tiểu luận: CÁC NHÂN TỐ TẠO NÊN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU COCACOLA

MỤC LỤC MỤC LỤC 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 I.NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU 2 II.LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆU 6 1.Sự nhận biết thương hiệu 6 2.Thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu: hình ảnh, logo, biểu tượng 6 3.Sự liên kết về sản phẩm 7 4.Trụ sở Coca cola 7 5.Đối thủ cạnh tranh 7 III.CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC CẢM NHẬN 8 IV.SỰ TRUNG THÀNH 10 V.CÁC TÀI SẢN ĐỘC QUYỀN SỞ HỮU 12 PHẦN MỞ ĐẦU Cocacola (còn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký năm 1893 tại Mỹ. Cha đẻ của Coca Cola là một dược sỹ và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca Cola) là một loại thuốc uống. Sau này, khi mua lại Coca Cola, Asa Candler - Nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca Cola đã biến chuyển suy nghĩ của người dân nước Mỹ về hình ảnh của Coca Cola. Ông cho những người tiêu dùng của mình hiểu thứ "thuốc uống" Coke là một loại đồ uống ngon lành và tươi mát. Cho đến ngày nay, QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola Coca Cola vẫn trung thành với tiêu chí này của hãng. Hình dạng chai Coca Cola được đăng ký bảo hộ năm 1960. Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên lá coca và quả cola, hai thành phần của nước ngọt Coca-Cola. Chính điều này đã làm Coca Cola có thời kỳ khuynh đảo vì người ta đã quy kết Asa Candler là người đàn ông gây nghiện của thế giới. Hiện nay Coca-Cola trở thành hãng nước ngọt nổi tiếng thế giới với rất nhiều sản phẩm đa dạng như Coca-Cola Light (hay Diet Coke), Coca Cola Cherry Thương hiệu Coca-Cola là đại diện cho sản phẩm thành công nhất trong lịch sử thương mại và cả những con người xuất sắc làm nên một sản phẩm tuyệt vời như thế này. Qua hơn một thế kỉ với nhiều thay đổi và một thời đại mới đang mở ra cũng đang đổi thay không ngừng, Coca-Cola vẫn giữ vững biểu tượng của sự tin cậy, sự độc đáo vốn có và sự sảng khoái tuyệt vời. Năm 2010, theo Interbrand công bố thì Coca cola vẫn giữ vững ngôi đầu trong bảng xếp hạng thường niên các thương hiệu tốt nhất thế giới. Coca cola đã xếp đầu danh sách trong suốt 11 năm qua bất chấp sự bứt phá mạnh mẽ của các công ty công nghệ với giá trị thương hiệu là 70,5 tỷ USD tăng 2% so với năm 2009. Để làm nên giá trị thương hiệu, có 5 nhân tố cơ bản hình thành: nhận biết thương hiệu, các liên kết thương hiệu, chất lượng thương hiệu, sự trung thành thương hiệu và các tài sản độc quyền sở hữu. I.NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU Vào năm 1886, lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu đến công chúng đã thật sự thu hút được sự chú ý của hầu hết những người thưởng thức bởi hương thơm và màu sắc hấp dẫn. Coca-cola là công ty sản xuất nước giải khát có gas số một thế giới. Ngày nay, tên nước giải khát Cocacola gần như được coi là một biểu tượng của nước Mỹ, không chỉ ở Mỹ mà hầu như ở 200 nước trên thế giới. Công ty phấn đấu làm ” tươi mới” thị trường, làm phong phú nơi làm việc, bảo vệ môi trường và củng cố truyền thông công chúng. Trên thế giới, Coca-Cola hoạt động tại 6 vùng: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Châu Âu, Âu Á & Trung Đông, Châu Á, Châu Phi. Ở Châu