Như đã trình bày trong chương 2, có 5 khái niệm nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này, đó là (1) nhận biết thương hiệu (BA), (2) ấn tượng thương hiệu (BI),(3) chất lượng cảm nhận (PQ) và (4) lòng đam mê thương hiệu (BP), (5) giá trị thươnghiệu(BE).
Qua nghiên cứusơbộ,4 thành phầncủa giá trị thương hiệu sau khi hiệu chỉnh, bổ sung cho phù hợp với MTXT tổng biến quan sát của các thành phần trên là 28, đồng thời thang đo giá trị thương hiệu đươc xây dựng gồm3 biến. Từ đó,bảng câu hỏi cho nghiên cứuchính thức bao gồm31 biến, đượcký hiệu cụthể nhưsau:
1. Mức độ nhận biết thương hiệu được ký hiệu là BA vàđược đo lường bằng 6 biến quan sát ký hiệu là BA1đến BA6
2. Ấn tượng thương hiệu (BI ) được đo lường bằng 6 biến quan sát ký hiệu là BI1đếnBI6
3. Chất lượng cảm nhận thương hiệu bao gồm 7 biến quan sátđược ký hiệu từ PQ1đếnPQ7
4. Lòng ham muốn thương hiệu được ký hiệu là BP và được đo lường bởi 9 biến quan sát trong đó5 biến đo lòng ham muốn (BD) ký hiệu là BD1đến BD5 và 4 biến đolòng trung thànhthươnghiệu (BL) ký hiệu từBL1đến BL4.
5. Giá trị thương hiệu kí hiệu BE bao gồm3 biến quan sát được ký hiệu từ BE1 đến BE3
Bảng3.2: Thangđo đã hiệu chỉnh đo lường giá trị thươnghiệuvà các thành phầngiá trị thươnghiệu máy tính xách tay
Thành phầnnhậnbiết thươnghiệu
BA1 Tôi biết được máy tính xách tay X
BA2 Tôi có thểdễdàng phân biệt được X vớicác máy tính xách tay khác BA3 Tôi có thểdễdàng nhậnbiết X trong cácthươnghiệu thươnghiệu
máy tính xách tayđang được bán tạiTP. Biên Hoà
BA4 Cácđặc điểm của X có thể đến vớitôi một cách nhanh chóng BA5 Tôi có thểnhớvà nhận biết logo của X một cách nhanh chóng BA6 Mộtcách tổngquát, khi nhắc đến X tôi có thể dễdàng hình dung ra
nó.
Thành phần ấn tượng thươnghiệu
BI1 X có mẫu mã rất đẹp BI2 X cóđộbềncao
BI3 X có kiểu dáng rấtsang trọng BI4 Dùng X thể hiện được đẳngcấp BI5 X rấttiện dụng
BI6 X rấtnổi tiếng
Thành phầnchất lượngcảmnhânthươnghiệu
PQ1 Tốc độxử lý của X rất nhanh PQ2 Màn hình của X cóđộ bền rấtcao PQ3 Bàn phím của X rất dễsửdụng PQ4 Pin của X cóđộbềnrấtcao PQ5 Loa của X nghe rất hay PQ6 X có nhiềucông nghệ mới
PQ7 Mộtcách tổngquát chất lượngcủa X rấtcao
Thành phầnlòngđammêthương hiệu
BD2 Tôi thích dùng Xhơncácthươnghiệu khác
BD3 Tôi tin rằng dùng Xđáng đồngtiền hơncácthươnghiệu khác BD4 Xác xuất mua X của tôi rấtcao
BD5 Nếumua máy tính xách tay, tôi sẽmua X BL1 Tôi cho là tôi là khách hàng trung thành của X
BL2 X là lựachọn đầutiên của tôi khi chọnmáy tính xánh tay
BL3 Tôi sẽ không mua MTXTthươnghiệu khác nếu X không có bán tại cửa hàng
BL4 Tôi sẽ giới thiệu X vớinhững ngườiquen của tôi khi họcó nhu cầu mua MTXT
Giá trị thươnghiệu
BE1 NếuMTXTthương hiệu khác có tínhnănggiống X, tôi sẽmua X BE2 Nếumột thươnghiệukhác cũng tốt nhưX, tôi sẽmua X
BE3 NếumộtMTXTthươnghiệu khác không khác X tí nào, thì mua X sẽ là mộtquyết định khôn ngoan (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});