7.432 13.818 27.136 39.366 51.186 62.342 69.774 Component RR3 843 RR5 800 RR1 797 RR6 784 RR7 767 RR2 753 GIA2 896 GIA1 854 GIA3 782 GIA4 762 GIA5 759 TM4 838 TM5 771 TM2 763 TM1 762 TM3 730 TL1 821 TL3 791 TL7 782 TL2 754 TL5 682 KS4 863 KS3 833 KS1 832 KS2 800 XH2 806 XH3 758 XH1 736 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Các điều kiện phân tích EFA thỏa: - KMO = 0.852>0.5, sig 50% 99 - Các hệ số tải lên nhân tố > 0.5 - Rút trích nhân tố độc lập PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC “Ý ĐỊNH MUA” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 687 314.415 df Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.266 75.535 75.535 472 15.728 91.263 262 8.737 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component YD2 YD3 YD1 913 854 839 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Các điều kiện phân tích EFA thỏa: - KMO = 0.687>0.5, sig 50% - Các hệ số tải lên nhân tố > 0.5 - Rút trích nhân tố PHỤ THUỘC 100 Total 2.266 % of Variance 75.535 Cumulative % 75.535 Phân tích tương quan III Correlations YD YD TM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TM 250 Pearson Correlation 634 Sig (2-tailed) 550 250 250 250 ** ** 050 000 433 250 250 ** ** 340 000 250 341 ** 250 360 ** 250 ** 250 264 ** 250 -.125 * 272 ** 000 250 198 ** 000 048 002 250 250 250 250 ** * 000 264 341 000 364 000 -.128 043 250 250 250 ** -.062 364 000 000 000 N 250 380 ** 000 250 415 ** 326 000 250 250 250 250 250 250 * 050 -.125 * * -.062 133 Sig (2-tailed) 023 433 048 043 326 N 250 250 250 250 250 250 250 ** ** ** ** ** * -.144 357 272 198 -.128 380 415 133 000 000 002 000 000 035 N 250 250 250 250 250 250 Phân tích hồi quy a Chạy mô hình hồi quy lần Variables Entered/Removed Variables Entered Variables Removed XH, RR, KS, TL, a TM, G b Method Enter a All requested variables entered 101 * 035 Sig (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model 360 340 Sig (2-tailed) Pearson Correlation IV .426 250 Pearson Correlation XH 250 ** ** ** ** 250 250 357 250 ** 481 * 250 250 Pearson Correlation XH -.144 000 N N ** 023 426 000 RR 481 000 000 542 ** 000 000 ** TL 542 000 000 Sig (2-tailed) RR ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TL GIA 550 000 ** 250 Pearson Correlation GIA ** 000 N KS KS 634 250 Variables Entered/Removed Variables Entered Model b Variables Removed Method XH, RR, KS, TL, a TM, G Enter b Dependent Variable: YD b Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 785 a 616 Std Error of the Estimate 607 54655 a Predictors: (Constant), XH, RR, KS, TL, TM, G b Dependent Variable: YD b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 116.666 19.444 72.588 243 299 189.254 249 Sig 65.093 000 a a Predictors: (Constant), XH, RR, KS, TL, TM, G b Dependent Variable: YD Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 284 225 TM 320 038 KS 202 G a Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.266 020 387 8.305 000 726 1.377 040 233 5.079 000 750 1.333 213 044 227 4.813 000 712 1.404 TL 180 048 173 3.728 000 733 1.363 RR -.096 039 -.102 -2.466 014 915 1.093 XH 060 045 062 1.332 184 728 1.373 a Dependent Variable: YD b Chạy mô hình hồi quy lần Variables Entered/Removed a 102 Model Variables Entered Variables Removed RR, TM, TL, GIA, b KS a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Method Enter b Model R R Square Model Summary Adjusted R Square a 783 614 a Predictors: (Constant), RR, TM, TL, GIA, KS b Dependent Variable: YD 606 Std Error of the Estimate 54742 Durbin-Watson 1.831 a Model Regression Residual Sum of Squares 116.136 73.118 ANOVA df Mean Square 244 23.227 300 189.254 Total F Sig 77.511 000 b 249 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), RR, TM, TL, GIA, KS a Model (Constant) Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 335 222 TM 323 KS 204 GIA 228 TL 199 RR -.086 a Dependent Variable: YD 038 040 043 046 