Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên trong công việc tại các doanh nghiệp tên địa bàn TPHCM

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM NGUYN NGC LAN VY NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG N MC  NG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIC TI CÁC DOANH NGHIP TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2010 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM NGUYN NGC LAN VY NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG N MC  NG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIC TI CÁC DOANH NGHIP TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60. 34 .05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGÔ TH ÁNH TP. H Chí Minh – Nm 2010 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca ging viên hng dn. Các s liu và kt qu có đc trong Lun vn tt nghip hoàn toàn trung thc. Thành ph H Chí Minh, ngày 25 tháng 09 nm 2010 Tác gi lun vn Nguyn Ngc Lan Vy LI CM N  hoàn thành lun vn này, tôi xin gi li cm n chân thành đn:  Quý Thy, Cô Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã trang b và truyn đt nhng kin thc quý báu trong sut quá trình tôi đc hc ti Trng. c bit, tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn ging viên – ngi hng dn khoa hc giúp tôi hình thành ý tng, hng dn tn tình v phng pháp khoa hc và ni dung ca đ tài nghiên cu.  Các bn cu sinh viên K30_Khoa QTKD, các đng nghip và cng s đã giúp tôi phát phiu điu tra, thu thp bng câu hi nghiên cu, h tr tôi hoàn thành lun vn tt nghip.  Quý Thy, Cô khoa Sau i hc Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã đóng góp ý kin quan trng t lúc đng ký đ tài cho đn khi hoàn thành lun vn này.  Xin đc cm n đn gia đình, bn bè đã luôn  bên cnh, đng viên và giúp đ tôi. Trong sut quá trình nghiên cu, mc dù đã ht sc c gng đ hoàn thin lun vn, trao đi và tip thu các ý kin đóng góp t Quý Thy, Cô và bn bè nhng kin thc là vô tn và kinh nghim trong nghiên cu còn nhiu hn ch, vì vy không th tránh khi nhng thiu sót nht đnh. Tôi rt mong nhn đc nhng thông tin đóng góp, ý kin phn hi quý báu t Quý Thy, Cô và bn bè đ lun vn đc hoàn chnh hn. Xin kính chúc Quý Thy, Cô, gia đình, bn bè và quý anh ch đng nghip sc khe – thành đt! Xin chân thành cám n. Tp. HCM, ngày 25 tháng 09 nm 2010 Tác gi lun vn Nguyn Ngc Lan Vy MC LC Trang Trang ph bìa Li cam đoan Li cm n Mc lc Danh mc các bng, biu Danh mc các hình v, đ th PHN M U 2 1. Lý do chn đ tài 2 2. Mc tiêu nghiên cu 3 3. Phm vi và phng pháp nghiên cu 3 4. Ý ngha thc tin ca đ tài 4 5. Kt cu nghiên cu 5 CHNG 1. C S LÝ THUYT V NG VIÊN NHÂN VIÊN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 6 1.1. Khái nim v đng viên 6 1.2. Các lý thuyt v nhu cu cá nhân 7 1.2.1. Thuyt nhu cu cp bc ca Maslow (1943) 7 1.2.2. Thuyt ERG ca Alderfer (1972) 9 1.2.3. Thuyt thành tu ca David Mc. Clelland (1988) 10 1.2.4. Thuyt hai nhân t ca F. Herzberg (1959) 11 1.2.5. Quan đim ca Hackman & Oldham (1980) 14 1.2.6. Mô hình mi yu t ca đng viên Kovach (1987) 15 1.2.7. So sánh các lý thuyt v nhu cu và mô hình các yu t đng viên 16 1.3. Các nghiên cu v nhu cu cá nhân ti Vit Nam 18 1.4. Các yu t đng viên nhân viên 21 1.4.1. Tng hp các yu t đng viên nhân viên t kt qu nghiên cu v nhu cu cá nhân trên th gii và ti Vit Nam 22 1.4.2. Các yu t đng viên nhân viên đ ngh 25 1.5. Mô hình nghiên cu và gi thuyt 31 CHNG 2. THIT K NGHIÊN CU VÀ PHÂN TÍCH KT QU NGHIÊN CU 34 2.1. Thit k nghiên cu 34 2.1.1. Nghiên cu s b 35 2.1.2. Nghiên cu chính thc 36 2.1.3. Phng pháp phân tích d liu 39 2.2. Mô t mu nghiên cu 40 2.3. ánh giá thang đo 42 2.3.1. ánh giá h s tin cy Cronbach’s Alpha 43 2.3.2. Phân tích nhân t (EFA) 44 2.4. Mô hình nghiên cu điu chnh 52 2.5. Kim đnh