Á, Coca-Cola hoạt động tại 6 khu vực: Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 2 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola 1. Trung Quốc 2. Ấn Độ 3. Nhật Bản 4. Philipin 5. Nam Thái Bình Dương & Hàn Quốc (Úc, Indonesia, Hàn Quốc & New Zealand) 6. Khu vực phía Tây và Đông Nam Châu Á (SEWA). Qua hơn một thế kỉ với nhiều thay đổi và một thời đại mới đang mở ra cũng đang đổi thay không ngừng, Coca-Cola vẫn giữ vững biểu tượng của sự tin cậy, sự độc đáo vốn có và sự sảng khoái tuyệt vời. Để đạt được vị trí như hiện tại là là kết quả, nỗ lực của doanh nghiệp trong việc xây dựng “dấu ấn tích cực” của thương hiệu trong tâm trí khách hàng và công chúng. Đó cũng là những cơ sở để khách hàng hay công chúng nhớ và liên hệ về thương hiệu. Yếu tố trước tiên dẫn đến sự nhận biết của khách hàng đối với Coca Cola là tên thương hiệu và logo. Khi John Pemberton lần đầu tiên phát minh ra cái được gọi là “rượu coca” vào cuối thể kỷ 19, dự định ban đầu của ông chỉ xem nó là một “sáng chế y học”, nhưng sau đó Coca-Cola đã có ảnh hưởng lớn đến thị trường nước ngọt trong cả thập kỷ đó. Logo Coca-cola, cũng như thương hiệu của công ty, đã được đánh giá là dễ nhận biết nhất trên thế giới. Mẫu logo Coca-cola đầu tiên được thiết kế vào năm 1885 bởi người đồng nghiệp của John Pemberton và thủ thư Frank Mason Robinson. Với ý tưởng 2 chữ C trông sẽ rất đẹp trong quảng cáo, Robinson đã đưa ra cái tên Coca-Cola và dùng kiểu chữ thảo của nó làm logo cho hãng. Việc sử dụng nền chữ, mẫu Spencerian, được phát triển từ giữa thế kỷ 19 và đã có ảnh hưởng lớn đến loại hình chữ viết tay trang trọng ở Mỹ trong suốt giai đoạn đó. Sự phối hợp giữa màu trắng và màu đỏ trong mẫu logo Coca-Cola đã giữ được sự giản dị và độc đáo để quyến rũ những tâm hồn trẻ trung. Bản thân cái tên Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 3 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola Coca-Cola đọc lên cũng thấy sự vui nhộn. Ngay cả hình dáng chai Coca-Cola cũng tượng trưng cho “Lòng nhiệt huyết tuổi trẻ châu Mỹ”. Kiểu dáng cũng như logo Coca-Cola đã được rất ưa chuộng và thường được đánh giá là mẫu thiết kế tuyệt vời nhất. Coca-Cola cũng rất quan tâm đến việc mở rộng thương hiệu nhưng vẫn giữ được những giá trị truyền thống nằm trong logo và tên thương hiệu của mình. Khi đưa sản phẩm vào Trung Quốc, Coca-Cola được người địa phương đọc lên có ý nghĩa “con nòng nọc gặm sáp”. Coca-Cola đã mở chiến dịch tìm kiếm một cái tên mới sao cho vẫn đảm bảo đặc tính sẵn có của mình. 可 口 可樂 (phiên âm Hán Việt: khả khẩu khả lạc) được coi là tên gọi được phiên dịch hay nhất từ trước đến nay (“khả” dùng trong khả ái, khả kính; “khẩu” là miệng; “lạc” trong lạc thú) . “ 可口 ” (khứa khẩu) “ 可 樂 ” (khửa lưa) không những giữ âm trong Tiếng Anh mà còn mang nhiều ý nghĩa: Ngon miệng và vui vẻ. Mặc dù cái ban đầu cái tên Coca- Cola chỉ đơn giản được thiết cho tiện cho việc quảng cáo và được ghép từ các thành phần chế biến, tuy nhiên sự nhất quán trong quá trình xây dựng thương hiệu đã làm cho cái tên này mang một tầm vóc mới. Coca-Cola thấu hiểu sức mạnh của tính thẩm mỹ hơn bất cứ một thương hiệu tiêu dùng nào khác. Hai màu biểu tượng thương hiệu đơn giản trắng và đỏ được sử dụng từ năm 1955 là một minh chứng khác nữa cho sự tập trung vào chất lượng thẩm mỹ của thương hiệu này.Trong