5.1.2.1 Giải pháp về lòngđam mê thương hiệu
Cơ sở giải pháp
Thông qua kết quả nghiên cứu ở chương 4, nhân tố lòng đam mê thương hiệu là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến giá tr ị thương hiệu. Như đã trình bày trong chương 2, khái niệm lòng đam mê thương hiệu trong nghiên cứu này là kết hợp giữa hai khái niệm lòng ham muốn và lòng trung thành thương hiệu. Một người tiêu dùng ham muốn sở hữu một thương hiệu khi họ thích thú về nó và muốn tiêu dùng nó. Vì vậy, lòng ham muốn về thương hiệu nói lên mức độ thích thú và xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng đó. Như vậy, khi một người tiêu dùng thể hiện lòngđam mê của họ về một thương hiệu MTXT thì họ thường có hành vi tiêu dùng thương hiệu đó, gắn bó lâu dài với thương hiệu đồng thời họ sẽ có xu hướng giới thiệu với người khác về thương hiệu máy tính họ đang sử dụng. Do đó, việc đưa ra giải pháp đối với nhân tố này là quan trọng nhất để nâng cao giá trị thương hiệu.
Nội dung giải pháp
Việc tạo được lòngđam mê của người tiêu dùng đối với thương hiệu là một lợi thế cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp. Đầu tiên công ty phải làm rõ những giá trị căn bản của thương hiệu từ đó xây dựng và phát triển thương hiệu công ty mình. Từ những giá trị căn bản đó đồng thời phải tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình. Tên thương hiệu phải gợi nên hìnhảnh về chất lượng và giá trị của côngty.Đây là điều cần chú ý nhất là với các doanh nghiệp Việt muốn tham gia vào thị trường này
Các doanh nghiệp cần phát triển kế hoạch xây dựng thương hiệu toàn diện để tạo ra các kinh nghiệm tích cực, sự yêu thích, thiện cảm về thương hiệu của mình cho khách hàng thông qua các sự kiện, hội thảo, báo chí, điện thoại, email, và gặp mặt cá nhân. Mỗi sản phẩm mới nên cố tạo ra điều mới, có một cái tên hay và kể được một câu chuyện lôi cuốn. Nếu báo chí và truyền hình đăng tải lên câu chuyện đó, người ta sẽ lắng nghe và kể lại cho bạn bè mình nghe. Việc biết đến một thương hiệu từ người khác sẽ tạo ra sự tin cậy.
Đồng thời, việcxây dựng một hệ thống phân phối hiệu quả cũng là việc cần thiết phải làm để tạo sự dễ dàng cho người tiêu dùng tiếp cận với thương hiệu của doanh nghiệp đó. Các thương hiệu thể hiện trách nhiệm đối với xã hội như sự quan tâm chăm sóc con người (đồng hành cùng các trương trình vượt lên chính mình, thần tài gõ cửa…). Những việc đó sẽ góp phần tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng về thương hiệu đó, từ đó góp phần nâng cao lòngđam mê đối với thương hiệu đó.
Đối với các thương hiệu máy tính xách tay hay thương hiệu, thông qua các câu chuyện, các phương tiện truyền thông khơi gợi cho người tiêu dùng tinh thần “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” tất nhiên, bên cạnh việc có một cái tên hay, có ý nghĩa thì chất lượng hàng hóa phải đảm bảo để đáp ứng được với mong đợi của người tiêu dùng, phải đúng với những giá trị cốt lõi của thương hiệu đó.