s phù hp ca mô hình và gi thuyt nghiên cu 55 2.5.1. Phân tích tng quan 55 2.5.2. Phân tích hi quy 55 2.5.3. Kim đnh các gi thuyt 60 2.6. Kt qu thng kê v mc đ tha mãn ca nhân viên đi vi đng viên 60 2.6.1. Kt qu thng kê v tha mãn đi vi mc đ đng viên chung 62 2.6.2. Kt qu thng kê v tha mãn đi vi các yu t thành phn ca đng viên. 62 2.7. Tho lun kt qu 64 CHNG 3. CÁC KIN NGH NHM NÂNG CAO MC  NG VIÊN NHÂN VIÊN 67 3.1. Nâng cao mc đ đng viên nhân viên thông qua chính sách đãi ng 67 3.1.1. Ch đ tin lng, thng, phúc li 67 3.1.2. C hi thng tin, phát trin 72 3.2. Nâng cao mc đ đng viên nhân viên thông qua Lãnh đo 72 3.3. Nâng cao mc đ đng viên nhân viên thông qua công vic 75 3.3.1. S phù hp ca công vic 77 3.3.2. Ghi nhn thành tích 77 3.4. Nâng cao mc đ đng viên nhân viên thông qua vic nâng cao Thng hiu và vn hóa Công ty 77 3.5. Nâng cao mc đ đng viên bng vic hoàn thin quan h đng nghip 80 KT LUN 82 Ý NGHA 83 HN CH CA  TÀI VÀ HNG NGHIÊN CU TIP THEO 84 Tài liu tham kho 85 Ph lc (1’ – 22’) DANH MC CÁC BNG BIU Trang Bng 1.1: Các yu t trong bc thang nhu cu ca Maslow 8 Bng 1.2: Các yu t đng viên và duy trì ca Herzberg 11 Bng 1.3: Bng so sánh các thuyt theo nhu cu 17 Bng 1.4: Mi quan h gia mô hình 10 yu t đng viên liên quan đn thuc tính công vic ca Kovach và Thuyt hai yu t ca Frederick Herzberg 18 Bng 1.5: Tng hp các yu t đng viên nhân viên 22 Bng 2.1: Tin đ thc hin nghiên cu 35 Bng 2.2: Thang đo và các bin quan sát 37 Bng 2.3: Mô t các thành phn mu nghiên cu 42 Bng 2.4: H s tin cy Alpha ca các thang đo 44 Bng 2.5: Kt qu EFA thang đo mc đ đng viên nhân viên 47 Bng 2.6: Kt qu phân tích yu t mc đ đng viên chung 52 Bng 2.7: Kt qu phân tích tng quan 55 Bng 2.8: H s xác đnh s phù hp ca mô hình 57 Bng 2.9: Kt qu phân tích hi quy ca mô hình lý thuyt 58 Bng 2.10: Bng tng hp các kt qu kim đnh gi thuyt 60 Bng 2.11: Kt qu thng kê v tha mãn đi vi mc đ đng viên chung 61 Bng 2.12: Kt qu thng kê v tha mãn đi vi nhóm yu t “chính sách đãi ng” 61 Bng 2.13: Kt qu thng kê v tha mãn đi vi nhóm yu t “lãnh đo” 62 Bng 2.14: Kt qu thng kê v tha mãn đi vi nhóm yu t “công vic” 63 Bng 2.15: Kt qu thng kê v tha mãn đi vi nhóm yu t “Thng hiu và vn hóa Công ty” 63 Bng 2.16: Kt qu thng kê v tha mãn đi vi nhóm yu t “ng nghip ” 64 DANH MC CÁC HÌNH V Trang Hình 1.1: Tm quan trng ca nhân t duy trì và nhân t đng viên đi vi s tha mãn và to đng lc cho nhân viên 13 Hình 1.2: Mô hình so sánh s phân cp nhu cu ca Maslow và thuyt 2 yu t ca Herzberg 13 Hình 1.3: S đ quan h tác đng ca đng viên đi vi thành tích nhân viên 19 Hình 1.4: Mô hình nghiên cu đ xut 31 Hình 2.1: Quy trình nghiên cu 36 Hình 2.2: Gii tính và đ tui ca nhân viên 41 Hình 2.3: Mc thu nhp hàng tháng ca nhân viên 41 Hình 2.4: Mô hình nghiên cu điu chnh 53 [...]... c ài ày cung c các y cho các doanh nghi ên nhân viên T doanh nghi ch, các chi ên kích thích nhân viên ngày càng hi - K ên c c các doanh nghi nh viên trong công vi ên nhân à cách ìm ra gi ào c 5 trung nh àm vi cao nh - ài nghiên c ên khuy ên t nghi àn thành ph ,t các doanh cho các nghiên c 5 K nghiên c Lu - bao g Ph các ph 1: - 2: Thi - 3: Các ki Ph : - - à các ên nhân viên và mô hình nghiên c ên c... ên nhân viên - ên nhân viên t doanh nghi c àn thành ph , cung c cho các qu m ên nhân viên, ài nguyên gi công ty êu nghiên c - Các y t ào th nghi - ày, lu ên kích thích nhân viên làm vi àn thành ph ? Y ên kích thích nhân viên trong công vi ? - Các chính sách nào c nâng cao m ên nhân viên? 3 Ph - Ph ên c V ên nhân viên là ch th tìm ki lãnh , nghiên c ày giúp các nhà à qu s + ên c ày trong doanh nghi Nghiên. .. quy àng àng gi 1.4 Các y ên nhân viên 1.4.1 T ên nhân viên t cá nhân trên th àt ên và các nghiên c y ên quan t , các tóm t theo b 22 