suốt thời gian tồn tại trên thị trường, Coca-Cola chưa một lần thay đổi tên hay logo của mình. Sự bền vững này đã góp phần khẳng định chất lượng sản phẩm, tận dụng khả năng của mình để khuếch trương thương hiệu dựa trên những ưu thế sẵn có từ lâu đời. Vị thế thương hiệu của Coca-Cola cũng được gắn liền với mẫu logo hay tên gọi này, bởi chúng đơn giản, dễ nhớ và dễ gây ấn tượng. Điểm cơ bản dẫn đến sự nhận biết của khách hàng đối với tên và logo của Coca-Cola chính là tính nhất quán và bền vững trong việc sử dụng hình ảnh của công ty này. Điều đó khiến hình ảnh thương hiệu Coca-Cola trở nên thân quen, dễ nhớ mà vẫn mang bản sắc riêng. Bên cạnh đó là các nỗ lực marketing khác nhằm mở rộng thương hiệu của công ty. Một hoạt động trong các nỗ lực này là quảng cáo. Ngay từ đầu, Coca-Cola đã dành một số tiền tương đương chi phí sản xuất để đánh bóng tên thương hiệu (Chắc chắn rằng đây là một trong những công ty đầu tiên có chi phí marketing vượt quá chi phí cho sản xuất). Từ những ngày đầu tiên thành lập, với những tấm áp phích và sau đó là quảng cáo trên các phương tiện thông tin, hiện nay ta có thể thấy Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 4 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola quảng cáo của Coca-Cola ở khắp nơi: từ các cửa hàng ăn, quán xá, báo, tạp chí, truyền hình, tại các sân vận động, trên các trang mạng, Có thể nói Coca-Cola đã tấn công bằng quảng cáo trên mọi phương tiện mà người tiêu dùng có thể tiếp cận được, thậm chí cả khi họ chưa có ý định sử dụng sản phẩm. Nỗ lực này đã mang đến một hiệu quả vô cùng rõ rệt là số lượng người biết đến Coca-Cola chiếm 98% dân số thế giới. Với số lượng quảng cáo ồ ạt trên diện rộng như vậy, Coca-Cola đã khuếch trương quy mô thương hiệu ra toàn thế giới, khẳng định vị thế thương hiệu nước giải khát số 1 toàn cầu của công ty, cũng là một phương thức cách để người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu mỗi khi cân nhắc sử dụng. Bên cạnh đó, sự tự tin của Coca- cola chính là yếu tố tạo nên thương hiệu ngày nay , được thể hiện rõ ràng trong các khẩu hiệu quảng cáo của họ. Những câu chủ đề như “Thức uống không cồn tuyệt vời của quốc gia” (1906), “6 triệu một ngày” (1925), “Thứ thật” (1942), “Cái bạn muốn là một chai Coke” (1952), “Coke là thế” (1982) và “Luôn luôn là Coca-Cola” (1993) đều chứng tỏ tham vọng và sự tự tin của thương hiệu này. Coca Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của hãng. Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, Coca Cola bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt, ngay trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt. Để có được sự ưu tiên này, Coca Cola phải trả những khoản tiền không nhỏ chút nào. Họ luôn dành một khoản ưu tiên riêng cho hoạt động quảng cáo sản phẩm của mình đến với mọi người thông qua tivi, báo chí, các hoạt động và trò chơi. Theo Công ty truyền thông và nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam, Coca- Cola tại Việt Nam đã chi khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho các quảng cáo sản phẩm trên truyền hình và báo giấy trong năm 2008. Đó là một khoản tiền không hề nhỏ mà Coca-cola Việt Nam đã không tiếc khi chi trả cho hoạt động quảng cáo của mình. Các quảng cáo của Coca rất ấn tượng và thu hút được nhiều sự chú ý của mọi người, với những ý