5.1.2.2 Giải pháp về chất lượng cảm nhận
Cơ sở giải pháp
Cũng qua kết quả nghiên cứu thì nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phầm là một trong những nhân tố ảnh hưởng nhiều đến giá trị thương hiệu máy tính xách tay. Chất lượng cảm nhận ở đây là sự cảm nhận và đánh giá của khách hàng đối với các thuộc tính của sản phẩm đó. Trong quá trình chọn lựa, chỉ khi khách hàng cảm nhận được chất lượng sản phẩm đó là tốt thì mới có thể đi đến quyết định chọn mua sản phẩm. Vì vậy, giải pháp để nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng là cần thiết để góp phần nâng cao giá trị thương hiệu
Nội dung giải pháp
Điều đầu tiên thực hiện đó chính là sự đa dạng hóa về sản phẩm đ ể khách hàng có được nhiều lựa chọn. Song song đó cũng phải quản lý, kiểm soát về chất lượng sản phẩm, đầu tư nghiên cứu, không ngừng tăng tính tiện lợi của sản phẩm là việc làm không thể thiếu nhất là với một thị trường có tính đào thải công nghệ nhanh như thị trường máy tính xách tay này. Khi đầu tư nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm, tập trung vào những vấn đề người tiêu dùng quan tâm như:
Chíp xử lý, màn hình, sự tiện dụng của bàn phím, độ bền của Pin, chất lượng của âm thanh...
Các công ty cần đầu tư xây dựng thật tốt các trung tâm chăm sóc khách hàng, trung tâm bảo hành, các dịch vụ hậu mãi phải được đầu tư tốt cũng như những các dịch vụ hỗ trợ đi kèm như dịch vụ giao hàng, dịch vụ thanh toán, để tạo được sự hài lòng, tin tưởng, làm khách hàng có cảm nhận tốt về cả sản phẩm lẫn dịch vụ họ đã vàđang sử dụng.
5.1.2.4 Giải pháp về nhận biết thương hiệu
Cơ sở giải pháp
Nhân tố cuối có tương quan thuận với giá trị thương hiệu máy tính xách tay là nhận biết thương hiệu. Khi người tiêu dùng có quyết đ ịnh tiêu dùng một thương hiệu nào đó, trước tiên họ phải nhận biết và phân biệt được thương hiệu đó. Trong thị trường MTXT, để đưa ra được quyết định chọn MTXT nào, trước hết khách hàng phải nhận biết được các thương hiệu máy tính khác nhau trong các thương hiệu cạnh tranh trên thị trường để từ đó thẩm định và đưa ra quyết định lựa chọn mua hàng. Do đó việc xây dựng giải pháp nhằm nâng cao nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu là cần thiết để nâng cao khả năng lựa chọn của khách hàng, đồng thời làm tăng giá trị của thương hiệu đó.
Nội dung giải pháp
Quảng cáo là một công cụ tốt để đưa hìnhảnh, thông tin về thương hiệu đến với người tiêu dùng, đó không chỉ là quảng cáo trên truyền hình màđó là quảng bá thương hiệu, bao bì, dùng những người phát ngôn nổi tiếng, tài trợ, thông tin, dịch vụ khách hàng…Quảng cáo phải để thông tin, để thuyết phục, để nhắc nhớ, hoặc để củng cố thêm quyết định mua hàng.
Khi quảng cáo Logo, Slogan của thương hiệu cần được nhấn mạnh, tất nhiên chúng cần phải ấn tượng và dễ nhớ đối với người tiêu dùng và mang những đặc điểm riêng. Với một thương hiệu mới, nên thông tin hoặc thuyết phục, còn với một thương hiệu cũ, nên nhắc nhớ khách hàng.
cụ để đưa hìnhảnh và thông tin thương hiệu đến với người tiêu dùng. Công ty cần nhận định ra bản chất căn bản của thương hiệu để quảng bá ở bất kỳ nơi nào. Sự biểu hiện theo từng địa phương có thể thay đổi khác nhau miễn là tạo ra được cảm nhận về thương hiệu đó.
Thông điệp quảng cáo phải truyền đạt được giá trị đặc biệt của hàng hóa bằng lời lẽ và hìnhảnh. Chẳng hạn Dell nên chú ýđến độ bền, sử dụng Macbook là thể hiện đẳng cấp…Phương tiện truyền thông phải được lựa chọn dựa trên khả năng vươn tới thị trường mục tiêu một cách hiệu quả. Bên cạnh những phương tiện như báo chí, tạp chí, truyền thanh, truyền hình, các bảng hiệu có thể sử dụng hàng loạt các phương tiện như thư điện tử, fax, điện thoại, bảng quảng cáo trong các của hàng, showroom…