Trích t Tr Doanh nghi (13), tr 44 ên c ên & Cao Hào Thi (2010), các nhân t T àm vi 22 B T T 1.5: T Các y các y ên nhân viên Ý ngh B vi /B công vi Nh m d 2 Công vi Th công vi nhân 3 S k Các nghiên c 1 4 Th vi òi h nh Công vi vi ràng, nhìn th Công vi qu ìn th 5 T c 6 õ S... sách công ty, m ãn ã có tình tr ì không hi àn trong công vi àm vi 13 ìb ì khi các y ì công vi ì ên giúp cho nhân viên ti ên nhân viên thì nó v Nhân viên không còn b ãn không Nhân t Nhân viên b ãn và không có Hình 1.1: T c rì và nhân t ãn và t n viên www.valuebasedmanagement.net) s (ngu Thuy Nhân viên không còn b ãn và Nhân t các y à hình : Nh tôn tr Nh uc ìt àn và xã h tháp nhu c M à thuy hai nhân. .. nghi Nghiên c nhân viên; ày ch ên 4 + Nghiên c ên trong công vi + ên c tác trong ph - là CBNV òng (làm toàn th các doanh nghi àn thành ph pháp nghiên c Nghiên c + th Nghiên c àb àn thi câu h + Nghiên c chính th tr ành thu th phân tích các d ình lý thuy ên nhân viên trong công vi àn thành ph à à thang t các doanh nghi trên , ki ’s alpha, phân tích nhân t m Windows 16.0 4 Ý ngh - th ti ài nghiên c c ài... Vân H ) 25 1.4.2 Các y Mô hình m (Job-related motivational factors) A.Kovach (1987) Mô hình này do Vi (The Labour Relations Institute of New York) xây d à nhân viên trong ngành công nghi ình này t nghiên c à ên nhân viên làm vi trong các ngành công nghi ình m (1987) ên àk mãn nêu t ác y 2.6 ên, s các y t ên nhân viên trong ùh ã ti hành th tên g D các y ên nhân 23 ên àk nhân viên , các y ài này g c... TÓM T Nghiên c (1) t và ki ên nhân viên; (2) các y ng chính sách nh m ên nhân viên t àn Tp H Mô hình nghiên c ra bao g ành ph Nghiên c ên c s h nhân t h g yv àn th Minh à mô hình nghiên c 16.0 àn Thành ph H K ki cho th tha tin c m àg Lãnh ãi ng ; (2) ; (4) 35 bi ; (5) ã 2y K ên thành ph ùh ;v h à quan tr nghiên c c cho th y ên nhân viên thuy nghi nhân viên công ty ày góp ph ên nhân viên trong công. .. Minh Công Nghi àN (HBA (Dansk Industry -DI) ngày 23/4/20041, t cho r hc ên là “khai thác và s làm cho nhân viên làm vi àm vi nào th ì thúc viên, các nhà qu nh l và t àm vi Xu m 1 Trích t H nh yêu c thu ên và th Ban Qu Hà N (2004) c ò àt 3 ãnh l ên, t à duy trì phát tri , tác gi y ài Nghiên c các g viên nhân viên trong công vi nghi àn thành ph 2 M êu nghiên c Nghiên c - và ki các y nhân viên trong công. .. nghiên c ên c à phân tích k ên c ên nhân viên 6 1 V ÊN NHÂN VIÊN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C 1 trình bày các lý thuy nghiên c ã th và v ên, v s mô hình nghiên c m a mãn c ên c ên nhân viên trong công vi thành ph Ngày nay, nhi tr àn 1.1 Khái ni ên hà qu là khám phá nhu c s c ên nhân viên, xem xét các ên nhân viên làm vi và làm vi tinh th ãh àm vi òi h à nh à phát tri nh viên là quá trình tâm lý kh m à duy... ành viên quan tr 16 (9) X (tactful discipline): th léo c ên trong vi ê bình nhân viên (10) S (sympathetic help with personal problems): th ên trong gi ên Mô hình m nhi ã ng rãi và à nghiên c ên nhân viên làm vi 1.2.7 So sánh các lý thuy Trong lãnh à mô hình các y o, nhà qu n tr ph i bi làm vi c v i n l c cao nh mãn các nhu c u cho r ng viên c p d th c hi n m cá nhân c thuy t nhu c cách ên i t kh a công . hình các yu t đng viên 16 1.3. Các nghiên cu v nhu cu cá nhân ti Vit Nam 18 1.4. Các yu t đng viên nhân viên 21 1.4.1. Tng hp các yu t đng viên nhân viên t kt qu nghiên. viên nhân viên; (2) ánh giá mc đ quan trng ca các yu t đng viên nhân viên, qua đó đ ngh nhng chính sách nhm nâng cao mc đ đng viên nhân viên ti các doanh nghip trên đa bàn. viên nhân viên trong công vic  Vit Nam. - ánh giá mc đ quan trng ca các yu t đng viên nhân viên. -  ngh nhng chính sách nhm nâng cao mc đ đng viên nhân viên ti các doanh nghip