tưởng độc đáo, sáng tạo, thể hiện cảm giác mới lạ độc đáo như với đoạn quảng cáo của Coca với Mr BRRRRRRRrrrr, quảng cáo về Happiness Factory, và mới đây nhất là quảng cáo với ý tưởng về cách ăn mừng chiến thắng của các ngôi sao bóng đá nổi tiếng với nhạc nền Waving Flag, bài hát chính thức của World cup 2010. Bên cạnh hoạt động quảng cáo rầm rộ, Coca-Cola còn tổ chức tài trợ thực hiện những chương trình lớn mang tầm cỡ quốc gia và thế giới. Gần đây nhất là giải bóng đã FIFA Wordcup 2010 được tổ chức tại Nam Phi. Chiến dịch của Coca-Cola lần này lấy ý tưởng chủ đạo là các hoạt động ăn mừng chiến thắng một cách đầy ngẫu hứng. Người hâm mộ có thể chia sẻ niềm vui chiến thắng thông qua âm nhạc, Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 5 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola các sự kiện tương tác. Ngoài ra chương trình diễu hành của chiếc cúp vô địch World Cup (Coca-Cola FIFA World Cup Trophy Tour) sẽ là tâm điểm trong chuỗi sự kiện này. Việc Coca-Cola hỗ trợ cho FIFA World Cup 2010 sẽ tạo ấn tượng sâu đậm với người tiêu dùng, và tăng cường sự trung thành và yêu thích của họ đối với hoạt động kinh doanh và các nhãn hàng của công ty. Có thể nói, Coca-Cola đã liên tục thực hiện những nỗ lực nhằm khẳng định vị thế cũng như xây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng. Các hoạt động xây dựng thương hiệu của Coca-Cola, bên cạnh các yếu tố truyền thống là những nỗ lực luôn đổi mới không ngừng; vừa tận dụng sự khẳng định và cam kết chất lượng từ trước, vừa khuếch trương xác lập vị thế thương hiệu, đồng thời xây dựng liên kết với khách hàng. Hiện nay, bên cạnh việc có thể thấy thương hiệu bất cứ nơi đâu, người tiêu dùng cũng có thể đánh giá Coca-Cola là hãng nước giải khát hàng đầu thế giới. Đó là kết quả của những chiến dịch marketing lớn, tốn kém nhiều chi phí song hiệu quả là vô cùng to lớn. II.LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆU 1.Sự nhận biết thương hiệu Nhãn hiệu Coca-Cola được 98% dân số thế giới biết đến (Tham khảo từ superbrand) 2.Thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu: hình ảnh, logo, biểu tượng Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 6 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola 3.Sự liên kết về sản phẩm 4.Trụ sở Coca cola 5.Đối thủ cạnh tranh Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 7 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola Đánh giá: Xuất phát từ định vị của Coca cola: là hãng nước giải khát có gas số một thế giới; Là một sản phẩm giải khát làm cho con người tỉnh táo và khỏe khắn trở lại, đem lại sự sảng khoái tuyệt vời; mang lại lợi ích và sự sảng khoái cho tất cả những ai được Coca cola phục vụ… Trên nền tảng là nhận biết thương hiệu. Tất cả tạo nên một giá trị chung, thống nhất và cộng hưởng với nhau. Với tông màu đỏ trắng hòa quyện với nhau, Coca cola là sự hòa quyện, khoáng đạt, khát khao và không có giới hạn. Từ dấu hiệu nhận diện đó, Coca cola đã xây dựng một hệ thống từ logo, hình ảnh, sản phẩm cũng như trụ sở công ty hội chung một giá trị và phân biệt với đối thủ cạnh tranh của mình. Giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết, tin tưởng, sử dụng Coca cola như một lựa chọn không thể thiếu của mình mỗi khi khát, mỗi khi cần tìm một cảm giác sản khoái tuyệt vời. Đó chính là giá trị