038 391 234 243 192 -.091 103 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 1.513 132 8.387 5.099 5.340 4.334 -2.234 000 000 000 000 026 729 750 765 809 956 VIF 1.372 1.333 1.308 1.236 1.045 104 105 106 Phụ lục THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU On site Online Total 170 136 306 123 127 250 Count Website bán sách online Tiki.vn Vinabook.com Nhasachphuongnam Saigon.com pibook.vn Nobita.vn Amazon.com Frequency Valid Nam Nữ Total Responses 186 187 118 32 36 50 151 28.8 71.2 100.0 28.8 71.2 100.0 NGHỀ NGHIỆP Frequency Percent Valid Sinh viên Nhân viên văn phòng CNV, cán nhà nước Doanh nhân / Cấp quản lý 100 113 25 12 250 Total Valid Total 89 35 100 26 250 107 35.6 14.0 40.0 10.4 100.0 74.40% 74.80% 47.20% 12.80% 14.40% 20.00% 60.40% Cumulative Percent 28.8 100.0 Valid Percent 40.0 45.2 10.0 4.8 100.0 THU NHẬP Frequency Percent < triệu triệu – triệu triệu – 10 triệu > 10 triệu 186 187 118 32 36 50 151 GIỚI TÍNH Percent Valid Percent 72 178 250 Column N % 40.0 45.2 10.0 4.8 100.0 Valid Percent 35.6 14.0 40.0 10.4 100.0 Cumulative Percent 40.0 85.2 95.2 100.0 Cumulative Percent 35.6 49.6 89.6 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum TL TL TL TL TL Valid N (listwise) 250 250 250 250 250 250 1 1 5 5 Descriptive Statistics N Minimum Maximum RR RR RR RR RR RR Valid N (listwise) 250 250 250 250 250 250 250 1 1 5 5 5 Descriptive Statistics N Minimum Maximum GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 GIA5 Valid N (listwise) 250 250 250 250 250 250 2 1 5 5 Descriptive Statistics N Minimum Maximum TM TM TM TM4 TM5 Valid N (listwise) 250 250 250 250 250 250 1 1 5 5 Descriptive Statistics N Minimum Maximum KS1 KS2 KS3 KS4 Valid N (listwise) 250 250 250 250 250 1 1 5 5 108 Mean 3.82 4.04 3.68 3.80 3.54 Mean 3.70 4.04 3.77 3.54 3.48 3.75 Mean 3.61 4.00 3.46 3.79 3.94 Mean 3.54 3.80 3.76 3.67 3.77 Mean 3.70 3.82 4.04 4.23 Phụ lục DANH SÁCH KHÁCH MỜI THAM DỰ THẢO LUẬN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN CÔNG TY CHỨC VỤ Huỳnh Quốc Trường Khách hàng Điều hành Tour Outbound Phạm Từ Ngọc My Nhà sách mạng Tiki.vn Chuyên viên thu mua ngành hàng Sách, Văn phòng phẩm Võ Ngọc Sang Nhà sách mạng Vinabook.com Trợ lý phòng Kinh Doanh Đặng Hoàng Sơn Nhà sách mạng Tiki.vn Giám đốc Trần Ngọc Anh Vũ Khách hàng Lê Thị Minh Ngọc Khách hàng Trần Thành Long Nhà sách mạng Vinabook.com Đoàn Minh Nam Khách hàng Trần Thị Kiều Nguyên Khách hàng 10 Bùi Viết Thành Nhân Khách hàng 11 Hoàng Sơn Vũ Khách hàng 12 Phạm Thùy Mỹ Linh Khách hàng 13 Đoàn Thị Anh Kha Khách hàng 14 Nguyễn Trung Nghĩa Nhà sách mạng Vinabook.com 15 Nguyễn Thị Cẩm Xuyên Khách hàng 16 Võ Hồng Phúc Insight Asia 109 Nhân viên kinh doanh – Phòng Kinh doanh Nhân viên kinh doanh – Phòng Kinh doanh Chuyên viên nghiên cứu thị trường 17 Ngô Long Nhật Khách hàng 18 Lương Hoàng Phước Khách hàng 19 Phạm Thị Hương Ly Khách hàng 20 Phí Thiên Việt Khách hàng 110 [...]... tiêu nghiên cứu Đề tài được thực hiện nhằm đạt đến các mục tiêu sau:  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách in trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh; 2  Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định mua sách in trực tuyến;  Đề xuất các hàm ý cho nhà quản trị Câu hỏi nghiên cứu 1 Những nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định mua sách in trực tuyến của người tiêu dùng tại. .. tại thành phố Hồ Chí Minh 2 Mô hình nghiên cứu cho đề tài này là gì? 3 Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến ý định mua sách in trực tuyến như thế nào? 