lớn nhất, giá trị mà đã được chính khách hàng lựa chọn và thừa nhận. III.CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC CẢM NHẬN Chất lượng được cảm nhận chính là sự chênh lệch (hay so sánh ) giữa tổng giá trị nhận được và tổn g chi phí mà khá ch hàng phải trả kh i sử dụng sản phẩm và trãi nghiệm thương hiệu của DN. Tổng giá trị nhận được là những lợi ích mà ngư ời tiêu dùng mong đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ. Tổng chi phí là tất cả những chi phí mà người tiêu dùng phải trả trong việc so sánh, mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ.Khi nói đến giá trị nhận được thì người ta luôn hàm ý đó chính là giá trị cảm nhận. Cùng một sản phẩm và dịch vụ thì giá trị nhận được hoàn toàn khác nhau đối với mỗi người. Mỗi người có một hoàn cảnh sống khác nhau, nhận định khác nhau về mức độ quan trọng và chi phí họ phải trả cho sản phẩm và dịch vụ. Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 8 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola Mỗi người tiêu dùng đều có sự đánh giá khác nhau cho cùng một sản phẩm hay dịch vụ- đó chính là giá trị cảm nhận. Giá trị cảm nhận là một khái niệm rất quan trọng đối với tổ chức.Một nhà sản xuất tin rằng khi họ tạo ra được sản phẩm tốt, giá cả phải chăng thì người tiêu dùng sẽ chọn mua. Tuy vậy, một sản phẩm tốt chỉ khi người tiêu dùng cho rằng nó tốt - một giá cả phải chăng chỉ được quan tâm khi mà người tiêu dùng cảm nhận rằng nó phù hợp với những lợi ích mà họ nhận được khi tiêu dùng sản phẩm. Đối với Coca – cola cũng vậy, khách hàng cảm nhận và đánh giá về chất lượng bằng cách so sánh các giá trị mà họ nhận được từ việc sử dụng sản phẩm, trãi nghiệm cùng với thương hiệu Coca-cola với chi phí mà họ phải bỏ ra. Điều đầu tiên khi một khách hàng sử dụng sản phẩm Coca-cola họ quan tâm tới giá trị sử dụng của nó đó là tính năng giải khát của một loại nước uống có Gas. Khách hàng đều đã thừa nhận về hương vị của Coca-cola ,bên cạnh đó là sự tiện dụng với nhiều kiểu sáng chai và nhiều dung tích khác nhau thích hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Cùng với đó là hệ thống phân phối rộng khắp giúp khách hàng có thể có được sản phẩm một cách tiện lợi. Bên cạnh các tính năng cơ bản của sản phẩm, khách hàng của coca-cola còn thấy được sự an tâm khi sử dụng sản nước ngọt có thương hiệu hàng đầu trên thế giới. Thương hiệu Coca-cola đã khiến khách hàng an tâm hơn, ra quyết định nhanh hơn mỗi khi lựa chọn cho mình một loại nước ngọt có Gas. Nhưng bên cạnh Coca-cola chúng ta không thể không nhắc tới Pepsi, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Coca-cola. Ở Pepsi khách hàng cũng có được những gì mong đợi đối với một sản phẩm nước ngọt có Gas, như việc được sử dụng một sản phẩm hàng đầu , chất lượng sản phẩm và sự tiện lợi trong tiêu dùng . Tuy vậy những khách hàng lựa chọn Coca-cola với việc phải bỏ thêm 500- 1000 đ so với khi lựa chọn 1 lon Pepsi đã cho thấy họ đã nhận được cái gì đó khác nữa khiến họ chấp nhận sự chênh lệch đó . Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 9 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola Để khách hàng chung thành, lựa chọn mình và sản phẩm của mình và chung thành với sản phẩm của mình thì không chỉ riêng với Coca-cola mà tất cả các DN cần phải tìm cách tăng các giá trị mà khách hàng nhận được so với nhưng gì họ bỏ ra khi lựa chọn sản phẩm và trãi nghiệm thương hiệu của DN. Coca-cola với các tiêu chí “mang lại lợi ích và sự sảng khoái cho tất cả những ai được chúng tôi phục vụ” và khẩu hiệu “khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới là những người đáng được thưởng thức nước giải khát có chất lượng tốt nhât” họ đã làm cho khách hàng nhìn thấy hay cảm nhận về thương hiệu của mình hướng tới toàn câu và đặt lợi ích hay sự thỏa mãn của khách hàng lên đầu . Bằng việc định vị trong đầu khách hàng Coca-cola là thương hiệu nước ngọt giải khát có ga số một thế giới. Các hoạt động quảng bá thương hiệu, hình ảnh phổ biến khắp nơi, mọi người có thể bắt gặp hình ảnh Coca-cola mọi nơi. Giúp nâng cao giá trị sản phẩm của mình khi khách hàng sử dụng sản phẩm. Cũng như cảm giác an tâm khi sử dụng sản phẩm của Coca-cola. Cùng với đó để khẳng định vị trí của mình so với đối thủ cạnh tranh , và đối thủ chính là Pepsi. Với việc đặt giá cao hơn Pepsi cũng là một chiến lược giúp Coca-cola cho thấy vị trí số một của mình trong nhận thức của khách hàng. Ngoài thuộc tính cơ bản của sản phẩm là giải khát thì cách đóng gói sản phẩm của Coca-cola cũng mang tới cho khách hàng giá trị tăng thêm như sự tiện lợi khi sử dụng sản phẩm với nhiều loại với thể tích khác nhau, thiết kế dễ sử dụng ở nhiều nơi.Coca-cola luôn cố gắng tạo cảm giác mới mẻ, độc đáo, lạc quan, và thuận tiện hơn khi sử dụng. Để làm được điều này thì Coca-cola phải đặt mình vào vị trí khách hàng, tìm hiểu nhu cầu hay mong muốn để đáp ứng khách hàng một cách tốt nhất có thể . Cùng với đó chính sách phân phối rộng rãi của Coca-cola giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận được với sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian cũng như chi phí tìm kiếm cho khách hàng. Bằng việc nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với mình giúp Coca-cola đạt được các mục tiêu của mình như doanh số,sự trung thành của khách hàng …và ngược lại các yếu tố này lại giúp nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu. IV.SỰ TRUNG THÀNH Là cam kết gắn bó lâu dài của khách hàng với một thương hiệu cụ thể, là tài sản vô hình nhưng vô giá mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mơ ước, Coca Cola bằng những nỗ lực của mình, cũng đã có được tài sản đó. Sau đây là các bước xây dựng lòng trung thành của Coca Cola: Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 10 [...]...QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola Đi từ chất lượng sản phẩm: Coca Coca là hãng đồ uống giải khát lớn nhất thế giới, các sản phẩm của của hãng đều được sản xuất bởi một quy trình công nghệ hiện đại, được kiểm soát nghiêm ngặt, đảm bảo chất lượng tốt nhất khi xuất xưởng Các quy trình công nghệ này như nhau tại tất cả các nhà máy sản xuất Coca Cola trên toàn thế giới Tạo. .. Cola là một thương hiệu toàn cầu, có mặt ở trên 200 quốc gia trên thế giới, song không phải ở quốc gia nào Coca Cola cũng áp dụng các chiến lược khách hàng như tại Mỹ Ví dụ Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 11 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola như ở Mỹ, người dân có xu hướng coi thời gian là tiền bạc, vì vậy họ muốn sản phẩm của mình cũng được mua bán một cách nhanh... đình Bằng cách xây dựng lòng trung thành từ khách hàng một