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ý định mua sách in trực tuyến của người tiêu dùng, các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách in trực tuyến Đối tượng thu thập dữ liệu: Người tiêu dùng có nghe nói về mua. .. giữa người tiêu dùng với 4 nhau đang trở nên phổ biến và có ảnh hưởng đến ý định của họ Kết quả nghiên cứu đã cho thấy nhân tố Truyền miệng trực tuyến mà tác giả đề xuất ảnh hưởng mạnh nhất đến Ý định mua sách in trực tuyến của người tiêu dùng, điều đó cho thấy tầm quan trọng của truyền miệng trực tuyến trong việc ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua sách của họ  Về mặt thực tiễn: Đây là đề tài nghiên cứu. .. một nghiên cứu nào chuyên sâu về ý định hành vi của người tiêu dùng tại Việt Nam Cho nên trong đề tài này tác giả muốn sử dụng, kế thừa các mô hình nghiên cứu hiện đại của thế giới, kết hợp với các bài nghiên cứu của các tác giả trong nước nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua mạng của người tiêu dùng, tác giả tập trung vào ngành hàng sách in Theo lý thuyết hành vi người tiêu dùng. .. hóa các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách in trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Từ kết quả rút ra được, tác giả có thêm cơ sở đề ra các kế hoạch, chiến lược tiếp theo nhằm tăng cường hơn nữa ý định mua sách in trực tuyến của các khách hàng tiềm năng 1.6 Kết cấu của đề tài Đề tài nghiên cứu được chia thành 5 chương có tiêu đề như sau: Chương 1 MỞ ĐẦU Chương Mở đầu trình bày lý do... hình nghiên cứu của mình, tác giả đã xác định được các nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đó là: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Mong đợi về giá, Sự tin cậy, Nhận thức rủi ro, Kinh nghiệm của khách hàng, và Truyền miệng trực tuyến Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra nhân tố Truyền miệng trực tuyến có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến Ý định mua sắm trực tuyến, ... 1989), kết hợp với thuyết Hành vi dự định (Ajzen, 1991) và thuyết Nhận thức rủi ro (Bauer, 1960) làm nền tảng cho mô hình lý thuyết để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến Ý định mua sách in trực tuyến của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh Ngoài một số nhân tố tác giả kế thừa từ các nghiên cứu trước, tác giả đề xuất nhân tố mới Truyền miệng trực tuyến đưa vào mô hình ý định hành vi vì xét thấy rằng xu... hiện đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu, bố cục của đề tài Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương này giới thiệu các khái niệm có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tổng quan lý thuyết, tóm tắt các nghiên cứu đã thực hiện trước đó Từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách qua mạng của người tiêu dùng Chương 3... cho khái niệm nghiên cứu  Nghiên cứu chỉ thực hiện tại Iran, do đó có thể rất khác biệt với các quốc gia khác vì đặc thù quốc gia, dân tộc, văn hóa xã hội…  Nghiên cứu chưa phân tích các nhân tố thuộc xã hội, nhân khẩu học 2.3.1.3 Nghiên cứu của tác giả Kamtarin (2012) Trong nghiên cứu này, tác giả nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc hình thành ý định mua sắm trực tuyến tại thành phố Isfahan,... mua sách in trực tuyến nhưng chưa từng mua Độ tuổi người tiêu dùng được khảo sát dao động trong khoảng 18 – 50 tuổi b Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi tại thành phố Hồ Chí Minh, ngành hàng bán lẻ sách in trực tuyến, không bao gồm sách điện tử và văn phòng phẩm Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 6/2014 đến cuối tháng 9/2014 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu ... đến mục tiêu sau:  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách in trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh;  Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua sách in trực tuyến; ... tố đến ý định mua sách in trực tuyến nào? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ý định mua sách in trực tuyến người tiêu dùng, nhân tố ảnh hưởng đến ý định. .. ý cho nhà quản trị Câu hỏi nghiên cứu Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sách in trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Mô hình nghiên cứu cho đề tài gì? Mức độ ảnh hưởng nhân tố