cách khoa học, chặt chẽ, Coca Cola đã rất thành công trong việc tạo nên đặc tính thương hiệu của mình, những việc này mang đến cho Coca Cola lợi thế trong kinh doanh, cạnh tranh Các bạn có thể thấy điều đó qua các con số sau: Thương hiệu Coca cola 9 năm liền là thương hiệu đắt giá nhất thế giới (đánh giá này dựa trên doanh thu từ thương hiệu cả... muốn bảo vệ thành quả xây dựng và muốn cho tên Coca-Cola tồn Nhóm 1 – Lớp Marketing 50A Page 13 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola tại lâu dài và sản phẩm của họ là một thứ hàng hiệu mà nơi đâu cũng bán nhưng chất lượng và mùi vị thì không có sự khác biệt nào 2.Tên nhãn hiệu Coca-Cola Cái tên Coca-Cola được Frank M.Robinson, kế toán trưởng của Pemberton đặt tên bắt đầu... 12 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các nhân tố tạo nên giá trị thương hiệu Coca Cola tiên Asa Candler phải làm là đăng ký ngay sở hữu bản quyền công thức pha chế và tên gọi Coca-Cola Asa Candler đã có một ý tưởng tuyệt vời vừa để bảo đảm chất lượng vừa giữ gìn bí mật cao nhất của công thức pha chế Thay vì bán sirô CocaCola đậm đặc thì Candler đã pha sẵn để cung cấp cho khách hàng, người tiêu dùng Với cách bán hàng... sáng tạo, do không thể đủ sức tự mình đầu tư và quản lý các nhà xưởng đóng chai nên ông đã chủ động mời chào, ký hợp đồng với các nhà đầu tư cá nhân Cả một hệ thống Coca- Cola gồm các nhà máy và đóng chai Coca -Cola độc lập đã hình thành mà Asa Candler không hề phải bỏ vốn Trong vòng chỉ 10 năm, từ năm 1899 đến năm 1909, đã có 379 nhà máy Coca-Cola ra đời Tất cả các nhà máy đều được hưởng thương hiệu. .. hay các đại lý, xe giao hàng lưu động hình ảnh của Coca Cola cũng hiển thị lên một cách rõ rệt với hai tong màu chủ đạo đỏ - trắng Xây dựng con người: không chỉ xây dựng hình ảnh nhất quán ở mọi nơi, nhân viên làm việc tại Coca Cola cũng được đào tạo tác phong làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, tận tình với khách hàng mọi lúc mọi nơi, Xây dựng hình ảnh: ngoài các yếu tố nhận diện qua logo, slogan, các. .. an toàn và được bảo vệ cẩn mật như những hầm chứa tiền của các song bài Las Vegas Lý do họ làm như vậy để không một người nào trong ban quản trị của công ty có thể phá luật và bán công thức này cho người khác Với cách làm như vậy Coca Cola muốn thứ đồ uống của mình đến với khách hàng là thứ đồ uống duy nhất do chính thương hiệu mình cung cấp tạo cho khách hàng sự tin tưởng rằng khi họ uông Coca-Cola... duy và sáng tạo qua những hình ảnh tươi mát, giàu ý tưởng Những quảng cáo này được hầu hết khách hàng rất ưa thích, góp phần đưa Coca Cola trở thành một hình ảnh quên thuộc trong cuộc sống Ngoài ra, Coca Cola cũng tích cực tham gia tổ chức các chương trình ca nhạc, thể thao, tài trợ cho các chương trình xã hội để gần gũi hơn với công chúng Loại bỏ những yếu tố gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu: việc... năm tức năm 1893 thì tên nhãn hiệu CocaCola được đăng ký bản quyền và tên này tồn tại cho đến ngày nay Nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ Coca Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ cũng chính là tài sản thuộc sở hữu độc quyền của Hãng từ năm 1893 đến ngày nay Việc này thể hiện tầm nhìn sự quyết đoán của người đứng đầu công ty Coca-Cola và chính nhờ điều này mà thương hiệu Coca-cola có thể tồn tại và